Tehisintellekti agent, CRM ja ülesannete jälgimine tehisintellektiga: ELPO Cortex
ELPO Cortex on ELPO Bilişimi ettevõtte juhtimise platvorm: CRM, projektide ja ülesannete jälgimine, tugipäringud, suhtlus (e-post, WhatsApp, sõnumid) ja AI agendid ühes tootes; iga konto töötab oma andmebaasis.
Tehisintellekti (AI) agent on tarkvara, mis loeb andmeid, valib järgmise sammu ja teeb tööriistade abil tööd, et saavutada talle antud eesmärk. Vestlusrobotist erineb see selle poolest, et ta ei ainult vasta, vaid ka töötab: avab kirje, määrab ülesande, koostab aruande, saadab hoiatuse.
Klassikalisest automatiseerimisest erineb ta selle poolest, et samme ei ole ette ükshaaval kirja pandud; agent hindab olukorda ja valib järgmise sammu oma volituste piires.
Heal agendil on neli osa:
Eesmärk
Mida ta peab saavutama, mõõdetaval kujul.
Tööriistad
Milliseid kirjeid ta saab lugeda ja milliseid toiminguid teha.
Mälu
Et ta mäletaks varasemaid otsuseid ja nende tulemusi.
Volituste piir
Mida ta teha ei tohi ja kellelt ta kinnituse saab.
Enne ettevõttes kasutamist esitatakse need küsimused:
Millistele andmetele agent oma ettepaneku rajab?
Kas tema tehtud tööd saab tagasi võtta?
Kas ta saab oma volitustest väljuda?
Kas ma saan ta igal hetkel peatada?
Kas täitumata jäänud ettepanekud registreeritakse ja kas neist õpitakse?
Agenti, kes neile küsimustele ei vasta, ei tohiks ettevõtte andmete lähedale lasta, ükskõik kui nutikas ta ka ei näiks.
ELPO Cortexis töötavad agendid ettevõtte enda andmetel ja neile küsimustele vastab süsteem ise. Iga ettepanek näitab, millisele kirjele, millisele mõõdikule ja millisele väärtusele see tugineb; tõenditeta ettepanekut süsteem vastu ei võta. Pöördumatud toimingud ei liigu edasi ilma juhi kinnituseta. Igal agendil on määratud identiteet, volituste ala ja töö ulatus; kasutaja peatab agendi, millal soovib.
Hiljem registreeritakse ettepaneku tulemus: kas see läks täide, milline oli tegelik väärtus, miks tekkis erinevus plaanitu ja tegeliku vahel. Saadud õppetund on nähtav järgmises sama tüüpi ettepanekus. AI mudel ei ole tootesse sisse ehitatud; seda kutsutakse ELPO ühisest AI-kihist, nii et kui mudel vahetub, toode ei muutu.
Tehisintellektiga CRM
Tehisintellektiga CRM ei ainult hoia kliendikirjeid; andmete põhjal ütleb see müügimeeskonnale, kellega, millal ja millest rääkida. Tegelik erinevus on see, et see suudab näidata, kust ettepanek pärineb.
Süsteem, mis ütleb „see müügivõimalus jahtub“, peab suutma vastata: milline võimalus, mitu päeva pole liikumist olnud, kes võttis viimati ühendust? Kui ei suuda, on see oletus, mitte otsuste tugi.
ELPO Cortexis töötavad CRM ja AI samade andmetega. Müügivihjed, müügivõimalused, vestlused, kohtumised, e-kirjad ja WhatsAppi kirjavahetus koonduvad kliendi ühte kirjesse. WhatsAppi puhul koondatakse mitu liini ühte postkasti; vastus läheb sellelt liinilt, kust vestlus algas. AI ettepanekud seotakse nende kirjetega tõenditega: ettepaneku kaardil on kirjas alus, eeldused ja vastupidine stsenaarium. Müügijuht rakendab ettepaneku või lükkab selle tagasi ning registreerib hiljem tulemuse. Nii õpib süsteem, millist tüüpi ettepanekud lähevad täide, ja korrigeerib vastavalt usaldusmäära.
Nähtavuse reegel on ka CRM-is sama: kui kirjel pole sinu nime, siis seda kirjet sinu jaoks ei ole. Müügiesindaja näeb oma kliente, juht kogu meeskonda; ka AI teeb ettepanekuid ainult andmetest, millele tal on õigus. ELPO kasutab seda oma toodetes: iga kasutaja, kes registreerub e-Belge, maksete ja kaugtöölaua toodetes, muutub Cortex CRM-is automaatselt müügivihjeks; müügimeeskond ei ava käsitsi ühtki kirjet.
Ülesannete jälgimine AI-ga
Töö jälgimist kasutatakse kahe eri asja jaoks: töötaja ekraani ja tööaja jälgimiseks või töö enda jälgimiseks. ELPO Cortex teeb teist.
