ШІ-агент, CRM і облік завдань зі штучним інтелектом: ELPO Cortex
ELPO Cortex — платформа управління компанією від ELPO Bilişim: CRM, облік проєктів і завдань, звернення в підтримку, комунікації (e-mail, WhatsApp, повідомлення) та ШІ-агенти в одному продукті; кожен акаунт працює у власній базі даних.
ШІ-агент — це програма, яка читає дані, обирає наступний крок і за допомогою інструментів виконує роботу, щоб досягти поставленої мети. Від чат-бота він відрізняється тим, що не лише відповідає, а й працює: створює запис, призначає завдання, готує звіт, надсилає попередження.
Від класичної автоматизації він відрізняється тим, що кроки не прописані заздалегідь один за одним; агент оцінює ситуацію і обирає наступний крок у межах своїх повноважень.
Хороший агент складається з чотирьох частин:
Мета
Чого від нього очікують, у вимірюваному вигляді.
Інструменти
Які записи він може читати і які дії виконувати.
Пам’ять
Пам’ятати попередні рішення та їхні результати.
Межа повноважень
Чого він робити не може і в кого бере погодження.
Перш ніж застосовувати агента в компанії, ставлять такі запитання:
На яких даних агент ґрунтує свою пропозицію?
Чи можна скасувати виконану ним роботу?
Чи може він вийти за межі своїх повноважень?
Чи можу я зупинити його будь-якої миті?
Чи фіксуються пропозиції, що не справдилися, і чи робляться з них висновки?
Агента, який не відповідає на ці запитання, не варто підпускати до даних компанії, хоч яким розумним він здається.
В ELPO Cortex агенти працюють із власними даними компанії, а на ці запитання відповідає сама система. Кожна пропозиція показує, на якому записі, якому показнику і якому значенні вона ґрунтується; пропозицію без доказів система не приймає. Незворотні дії не виконуються без погодження керівника. Для кожного агента визначено ідентичність, сферу повноважень і обсяг роботи; користувач зупиняє агента, коли захоче.
Згодом результат пропозиції фіксується: чи справдилася вона, яким було фактичне значення, чому виникла різниця між планом і фактом. Здобутий урок видно в наступній пропозиції того самого типу. Модель ШІ не вбудована в продукт; вона викликається зі спільного ШІ-шару ELPO, тож коли модель змінюється, продукт не змінюється.
CRM зі штучним інтелектом
CRM зі штучним інтелектом не лише зберігає записи про клієнтів; на основі даних вона підказує відділу продажів, з ким, коли і про що говорити. Головна відмінність — вона може показати, звідки взялася пропозиція.
Система, яка каже «ця угода охолоне», має відповісти на запитання: яка угода, скільки днів без руху, хто останнім виходив на контакт? Якщо не може, це здогадка, а не підтримка рішень.
В ELPO Cortex CRM і ШІ працюють з одними й тими самими даними. Ліди, угоди, розмови, зустрічі, e-mail і листування у WhatsApp об’єднуються в одній картці клієнта. Для WhatsApp кілька номерів збираються в одну скриньку вхідних; відповідь іде з того номера, з якого почалася розмова. Пропозиції ШІ прив’язуються до цих записів доказами: на картці пропозиції вказано підставу, припущення і протилежний сценарій. Керівник відділу продажів застосовує або відхиляє пропозицію, а пізніше фіксує результат. Так система дізнається, який тип пропозицій справджується, і відповідно коригує рівень довіри.
Правило видимості в CRM те саме: якщо вашого імені немає в записі, для вас цього запису не існує. Менеджер з продажу бачить своїх клієнтів, керівник — усю команду; ШІ теж формує пропозиції лише з даних, до яких має доступ. ELPO застосовує це у власних продуктах: кожен користувач, який реєструється в продуктах e-Belge, платежів і віддаленого робочого столу, автоматично стає лідом у Cortex CRM; відділ продажів не створює жодного запису вручну.
Облік завдань зі штучним інтелектом
Облік роботи використовують для двох різних речей: стежити за екраном і робочим часом працівника або стежити за самою роботою. ELPO Cortex робить друге.
