AI एजेंट, AI आधारित CRM और टास्क ट्रैकिंग: ELPO Cortex
ELPO Cortex, ELPO Bilişim का कंपनी प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है: CRM, प्रोजेक्ट और टास्क ट्रैकिंग, सपोर्ट अनुरोध, संचार (ईमेल, WhatsApp, मैसेजिंग) और AI एजेंट एक ही प्रोडक्ट में; हर अकाउंट अपने अलग डेटाबेस में चलता है।
AI एजेंट ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो दिए गए लक्ष्य को पूरा करने के लिए डेटा पढ़ता है, अगला कदम चुनता है और टूल्स का उपयोग करके काम करता है। चैटबॉट से इसका फ़र्क यह है कि यह केवल जवाब नहीं देता, काम करता है: रिकॉर्ड खोलता है, टास्क असाइन करता है, रिपोर्ट तैयार करता है, अलर्ट भेजता है।
पारंपरिक ऑटोमेशन से इसका फ़र्क यह है कि कदम पहले से एक-एक करके लिखे नहीं होते; एजेंट स्थिति देखता है और अपनी अधिकार सीमाओं के भीतर अगला कदम चुनता है।
एक अच्छे एजेंट के चार हिस्से होते हैं:
लक्ष्य
उसे क्या हासिल करना है, मापने योग्य रूप में।
टूल्स
वह कौन-से रिकॉर्ड पढ़ सकता है और कौन-से काम कर सकता है।
मेमोरी
पिछले निर्णयों और उनके नतीजों को याद रखना।
अधिकार की सीमा
वह क्या नहीं कर सकता और किससे अनुमोदन लेता है।
कंपनी में इस्तेमाल करने से पहले ये सवाल पूछे जाते हैं:
एजेंट अपना सुझाव किस डेटा पर आधारित करता है?
क्या उसका किया हुआ काम वापस लिया जा सकता है?
क्या वह अपने अधिकार से बाहर जा सकता है?
क्या मैं उसे किसी भी समय रोक सकता हूँ?
क्या गलत निकले सुझाव दर्ज किए जाते हैं और उनसे सीखा जाता है?
जो एजेंट इन सवालों का जवाब नहीं देता, वह कितना भी समझदार दिखे, उसे कंपनी के डेटा के पास नहीं आने देना चाहिए।
ELPO Cortex में एजेंट कंपनी के अपने डेटा पर काम करते हैं और इन सवालों का जवाब सिस्टम खुद देता है। हर सुझाव दिखाता है कि वह किस रिकॉर्ड, किस मापदंड और किस मान पर आधारित है; बिना सबूत वाला सुझाव सिस्टम स्वीकार नहीं करता। जो काम वापस नहीं लिए जा सकते, वे मैनेजर के अनुमोदन के बिना आगे नहीं बढ़ते। हर एजेंट की पहचान, अधिकार क्षेत्र और काम का दायरा तय होता है; यूज़र जब चाहे एजेंट को रोक सकता है।
बाद में सुझाव का नतीजा दर्ज किया जाता है: क्या वह सही निकला, असल में कौन-सा मान देखा गया, योजना और वास्तविकता में अंतर क्यों आया। मिली सीख उसी प्रकार के अगले सुझाव में दिखती है। AI मॉडल प्रोडक्ट में अंदर बना हुआ नहीं है; उसे ELPO की साझा AI लेयर से बुलाया जाता है, इसलिए मॉडल बदलने पर प्रोडक्ट नहीं बदलता।
AI आधारित CRM
AI आधारित CRM केवल ग्राहक रिकॉर्ड नहीं रखता; डेटा के आधार पर सेल्स टीम को बताता है कि किससे, कब और किस बारे में बात करनी है। असली फ़र्क यह है कि वह दिखा सकता है कि सुझाव कहाँ से आया।
जो सिस्टम कहता है "यह अवसर ठंडा पड़ रहा है", उसे यह बताना चाहिए: कौन-सा अवसर, कितने दिनों से कोई हलचल नहीं, आखिरी संपर्क किसने किया? अगर वह नहीं बता सकता, तो यह अनुमान है, निर्णय में मदद नहीं।
