AI ügynök, CRM és feladatkövetés mesterséges intelligenciával: ELPO Cortex
Az ELPO Cortex az ELPO Bilişim vállalatirányítási platformja: CRM, projekt- és feladatkövetés, támogatási kérések, kommunikáció (e-mail, WhatsApp, üzenetküldés) és AI ügynökök egyetlen termékben; minden fiók a saját adatbázisában fut.
Az AI ügynök olyan szoftver, amely adatokat olvas, kiválasztja a következő lépést és eszközök segítségével munkát végez, hogy elérje a kapott célt. A chatbottól az különbözteti meg, hogy nem csak válaszol, hanem dolgozik is: rekordot nyit, feladatot oszt ki, jelentést készít, figyelmeztetést küld.
A klasszikus automatizálástól az különbözteti meg, hogy a lépések nincsenek előre egyenként leírva; az ügynök felméri a helyzetet, és jogosultsági körén belül kiválasztja a következő lépést.
Egy jó ügynöknek négy része van:
Cél
Mit kell elérnie, mérhető formában.
Eszközök
Mely rekordokat olvashatja és milyen műveleteket végezhet.
Memória
Emlékszik korábbi döntéseire és azok eredményeire.
Jogosultsági határ
Mit nem tehet meg, és kitől kér jóváhagyást.
Mielőtt a cégnél használatba venné, tegye fel ezeket a kérdéseket:
Milyen adatokra alapozza az ügynök a javaslatát?
Visszavonható-e az elvégzett munkája?
Kiléphet-e a jogosultságai köréből?
Bármikor leállíthatom?
Rögzítik-e a be nem vált javaslatokat, és tanulnak-e belőlük?
Egy ügynököt, amely nem válaszol ezekre a kérdésekre, nem szabad a cég adatainak közelébe engedni, bármilyen okosnak tűnik is.
Az ELPO Cortexben az ügynökök a cég saját adatain dolgoznak, és ezekre a kérdésekre maga a rendszer felel. Minden javaslat megmutatja, melyik rekordra, melyik mutatóra és melyik értékre épül; bizonyíték nélküli javaslatot a rendszer nem fogad el. A visszafordíthatatlan műveletek vezetői jóváhagyás nélkül nem futnak le. Minden ügynöknek meghatározott az identitása, a jogosultsági köre és a munkaterülete; a felhasználó bármikor leállíthatja az ügynököt.
Később rögzítik a javaslat eredményét: bevált-e, mi volt a megfigyelt érték, miért tért el a tervezett a ténylegestől. A levont tanulság a következő azonos típusú javaslatban látszik. Az AI modell nincs beépítve a termékbe; az ELPO közös AI rétegéből hívják meg, így ha a modell változik, a termék nem változik.
Mesterséges intelligenciával támogatott CRM
Az AI-alapú CRM nem csak tárolja az ügyféladatokat; az adatok alapján megmondja az értékesítőknek, kivel, mikor és miről beszéljenek. Az igazi különbség, hogy meg tudja mutatni, honnan származik a javaslat.
Egy rendszernek, amely azt mondja: „ez a lehetőség kihűl”, választ kell tudnia adni arra, hogy melyik lehetőség, hány napja nincs mozgás, és ki volt az utolsó kapcsolattartó. Ha nem tud, az találgatás, nem döntéstámogatás.
Az ELPO Cortexben a CRM és az AI ugyanazokon az adatokon dolgozik. Az érdeklődők, lehetőségek, beszélgetések, találkozók, e-mailek és WhatsApp-üzenetek egyetlen ügyfélrekordban egyesülnek. WhatsApp esetén több vonal egyetlen beérkező mappába gyűlik; a válasz arról a vonalról megy, ahol a beszélgetés indult. Az AI javaslatai bizonyítékkal kapcsolódnak ezekhez a rekordokhoz: a javaslatkártyán szerepel az alap, a feltételezések és az ellenforgatókönyv. Az értékesítési vezető alkalmazza vagy elutasítja a javaslatot, majd később rögzíti az eredményt. Így a rendszer megtanulja, milyen típusú javaslat válik be, és ehhez igazítja a megbízhatósági szintet.
A láthatósági szabály a CRM-ben is ugyanaz: ha az Ön neve nem szerepel egy rekordon, az a rekord Önnek nem létezik. Az értékesítő a saját ügyfeleit látja, a vezető az egész csapatot; az AI is csak azokból az adatokból javasol, amelyekhez jogosultsága van. Az ELPO ezt a saját termékeinél is alkalmazza: minden felhasználó, aki regisztrál az e-Belge, a fizetési és a távoli asztal termékekre, automatikusan érdeklődő lesz a Cortex CRM-ben; az értékesítők egyetlen rekordot sem nyitnak kézzel.
Feladatkövetés AI-val
A munkakövetést két különböző dologra használják: a munkatárs képernyőjének és munkaidejének figyelésére, vagy magának a munkának a követésére. Az ELPO Cortex az utóbbit teszi.
