AI агент, CRM и следење задачи со вештачка интелигенција: ELPO Cortex
ELPO Cortex е платформа за управување со компанија на ELPO Bilişim: CRM, следење проекти и задачи, барања за поддршка, комуникација (е-пошта, WhatsApp, пораки) и AI агенти во еден производ; секоја сметка работи во сопствена база на податоци.
AI агентот е софтвер што чита податоци, го избира следниот чекор и со помош на алатки извршува работа за да постигне зададена цел. Од четботот се разликува по тоа што не само што одговара, туку и работи: отвора запис, доделува задача, подготвува извештај, испраќа предупредување.
Од класичната автоматизација се разликува по тоа што чекорите не се однапред напишани еден по еден; агентот ја проценува ситуацијата и го избира следниот чекор во границите на своите овластувања.
Добриот агент има четири дела:
Цел
Што треба да постигне, на мерлив начин.
Алатки
Кои записи може да ги чита и кои операции може да ги изврши.
Меморија
Да ги памети претходните одлуки и нивните резултати.
Граница на овластувања
Што не смее да прави и од кого бара одобрение.
Пред да се користи во компанијата, се поставуваат овие прашања:
На кои податоци агентот го темели својот предлог?
Може ли работата што ја направил да се поништи?
Може ли да излезе надвор од своите овластувања?
Може ли да го запрам во секој момент?
Дали предлозите што не се оствариле се евидентираат и дали се учи од нив?
Агент што не одговара на овие прашања не треба да се приближува до податоците на компанијата, колку и да изгледа паметен.
Во ELPO Cortex агентите работат врз сопствените податоци на компанијата, а на овие прашања одговара самиот систем. Секој предлог покажува на кој запис, кое мерило и која вредност се темели; предлог без доказ системот не го прифаќа. Неповратните дејства не се извршуваат без одобрение од раководител. За секој агент се дефинирани идентитет, подрачје на овластувања и обем на работа; корисникот го запира агентот кога сака.
Подоцна исходот од предлогот се евидентира: дали се остварил, која била набљудуваната вредност, зошто настанала разлика меѓу планираното и оствареното. Извлечената поука се гледа во следниот предлог од ист вид. AI моделот не е вграден во производот; се повикува од заедничкиот AI слој на ELPO, па кога моделот ќе се смени, производот не се менува.
CRM со вештачка интелигенција
CRM со вештачка интелигенција не само што чува записи за клиентите; врз основа на податоците му кажува на продажниот тим со кого, кога и за што да разговара. Вистинската разлика е што може да покаже од каде доаѓа предлогот.
Систем што вели „оваа можност се лади“ мора да може да одговори: која можност, колку дена нема движење, кој го остварил последниот контакт? Ако не може, тоа е претпоставка, а не поддршка на одлучувањето.
Во ELPO Cortex CRM и AI работат врз исти податоци. Потенцијалните клиенти, можностите, разговорите, состаноците, е-пораките и преписката на WhatsApp се обединуваат во еден запис на клиентот. За WhatsApp повеќе линии се собираат во едно сандаче; одговорот оди од линијата на која започнал разговорот. AI предлозите се поврзани со овие записи преку докази: на картичката на предлогот се напишани основата, претпоставките и спротивното сценарио. Раководителот на продажба го применува или го одбива предлогот и подоцна го евидентира резултатот. Така системот учи кој вид предлози се остваруваат и според тоа го коригира нивото на доверба.
Правилото за видливост е исто и во CRM: ако вашето име го нема на записот, тој запис за вас не постои. Продажниот претставник ги гледа своите клиенти, раководителот целиот тим; и AI дава предлози само од податоци за кои е овластен. ELPO го применува ова во своите производи: секој корисник што ќе се регистрира на производите за e-Belge, плаќања и оддалечена работна површина автоматски станува потенцијален клиент во Cortex CRM; продажниот тим не отвора рачно ниту еден запис.
Следење задачи со AI
Следењето на работата се користи за две различни работи: за надзор на екранот и работното време на вработениот или за следење на самата работа. ELPO Cortex го прави второто.
