AI գործակալ, CRM և առաջադրանքների հետևում արհեստական բանականությամբ. ELPO Cortex

CRM արհեստական բանականությամբ

Արհեստական բանականությամբ CRM-ը ոչ միայն պահում է հաճախորդների գրառումները, այլև տվյալների հիման վրա վաճառքի թիմին ասում է, թե ում հետ, երբ և ինչի մասին խոսել։ Իրական տարբերությունն այն է, որ այն կարող է ցույց տալ, թե որտեղից է գալիս առաջարկը։

Համակարգը, որն ասում է «այս հնարավորությունը սառչում է», պետք է կարողանա պատասխանել՝ որ հնարավորությունը, քանի օր է շարժ չկա, ով է կատարել վերջին կապը։ Եթե չի կարող, դա ենթադրություն է, ոչ թե որոշումների աջակցություն։

ELPO Cortex-ում CRM-ը և AI-ը աշխատում են նույն տվյալների վրա։ Պոտենցիալ հաճախորդները, հնարավորությունները, զրույցները, հանդիպումները, էլ. նամակները և WhatsApp-ի նամակագրությունը միավորվում են հաճախորդի մեկ գրառման մեջ։ WhatsApp-ի դեպքում մի քանի գիծ հավաքվում է մեկ մուտքային արկղում․ պատասխանը գնում է այն գծից, որտեղից սկսվել է զրույցը։ AI առաջարկները կապվում են այս գրառումներին ապացույցներով․ առաջարկի քարտում գրված են հիմքը, ենթադրությունները և հակառակ սցենարը։ Վաճառքի ղեկավարը կիրառում կամ մերժում է առաջարկը և ավելի ուշ գրանցում արդյունքը։ Այսպես համակարգը սովորում է, թե որ տեսակի առաջարկներն են արդարանում, և համապատասխանաբար ճշգրտում վստահության մակարդակը։

Տեսանելիության կանոնը CRM-ում նույնն է․ եթե գրառման վրա ձեր անունը չկա, այդ գրառումը ձեզ համար գոյություն չունի։ Վաճառքի ներկայացուցիչը տեսնում է իր հաճախորդներին, ղեկավարը՝ ամբողջ թիմը․ AI-ը նույնպես առաջարկներ է ստեղծում միայն այն տվյալներից, որոնց հասանելիություն ունի։ ELPO-ն սա կիրառում է իր արտադրանքներում․ e-Belge-ի, վճարումների և հեռակա աշխատասեղանի արտադրանքներում գրանցվող յուրաքանչյուր օգտատեր ինքնաբերաբար դառնում է պոտենցիալ հաճախորդ Cortex CRM-ում․ վաճառքի թիմը ձեռքով ոչ մի գրառում չի բացում։

Առաջադրանքների հետևում AI-ով

Աշխատանքի հետևումը օգտագործվում է երկու տարբեր բանի համար՝ աշխատակցի էկրանին և աշխատաժամանակին հետևելու կամ բուն աշխատանքին հետևելու։ ELPO Cortex-ն անում է երկրորդը։

Առաջադրանքները, նախագծերը, հայտերը և գործընթացները մեկ տեղում են․ AI-ը հենց առաջադրանքներից հաշվարկում է, թե որտեղ է աշխատանքը խրվում, ում ծանրաբեռնվածությունն է չափից դուրս և որ հանձնումն է վտանգված։ Չկա գործիք, որը գաղտնի հետևում է աշխատակցին․ ֆոնային ռեժիմում էկրանի նկարներ չեն արվում, ստեղնահարումները չեն գրանցվում, աշխատաժամանակը չի հաշվվում։ Կա էկրանի տեսագրիչ և կենտրոնացման հաշվիչ․ դրանք աշխատակիցն ինքն է գործարկում իր աշխատանքի համար։

Ուշացող աշխատանքն ինքնաբերաբար էսկալացվում է։ Յուրաքանչյուր առաջադրանքի վերջնաժամկետից հետ է կառուցվում զգուշացումների ժամանակացույց․

1. 1 Պատասխանատու
2. 2 Նախագծի ղեկավար
3. 3 Բարձրագույն ղեկավարություն

Շղթան բխում է ընկերության կազմակերպական սխեմայից, առանձին ցուցակ չի վարվում․ եթե նույն անձը երկու մակարդակում է, մակարդակը բաց է թողնվում։ Զգուշացումներն ուղարկվում են օգտատիրոջ ընտրությամբ՝ որպես հավելվածի ծանուցում, էլ. նամակ կամ բջջային ծանուցում․ բուն էսկալացիան անջատել հնարավոր չէ։ Ամեն առավոտ ղեկավարը մեկ ամփոփագրում ստանում է գիշերվա ընթացքում կուտակված ուշացումները, ավարտվածները և ռիսկերը։

Դիտումներն են՝ Kanban, ցուցակ, Gantt և ժամանակագիծ։ Նախագծին վերաբերող ամեն ինչ (սպրինտ, կախվածություն, բյուջե, ֆայլ, հաղորդագրություն) ներդիր է հենց նախագծի էջում․ պետք չէ թափառել առանձին էկրանների միջև։ Շաբաթական հաշվետվությունը ցույց է տալիս ըստ թիմի և անձի հանձնումները, ուշացումները և ծանրաբեռնվածության բաշխումը․ այրման ազդանշանը հաշվարկվում է ոչ թե աշխատաժամանակից, այլ առաջադրանքների ծանրաբեռնվածության բաշխումից։

Արհեստական բանականությունը ERP-ում

ERP-ն ընկերության գործարքների մատյանն է՝ պաշար, պատվեր, հաշիվ-ապրանքագիր, դրամական միջոցներ։ AI-ի գործը ERP-ում այս մատյանը փոխելը չէ, այլ դրանից որոշումներ դուրս բերելը։

Որ ապրանքի պաշարը չի բավականացնի սեզոնին, որ հաճախորդն է փոխել վճարման սովորությունը, որտեղ կնեղանան դրամական միջոցները առաջիկա շաբաթներին։ Այս հարցերին պատասխանում են ոչ թե ERP-ի ներսում, այլ ERP-ն կարդացող որոշումների շերտում։

ELPO Cortex-ը հենց այդ շերտն է։ Cortex-ը ERP չէ․ այն աշխատում է ERP-ի կողքին, կարդում է նրա տվյալները և դրանց հիման վրա առաջարկներ ստեղծում։ Այն ունի պատրաստի կապ SmartERP-ի՝ ELPO-ի սեփական ERP-ի հետ․ այլ ERP-ների համար պատրաստվում է ընդհանուր միակցիչ։ Երբ ERP միացված չէ, Cortex-ը դա բացահայտ ասում է և չի ստեղծում առաջարկներ հորինված տվյալներով։ Պաշարների և S&OP-ի էկրանը և շաբաթական հաշվետվությունը սնվում են այս կապից։

Առաջարկի հիմքը միշտ տեսանելի է։ «Պատվիրիր այս ապրանքը» առաջարկը նշում է, թե պաշարների որ շարժերը, վաճառքի որ արագությունը և մատակարարման որ ժամկետն է դիտարկել։ Առաջարկը կիրառելուց հետո արդյունքը չափվում և գրանցվում է․ չարդարացած առաջարկի դասը փոխանցվում է հաջորդին։ AI-ը չի կառավարում ձեր ERP-ն․ այն օգնում է ձեր ERP-ն կարդացող ղեկավարին ավելի լավ որոշումներ կայացնել։