ELPO Cortex में CRM और AI एक ही डेटा पर काम करते हैं। लीड, अवसर, बातचीत, अपॉइंटमेंट, ईमेल और WhatsApp संदेश ग्राहक के एक ही रिकॉर्ड में जुड़ जाते हैं। WhatsApp के लिए कई नंबर एक ही इनबॉक्स में आते हैं; बातचीत जिस नंबर से शुरू हुई, जवाब उसी नंबर से जाता है। AI के सुझाव इन रिकॉर्ड से सबूत के साथ जुड़े होते हैं: सुझाव कार्ड पर आधार, धारणाएँ और उल्टा परिदृश्य लिखा होता है। सेल्स मैनेजर सुझाव लागू करता है या ठुकराता है, और बाद में नतीजा दर्ज करता है। इस तरह सिस्टम सीखता है कि किस तरह के सुझाव सही निकलते हैं और उसी हिसाब से भरोसे का स्तर सुधारता है।
CRM में भी दृश्यता का नियम वही है: किसी रिकॉर्ड पर आपका नाम नहीं है, तो वह रिकॉर्ड आपके लिए मौजूद नहीं है। सेल्स प्रतिनिधि अपने ग्राहक देखता है, मैनेजर पूरी टीम; AI भी केवल उसी डेटा से सुझाव बनाता है जिसकी उसे अनुमति है। ELPO इसे अपने प्रोडक्ट्स में इस्तेमाल करता है: e-Belge, भुगतान और रिमोट डेस्कटॉप प्रोडक्ट्स पर साइन अप करने वाला हर यूज़र अपने-आप Cortex CRM में लीड बन जाता है; सेल्स टीम कोई भी रिकॉर्ड हाथ से नहीं बनाती।
AI से टास्क ट्रैकिंग
काम की ट्रैकिंग दो अलग चीज़ों के लिए इस्तेमाल होती है: कर्मचारी की स्क्रीन और काम के घंटों पर नज़र रखना, या काम पर ही नज़र रखना। ELPO Cortex दूसरा काम करता है।
टास्क, प्रोजेक्ट, अनुरोध और प्रक्रियाएँ एक ही जगह रहती हैं; AI टास्क से ही गणना करता है कि काम कहाँ अटका है, किस पर काम का बोझ ज़्यादा है और कौन-सी डिलीवरी जोखिम में है। कर्मचारी पर चुपके से नज़र रखने वाला कोई टूल नहीं है: बैकग्राउंड में स्क्रीनशॉट नहीं लिए जाते, कीस्ट्रोक रिकॉर्ड नहीं होते, काम के घंटे नहीं गिने जाते। स्क्रीन रिकॉर्डर और फ़ोकस काउंटर हैं; इन्हें कर्मचारी अपने काम के लिए खुद शुरू करता है।
देर वाला काम अपने-आप ऊपर बढ़ता है। हर टास्क की डेडलाइन से पीछे की ओर अलर्ट का शेड्यूल बनाया जाता है:
1ज़िम्मेदार व्यक्ति
2प्रोजेक्ट मैनेजर
3शीर्ष प्रबंधन
यह क्रम कंपनी के संगठन चार्ट से निकाला जाता है, अलग सूची नहीं रखी जाती; अगर एक ही व्यक्ति दो स्तरों पर है, तो वह स्तर छोड़ दिया जाता है। अलर्ट यूज़र की पसंद के अनुसार ऐप, ईमेल या मोबाइल नोटिफ़िकेशन के रूप में जाते हैं; एस्केलेशन खुद बंद नहीं किया जा सकता। हर सुबह मैनेजर को रात में जमा हुई देरी, पूरे हुए काम और जोखिम एक ही सारांश में मिलते हैं।
व्यू हैं Kanban, सूची, Gantt और टाइमलाइन। प्रोजेक्ट से जुड़ी हर चीज़ (स्प्रिंट, निर्भरता, बजट, फ़ाइल, संदेश) प्रोजेक्ट के अपने पेज पर एक टैब है; अलग-अलग स्क्रीन के बीच भटकना नहीं पड़ता। साप्ताहिक रिपोर्ट टीम और व्यक्ति के हिसाब से डिलीवरी, देरी और काम के बोझ का बँटवारा दिखाती है; बर्नआउट का संकेत काम के घंटों से नहीं, टास्क के बोझ के बँटवारे से निकाला जाता है।
