KI-Agent, KI-gestütztes CRM und Aufgabenmanagement: ELPO Cortex
ELPO Cortex ist die Unternehmensmanagement-Plattform von ELPO Bilişim: CRM, Projekt- und Aufgabenverwaltung, Support-Tickets, Kommunikation (E-Mail, WhatsApp, Messaging) und KI-Agenten in einem Produkt – jedes Konto läuft in seiner eigenen Datenbank.
Ein KI-Agent ist Software, die Daten liest, den nächsten Schritt wählt und mit Werkzeugen Aufgaben erledigt, um ein vorgegebenes Ziel zu erreichen. Anders als ein Chatbot antwortet er nicht nur, sondern arbeitet: Er legt Datensätze an, weist Aufgaben zu, erstellt Berichte und verschickt Warnungen.
Von klassischer Automatisierung unterscheidet er sich dadurch, dass die Schritte nicht vorab einzeln festgelegt sind: Der Agent bewertet die Lage und wählt den nächsten Schritt innerhalb seiner Befugnisgrenzen.
Ein guter Agent besteht aus vier Teilen:
Ziel
Was er erreichen soll, und zwar messbar.
Werkzeuge
Welche Datensätze er lesen und welche Aktionen er ausführen darf.
Gedächtnis
Dass er sich an frühere Entscheidungen und deren Ergebnisse erinnert.
Befugnisgrenze
Was er nicht tun darf und bei wem er eine Freigabe einholt.
Bevor ein Unternehmen einen Agenten einsetzt, sollte es diese Fragen stellen:
Auf welche Daten stützt der Agent seinen Vorschlag?
Lässt sich seine Arbeit rückgängig machen?
Kann er seine Befugnisse überschreiten?
Kann ich ihn jederzeit stoppen?
Werden Vorschläge, die nicht aufgegangen sind, festgehalten und daraus gelernt?
Ein Agent, der diese Fragen nicht beantwortet, sollte nicht in die Nähe von Unternehmensdaten kommen – egal wie klug er wirkt.
In ELPO Cortex arbeiten die Agenten mit den eigenen Daten des Unternehmens, und das System selbst beantwortet diese Fragen. Jeder Vorschlag zeigt, auf welchem Datensatz, welcher Kennzahl und welchem Wert er beruht; ein Vorschlag ohne Beleg wird vom System nicht angenommen. Nicht umkehrbare Aktionen laufen nicht ohne Freigabe einer Führungskraft. Identität, Befugnisbereich und Aufgabenumfang jedes Agenten sind festgelegt; der Nutzer kann den Agenten jederzeit stoppen.
Das Ergebnis eines Vorschlags wird später festgehalten: Ist er aufgegangen, welcher Wert wurde beobachtet, warum weicht das Ergebnis vom Plan ab? Die daraus gezogene Lehre fließt in den nächsten Vorschlag derselben Art ein. Das KI-Modell ist nicht ins Produkt eingebaut; es wird über die gemeinsame KI-Schicht von ELPO aufgerufen. Wechselt das Modell, bleibt das Produkt gleich.
KI-gestütztes CRM
Ein KI-gestütztes CRM speichert Kundendaten nicht nur, sondern sagt dem Vertriebsteam auf Basis der Daten, mit wem es wann worüber sprechen sollte. Der eigentliche Unterschied: Es kann zeigen, woher ein Vorschlag kommt.
Ein System, das meldet „Diese Verkaufschance kühlt ab“, muss beantworten können: welche Chance, seit wie vielen Tagen keine Bewegung, wer hatte den letzten Kontakt? Kann es das nicht, ist es eine Vermutung, keine Entscheidungsunterstützung.
In ELPO Cortex arbeiten CRM und KI auf denselben Daten. Leads, Verkaufschancen, Gespräche, Termine, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten laufen im einen Datensatz des Kunden zusammen. Mehrere WhatsApp-Nummern werden in einem gemeinsamen Posteingang gebündelt; die Antwort geht über die Nummer hinaus, über die das Gespräch begonnen hat. KI-Vorschläge sind mit Belegen an diese Datensätze gebunden: Auf der Vorschlagskarte stehen Grundlage, Annahmen und Gegenszenario. Die Vertriebsleitung setzt den Vorschlag um oder lehnt ihn ab und erfasst später das Ergebnis. So lernt das System, welche Art von Vorschlag aufgeht, und passt seine Trefferquote entsprechend an.
Auch im CRM gilt dieselbe Sichtbarkeitsregel: Steht Ihr Name nicht in einem Datensatz, existiert er für Sie nicht. Vertriebsmitarbeitende sehen ihre eigenen Kunden, Führungskräfte ihr gesamtes Team; auch die KI erstellt Vorschläge nur aus Daten, für die sie berechtigt ist. ELPO nutzt das in den eigenen Produkten: Jeder, der sich für die Produkte e-Belge, Zahlung oder Remote-Desktop registriert, wird in Cortex CRM automatisch zum Lead – das Vertriebsteam legt keinen Datensatz von Hand an.
Aufgabenmanagement mit KI
Unter Arbeitsüberwachung versteht man zwei verschiedene Dinge: den Bildschirm und die Arbeitszeit von Mitarbeitenden zu überwachen oder die Arbeit selbst zu verfolgen. ELPO Cortex macht das Zweite.
