ELPO Cortex هي منصة إدارة الشركات من ELPO Bilişim: إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتتبع المشاريع والمهام، وطلبات الدعم، والتواصل (البريد الإلكتروني، WhatsApp، المراسلة) ووكلاء الذكاء الاصطناعي في منتج واحد، ويعمل كل حساب على قاعدة بياناته الخاصة.
وكيل الذكاء الاصطناعي برنامج يقرأ البيانات ويختار الخطوة التالية ويستخدم الأدوات لإنجاز العمل من أجل تحقيق هدف أُسند إليه. ما يميزه عن روبوت المحادثة أنه لا يكتفي بالإجابة بل ينجز العمل: يفتح السجل، ويسند المهمة، ويعد التقرير، ويرسل التنبيه.
أما ما يميزه عن الأتمتة التقليدية فهو أن خطواته غير مكتوبة مسبقًا واحدة واحدة؛ إذ ينظر الوكيل إلى الوضع ويختار الخطوة التالية ضمن حدود صلاحياته.
للوكيل الجيد أربعة أجزاء:
الهدف
ما المطلوب منه تحقيقه، بصورة قابلة للقياس.
الأدوات
السجلات التي يمكنه قراءتها والعمليات التي يمكنه تنفيذها.
الذاكرة
تذكّر قراراته السابقة ونتائجها.
حدود الصلاحية
ما لا يمكنه فعله وممن يأخذ الموافقة.
قبل استخدامه في الشركة تُطرح هذه الأسئلة:
على أي بيانات يبني الوكيل اقتراحه؟
هل يمكن التراجع عن العمل الذي ينجزه؟
هل يمكن أن يتجاوز صلاحياته؟
هل أستطيع إيقافه متى شئت؟
هل تُسجَّل الاقتراحات التي لم تنجح ويُتعلَّم منها؟
الوكيل الذي لا يجيب عن هذه الأسئلة لا ينبغي أن يقترب من بيانات الشركة، مهما بدا ذكيًا.
في ELPO Cortex تعمل الوكلاء على بيانات الشركة نفسها، والنظام نفسه هو من يجيب عن هذه الأسئلة. يبيّن كل اقتراح السجل والمقياس والقيمة التي يستند إليها؛ ولا يقبل النظام اقتراحًا بلا دليل. ولا تُنفَّذ الأعمال التي لا يمكن التراجع عنها دون موافقة المدير. لكل وكيل هوية ونطاق صلاحية ونطاق عمل محددة؛ ويستطيع المستخدم إيقاف الوكيل في أي لحظة.
تُسجَّل نتيجة الاقتراح لاحقًا: هل نجح، وما القيمة المرصودة، ولماذا ظهر الفرق بين المخطط والواقع. ويظهر الدرس المستفاد في الاقتراح التالي من النوع نفسه. نموذج الذكاء الاصطناعي ليس مدمجًا في المنتج؛ بل يُستدعى من طبقة الذكاء الاصطناعي المشتركة لدى ELPO، فإذا تغيّر النموذج لا يتغير المنتج.
CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي
نظام CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي لا يكتفي بحفظ سجلات العملاء؛ بل يخبر فريق المبيعات، انطلاقًا من البيانات، مع من يتحدث ومتى وفي أي موضوع. والفرق الحقيقي هو قدرته على إظهار مصدر الاقتراح.
النظام الذي يقول «هذه الفرصة تبرد» يجب أن يجيب: أي فرصة، ومنذ كم يومًا لا حركة فيها، ومن أجرى آخر تواصل. وإن لم يستطع فهذا تخمين، لا دعم للقرار.
في ELPO Cortex يعمل CRM والذكاء الاصطناعي على البيانات نفسها. يجتمع العملاء المحتملون والفرص والمكالمات والمواعيد ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات WhatsApp في سجل واحد للعميل. وفي WhatsApp تُجمع عدة أرقام في صندوق وارد واحد؛ ويُرسل الرد من الرقم الذي بدأت منه المحادثة. تُربط اقتراحات الذكاء الاصطناعي بهذه السجلات بالدليل: في بطاقة الاقتراح يُكتب الأساس والافتراضات والسيناريو المعاكس. يطبّق مدير المبيعات الاقتراح أو يرفضه، ثم يسجل النتيجة لاحقًا. وبذلك يتعلم النظام أي أنواع الاقتراحات تنجح ويعدّل نسبة الثقة وفقًا لذلك.
قاعدة الرؤية هي نفسها في CRM: إن لم يكن اسمك على سجل فذلك السجل غير موجود بالنسبة إليك. يرى مندوب المبيعات عملاءه، ويرى المدير فريقه كاملًا؛ ولا يقدّم الذكاء الاصطناعي اقتراحاته إلا من البيانات المخوَّل بها. وتستخدم ELPO ذلك في منتجاتها: كل مستخدم يشترك في منتجات e-Belge والدفع وسطح المكتب البعيد يصبح تلقائيًا عميلًا محتملًا في Cortex CRM، ولا يفتح فريق المبيعات أي سجل يدويًا.
تتبع العمل بالذكاء الاصطناعي
يُستخدم تتبع العمل لأمرين مختلفين: مراقبة شاشة الموظف وساعات دوامه، أو متابعة العمل نفسه. ELPO Cortex يقوم بالثاني.