ERP में AI
ERP कंपनी का लेन-देन का बही-खाता है: स्टॉक, ऑर्डर, इनवॉइस, नकदी। ERP में AI का काम इस बही-खाते को बदलना नहीं, बल्कि इससे निर्णय निकालना है।
किस प्रोडक्ट का स्टॉक सीज़न भर नहीं चलेगा, किस ग्राहक ने भुगतान की आदत बदल दी, आने वाले हफ़्तों में नकदी कहाँ तंग होगी? इन सवालों का जवाब ERP के अंदर नहीं, बल्कि ERP को पढ़ने वाली निर्णय लेयर में मिलता है।
ELPO Cortex यही लेयर है। Cortex ERP नहीं है; यह ERP के साथ चलता है, उसका डेटा पढ़ता है और उसके आधार पर सुझाव देता है। ELPO के अपने ERP, SmartERP से इसका तैयार कनेक्शन है; दूसरे ERP के लिए एक सामान्य कनेक्टर तैयार किया जा रहा है। जब ERP जुड़ा नहीं होता, Cortex यह साफ़ बताता है और गढ़े हुए डेटा से सुझाव नहीं देता। स्टॉक और S&OP स्क्रीन तथा साप्ताहिक रिपोर्ट इसी कनेक्शन से डेटा लेती हैं।
सुझाव का आधार हमेशा दिखता है। "इस प्रोडक्ट का ऑर्डर दें" जैसा सुझाव लिखता है कि उसने कौन-सी स्टॉक मूवमेंट, कौन-सी बिक्री की रफ़्तार और कौन-सा सप्लाई समय देखा। सुझाव लागू होने के बाद नतीजा मापा और दर्ज किया जाता है; गलत निकले सुझाव की सीख अगले सुझाव में जाती है। AI आपका ERP नहीं चलाता; यह आपके ERP को पढ़ने वाले मैनेजर को बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ELPO Cortex क्या है?
यह ELPO Bilişim का कंपनी प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है: CRM, प्रोजेक्ट और टास्क ट्रैकिंग, सपोर्ट अनुरोध, संचार (ईमेल, WhatsApp, मैसेजिंग) और AI एजेंट एक ही प्रोडक्ट में; हर अकाउंट अपने अलग डेटाबेस में चलता है।
क्या Cortex एक ERP है?
नहीं। Cortex ERP के साथ चलने वाली प्रबंधन और निर्णय लेयर है; यह ERP डेटा पढ़ता है और सुझाव देता है। ELPO का ERP SmartERP है।
मेरा डेटा कहाँ रखा जाता है?
हर अकाउंट का डेटा ऐसे डेटाबेस में रहता है जो केवल उसी अकाउंट का है; दूसरे अकाउंट के साथ साझा कोई टेबल नहीं है। Cortex क्लाउड में या कंपनी के अपने सर्वर पर चलता है; दोनों में प्रोडक्ट एक ही है।
अगर AI गलत निर्णय ले तो क्या होगा?
हर सुझाव अपना आधार दिखाता है, वापस न लिए जा सकने वाले कामों के लिए अनुमोदन चाहिए, एजेंट को कभी भी रोका जा सकता है, नतीजा दर्ज होता है और गलत निकले सुझाव की सीख अगले सुझाव में जाती है।
क्या AI दूसरी कंपनियों के डेटा से सीखता है?
सुझाव केवल आपके अकाउंट के डेटा से बनते हैं; अकाउंट्स के बीच डेटा नहीं मिलता।
Cortex कितनी भाषाओं को सपोर्ट करता है?
यह 62 भाषाओं में इस्तेमाल होता है; केवल चुनी गई भाषा डाउनलोड होती है, इसलिए भाषाओं की संख्या से गति पर असर नहीं पड़ता।
इसकी कीमत कितनी है?
मौजूदा कीमतें और पैकेज एक ही जगह, pay.elpo.com.tr पर प्रकाशित किए जाते हैं।
