Mākslīgā intelekta aģents, CRM un uzdevumu izsekošana ar MI: ELPO Cortex
ELPO Cortex ir ELPO Bilişim uzņēmuma vadības platforma: CRM, projektu un uzdevumu izsekošana, atbalsta pieprasījumi, saziņa (e-pasts, WhatsApp, ziņapmaiņa) un MI aģenti vienā produktā; katrs konts darbojas savā datubāzē.
Mākslīgā intelekta (MI) aģents ir programmatūra, kas lasa datus, izvēlas nākamo soli un ar rīku palīdzību veic darbu, lai sasniegtu tam uzdoto mērķi. No tērzēšanas robota tas atšķiras ar to, ka ne tikai atbild, bet arī strādā: izveido ierakstu, piešķir uzdevumu, sagatavo atskaiti, nosūta brīdinājumu.
No klasiskās automatizācijas tas atšķiras ar to, ka soļi nav iepriekš uzrakstīti pa vienam; aģents izvērtē situāciju un izvēlas nākamo soli savu pilnvaru robežās.
Labam aģentam ir četras daļas:
Mērķis
Kas tam jāsasniedz, izmērāmā veidā.
Rīki
Kurus ierakstus tas var lasīt un kādas darbības veikt.
Atmiņa
Lai tas atcerētos iepriekšējos lēmumus un to rezultātus.
Pilnvaru robeža
Ko tas nedrīkst darīt un no kā saņem apstiprinājumu.
Pirms lietošanas uzņēmumā uzdod šos jautājumus:
Uz kādiem datiem aģents balsta savu ieteikumu?
Vai tā paveikto darbu var atsaukt?
Vai tas var iziet ārpus savām pilnvarām?
Vai varu to apturēt jebkurā brīdī?
Vai nepiepildījušies ieteikumi tiek reģistrēti un vai no tiem mācās?
Aģentu, kas neatbild uz šiem jautājumiem, nevajadzētu laist klāt uzņēmuma datiem, lai cik gudrs tas izskatītos.
ELPO Cortex aģenti strādā ar uzņēmuma paša datiem, un uz šiem jautājumiem atbild pati sistēma. Katrs ieteikums parāda, uz kura ieraksta, kura rādītāja un kuras vērtības tas balstās; ieteikumu bez pierādījuma sistēma nepieņem. Neatgriezeniskas darbības netiek izpildītas bez vadītāja apstiprinājuma. Katram aģentam ir noteikta identitāte, pilnvaru joma un darba apjoms; lietotājs aģentu aptur, kad vēlas.
Vēlāk ieteikuma iznākums tiek reģistrēts: vai tas piepildījās, kāda bija novērotā vērtība, kāpēc radās atšķirība starp plānoto un faktisko. Gūtā mācība redzama nākamajā tāda paša veida ieteikumā. MI modelis nav iebūvēts produktā; tas tiek izsaukts no ELPO kopīgā MI slāņa, tāpēc, mainoties modelim, produkts nemainās.
CRM ar mākslīgo intelektu
CRM ar mākslīgo intelektu ne tikai glabā klientu ierakstus; balstoties uz datiem, tā pasaka pārdošanas komandai, ar ko, kad un par ko runāt. Patiesā atšķirība ir tā, ka tā spēj parādīt, no kurienes nāk ieteikums.
Sistēmai, kas saka „šī iespēja atdziest“, jāspēj atbildēt: kura iespēja, cik dienu nav kustības, kurš sazinājās pēdējais? Ja tā nespēj, tas ir minējums, nevis lēmumu atbalsts.
ELPO Cortex CRM un MI strādā ar vieniem un tiem pašiem datiem. Potenciālie klienti, iespējas, sarunas, tikšanās, e-pasti un WhatsApp sarakste apvienojas vienā klienta ierakstā. WhatsApp gadījumā vairākas līnijas tiek apkopotas vienā iesūtnē; atbilde tiek nosūtīta no līnijas, kurā saruna sākās. MI ieteikumi ar šiem ierakstiem saistīti ar pierādījumiem: ieteikuma kartītē norādīts pamatojums, pieņēmumi un pretējais scenārijs. Pārdošanas vadītājs ieteikumu īsteno vai noraida un vēlāk reģistrē rezultātu. Tā sistēma mācās, kāda veida ieteikumi piepildās, un attiecīgi koriģē uzticamības līmeni.
Redzamības noteikums arī CRM ir tāds pats: ja ierakstā nav jūsu vārda, šis ieraksts jums neeksistē. Pārdošanas pārstāvis redz savus klientus, vadītājs – visu komandu; arī MI veido ieteikumus tikai no datiem, kuriem tam ir piekļuve. ELPO to izmanto savos produktos: katrs lietotājs, kas reģistrējas e-Belge, maksājumu un attālinātās darbvirsmas produktos, automātiski kļūst par potenciālo klientu Cortex CRM; pārdošanas komanda neizveido manuāli nevienu ierakstu.
Uzdevumu izsekošana ar MI
Darba izsekošanu izmanto divām dažādām lietām: lai uzraudzītu darbinieka ekrānu un darba laiku vai lai izsekotu pašu darbu. ELPO Cortex dara otro.
