AI agent, CRM και παρακολούθηση εργασιών με τεχνητή νοημοσύνη: ELPO Cortex

CRM με τεχνητή νοημοσύνη

Ένα CRM με τεχνητή νοημοσύνη δεν αποθηκεύει απλώς εγγραφές πελατών· λέει στην ομάδα πωλήσεων, με βάση τα δεδομένα, με ποιον, πότε και για τι να μιλήσει. Η πραγματική διαφορά είναι ότι μπορεί να δείξει από πού προέρχεται η πρόταση.

Ένα σύστημα που λέει «αυτή η ευκαιρία κρυώνει» πρέπει να απαντά: ποια ευκαιρία, πόσες μέρες χωρίς κίνηση, ποιος έκανε την τελευταία επαφή; Αν δεν μπορεί, αυτό είναι εικασία, όχι υποστήριξη αποφάσεων.

Στο ELPO Cortex το CRM και η AI δουλεύουν πάνω στα ίδια δεδομένα. Υποψήφιοι πελάτες, ευκαιρίες, συζητήσεις, ραντεβού, email και συνομιλίες WhatsApp ενώνονται σε μία ενιαία καρτέλα πελάτη. Στο WhatsApp πολλές γραμμές συγκεντρώνονται σε ένα κοινό εισερχόμενο· η απάντηση φεύγει από τη γραμμή όπου ξεκίνησε η συνομιλία. Οι προτάσεις της AI συνδέονται με αυτές τις εγγραφές με τεκμήρια: στην κάρτα της πρότασης αναγράφονται η βάση, οι παραδοχές και το αντίθετο σενάριο. Ο διευθυντής πωλήσεων εφαρμόζει ή απορρίπτει την πρόταση και αργότερα καταγράφει το αποτέλεσμα. Έτσι το σύστημα μαθαίνει ποιος τύπος πρότασης επαληθεύεται και διορθώνει ανάλογα τον βαθμό εμπιστοσύνης.

Ο κανόνας ορατότητας ισχύει και στο CRM: αν το όνομά σας δεν υπάρχει σε μια εγγραφή, αυτή η εγγραφή δεν υπάρχει για εσάς. Ο πωλητής βλέπει τους δικούς του πελάτες, ο διευθυντής ολόκληρη την ομάδα του· και η AI παράγει προτάσεις μόνο από δεδομένα στα οποία έχει πρόσβαση. Η ELPO το εφαρμόζει στα δικά της προϊόντα: κάθε χρήστης που εγγράφεται στα προϊόντα e-Belge, πληρωμών και απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας γίνεται αυτόματα υποψήφιος πελάτης στο Cortex CRM· η ομάδα πωλήσεων δεν ανοίγει καμία εγγραφή με το χέρι.

Παρακολούθηση εργασιών με AI

Η παρακολούθηση εργασιών χρησιμοποιείται για δύο διαφορετικά πράγματα: για την επιτήρηση της οθόνης και του ωραρίου του εργαζομένου ή για την παρακολούθηση της ίδιας της δουλειάς. Το ELPO Cortex κάνει το δεύτερο.

Εργασίες, έργα, αιτήματα και διαδικασίες βρίσκονται σε ένα σημείο· η AI υπολογίζει από τις ίδιες τις εργασίες πού κολλάει η δουλειά, ποιανού ο φόρτος ξεχειλίζει και ποια παράδοση κινδυνεύει. Δεν υπάρχει εργαλείο που παρακολουθεί κρυφά τους εργαζόμενους: δεν λαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης στο παρασκήνιο, δεν καταγράφεται η πληκτρολόγηση, δεν μετριέται το ωράριο. Υπάρχουν καταγραφή οθόνης και μετρητής εστίασης· αυτά τα ξεκινά ο ίδιος ο εργαζόμενος για τη δική του δουλειά.