المهام والمشاريع والطلبات والعمليات موجودة في مكان واحد؛ ويحسب الذكاء الاصطناعي من المهام نفسها أين يتعثر العمل، ومن فاض حمله، وأي تسليم دخل دائرة الخطر. لا توجد أداة تراقب الموظف خفيةً: لا تُلتقط لقطات شاشة في الخلفية، ولا تُسجَّل ضغطات المفاتيح، ولا تُحتسب ساعات الدوام. يوجد مسجّل للشاشة وعدّاد للتركيز؛ يشغّلهما الموظف بنفسه لعمله الخاص.
العمل المتأخر يُصعَّد تلقائيًا. يُعدّ لكل مهمة جدول تنبيهات بالعدّ التنازلي من موعد التسليم النهائي:
1المسؤول
2مدير المشروع
3الإدارة العليا
تُشتق السلسلة من الهيكل التنظيمي للشركة، فلا تُحفظ قائمة منفصلة؛ وإذا كان الشخص نفسه في مستويين يُتخطّى المستوى. تُرسل التنبيهات حسب تفضيل المستخدم داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو كإشعار على الهاتف؛ أما التصعيد نفسه فلا يمكن إيقافه. وكل صباح يتلقى المدير ملخصًا واحدًا بالتأخيرات والأعمال المنجزة والمخاطر التي تراكمت خلال الليل.
طرق العرض هي Kanban والقائمة وGantt والخط الزمني. كل ما يتعلق بالمشروع (السبرنت، الاعتماديات، الميزانية، الملفات، الرسائل) تبويب في صفحة المشروع نفسها؛ فلا تنقّل بين شاشات منفصلة. تعرض بطاقة الأداء الأسبوعية التسليمات والتأخيرات وتوزيع الحمل لكل فريق ولكل شخص؛ وتُحسب إشارة الاحتراق الوظيفي من توزيع حمل المهام لا من ساعات الدوام.
الذكاء الاصطناعي في ERP
نظام ERP هو دفتر معاملات الشركة: المخزون، الطلبات، الفواتير، النقد. ومهمة الذكاء الاصطناعي في ERP ليست تغيير هذا الدفتر، بل استخلاص القرارات منه.
أي منتج لن يكفي مخزونه للموسم، وأي عميل غيّر عادات الدفع، وأين سيضيق النقد في الأسابيع المقبلة؟ هذه الأسئلة لا يُجاب عنها داخل ERP، بل في طبقة قرار تقرأ ERP.
ELPO Cortex هي هذه الطبقة. Cortex ليس نظام ERP؛ بل يعمل إلى جانب ERP، ويقرأ بياناته ويقدّم الاقتراحات بناءً عليها. لديه اتصال جاهز بنظام SmartERP، نظام ERP الخاص بـELPO؛ ويجري إعداد موصل عام لأنظمة ERP الأخرى. وعندما لا يكون ERP متصلًا يقول Cortex ذلك صراحة، ولا يقدّم اقتراحات من بيانات مختلقة. وتتغذى شاشة المخزون وS&OP وبطاقة الأداء الأسبوعية من هذا الاتصال.
أساس الاقتراح ظاهر دائمًا. الاقتراح الذي يقول «افتح طلب شراء لهذا المنتج» يذكر أي حركة مخزون وأي سرعة مبيعات وأي مدة توريد اعتمد عليها. وبعد تطبيق الاقتراح تُقاس النتيجة وتُسجَّل؛ ويُنقل درس الاقتراح الذي لم ينجح إلى الاقتراح التالي. الذكاء الاصطناعي لا يدير نظام ERP لديك؛ بل يساعد المدير الذي يقرأ ERP على اتخاذ قرارات أفضل.
الأسئلة الشائعة
ما هو ELPO Cortex؟
هو منصة إدارة الشركات من ELPO Bilişim: إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتتبع المشاريع والمهام، وطلبات الدعم، والتواصل (البريد الإلكتروني، WhatsApp، المراسلة) ووكلاء الذكاء الاصطناعي في منتج واحد، ويعمل كل حساب على قاعدة بياناته الخاصة.
هل Cortex نظام ERP؟
لا. Cortex طبقة إدارة وقرار تعمل إلى جانب ERP؛ تقرأ بيانات ERP وتقدّم الاقتراحات. نظام ERP الخاص بـELPO هو SmartERP.
أين تُحفظ بياناتي؟
تبقى بيانات كل حساب في قاعدة بيانات خاصة بذلك الحساب وحده؛ ولا توجد جداول مشتركة مع حسابات أخرى. يعمل Cortex في السحابة أو على خادم الشركة نفسها؛ والمنتج واحد في الخيارين.
ماذا يحدث إذا اتخذ الذكاء الاصطناعي قرارًا خاطئًا؟
كل اقتراح يعرض أساسه، والأعمال التي لا يمكن التراجع عنها تتطلب موافقة، ويمكن إيقاف الوكيل في أي لحظة، وتُسجَّل النتيجة، ويُنقل درس الاقتراح الذي لم ينجح إلى الاقتراح التالي.
هل يتعلم الذكاء الاصطناعي من بيانات شركات أخرى؟
تُنتج الاقتراحات من بيانات حسابك فقط؛ ولا تختلط البيانات بين الحسابات.
كم لغة يدعم Cortex؟
يُستخدم بـ62 لغة؛ ولا يُنزَّل إلا اللغة المختارة، فلا يؤثر عدد اللغات في السرعة.
كم سعره؟
تُنشر الأسعار والباقات الحالية في مكان واحد على pay.elpo.com.tr.
