AI agent, CRM uz vještačku inteligenciju i praćenje zadataka: ELPO Cortex
ELPO Cortex je platforma za upravljanje firmom kompanije ELPO Bilişim: CRM, praćenje projekata i zadataka, zahtjevi za podršku, komunikacija (e-mail, WhatsApp, poruke) i AI agenti u jednom proizvodu, a svaki račun radi u vlastitoj bazi podataka.
AI agent je softver koji čita podatke, bira sljedeći korak i koristi alate da obavi posao kako bi ostvario zadani cilj. Od chatbota se razlikuje po tome što ne samo da odgovara, nego i radi: otvara zapis, dodjeljuje zadatak, priprema izvještaj, šalje upozorenje.
Od klasične automatizacije razlikuje se po tome što koraci nisu unaprijed pojedinačno napisani; agent procjenjuje situaciju i bira sljedeći korak u granicama svojih ovlaštenja.
Dobar agent ima četiri dijela:
Cilj
Šta treba postići, na mjerljiv način.
Alati
Koje zapise može čitati i koje radnje može izvršiti.
Memorija
Da pamti ranije odluke i njihove rezultate.
Granica ovlaštenja
Šta ne smije raditi i od koga traži odobrenje.
Prije upotrebe u firmi treba postaviti ova pitanja:
Na kojim podacima agent zasniva svoj prijedlog?
Može li se posao koji je uradio poništiti?
Može li izaći izvan svojih ovlaštenja?
Mogu li ga zaustaviti u bilo kojem trenutku?
Bilježe li se prijedlozi koji se nisu ostvarili i uči li se iz njih?
Agent koji ne odgovara na ova pitanja ne treba se približiti podacima firme, koliko god pametno izgledao.
U ELPO Cortexu agenti rade nad vlastitim podacima firme, a na ova pitanja odgovara sam sistem. Svaki prijedlog pokazuje na kojem se zapisu, kojoj mjeri i kojoj vrijednosti zasniva; prijedlog bez dokaza sistem ne prihvata. Radnje koje se ne mogu poništiti ne idu dalje bez odobrenja rukovodioca. Identitet, područje ovlaštenja i obim posla svakog agenta su definisani; korisnik može zaustaviti agenta kad god želi.
Rezultat prijedloga bilježi se kasnije: da li se ostvario, koja je vrijednost uočena, zašto je nastala razlika između planiranog i stvarnog. Izvučena pouka vidi se u sljedećem prijedlogu iste vrste. AI model nije ugrađen u proizvod; poziva se iz zajedničkog AI sloja kompanije ELPO, pa kad se model promijeni, proizvod ostaje isti.
CRM uz vještačku inteligenciju
CRM uz vještačku inteligenciju ne samo da čuva podatke o kupcima, nego prodajnom timu na osnovu podataka kaže s kim, kada i o čemu treba razgovarati. Prava razlika je u tome što može pokazati odakle prijedlog dolazi.
Sistem koji kaže „ova prilika se hladi“ mora moći odgovoriti: koja prilika, koliko dana nema pomaka, ko je ostvario posljednji kontakt? Ako ne može, to je nagađanje, a ne podrška odlučivanju.
U ELPO Cortexu CRM i AI rade nad istim podacima. Potencijalni kupci, prilike, razgovori, sastanci, e-mailovi i WhatsApp prepiske spajaju se u jedan zapis kupca. Više WhatsApp linija skuplja se u jedan zajednički inbox; odgovor ide s one linije na kojoj je razgovor počeo. AI prijedlozi su s dokazima vezani za te zapise: na kartici prijedloga navedeni su osnova, pretpostavke i suprotni scenarij. Menadžer prodaje primjenjuje ili odbija prijedlog i kasnije bilježi rezultat. Tako sistem uči koja vrsta prijedloga se ostvaruje i prema tome prilagođava stepen pouzdanosti.
Pravilo vidljivosti isto je i u CRM-u: ako vašeg imena nema u zapisu, taj zapis za vas ne postoji. Prodajni predstavnik vidi svoje kupce, menadžer cijeli tim; i AI pravi prijedloge samo iz podataka za koje ima ovlaštenje. ELPO to koristi u vlastitim proizvodima: svaki korisnik koji se registruje na proizvode e-Belge, plaćanja i udaljene radne površine automatski postaje potencijalni kupac u Cortex CRM-u, a prodajni tim ne otvara nijedan zapis ručno.
Praćenje zadataka uz AI
Praćenje rada koristi se za dvije različite stvari: nadzor ekrana i radnog vremena zaposlenog ili praćenje samog posla. ELPO Cortex radi ovo drugo.
