Program za praćenje kvarova
Svaka prijava kvara postaje numerisan zahtjev; dodjeljuje se pravom servisu i serviseru, vrijeme rješavanja se prati, a pri zatvaranju se bilježi. Umjesto rasutih telefonskih poziva — praćenje na jednom ekranu i stvaran izvještaj o učinku na kraju mjeseca.
Šta je program za praćenje kvarova?
Program za praćenje kvarova je softver koji evidentira kvarove i zahtjeve koji stižu od kupaca ili s terena, pretvara ih u radne naloge i dodjeljuje servisu, prati vrijeme rješavanja i izvještava o ishodu. Program za tehnički servis i program za praćenje radnih naloga opisuju isti posao. Cilj je da se nijedan zahtjev ne zaboravi i da se može izmjeriti ko je i za koliko vremena riješio svaki kvar.
Kako radi?
Otvara se zahtjev
Prijava kupca, terenskog tima ili alarm iz integrisanog sistema bilježi se s jedinstvenim brojem zahtjeva.
Klasifikuje se i dodjeljuje
Bira se tip kvara i počinje teći vrijeme rješavanja definisano za taj tip; zahtjev se dodjeljuje odgovarajućem servisu i odgovornoj osobi.
Rješava se na terenu
Izvršeni rad, korišteni dijelovi i kretanje plombi, ako ga ima, bilježe se; promjene statusa vide se u historiji zahtjeva.
Zatvara se i ulazi u izvještaje
Zahtjev se zatvara; vrijeme, učinak po servisu i uposleniku i raspodjela po tipovima kvarova ulaze u izvještaje.
Šta program sadrži?
Upravljanje zahtjevima i radnim nalozima
Svaka prijava se otvara s jedinstvenim brojem; status, historija i odgovorna osoba prate se na jednom ekranu.
Upravljanje servisnom mrežom
Kod više servisa zahtjev se usmjerava prema pravoj regiji i pravom timu; moguć je prijenos između servisa.
Tip kvara i vrijeme rješavanja
Kvarovi se dijele u kategorije, a za svaku se definiše ciljno vrijeme rješavanja; prekoračenje postaje vidljivo.
Praćenje plombi i zaliha
Zalihe plombi se prate; nove pošiljke i prijenosi između servisa se evidentiraju.
Mjerenje učinka
Po servisu i uposleniku mjere se zatvoreni zahtjevi, prosječno vrijeme rješavanja i raspodjela opterećenja.
Integracija s automatikom i alarmima
Podaci iz automatike stanica, servisnih i alarmnih sistema prenose se u upravljanje kvarovima; kvar može sam otvoriti zahtjev.
Uloge i ovlaštenja
Definišu se korisnici i njihove uloge; svako vidi samo zahtjeve i izvještaje u okviru svojih ovlaštenja.
Dinamično izvještavanje
Filtriranim i vizuelnim izvještajima analiziraju se tipovi kvarova, vremena i opterećenje servisa; izvještaj se izvozi.
Ko ga koristi?
Proizvođači i brendovi sa servisnom mrežom
Firme koje uslugu pružaju preko ovlaštenih servisa: raspodjela zahtjeva, praćenje vremena i mjerenje učinka.
Firme za tehnički servis
Servisi s terenskim timovima: praćenje radnih naloga, dijelova i vremena; mjerenje obećanja datog kupcu.
Mreže benzinskih pumpi
Centralno praćenje kvarova stanica i automatike; pretvaranje prijave iz alarmnog sistema u zahtjev.
Firme s više poslovnica
Historija kvarova po poslovnici, uređaju i lokaciji; kvarovi koji se ponavljaju postaju vidljivi.
Česta pitanja
Jesu li program za praćenje kvarova i program za radne naloge isto?
U praksi opisuju isti tok. Praćenje kvarova naglašava dio procesa koji počinje prijavom; praćenje radnih naloga — dio u kojem se posao na terenu planira i izvodi. U ELPO-u oba rade u jednom toku: prijava postaje zahtjev, zahtjev postaje radni nalog.
Zašto praćenje u Excelu nije dovoljno?
U Excelu se ne vidi trenutno status zahtjeva, kod koga je i koliko čeka; kada više ljudi ažurira isti fajl, zapisi se gube. Pravi nedostatak je mjerenje: iz Excela ne možete pouzdano izvući koliko traje koji tip kvara i koji servis kasni.
Da li se povezuje s našom postojećom automatikom i alarmnim sistemom?
Da. Projektovan je da radi s više od jednog sistema automatike; podaci iz sistema stanica, servisa i alarma prenose se u upravljanje kvarovima.
Može li se naša servisna mreža pojavljivati pod našim brendom?
Da. Sistem se može koristiti pod vašim brendom; vaši kupci i ovlašteni servisi rade u vaše ime.
Možemo li definisati vrijeme rješavanja?
Kvarove možete podijeliti u kategorije i za svaku kategoriju definisati vrijeme rješavanja. Vrijeme počinje teći kada se zahtjev otvori; prekoračenje se posebno vidi u izvještajima.
Kako odabrati program za praćenje kvarova?
Pogledajte tri stvari: da li se zahtjevi iz svih izvora (telefon, e-mail, alarm, teren) skupljaju u jedan tok, može li se po tipu kvara definisati ciljno vrijeme rješavanja tako da prekoračenje postane vidljivo i može li terenski tim zatvoriti posao s mobitela. Ako ovo troje ne postoji, program postaje dnevnik zapisa, a praćenje opet ostaje ljudima.
Po čemu se razlikuje od praćenja u Excelu?
U Excelu status zahtjeva zavisi od toga hoće li ga neko ažurirati, a kašnjenje se primijeti tek kada neko pogleda. U programu se svaki zahtjev otvara s jedinstvenim brojem, počinje teći vrijeme definisano za tip kvara, prekoračenje se samo pokazuje, a zatvoreni zahtjevi ulaze u izvještaje po servisu i uposleniku.
Kako se upravlja kada ima više servisa i regija?
Zahtjev se usmjerava prema pravoj regiji i pravom timu, a po potrebi se prenosi između servisa. Pošto su korisnici definisani s ulogama, svaki tim vidi samo zahtjeve i izvještaje u okviru svojih ovlaštenja.
Mogu li sistemi koji generišu alarme direktno otvarati zahtjeve?
Da. Kada se uspostavi integracija s automatikom i alarmnim sistemima, pristigli alarm postaje zahtjev s jedinstvenim brojem i stiže odgovarajućem servisu. Tako kvar ne čeka da kupac nazove.
Koliko košta program za praćenje kvarova?
Cijena zavisi od broja korisnika i veličine servisne mreže. Ako će terenski tim koristiti mobilnu aplikaciju, i ti korisnici ulaze u broj.
Šta određuje cijenu?
- Broj korisnika panela i mobilne aplikacije
- Broj servisnih tačaka / regija
- Da li je potrebno praćenje zaliha plombi
- Integracija s alarmnim sistemima i sistemima automatike
- Potreba za posebnim obrascima i izvještajima
Ponudu šaljemo pismeno, stavku po stavku, u roku od 24 sata.
Povezane stranice
Razgovarajmo o vašem procesu rada s kvarovima
Koliko servisa, koliko servisera i koliko zahtjeva mjesečno imate? Isplanirajmo zajedno integraciju s vašim postojećim sistemima i instalaciju.
Zatražite ponudu