Ülesanded, projektid, päringud ja protsessid on ühes kohas; AI arvutab ülesannetest endist, kus töö takerdub, kelle koormus ületab piiri ja milline üleandmine on ohus. Puudub tööriist, mis töötajat salaja jälgiks: taustal ei tehta ekraanipilte, klahvivajutusi ei salvestata ja tööaega ei loendata. Olemas on ekraanisalvesti ja fookusloendur; need käivitab töötaja ise oma töö jaoks.
Hilinev töö eskaleerub iseenesest. Iga ülesande tähtajast tagasi koostatakse hoiatuste ajakava:
1Vastutaja
2Projektijuht
3Tippjuhtkond
Ahel tuletatakse ettevõtte struktuurskeemist, eraldi nimekirja ei peeta; kui sama inimene on kahel tasandil, jäetakse tasand vahele. Hoiatused saadetakse kasutaja valikul rakenduse teavituse, e-kirja või mobiiliteavitusena; eskaleerimist ennast välja lülitada ei saa. Igal hommikul saab juht ühes kokkuvõttes öö jooksul kogunenud hilinemised, lõpetatud tööd ja riskid.
Vaated on Kanban, nimekiri, Gantt ja ajajoon. Kõik, mis puudutab projekti (sprint, sõltuvus, eelarve, fail, sõnum), on vaheleht projekti enda lehel; eraldi ekraanide vahel ei pea liikuma. Nädalaaruanne näitab meeskonna ja inimese kaupa üleandmisi, hilinemisi ja koormuse jaotust; läbipõlemise signaal arvutatakse mitte tööajast, vaid ülesannete koormuse jaotusest.
Tehisintellekt ERP-süsteemis
ERP on ettevõtte tehingute raamat: laovaru, tellimused, arved, raha. AI ülesanne ERP-s ei ole seda raamatut muuta, vaid teha sellest otsuseid.
Millise toote varu ei jätku hooajaks, milline klient muutis oma maksekäitumist, kus jääb raha lähinädalatel napiks? Neile küsimustele ei vastata ERP sees, vaid otsustuskihis, mis ERP-d loeb.
ELPO Cortex ongi see kiht. Cortex ei ole ERP; see töötab ERP kõrval, loeb selle andmeid ja teeb nende põhjal ettepanekuid. Sellel on valmis ühendus SmartERP-iga, ELPO enda ERP-ga; teiste ERP-de jaoks valmistatakse ette üldist liidest. Kui ERP pole ühendatud, ütleb Cortex seda avalikult ega tee ettepanekuid väljamõeldud andmetega. Laovaru ja S&OP vaade ning nädalaaruanne saavad andmed sellest ühendusest.
Ettepaneku alus on alati nähtav. Ettepanek „telli seda toodet“ kirjutab, milliseid laoliikumisi, millist müügikiirust ja millist tarneaega see arvesse võttis. Pärast ettepaneku rakendamist tulemus mõõdetakse ja registreeritakse; täitumata jäänud ettepaneku õppetund kandub järgmisse. AI ei juhi teie ERP-d; see aitab juhil, kes teie ERP-d loeb, teha paremaid otsuseid.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on ELPO Cortex?
See on ELPO Bilişimi ettevõtte juhtimise platvorm: CRM, projektide ja ülesannete jälgimine, tugipäringud, suhtlus (e-post, WhatsApp, sõnumid) ja AI agendid ühes tootes; iga konto töötab oma andmebaasis.
Kas Cortex on ERP?
Ei ole. Cortex on ERP kõrval töötav juhtimis- ja otsustuskiht; see loeb ERP andmeid ja teeb ettepanekuid. ELPO ERP on SmartERP.
Kus minu andmeid hoitakse?
Iga konto andmed asuvad andmebaasis, mis kuulub ainult sellele kontole; teiste kontodega jagatud tabeleid ei ole. Cortex töötab pilves või ettevõtte enda serveris; mõlemal juhul on toode sama.
Mis juhtub, kui AI teeb vale otsuse?
Iga ettepanek näitab oma alust, pöördumatud toimingud vajavad kinnitust, agendi saab igal hetkel peatada, tulemus registreeritakse ja täitumata jäänud ettepaneku õppetund kandub järgmisse.
Kas AI õpib teiste ettevõtete andmetest?
Ettepanekud tehakse ainult teie konto andmetest; kontode andmed omavahel ei segune.
Mitut keelt Cortex toetab?
Seda kasutatakse 62 keeles; alla laaditakse ainult valitud keel, nii et keelte arv kiirust ei mõjuta.
Kui palju see maksab?
Kehtivad hinnad ja paketid avaldatakse ühes kohas, pay.elpo.com.tr lehel.
