AI-agent, AI-gestuurde CRM en taakbeheer: ELPO Cortex
ELPO Cortex is het bedrijfsmanagementplatform van ELPO Bilişim: CRM, project- en taakbeheer, supportverzoeken, communicatie (e-mail, WhatsApp, chat) en AI-agents in één product, waarbij elk account in een eigen database draait.
Een AI-agent is software die data leest, de volgende stap kiest en met tools werk uitvoert om een opgegeven doel te bereiken. Het verschil met een chatbot is dat een agent niet alleen antwoordt, maar ook werk doet: een record aanmaken, een taak toewijzen, een rapport opstellen, een melding versturen.
Het verschil met klassieke automatisering is dat de stappen niet vooraf één voor één zijn uitgeschreven; de agent bekijkt de situatie en kiest de volgende stap binnen zijn bevoegdheidsgrenzen.
Een goede agent bestaat uit vier onderdelen:
Doel
Wat hij moet bereiken, op een meetbare manier.
Tools
Welke records hij kan lezen en welke handelingen hij kan uitvoeren.
Geheugen
Dat hij eerdere beslissingen en hun resultaten onthoudt.
Bevoegdheidsgrens
Wat hij niet mag doen en bij wie hij goedkeuring vraagt.
Voordat je een agent in het bedrijf inzet, stel je deze vragen:
Op welke data baseert de agent zijn voorstel?
Kan het werk dat hij doet worden teruggedraaid?
Kan hij buiten zijn bevoegdheid treden?
Kan ik hem op elk moment stoppen?
Worden voorstellen die niet uitkwamen vastgelegd en wordt ervan geleerd?
Een agent die deze vragen niet beantwoordt, hoort niet in de buurt van bedrijfsdata te komen, hoe slim hij ook lijkt.
In ELPO Cortex werken agents op de eigen data van het bedrijf en beantwoordt het systeem zelf deze vragen. Elk voorstel laat zien op welk record, welke maatstaf en welke waarde het is gebaseerd; een voorstel zonder bewijs wordt door het systeem niet geaccepteerd. Onomkeerbaar werk gaat niet door zonder goedkeuring van een manager. Van elke agent zijn de identiteit, het bevoegdheidsgebied en de reikwijdte van het werk vastgelegd; de gebruiker kan de agent op elk moment stoppen.
Later wordt de uitkomst van het voorstel vastgelegd: klopte het, wat was de waargenomen waarde, waarom ontstond er een verschil tussen plan en werkelijkheid. De les die eruit volgt, is zichtbaar in het volgende voorstel van hetzelfde type. Het AI-model is niet in het product ingebouwd; het wordt aangeroepen vanuit de gedeelde AI-laag van ELPO, dus als het model verandert, verandert het product niet.
AI-gestuurde CRM
Een AI-gestuurde CRM bewaart niet alleen klantgegevens; ze vertelt het salesteam op basis van data met wie, wanneer en waarover ze moeten praten. Het echte verschil is dat ze kan laten zien waar het voorstel vandaan komt.
Een systeem dat zegt ‘deze kans koelt af’ moet kunnen antwoorden op de vragen: welke kans, hoeveel dagen is er geen beweging, wie had het laatste contact? Kan het dat niet, dan is het een gok, geen beslissingsondersteuning.
In ELPO Cortex werken CRM en AI op dezelfde data. Leads, kansen, gesprekken, afspraken, e-mails en WhatsApp-berichten komen samen in één klantrecord. Voor WhatsApp worden meerdere nummers in één inbox gebundeld; het antwoord gaat altijd via het nummer waarop het gesprek begon. AI-voorstellen worden met bewijs aan deze records gekoppeld: op de voorstelkaart staan de onderbouwing, de aannames en het tegenscenario. De salesmanager past het voorstel toe of wijst het af en legt later het resultaat vast. Zo leert het systeem welk type voorstel uitkomt en past het zijn betrouwbaarheidsscore daarop aan.
Ook in de CRM geldt dezelfde zichtbaarheidsregel: staat je naam niet op een record, dan bestaat dat record voor jou niet. Een verkoper ziet zijn eigen klanten, een manager ziet zijn hele team; ook de AI doet alleen voorstellen op basis van data waartoe hij bevoegd is. ELPO gebruikt dit in zijn eigen producten: iedere gebruiker die zich aanmeldt voor de e-Belge-, betaal- en remote-desktopproducten wordt automatisch een lead in Cortex CRM; het salesteam maakt geen enkel record handmatig aan.
Taakbeheer met AI
Werk volgen kan twee dingen betekenen: het scherm en de werktijd van een medewerker bewaken, of het werk zelf volgen. ELPO Cortex doet het tweede.