Aufgaben, Projekte, Tickets und Prozesse liegen an einem Ort; die KI berechnet aus den Aufgaben selbst, wo die Arbeit stockt, wer überlastet ist und welche Lieferung gefährdet ist. Es gibt kein Werkzeug, das Mitarbeitende heimlich überwacht: Im Hintergrund werden keine Screenshots erstellt, keine Tastatureingaben protokolliert und keine Arbeitszeiten gezählt. Es gibt eine Bildschirmaufnahme und einen Fokuszähler; beides starten Mitarbeitende selbst für ihre eigene Arbeit.
Verspätete Arbeit wird automatisch eskaliert. Für jede Aufgabe wird ab dem Fälligkeitsdatum rückwärts ein Warnplan erstellt:
1Verantwortliche Person
2Projektleitung
3Geschäftsführung
Die Kette wird aus dem Organigramm abgeleitet, eine separate Liste gibt es nicht; ist dieselbe Person auf zwei Stufen, wird die Stufe übersprungen. Warnungen gehen je nach Einstellung des Nutzers als In-App-Meldung, E-Mail oder mobile Benachrichtigung hinaus; die Eskalation selbst lässt sich nicht abschalten. Jeden Morgen erhält die Führungskraft die über Nacht aufgelaufenen Verzögerungen, erledigten Aufgaben und Risiken in einer Zusammenfassung.
Die Ansichten sind Kanban, Liste, Gantt und Zeitleiste. Alles, was zu einem Projekt gehört (Sprint, Abhängigkeit, Budget, Dateien, Nachrichten), ist ein Reiter auf der Projektseite selbst; man muss nicht zwischen getrennten Bildschirmen wechseln. Die wöchentliche Scorecard zeigt Lieferungen, Verzögerungen und Lastverteilung pro Team und Person; Burnout-Signale werden nicht aus der Arbeitszeit, sondern aus der Verteilung der Aufgabenlast berechnet.
KI im ERP
Das ERP ist das Transaktionsbuch des Unternehmens: Bestand, Aufträge, Rechnungen, Liquidität. Die Aufgabe der KI im ERP ist nicht, dieses Buch zu verändern, sondern daraus Entscheidungen abzuleiten.
Bei welchem Artikel reicht der Bestand nicht für die Saison, welcher Kunde hat sein Zahlungsverhalten geändert, wo wird die Liquidität in den kommenden Wochen knapp? Diese Fragen werden nicht im ERP beantwortet, sondern in einer Entscheidungsschicht, die das ERP ausliest.
ELPO Cortex ist diese Schicht. Cortex ist kein ERP; es läuft neben dem ERP, liest dessen Daten und erstellt darauf Vorschläge. Für SmartERP, das ERP von ELPO, gibt es eine fertige Anbindung; ein allgemeiner Konnektor für andere ERP-Systeme ist in Vorbereitung. Ist kein ERP angebunden, sagt Cortex das offen und erstellt keine Vorschläge aus erfundenen Daten. Die Bestands- und S&OP-Ansicht sowie die wöchentliche Scorecard werden aus dieser Anbindung gespeist.
Die Grundlage eines Vorschlags ist immer sichtbar. Ein Vorschlag wie „Für diesen Artikel eine Bestellung anlegen“ nennt die Lagerbewegung, die Verkaufsgeschwindigkeit und die Lieferzeit, auf die er sich stützt. Nach der Umsetzung wird das Ergebnis gemessen und erfasst; die Lehre aus einem nicht aufgegangenen Vorschlag fließt in den nächsten ein. Die KI steuert Ihr ERP nicht; sie hilft der Führungskraft, die Ihr ERP liest, bessere Entscheidungen zu treffen.
Häufige Fragen
Was ist ELPO Cortex?
Die Unternehmensmanagement-Plattform von ELPO Bilişim: CRM, Projekt- und Aufgabenverwaltung, Support-Tickets, Kommunikation (E-Mail, WhatsApp, Messaging) und KI-Agenten in einem Produkt – jedes Konto läuft in seiner eigenen Datenbank.
Ist Cortex ein ERP?
Nein. Cortex ist eine Management- und Entscheidungsschicht, die neben dem ERP läuft; sie liest ERP-Daten und erstellt Vorschläge. Das ERP von ELPO ist SmartERP.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Die Daten jedes Kontos liegen in einer Datenbank, die nur zu diesem Konto gehört; es gibt keine Tabellen, die mit anderen Konten geteilt werden. Cortex läuft in der Cloud oder auf dem eigenen Server des Unternehmens; in beiden Fällen ist das Produkt dasselbe.
Was passiert, wenn die KI eine falsche Entscheidung trifft?
Jeder Vorschlag zeigt seine Grundlage, nicht umkehrbare Aktionen brauchen eine Freigabe, der Agent lässt sich jederzeit stoppen, das Ergebnis wird erfasst und die Lehre aus einem nicht aufgegangenen Vorschlag fließt in den nächsten ein.
Lernt die KI aus den Daten anderer Unternehmen?
Vorschläge entstehen nur aus den Daten Ihres eigenen Kontos; zwischen Konten werden keine Daten vermischt.
Wie viele Sprachen unterstützt Cortex?
Cortex ist in 62 Sprachen nutzbar; geladen wird nur die gewählte Sprache, die Zahl der Sprachen beeinflusst die Geschwindigkeit nicht.
Was kostet es?
Aktuelle Preise und Pakete werden zentral auf pay.elpo.com.tr veröffentlicht.