Задачите, проектите, барањата и процесите се на едно место; AI од самите задачи пресметува каде работата запира, чие оптоварување е преголемо и која испорака е загрозена. Нема алатка што тајно ги следи вработените: во позадина не се прават снимки од екранот, не се бележат притиснати копчиња, не се брои работното време. Постојат снимач на екранот и бројач на фокус; нив вработениот сам ги вклучува за својата работа.
Задоцнетата работа сама ескалира. Од рокот на секоја задача наназад се поставува распоред на предупредувања:
1Одговорно лице
2Проект-менаџер
3Највисоко раководство
Синџирот се изведува од организациската шема на компанијата, посебна листа не се води; ако истото лице е на две нивоа, нивото се прескокнува. Предупредувањата пристигнуваат според изборот на корисникот како известување во апликацијата, е-пошта или мобилно известување; самата ескалација не може да се исклучи. Секое утро раководителот добива во едно резиме задоцнувања, завршени задачи и ризици насобрани во текот на ноќта.
Прикази се Kanban, листа, Gantt и временска линија. Сè што се однесува на проектот (спринт, зависност, буџет, датотека, порака) е јазиче на страницата на самиот проект; нема лутање меѓу одделни екрани. Неделниот извештај покажува по тим и по лице испораки, задоцнувања и распределба на оптоварувањето; сигналот за согорување не се пресметува од работното време, туку од распределбата на оптоварувањето со задачи.
Вештачка интелигенција во ERP
ERP е книгата на трансакции на компанијата: залихи, нарачки, фактури, готовина. Задачата на AI во ERP не е да ја менува оваа книга, туку од неа да изведува одлуки.
Залихата на кој производ нема да биде доволна за сезоната, кој клиент ја сменил навиката за плаќање, каде ќе се стесни готовината во следните недели? На овие прашања не се одговара во ERP, туку во слој за одлучување што го чита ERP.
ELPO Cortex е тој слој. Cortex не е ERP; работи покрај ERP, ги чита неговите податоци и врз нив дава предлози. Има готова врска со SmartERP, сопствениот ERP на ELPO; за други ERP системи се подготвува општ конектор. Кога ERP не е поврзан, Cortex тоа отворено го кажува и не дава предлози со измислени податоци. Екранот за залихи и S&OP и неделниот извештај се напојуваат од оваа врска.
Основата на предлогот е секогаш видлива. Предлогот „отвори нарачка за овој производ“ наведува кои движења на залихите, која брзина на продажба и кој рок на набавка ги разгледал. Откако ќе се примени предлогот, резултатот се мери и се евидентира; поуката од предлогот што не се остварил се пренесува во следниот. AI не управува со вашиот ERP; му помага на раководителот што го чита вашиот ERP да носи подобри одлуки.
Често поставувани прашања
Што е ELPO Cortex?
Тоа е платформа за управување со компанија на ELPO Bilişim: CRM, следење проекти и задачи, барања за поддршка, комуникација (е-пошта, WhatsApp, пораки) и AI агенти во еден производ; секоја сметка работи во сопствена база на податоци.
Дали Cortex е ERP?
Не е. Cortex е слој за управување и одлучување што работи покрај ERP; ги чита ERP податоците и дава предлози. ERP на ELPO е SmartERP.
Каде се чуваат моите податоци?
Податоците на секоја сметка се во база на податоци што ѝ припаѓа само на таа сметка; нема табели споделени со други сметки. Cortex работи во облак или на сопствениот сервер на компанијата; во двата случаи производот е ист.
Што ако AI донесе погрешна одлука?
Секој предлог ја покажува својата основа, неповратните дејства бараат одобрение, агентот може да се запре во секој момент, резултатот се евидентира, а поуката од предлогот што не се остварил се пренесува во следниот.
Дали AI учи од податоци на други компании?
Предлозите се создаваат само од податоците на вашата сметка; податоците меѓу сметките не се мешаат.
Колку јазици поддржува Cortex?
Се користи на 62 јазици; се презема само избраниот јазик, па бројот на јазици не влијае на брзината.
Колку чини?
Актуелните цени и пакети се објавуваат на едно место, на pay.elpo.com.tr.