Η καθυστερημένη εργασία κλιμακώνεται από μόνη της. Από την προθεσμία κάθε εργασίας στήνεται προς τα πίσω ένα χρονοδιάγραμμα ειδοποιήσεων:

1. 1 Υπεύθυνος
2. 2 Διευθυντής έργου
3. 3 Ανώτατη διοίκηση

Η αλυσίδα προκύπτει από το οργανόγραμμα της εταιρείας, δεν τηρείται ξεχωριστή λίστα· αν το ίδιο πρόσωπο βρίσκεται σε δύο επίπεδα, το επίπεδο παραλείπεται. Οι ειδοποιήσεις φτάνουν, ανάλογα με την προτίμηση του χρήστη, ως ειδοποίηση στην εφαρμογή, email ή ειδοποίηση κινητού· η ίδια η κλιμάκωση δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί. Κάθε πρωί ο διευθυντής λαμβάνει σε μία σύνοψη τις καθυστερήσεις, όσα ολοκληρώθηκαν και τους κινδύνους που συσσωρεύτηκαν τη νύχτα.

Οι προβολές είναι Kanban, λίστα, Gantt και χρονολόγιο. Ό,τι αφορά το έργο (sprint, εξάρτηση, προϋπολογισμός, αρχείο, μήνυμα) είναι καρτέλα στη σελίδα του ίδιου του έργου· δεν χρειάζεται να περιπλανιέστε σε ξεχωριστές οθόνες. Η εβδομαδιαία αναφορά δείχνει ανά ομάδα και ανά άτομο παραδόσεις, καθυστερήσεις και κατανομή φόρτου· το σήμα εξουθένωσης δεν υπολογίζεται από το ωράριο, αλλά από την κατανομή του φόρτου εργασιών.

Τεχνητή νοημοσύνη στο ERP

Το ERP είναι το βιβλίο συναλλαγών της εταιρείας: απόθεμα, παραγγελίες, τιμολόγια, ταμείο. Η δουλειά της AI στο ERP δεν είναι να αλλάξει αυτό το βιβλίο, αλλά να βγάλει αποφάσεις από αυτό.

Ποιου προϊόντος το απόθεμα δεν θα φτάσει για τη σεζόν, ποιος πελάτης άλλαξε τη συνήθεια πληρωμής του, πού θα στενέψει το ταμείο τις επόμενες εβδομάδες; Αυτές οι ερωτήσεις δεν απαντώνται μέσα στο ERP, αλλά σε ένα επίπεδο αποφάσεων που διαβάζει το ERP.

Το ELPO Cortex είναι αυτό το επίπεδο. Το Cortex δεν είναι ERP· λειτουργεί δίπλα στο ERP, διαβάζει τα δεδομένα του και παράγει προτάσεις πάνω σε αυτά. Έχει έτοιμη σύνδεση με το SmartERP, το ERP της ίδιας της ELPO· για άλλα ERP ετοιμάζεται γενικός σύνδεσμος. Όταν δεν υπάρχει συνδεδεμένο ERP, το Cortex το λέει ανοιχτά και δεν παράγει προτάσεις με επινοημένα δεδομένα. Η οθόνη αποθέματος και S&OP και η εβδομαδιαία αναφορά τροφοδοτούνται από αυτή τη σύνδεση.

Η βάση της πρότασης είναι πάντα ορατή. Μια πρόταση όπως «άνοιξε παραγγελία για αυτό το προϊόν» γράφει ποιες κινήσεις αποθέματος, ποιον ρυθμό πωλήσεων και ποιον χρόνο προμήθειας εξέτασε. Αφού εφαρμοστεί η πρόταση, το αποτέλεσμα μετριέται και καταγράφεται· το δίδαγμα μιας πρότασης που δεν επαληθεύτηκε περνά στην επόμενη. Η AI δεν διοικεί το ERP σας· βοηθά τον διευθυντή που διαβάζει το ERP σας να παίρνει καλύτερες αποφάσεις.