Taken, projecten, verzoeken en processen staan op één plek; de AI berekent uit de taken zelf waar het werk vastloopt, wiens werkdruk overloopt en welke oplevering risico loopt. Er is geen tool die medewerkers stiekem in de gaten houdt: er worden op de achtergrond geen schermafbeeldingen gemaakt, geen toetsaanslagen geregistreerd en geen werkuren geteld. Er is een schermrecorder en een focusteller; die start de medewerker zelf voor zijn eigen werk.
Werk dat te laat is, escaleert vanzelf. Vanaf de deadline van elke taak wordt terugwaarts een waarschuwingsschema opgesteld:
1Verantwoordelijke
2Projectmanager
3Directie
De keten wordt afgeleid uit het organigram; er wordt geen aparte lijst bijgehouden; staat dezelfde persoon op twee niveaus, dan wordt een niveau overgeslagen. Waarschuwingen gaan naar keuze van de gebruiker als in-app-, e-mail- of mobiele melding; de escalatie zelf kan niet worden uitgezet. Elke ochtend krijgt de manager de achterstanden, afgeronde taken en risico's van de nacht in één samenvatting.
De weergaven zijn Kanban, lijst, Gantt en tijdlijn. Alles wat bij een project hoort (sprint, afhankelijkheid, budget, bestand, bericht) is een tabblad op de eigen pagina van het project; je hoeft niet tussen losse schermen te wisselen. Het wekelijkse rapport toont per team en per persoon opleveringen, vertragingen en de verdeling van de werkdruk; het signaal voor burn-out wordt niet berekend uit werktijd, maar uit de verdeling van de taakbelasting.
AI in ERP
De ERP is het transactieboek van een bedrijf: voorraad, orders, facturen, kas. De taak van AI in de ERP is niet dit boek te veranderen, maar er beslissingen uit af te leiden.
Van welk product is de voorraad niet genoeg voor het seizoen, welke klant heeft zijn betaalgedrag veranderd, waar komt de kas de komende weken in de knel? Deze vragen worden niet in de ERP beantwoord, maar in een beslissingslaag die de ERP leest.
ELPO Cortex is die laag. Cortex is geen ERP; het werkt naast de ERP, leest de data ervan en doet daarop voorstellen. Er is een kant-en-klare koppeling met SmartERP, de eigen ERP van ELPO; voor andere ERP's wordt een algemene connector voorbereid. Als er geen ERP is gekoppeld, zegt Cortex dat openlijk en doet het geen voorstellen op basis van verzonnen data. Het voorraad- en S&OP-scherm en het wekelijkse rapport worden door deze koppeling gevoed.
De onderbouwing van een voorstel is altijd zichtbaar. Een voorstel als ‘plaats een bestelling voor dit product’ vermeldt naar welke voorraadmutaties, welke verkoopsnelheid en welke levertijd het heeft gekeken. Nadat het voorstel is uitgevoerd, wordt het resultaat gemeten en vastgelegd; de les van een voorstel dat niet uitkwam, gaat mee naar het volgende voorstel. AI bestuurt je ERP niet; het helpt de manager die je ERP leest betere beslissingen te nemen.
Veelgestelde vragen
Wat is ELPO Cortex?
Het is het bedrijfsmanagementplatform van ELPO Bilişim: CRM, project- en taakbeheer, supportverzoeken, communicatie (e-mail, WhatsApp, chat) en AI-agents in één product, waarbij elk account in een eigen database draait.
Is Cortex een ERP?
Nee. Cortex is een beheer- en beslissingslaag die naast de ERP werkt; het leest ERP-data en doet voorstellen. De ERP van ELPO is SmartERP.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
De data van elk account staat in een database die alleen van dat account is; er zijn geen tabellen die met andere accounts worden gedeeld. Cortex draait in de cloud of op de eigen server van het bedrijf; in beide gevallen is het product hetzelfde.
Wat gebeurt er als de AI een verkeerde beslissing neemt?
Elk voorstel toont zijn onderbouwing, onomkeerbaar werk vraagt goedkeuring, de agent kan op elk moment worden gestopt, het resultaat wordt vastgelegd en de les van een voorstel dat niet uitkwam, gaat mee naar het volgende voorstel.
Leert de AI van data van andere bedrijven?
Voorstellen worden alleen uit de data van jouw account gemaakt; data van verschillende accounts wordt niet gemengd.
Hoeveel talen ondersteunt Cortex?
Het is in 62 talen te gebruiken; alleen de gekozen taal wordt gedownload, dus het aantal talen heeft geen invloed op de snelheid.
Wat kost het?
De actuele prijzen en pakketten worden centraal gepubliceerd op pay.elpo.com.tr.
