KI-agent, KI-gedrewe CRM en taakopvolging: ELPO Cortex
ELPO Cortex is ELPO Bilişim se maatskappybestuursplatform: CRM, projek- en taakopvolging, ondersteuningsversoeke, kommunikasie (e-pos, WhatsApp, boodskappe) en KI-agente in een produk; elke rekening loop in sy eie databasis.
'n KI-agent is sagteware wat data lees, die volgende stap kies en met gereedskap werk doen om 'n gegewe doelwit te bereik. Die verskil met 'n kletsbot is dat dit nie net antwoord nie, maar werk doen: dit maak 'n rekord oop, ken 'n taak toe, stel 'n verslag op, stuur 'n waarskuwing.
Die verskil met klassieke outomatisering is dat die stappe nie vooraf een vir een uitgeskryf is nie; die agent kyk na die situasie en kies die volgende stap binne sy magtigingsgrense.
'n Goeie agent het vier dele:
Doelwit
Wat dit moet bereik, op 'n meetbare manier.
Gereedskap
Watter rekords dit kan lees en watter handelinge dit kan uitvoer.
Geheue
Dat dit vorige besluite en hul uitkomste onthou.
Magtigingsgrens
Wat dit nie mag doen nie en by wie dit goedkeuring kry.
Voordat jy dit in die maatskappy gebruik, vra jy hierdie vrae:
Op watter data baseer die agent sy voorstel?
Kan die werk wat dit doen, ongedaan gemaak word?
Kan dit buite sy magtiging gaan?
Kan ek dit enige tyd stop?
Word voorstelle wat nie uitgewerk het nie, aangeteken, en word daaruit geleer?
'n Agent wat nie hierdie vrae beantwoord nie, behoort nie naby die maatskappy se data te kom nie, hoe slim dit ook al lyk.
In ELPO Cortex werk agente op die maatskappy se eie data, en die stelsel self beantwoord hierdie vrae. Elke voorstel wys op watter rekord, watter maatstaf en watter waarde dit gebaseer is; 'n voorstel sonder bewys word nie deur die stelsel aanvaar nie. Onomkeerbare handelinge gaan nie voort sonder 'n bestuurder se goedkeuring nie. Elke agent se identiteit, magtigingsgebied en werkomvang is omskryf; die gebruiker stop die agent wanneer hy wil.
Later word die uitkoms van die voorstel aangeteken: het dit uitgewerk, wat was die waargenome waarde, waarom was daar 'n verskil tussen die beplande en die werklike. Die les wat geleer is, is sigbaar in die volgende voorstel van dieselfde soort. Die KI-model is nie in die produk ingebou nie; dit word uit ELPO se gedeelde KI-laag opgeroep, so wanneer die model verander, verander die produk nie.
KI-gedrewe CRM
'n KI-gedrewe CRM stoor nie net kliënterekords nie; op grond van data sê dit vir die verkoopspan met wie, wanneer en waaroor om te praat. Die werklike verskil is dat dit kan wys waar die voorstel vandaan kom.
'n Stelsel wat sê "hierdie geleentheid koel af" moet kan antwoord: watter geleentheid, hoeveel dae sonder beweging, wie het laaste kontak gemaak? As dit nie kan nie, is dit 'n raaiskoot, nie besluitsteun nie.
In ELPO Cortex werk CRM en KI op dieselfde data. Leidrade, geleenthede, gesprekke, afsprake, e-posse en WhatsApp-boodskappe kom saam in een kliënterekord. Vir WhatsApp word verskeie lyne in een inkassie saamgevoeg; die antwoord gaan uit van die lyn waarop die gesprek begin het. KI-voorstelle word met bewyse aan hierdie rekords gekoppel: op die voorstelkaart staan die grondslag, die aannames en die teenoorgestelde scenario. Die verkoopsbestuurder voer die voorstel uit of verwerp dit en teken later die resultaat aan. So leer die stelsel watter soort voorstelle uitwerk en pas sy vertrouensvlak daarvolgens aan.
Die sigbaarheidsreël is ook in CRM dieselfde: as jou naam nie op 'n rekord is nie, bestaan daardie rekord nie vir jou nie. 'n Verkoopsverteenwoordiger sien sy eie kliënte, 'n bestuurder sien die hele span; die KI maak ook net voorstelle uit data waartoe dit gemagtig is. ELPO gebruik dit in sy eie produkte: elke gebruiker wat vir die e-Belge-, betalings- en afstandswerkskermprodukte registreer, word outomaties 'n leidraad in Cortex CRM; die verkoopspan skep geen enkele rekord met die hand nie.
Taakopvolging met KI
Werkopvolging word vir twee verskillende dinge gebruik: om 'n werknemer se skerm en werksure dop te hou, of om die werk self op te volg. ELPO Cortex doen die tweede.
