Hibakezelő program
Minden beérkező hibabejelentésből sorszámozott bejelentés lesz; a megfelelő szervizhez és technikushoz kerül, a megoldási idő mérhető, lezáráskor pedig minden rögzül. A szétszórt telefonos egyeztetés helyett követés egy képernyőn, a hónap végén pedig valós teljesítményriport.
Mi az a hibakezelő program?
A hibakezelő program olyan szoftver, amely rögzíti az ügyféltől vagy a terepről érkező hibákat és kéréseket, munkalappá alakítja és szervizhez rendeli őket, méri a megoldási időt, és kimutatja az eredményt. A szervizprogram és a munkalapkezelő program ugyanezt a munkát jelenti. A cél, hogy egyetlen kérés se merüljön feledésbe, és mérhető legyen, ki és mennyi idő alatt hárította el az egyes hibákat.
Hogyan működik?
Létrejön a bejelentés
Az ügyfél bejelentése, a terepi csapat jelzése vagy egy integrált rendszer riasztása egyedi bejelentési számmal rögzül.
Besorolás és kiosztás
Kiválasztják a hiba típusát, és elindul az arra a típusra megadott megoldási idő; a bejelentés az illetékes szervizhez és felelőshöz kerül.
Megoldás a helyszínen
Az elvégzett munka, a felhasznált alkatrész és az esetleges plombamozgás rögzül; az állapotváltozások látszanak a bejelentés előzményeiben.
Lezárás és riport
A bejelentés lezárul; az idő, a szervizenkénti és munkatársankénti teljesítmény, valamint a hibatípusok megoszlása bekerül a riportokba.
Mit tartalmaz a program?
Bejelentés- és munkalapkezelés
Minden bejelentés egyedi számmal nyílik; állapota, előzménye és felelőse egy képernyőn követhető.
Szervizhálózat-kezelés
Több szerviz esetén a bejelentés a megfelelő régióba és csapathoz kerül; a szervizek között átadható.
Hibatípus és megoldási idő
A hibákat kategóriákba sorolják, minden kategóriához cél megoldási időt rendelnek; a túllépés láthatóvá válik.
Plombakövetés és készlet
A plombakészlet nyomon követhető; az új kiküldés és a szervizek közötti átadás rögzül.
Teljesítménymérés
Szervizenként és munkatársanként mérhető a lezárt bejelentések száma, az átlagos megoldási idő és a terhelés megoszlása.
Automatizálás- és riasztásintegráció
A kútautomatizálási, szerviz- és riasztórendszerekből érkező adatok a hibakezelésbe kerülnek; a hiba magától is nyithat bejelentést.
Szerepkörök és jogosultságok
Meghatározzák a felhasználókat és szerepköreiket; mindenki csak a jogosultsága alá tartozó bejelentéseket és riportokat látja.
Dinamikus riportok
Szűrhető, grafikus riportokkal elemezhetők a hibatípusok, az idők és a szervizek terhelése; a riport exportálható.
Kik használják?
Szervizhálózattal rendelkező gyártók és márkák
Márkaszervizeken keresztül szolgáltató cégeknél: bejelentések elosztása, időkövetés és teljesítménymérés.
Szervizcégek
Terepi csapattal dolgozó szervizeknél: munkalap-, alkatrész- és időkövetés; az ügyfélnek tett ígéret mérése.
Üzemanyagtöltőállomás-hálózatok
A kút- és automatizálási hibák központi követése; a riasztórendszerből érkező jelzésből bejelentés lesz.
Több telephelyes vállalkozások
Hibatörténet telephelyenként, eszközönként és helyszínenként; az ismétlődő hibák láthatóvá válnak.
Gyakori kérdések
Ugyanaz a hibakezelő program és a munkalapkezelő program?
A gyakorlatban ugyanazt a folyamatot írják le. A hibakezelés a folyamat bejelentéssel induló részét, a munkalapkezelés a terepi munka tervezését és végrehajtását hangsúlyozza. Az ELPO-nál a kettő egy folyamatban működik: a bejelentésből kérés, a kérésből munkalap lesz.
Miért nem elég az Excelben vezetett nyilvántartás?
Excelben nem látszik azonnal, milyen állapotban van a kérés, kinél van és mióta vár; ha többen frissítik ugyanazt a fájlt, rekordok vesznek el. A valódi hiány a mérés: Excelből nem lehet megbízhatóan kinyerni, melyik hibatípus mennyi ideig tart, és melyik szerviz késik.
Csatlakozik a meglévő automatizálási és riasztórendszerünkhöz?
Igen. Úgy tervezték, hogy több automatizálási rendszerrel is együttműködjön; a kút-, szerviz- és riasztórendszerekből érkező adatok a hibakezelésbe kerülnek.
Megjelenhet a szervizhálózatunk a saját márkánk alatt?
Igen. A rendszer az Ön márkája alatt használható; ügyfelei és márkaszervizei az Ön nevében dolgoznak.
Megadhatunk megoldási időket?
A hibákat kategóriákba sorolhatja, és minden kategóriához megoldási időt adhat meg. Az idő a bejelentés megnyitásakor indul; a túllépés a riportokban külön is látszik.
Hogyan válasszunk hibakezelő programot?
Három dolgot nézzen meg: egy folyamatba kerülnek-e a kérések minden forrásból (telefon, e-mail, riasztás, terep), megadható-e hibatípusonként cél megoldási idő úgy, hogy a túllépés látható legyen, és le tudja-e zárni a terepi csapat a munkát mobilról. Ha e három nincs meg, a program nyilvántartó füzetté válik, és a követés ismét emberekre marad.
Miben más, mint az Excelben való követés?
Excelben a kérés állapota attól függ, frissíti-e valaki, és a késés csak akkor derül ki, ha valaki ránéz. A programban minden kérés egyedi számmal nyílik, elindul a hibatípushoz megadott idő, a túllépés magától megjelenik, a lezárt kérésekről pedig szervizenként és munkatársanként készül riport.
Hogyan kezelhető, ha több szerviz és régió van?
A kérés a megfelelő régióhoz és csapathoz kerül, szükség esetén a szervizek között átadható. Mivel a felhasználók szerepkörrel vannak meghatározva, minden csapat csak a jogosultsága alá tartozó kéréseket és riportokat látja.
Nyithatnak bejelentést közvetlenül a riasztást generáló rendszerek?
Igen. Ha az integráció az automatizálási és riasztórendszerekkel létrejött, a beérkező riasztás egyedi számmal bejelentéssé válik, és az illetékes szervizhez kerül. Így a hiba nem vár addig, amíg az ügyfél telefonál.
Mennyibe kerül a hibakezelő program?
Az ár a felhasználók számától és a szervizhálózat méretétől függ. Ha a terepi csapat mobilon is használja, ezek a felhasználók is beleszámítanak.
Mitől függ az ár?
- Panel- és mobilfelhasználók száma
- Szervizpontok / régiók száma
- Szükség van-e plombakészlet-követésre
- Integráció riasztó- és automatizálási rendszerekkel
- Egyedi űrlapok és riportok igénye
Az ajánlatot 24 órán belül, írásban és tételesen küldjük.
Kapcsolódó oldalak
Beszéljünk a hibakezelési folyamatukról
Hány szerviz, hány technikus és havonta hány bejelentés van? Tervezzük meg együtt az integrációt a meglévő rendszereikkel és a bevezetést.
Ajánlatot kérek