Yapay zekâ ajanı, yapay zekâ destekli CRM ve iş takibi: ELPO Cortex
ELPO Cortex, ELPO Bilişim'in şirket yönetimi platformudur: CRM, proje ve görev takibi, destek talepleri, iletişim (e-posta, WhatsApp, mesajlaşma) ve yapay zekâ ajanları tek üründe, her hesap kendi veritabanında çalışır.
Yapay zekâ ajanı, kendisine verilen bir hedefi gerçekleştirmek için veriyi okuyan, sıradaki adımı seçen ve araç kullanarak iş yapan yazılımdır. Sohbet robotundan farkı yalnız cevap vermemesi, iş yapmasıdır: kaydı açar, görevi atar, raporu hazırlar, uyarıyı gönderir.
Klasik otomasyondan farkı ise adımların önceden tek tek yazılmamış olmasıdır; ajan duruma bakar, sıradaki adımı yetki sınırları içinde seçer.
İyi bir ajanın dört parçası vardır:
Hedef
Neyi başarması istendiği, ölçülebilir biçimde.
Araçlar
Hangi kayıtları okuyup hangi işlemleri yapabildiği.
Hafıza
Geçmiş kararlarını ve sonuçlarını hatırlaması.
Yetki sınırı
Neyi yapamayacağı ve kimden onay alacağı.
Şirkette kullanmadan önce şu sorular sorulur:
Ajan önerisini hangi veriye dayandırıyor?
Yaptığı iş geri alınabilir mi?
Yetkisi dışına çıkabilir mi?
İstediğim an durdurabilir miyim?
Tutmayan öneriler kayıt altına alınıp öğreniliyor mu?
Bu sorulara cevap vermeyen bir ajan, ne kadar akıllı görünürse görünsün şirket verisine yaklaştırılmamalıdır.
ELPO Cortex'te ajanlar şirketin kendi verisi üzerinde çalışır ve bu sorulara sistemin kendisi cevap verir. Her öneri hangi kayda, hangi ölçüye ve hangi değere dayandığını gösterir; kanıtı olmayan öneri sistem tarafından kabul edilmez. Geri alınamayan işler yönetici onayı olmadan yürümez. Her ajanın kimliği, yetki alanı ve iş kapsamı tanımlıdır; kullanıcı ajanı istediği an durdurur.
Önerinin sonucu daha sonra kaydedilir: tuttu mu, gözlenen değer ne oldu, planlanan ile olan arasındaki fark neden çıktı. Çıkarılan ders aynı türdeki bir sonraki öneride görünür. Yapay zekâ modeli ürüne gömülü değildir; ELPO'nun ortak yapay zekâ katmanından çağrılır, model değişince ürün değişmez.
Yapay zekâ destekli CRM
Yapay zekâ destekli CRM, müşteri kayıtlarını yalnız saklamaz; satış ekibine kiminle, ne zaman, ne hakkında konuşulacağını veriden söyler. Asıl fark, önerinin nereden geldiğini gösterebilmesidir.
"Bu fırsat soğuyor" diyen bir sistem hangi fırsat, kaç gündür hareket yok, son teması kim yaptı sorularına cevap verebilmelidir. Veremiyorsa bu bir tahmindir, karar desteği değil.
ELPO Cortex'te CRM ve yapay zekâ aynı veri üzerinde çalışır. Aday, fırsat, görüşme, randevu, e-posta ve WhatsApp yazışmaları müşterinin tek kaydında birleşir. WhatsApp için birden çok hat tek gelen kutusunda toplanır; sohbet hangi hattan başladıysa cevap o hattan gider. Yapay zekâ önerileri bu kayıtlara kanıtla bağlanır: öneri kartında dayanak, varsayımlar ve karşı senaryo yazılıdır. Satış yöneticisi öneriyi uygular ya da reddeder, sonucu daha sonra kaydeder. Sistem böylece hangi tür önerinin tuttuğunu öğrenir ve güven oranını buna göre düzeltir.
Görünürlük kuralı CRM'de de aynıdır: bir kayıtta adınız yoksa o kayıt sizin için yoktur. Satış temsilcisi kendi müşterilerini, yönetici ekibinin tamamını görür; yapay zekâ da yalnız yetkili olduğu veriden öneri üretir. ELPO bunu kendi ürünlerinde kullanır: e-Belge, ödeme ve uzak masaüstü ürünlerine üye olan her kullanıcı Cortex CRM'de kendiliğinden aday olur, satış ekibi hiçbir kaydı elle açmaz.
Yapay zekâ ile iş takibi
İş takibi iki ayrı şey için kullanılır: çalışanın ekranını ve mesaisini izlemek ya da işin kendisini izlemek. ELPO Cortex ikincisini yapar.