Take, projekte, versoeke en prosesse is op een plek; die KI bereken uit die take self waar die werk vashaak, wie se werklading oorloop en watter aflewering in gevaar is. Daar is geen hulpmiddel wat werknemers in die geheim monitor nie: geen skermkiekies word in die agtergrond geneem nie, geen toetsaanslae word aangeteken nie en werksure word nie getel nie. Daar is 'n skermopnemer en 'n fokusteller; die werknemer begin dit self vir sy eie werk.
Laat werk eskaleer vanself. Vanaf elke taak se sperdatum word 'n waarskuwingskedule terugwaarts opgestel:
1Verantwoordelike persoon
2Projekbestuurder
3Topbestuur
Die ketting word uit die maatskappy se organogram afgelei, geen aparte lys word gehou nie; as dieselfde persoon op twee vlakke is, word die vlak oorgeslaan. Waarskuwings word volgens die gebruiker se keuse as kennisgewing in die toep, e-pos of mobiele kennisgewing gestuur; die eskalasie self kan nie afgeskakel word nie. Elke oggend ontvang die bestuurder die nag se vertragings, voltooide take en risiko's in een opsomming.
Die aansigte is Kanban, lys, Gantt en tydlyn. Alles wat met die projek te make het (sprint, afhanklikheid, begroting, lêer, boodskap), is 'n oortjie op die projek se eie bladsy; jy hoef nie tussen aparte skerms rond te beweeg nie. Die weeklikse verslag wys aflewerings, vertragings en die verspreiding van werklading per span en per persoon; die sein vir uitbranding word nie uit werksure bereken nie, maar uit hoe die taaklading versprei is.
KI in ERP
ERP is die maatskappy se transaksieboek: voorraad, bestellings, fakture, kontant. KI se taak in ERP is nie om hierdie boek te verander nie, maar om besluite daaruit af te lei.
Watter produk se voorraad sal nie die seisoen hou nie, watter kliënt het sy betaalgewoontes verander, waar sal kontant die komende weke knyp? Hierdie vrae word nie binne die ERP beantwoord nie, maar in 'n besluitlaag wat die ERP lees.
ELPO Cortex is daardie laag. Cortex is nie 'n ERP nie; dit werk langs die ERP, lees sy data en maak voorstelle daarop. Dit het 'n gereed verbinding met SmartERP, ELPO se eie ERP; vir ander ERP's word 'n algemene koppelaar voorberei. Wanneer geen ERP gekoppel is nie, sê Cortex dit openlik en maak dit nie voorstelle met versinde data nie. Die voorraad- en S&OP-skerm en die weeklikse verslag word uit hierdie verbinding gevoed.
Die grondslag van 'n voorstel is altyd sigbaar. 'n Voorstel soos "plaas 'n bestelling vir hierdie produk" sê na watter voorraadbewegings, watter verkoopstempo en watter leweringstyd dit gekyk het. Nadat die voorstel uitgevoer is, word die resultaat gemeet en aangeteken; die les van 'n voorstel wat nie uitgewerk het nie, word na die volgende oorgedra. KI bestuur nie jou ERP nie; dit help die bestuurder wat jou ERP lees om beter besluite te neem.
Gereelde vrae
Wat is ELPO Cortex?
Dit is ELPO Bilişim se maatskappybestuursplatform: CRM, projek- en taakopvolging, ondersteuningsversoeke, kommunikasie (e-pos, WhatsApp, boodskappe) en KI-agente in een produk; elke rekening loop in sy eie databasis.
Is Cortex 'n ERP?
Nee. Cortex is 'n bestuurs- en besluitlaag wat langs die ERP werk; dit lees ERP-data en maak voorstelle. ELPO se ERP is SmartERP.
Waar word my data gestoor?
Elke rekening se data is in 'n databasis wat net aan daardie rekening behoort; daar is geen tabelle wat met ander rekeninge gedeel word nie. Cortex loop in die wolk of op die maatskappy se eie bediener; in albei gevalle is die produk dieselfde.
Wat gebeur as die KI 'n verkeerde besluit neem?
Elke voorstel wys sy grondslag, onomkeerbare handelinge vereis goedkeuring, die agent kan enige tyd gestop word, die resultaat word aangeteken en die les van 'n voorstel wat nie uitgewerk het nie, word na die volgende oorgedra.
Leer die KI uit ander maatskappye se data?
Voorstelle word net uit jou rekening se data gemaak; data word nie tussen rekeninge gemeng nie.
Hoeveel tale ondersteun Cortex?
Dit word in 62 tale gebruik; net die gekose taal word afgelaai, so die aantal tale beïnvloed nie die spoed nie.
Wat kos dit?
Huidige pryse en pakkette word op een plek gepubliseer, op pay.elpo.com.tr.