Feladatok, projektek, kérések és folyamatok egy helyen vannak; az AI magukból a feladatokból számítja ki, hol akad el a munka, kinek túlterhelt a leterheltsége és melyik leadás kerül veszélybe. Nincs olyan eszköz, amely titokban figyelné a munkatársakat: a háttérben nem készül képernyőkép, nem naplózzák a billentyűleütéseket, és nem számolják a munkaidőt. Van képernyőrögzítő és fókuszszámláló; ezeket a munkatárs maga indítja el a saját munkájához.
A késésben lévő munka magától eszkalálódik. Minden feladat határidejétől visszafelé figyelmeztetési ütemterv épül fel:
1Felelős
2Projektvezető
3Felsővezetés
A lánc a cég szervezeti ábrájából következik, külön lista nincs; ha ugyanaz a személy két szinten is szerepel, a szint kimarad. A figyelmeztetések a felhasználó beállítása szerint alkalmazáson belüli értesítésként, e-mailben vagy mobilértesítésként érkeznek; maga az eszkaláció nem kapcsolható ki. A vezető minden reggel egyetlen összefoglalóban kapja meg az éjszaka felgyűlt késéseket, a befejezett feladatokat és a kockázatokat.
A nézetek: Kanban, lista, Gantt és idővonal. Minden, ami a projekthez tartozik (sprint, függőség, költségvetés, fájl, üzenet), fül a projekt saját oldalán; nem kell külön képernyők között járkálni. A heti jelentés csapatonként és személyenként mutatja a leadásokat, a késéseket és a terhelés megoszlását; a kiégés jelzését nem a munkaidőből, hanem a feladatterhelés megoszlásából számítja.
Mesterséges intelligencia az ERP-ben
Az ERP a cég tranzakciós főkönyve: készlet, rendelés, számla, pénz. Az AI feladata az ERP-ben nem az, hogy ezt a könyvet megváltoztassa, hanem hogy döntéseket vonjon le belőle.
Melyik termék készlete nem lesz elég a szezonra, melyik ügyfél változtatott fizetési szokásán, hol szorul meg a pénz a következő hetekben? Ezekre a kérdésekre nem az ERP-n belül, hanem egy, az ERP-t olvasó döntési rétegben születik válasz.
Az ELPO Cortex ez a réteg. A Cortex nem ERP; az ERP mellett dolgozik, olvassa annak adatait, és ezekre építve tesz javaslatokat. Kész kapcsolata van a SmartERP-vel, az ELPO saját ERP-jével; más ERP-khez általános csatlakozó készül. Ha nincs ERP csatlakoztatva, a Cortex ezt nyíltan megmondja, és nem tesz javaslatot kitalált adatokkal. A készlet és S&OP képernyő, valamint a heti jelentés ebből a kapcsolatból táplálkozik.
A javaslat alapja mindig látható. Egy „rendelj ebből a termékből” javaslat leírja, milyen készletmozgást, milyen értékesítési ütemet és milyen beszerzési időt vett figyelembe. A javaslat alkalmazása után az eredményt megmérik és rögzítik; a be nem vált javaslat tanulsága átkerül a következőbe. Az AI nem irányítja az Ön ERP-jét; abban segít, hogy az ERP-t olvasó vezető jobb döntéseket hozzon.
Gyakori kérdések
Mi az ELPO Cortex?
Az ELPO Bilişim vállalatirányítási platformja: CRM, projekt- és feladatkövetés, támogatási kérések, kommunikáció (e-mail, WhatsApp, üzenetküldés) és AI ügynökök egyetlen termékben; minden fiók a saját adatbázisában fut.
A Cortex egy ERP?
Nem. A Cortex az ERP mellett működő irányítási és döntési réteg; olvassa az ERP adatait és javaslatokat tesz. Az ELPO ERP-je a SmartERP.
Hol tárolják az adataimat?
Minden fiók adatai egy csak az adott fiókhoz tartozó adatbázisban vannak; nincs más fiókokkal közös tábla. A Cortex felhőben vagy a cég saját szerverén fut; mindkét esetben ugyanaz a termék.
Mi történik, ha az AI rossz döntést hoz?
Minden javaslat megmutatja az alapját, a visszafordíthatatlan műveletek jóváhagyást igényelnek, az ügynök bármikor leállítható, az eredményt rögzítik, és a be nem vált javaslat tanulsága átkerül a következőbe.
Tanul az AI más cégek adataiból?
A javaslatok csak az Ön fiókjának adataiból készülnek; a fiókok adatai nem keverednek.
Hány nyelvet támogat a Cortex?
62 nyelven használható; csak a kiválasztott nyelv töltődik le, így a nyelvek száma nem befolyásolja a sebességet.
Mennyibe kerül?
Az aktuális árakat és csomagokat egy helyen, a pay.elpo.com.tr oldalon tesszük közzé.