Zadaci, projekti, zahtjevi i procesi nalaze se na jednom mjestu; AI iz samih zadataka izračunava gdje posao zapinje, ko je preopterećen i koja je isporuka ugrožena. Nema alata koji tajno prati zaposlenike: u pozadini se ne prave snimci ekrana, ne bilježe se pritisci tipki, ne broji se radno vrijeme. Postoje snimač ekrana i brojač fokusa; njih zaposlenik sam pokreće za svoj posao.
Posao koji kasni automatski se eskalira. Za svaki zadatak pravi se raspored upozorenja unazad od roka:
1Odgovorna osoba
2Menadžer projekta
3Najviša uprava
Lanac se izvodi iz organizacione šeme firme, posebna lista se ne vodi; ako je ista osoba na dva nivoa, nivo se preskače. Upozorenja stižu kao obavještenje u aplikaciji, e-mail ili mobilno obavještenje, prema izboru korisnika; samu eskalaciju nije moguće isključiti. Svakog jutra rukovodilac u jednom sažetku dobija kašnjenja nakupljena preko noći, završene poslove i rizike.
Prikazi su Kanban, lista, Gantt i vremenska linija. Sve što se tiče projekta (sprint, zavisnost, budžet, datoteke, poruke) je kartica na samoj stranici projekta; nema lutanja između odvojenih ekrana. Sedmični izvještaj pokazuje isporuke, kašnjenja i raspodjelu opterećenja po timu i po osobi; signal izgaranja računa se iz raspodjele opterećenja zadacima, a ne iz radnog vremena.
AI u ERP-u
ERP je knjiga transakcija firme: zalihe, narudžbe, fakture, gotovina. Posao vještačke inteligencije u ERP-u nije da mijenja tu knjigu, nego da iz nje izvlači odluke.
Za koji proizvod zalihe neće biti dovoljne za sezonu, koji je kupac promijenio naviku plaćanja, gdje će novac zapeti u narednim sedmicama? Na ova pitanja ne odgovara se unutar ERP-a, nego u sloju odlučivanja koji čita ERP.
ELPO Cortex je taj sloj. Cortex nije ERP; radi uz ERP, čita njegove podatke i na osnovu njih pravi prijedloge. Ima gotovu vezu sa SmartERP-om, ERP-om kompanije ELPO; opći konektor za druge ERP sisteme je u pripremi. Kada ERP nije povezan, Cortex to jasno kaže i ne pravi prijedloge iz izmišljenih podataka. Ekran zaliha i S&OP-a i sedmični izvještaj pune se iz te veze.
Osnova prijedloga uvijek je vidljiva. Prijedlog poput „otvori narudžbu za ovaj proizvod“ navodi koje je kretanje zaliha, koju brzinu prodaje i koji rok nabavke uzeo u obzir. Nakon primjene prijedloga rezultat se mjeri i bilježi; pouka iz prijedloga koji se nije ostvario prenosi se na sljedeći. AI ne upravlja vašim ERP-om; pomaže rukovodiocu koji čita vaš ERP da donese bolju odluku.
Često postavljana pitanja
Šta je ELPO Cortex?
Platforma za upravljanje firmom kompanije ELPO Bilişim: CRM, praćenje projekata i zadataka, zahtjevi za podršku, komunikacija (e-mail, WhatsApp, poruke) i AI agenti u jednom proizvodu, a svaki račun radi u vlastitoj bazi podataka.
Da li je Cortex ERP?
Nije. Cortex je sloj upravljanja i odlučivanja koji radi uz ERP; čita podatke iz ERP-a i pravi prijedloge. ERP kompanije ELPO je SmartERP.
Gdje se čuvaju moji podaci?
Podaci svakog računa nalaze se u bazi podataka koja pripada samo tom računu; nema tabela koje se dijele s drugim računima. Cortex radi u oblaku ili na vlastitom serveru firme; u obje opcije proizvod je isti.
Šta ako AI donese pogrešnu odluku?
Svaki prijedlog pokazuje svoju osnovu, radnje koje se ne mogu poništiti traže odobrenje, agent se može zaustaviti u bilo kojem trenutku, rezultat se bilježi, a pouka iz prijedloga koji se nije ostvario prenosi se na sljedeći.
Da li AI uči iz podataka drugih firmi?
Prijedlozi nastaju samo iz podataka vašeg računa; podaci se između računa ne miješaju.
Koliko jezika Cortex podržava?
Koristi se na 62 jezika; preuzima se samo odabrani jezik, pa broj jezika ne utiče na brzinu.
Koliko košta?
Aktuelne cijene i paketi objavljuju se na jednom mjestu, na pay.elpo.com.tr.