Завдання, проєкти, звернення і процеси зібрані в одному місці; ШІ з самих завдань обчислює, де робота застрягла, у кого навантаження перевищене і яка здача під загрозою. Немає інструмента, який таємно стежить за працівником: у фоновому режимі не робляться знімки екрана, не записуються натискання клавіш, не рахується робочий час. Є запис екрана й лічильник фокусу; їх працівник сам запускає для власної роботи.
Прострочена робота ескалюється автоматично. Від дедлайну кожного завдання у зворотному порядку будується графік попереджень:
1Відповідальний
2Керівник проєкту
3Вище керівництво
Ланцюжок виводиться з оргструктури компанії, окремий список не ведеться; якщо та сама людина стоїть на двох рівнях, рівень пропускається. Попередження надходять на вибір користувача як сповіщення в застосунку, e-mail або мобільне сповіщення; саму ескалацію вимкнути не можна. Щоранку керівник отримує в одному зведенні прострочення, завершені завдання і ризики, що накопичилися за ніч.
Подання: Kanban, список, Gantt і часова шкала. Усе, що стосується проєкту (спринт, залежність, бюджет, файл, повідомлення), — це вкладка на сторінці самого проєкту; не треба блукати окремими екранами. Щотижневий звіт показує здачі, затримки й розподіл навантаження за командами та людьми; сигнал вигорання обчислюється не з робочого часу, а з розподілу навантаження завданнями.
Штучний інтелект в ERP
ERP — це книга операцій компанії: запаси, замовлення, рахунки, гроші. Завдання ШІ в ERP — не змінювати цю книгу, а робити з неї рішення.
Якого товару не вистачить на сезон, який клієнт змінив платіжні звички, де найближчими тижнями виникне касовий розрив? На ці запитання відповідають не всередині ERP, а в шарі рішень, який читає ERP.
ELPO Cortex і є цим шаром. Cortex не є ERP; він працює поруч з ERP, читає її дані й на їхній основі формує пропозиції. Є готове підключення до SmartERP — власної ERP від ELPO; для інших ERP готується універсальний конектор. Коли ERP не підключена, Cortex прямо про це каже і не формує пропозицій на вигаданих даних. Екран запасів і S&OP та щотижневий звіт живляться з цього підключення.
Підстава пропозиції завжди видима. Пропозиція «оформити замовлення на цей товар» вказує, на які рухи запасів, яку швидкість продажів і який термін постачання вона спиралася. Після застосування пропозиції результат вимірюють і фіксують; урок пропозиції, що не справдилася, переноситься в наступну. ШІ не керує вашою ERP; він допомагає керівникові, який читає вашу ERP, ухвалювати кращі рішення.
Поширені запитання
Що таке ELPO Cortex?
Це платформа управління компанією від ELPO Bilişim: CRM, облік проєктів і завдань, звернення в підтримку, комунікації (e-mail, WhatsApp, повідомлення) та ШІ-агенти в одному продукті; кожен акаунт працює у власній базі даних.
Cortex — це ERP?
Ні. Cortex — це шар управління і рішень, що працює поруч з ERP; він читає дані ERP і формує пропозиції. ERP від ELPO — це SmartERP.
Де зберігаються мої дані?
Дані кожного акаунта зберігаються в базі даних, що належить лише цьому акаунту; спільних з іншими акаунтами таблиць немає. Cortex працює в хмарі або на власному сервері компанії; в обох варіантах продукт однаковий.
Що буде, якщо ШІ ухвалить хибне рішення?
Кожна пропозиція показує свою підставу, незворотні дії потребують погодження, агента можна зупинити будь-якої миті, результат фіксується, а урок пропозиції, що не справдилася, переноситься в наступну.
Чи навчається ШІ на даних інших компаній?
Пропозиції формуються лише з даних вашого акаунта; дані різних акаунтів не змішуються.
Скільки мов підтримує Cortex?
Ним користуються 62 мовами; завантажується лише вибрана мова, тож кількість мов не впливає на швидкість.
Скільки це коштує?
Актуальні ціни й пакети публікуються в одному місці — на pay.elpo.com.tr.