Uzdevumi, projekti, pieprasījumi un procesi atrodas vienuviet; MI no pašiem uzdevumiem aprēķina, kur darbs iestrēgst, kura noslodze ir pārāk liela un kura nodošana ir apdraudēta. Nav rīka, kas slepeni uzraudzītu darbiniekus: fonā netiek veidoti ekrānuzņēmumi, netiek reģistrēti taustiņsitieni, netiek skaitīts darba laiks. Ir ekrāna ierakstītājs un fokusa skaitītājs; tos darbinieks pats palaiž savam darbam.
Kavēts darbs eskalējas pats. No katra uzdevuma termiņa atpakaļ tiek izveidots brīdinājumu grafiks:
1Atbildīgā persona
2Projekta vadītājs
3Augstākā vadība
Ķēde tiek atvasināta no uzņēmuma organizatoriskās shēmas, atsevišķs saraksts netiek uzturēts; ja tā pati persona ir divos līmeņos, līmenis tiek izlaists. Brīdinājumi pēc lietotāja izvēles tiek nosūtīti kā paziņojums lietotnē, e-pasts vai mobilais paziņojums; pašu eskalāciju izslēgt nevar. Katru rītu vadītājs vienā kopsavilkumā saņem naktī uzkrājušās kavēšanās, pabeigtos darbus un riskus.
Skati ir Kanban, saraksts, Gantt un laika līnija. Viss, kas attiecas uz projektu (sprints, atkarība, budžets, fails, ziņa), ir cilne paša projekta lapā; nav jāklīst starp atsevišķiem ekrāniem. Nedēļas pārskats rāda katras komandas un personas nodevumus, kavējumus un noslodzes sadalījumu; izdegšanas signāls tiek aprēķināts nevis no darba laika, bet no uzdevumu noslodzes sadalījuma.
Mākslīgais intelekts ERP sistēmā
ERP ir uzņēmuma darījumu grāmata: krājumi, pasūtījumi, rēķini, nauda. MI uzdevums ERP sistēmā nav mainīt šo grāmatu, bet gan no tās izsecināt lēmumus.
Kura produkta krājumi sezonai nepietiks, kurš klients mainījis maksāšanas paradumus, kur tuvākajās nedēļās pietrūks naudas? Uz šiem jautājumiem atbild nevis ERP iekšienē, bet lēmumu slānī, kas lasa ERP.
ELPO Cortex ir šis slānis. Cortex nav ERP; tas darbojas blakus ERP, lasa tās datus un uz to pamata veido ieteikumus. Tam ir gatavs savienojums ar SmartERP – ELPO pašas ERP; citām ERP sistēmām tiek gatavots vispārējs savienotājs. Kad ERP nav pievienota, Cortex to atklāti pasaka un neveido ieteikumus ar izdomātiem datiem. Krājumu un S&OP ekrāns un nedēļas pārskats tiek baroti no šī savienojuma.
Ieteikuma pamatojums vienmēr ir redzams. Ieteikums „pasūti šo produktu“ norāda, kādas krājumu kustības, kādu pārdošanas ātrumu un kādu piegādes laiku tas ņēma vērā. Pēc ieteikuma īstenošanas rezultāts tiek izmērīts un reģistrēts; nepiepildījušā ieteikuma mācība tiek pārnesta uz nākamo ieteikumu. MI nevada jūsu ERP; tas palīdz vadītājam, kurš lasa jūsu ERP, pieņemt labākus lēmumus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir ELPO Cortex?
Tā ir ELPO Bilişim uzņēmuma vadības platforma: CRM, projektu un uzdevumu izsekošana, atbalsta pieprasījumi, saziņa (e-pasts, WhatsApp, ziņapmaiņa) un MI aģenti vienā produktā; katrs konts darbojas savā datubāzē.
Vai Cortex ir ERP?
Nē. Cortex ir vadības un lēmumu slānis, kas darbojas blakus ERP; tas lasa ERP datus un veido ieteikumus. ELPO ERP ir SmartERP.
Kur tiek glabāti mani dati?
Katra konta dati atrodas datubāzē, kas pieder tikai šim kontam; nav tabulu, kas būtu kopīgas ar citiem kontiem. Cortex darbojas mākonī vai uzņēmuma paša serverī; abos gadījumos produkts ir tas pats.
Kas notiek, ja MI pieņem nepareizu lēmumu?
Katrs ieteikums parāda savu pamatojumu, neatgriezeniskām darbībām vajadzīgs apstiprinājums, aģentu var apturēt jebkurā brīdī, rezultāts tiek reģistrēts, un nepiepildījušā ieteikuma mācība tiek pārnesta uz nākamo ieteikumu.
Vai MI mācās no citu uzņēmumu datiem?
Ieteikumi tiek veidoti tikai no jūsu konta datiem; dati starp kontiem nesajaucas.
Cik valodas atbalsta Cortex?
To izmanto 62 valodās; tiek lejupielādēta tikai izvēlētā valoda, tāpēc valodu skaits neietekmē ātrumu.
Cik tas maksā?
Aktuālās cenas un paketes tiek publicētas vienuviet – pay.elpo.com.tr.