Görev, proje, talep ve süreç tek yerde durur; yapay zekâ işin nerede tıkandığını, kimin yükünün taştığını ve hangi teslimin riske girdiğini görevlerin kendisinden hesaplar. Çalışanı gizlice izleyen araç yoktur: arka planda ekran görüntüsü alınmaz, tuş kaydı tutulmaz, mesai sayılmaz. Ekran kaydı ve odak sayacı vardır; bunları çalışan kendi işi için kendisi başlatır.
Geciken iş kendiliğinden yükselir. Her görevin son teslim tarihinden geriye doğru bir uyarı takvimi kurulur:
1Sorumlu
2Proje yöneticisi
3Üst yönetim
Zincir şirket şemasından türetilir, ayrıca liste tutulmaz; aynı kişi iki kademede ise kademe atlanır. Uyarılar kullanıcının tercihine göre uygulama, e-posta ya da mobil bildirim olarak gider; eskalasyonun kendisi kapatılamaz. Her sabah yönetici gece biriken gecikmeleri, bitenleri ve riskleri tek özette alır.
Görünümler Kanban, liste, Gantt ve zaman çizelgesidir. Proje ile ilgili her şey (sprint, bağımlılık, bütçe, dosya, mesaj) projenin kendi sayfasında sekmedir; ayrı ekranlar arasında dolaşılmaz. Haftalık karne ekip ve kişi başına teslim, gecikme ve yük dağılımını gösterir; tükenmişlik sinyali mesaiden değil görev yükünün dağılımından hesaplanır.
ERP'de yapay zekâ
ERP şirketin işlem defteridir: stok, sipariş, fatura, nakit. Yapay zekânın ERP'deki işi bu defteri değiştirmek değil, defterden karar çıkarmaktır.
Hangi ürünün stoku sezona yetmez, hangi müşteri ödeme alışkanlığını değiştirdi, nakit önümüzdeki haftalarda nerede sıkışır? Bu sorular ERP'nin içinde değil, ERP'yi okuyan bir karar katmanında cevaplanır.
ELPO Cortex bu katmandır. Cortex bir ERP değildir; ERP'nin yanında çalışır, verisini okur ve üstüne öneri üretir. ELPO'nun kendi ERP'si SmartERP'ye hazır bağlantısı vardır; başka ERP'ler için genel bağlayıcı hazırlanıyor. ERP bağlı değilken Cortex bunu açıkça söyler, uydurma veriyle öneri üretmez. Stok ve S&OP ekranı ile haftalık karne bu bağlantıdan beslenir.
Önerinin dayanağı her zaman görünür. "Bu ürün için sipariş aç" diyen öneri hangi stok hareketine, hangi satış hızına ve hangi tedarik süresine baktığını yazar. Öneri uygulandıktan sonra sonuç ölçülür ve kaydedilir; tutmayan önerinin dersi sonraki öneriye taşınır. Yapay zekâ ERP'nizi yönetmez; ERP'nizi okuyan yöneticiye daha iyi karar verdirir.
Sık sorulan sorular
ELPO Cortex nedir?
ELPO Bilişim'in şirket yönetimi platformudur: CRM, proje ve görev takibi, destek talepleri, iletişim (e-posta, WhatsApp, mesajlaşma) ve yapay zekâ ajanları tek üründe, her hesap kendi veritabanında çalışır.
Cortex bir ERP mi?
Değildir. Cortex ERP'nin yanında çalışan yönetim ve karar katmanıdır; ERP verisini okur, öneri üretir. ELPO'nun ERP'si SmartERP'dir.
Verilerim nerede tutulur?
Her hesabın verisi yalnız o hesaba ait bir veritabanında durur; başka hesaplarla paylaşılan tablo yoktur. Cortex bulutta ya da şirketin kendi sunucusunda çalışır; iki seçenekte de ürün aynıdır.
Yapay zekâ yanlış karar verirse ne olur?
Her öneri dayanağını gösterir, geri alınamayan işler onay ister, ajan istenen an durdurulur, sonuç kaydedilir ve tutmayan önerinin dersi sonraki öneriye taşınır.
Yapay zekâ başka şirketlerin verisinden öğreniyor mu?
Öneriler yalnız sizin hesabınızın verisinden üretilir; hesaplar arasında veri karışmaz.
Cortex kaç dil destekler?
62 dilde kullanılır; yalnız seçili dil indirilir, dil sayısı hızı etkilemez.
Fiyatı ne kadar?
Güncel fiyat ve paketler pay.elpo.com.tr'de tek yerden yayımlanır.
