اے آئی ایجنٹ، مصنوعی ذہانت والا CRM اور کام کی نگرانی: ELPO Cortex
ELPO Cortex، ELPO Bilişim کا کمپنی مینجمنٹ پلیٹ فارم ہے: CRM، پروجیکٹ اور ٹاسک مینجمنٹ، سپورٹ ٹکٹ، رابطہ (ای میل، WhatsApp، پیغام رسانی) اور اے آئی ایجنٹ ایک ہی پروڈکٹ میں، اور ہر اکاؤنٹ اپنے الگ ڈیٹا بیس میں چلتا ہے۔
اے آئی ایجنٹ ایسا سافٹ ویئر ہے جو دیے گئے ہدف کو حاصل کرنے کے لیے ڈیٹا پڑھتا ہے، اگلا قدم چنتا ہے اور ٹولز استعمال کر کے کام انجام دیتا ہے۔ چیٹ بوٹ سے اس کا فرق یہ ہے کہ یہ صرف جواب نہیں دیتا بلکہ کام کرتا ہے: ریکارڈ کھولتا ہے، کام تفویض کرتا ہے، رپورٹ تیار کرتا ہے، الرٹ بھیجتا ہے۔
روایتی آٹومیشن سے اس کا فرق یہ ہے کہ مراحل پہلے سے ایک ایک کر کے نہیں لکھے جاتے؛ ایجنٹ صورتحال دیکھتا ہے اور اپنے اختیار کی حدود کے اندر اگلا قدم چنتا ہے۔
ایک اچھے ایجنٹ کے چار حصے ہوتے ہیں:
ہدف
اسے کیا حاصل کرنا ہے، قابلِ پیمائش انداز میں۔
ٹولز
وہ کون سے ریکارڈ پڑھ سکتا ہے اور کون سے عمل کر سکتا ہے۔
یادداشت
اپنے پچھلے فیصلے اور ان کے نتائج یاد رکھنا۔
اختیار کی حد
وہ کیا نہیں کر سکتا اور کس سے منظوری لے گا۔
کمپنی میں استعمال سے پہلے یہ سوال پوچھے جاتے ہیں:
ایجنٹ اپنی تجویز کس ڈیٹا کی بنیاد پر دیتا ہے؟
کیا اس کا کیا ہوا کام واپس لیا جا سکتا ہے؟
کیا وہ اپنے اختیار سے باہر جا سکتا ہے؟
کیا میں اسے جب چاہوں روک سکتا ہوں؟
کیا غلط ثابت ہونے والی تجاویز ریکارڈ کی جاتی ہیں اور ان سے سیکھا جاتا ہے؟
جو ایجنٹ ان سوالوں کا جواب نہ دے، وہ کتنا ہی ذہین کیوں نہ لگے، اسے کمپنی کے ڈیٹا کے قریب نہیں لانا چاہیے۔
ELPO Cortex میں ایجنٹ کمپنی کے اپنے ڈیٹا پر کام کرتے ہیں اور ان سوالوں کا جواب خود سسٹم دیتا ہے۔ ہر تجویز دکھاتی ہے کہ وہ کس ریکارڈ، کس پیمانے اور کس قدر پر مبنی ہے؛ بغیر ثبوت کی تجویز سسٹم قبول نہیں کرتا۔ ناقابلِ واپسی کام مینیجر کی منظوری کے بغیر آگے نہیں بڑھتے۔ ہر ایجنٹ کی شناخت، اختیار کا دائرہ اور کام کا دائرہ طے شدہ ہے؛ صارف جب چاہے ایجنٹ کو روک سکتا ہے۔
تجویز کا نتیجہ بعد میں ریکارڈ کیا جاتا ہے: کیا وہ درست نکلی، کون سی قدر دیکھی گئی، منصوبے اور حقیقت میں فرق کیوں آیا۔ حاصل ہونے والا سبق اسی قسم کی اگلی تجویز میں نظر آتا ہے۔ اے آئی ماڈل پروڈکٹ میں شامل نہیں کیا گیا؛ اسے ELPO کی مشترکہ اے آئی پرت سے بلایا جاتا ہے، اس لیے ماڈل بدلنے پر پروڈکٹ نہیں بدلتا۔
مصنوعی ذہانت والا CRM
مصنوعی ذہانت والا CRM صرف کسٹمر ریکارڈ محفوظ نہیں کرتا؛ وہ ڈیٹا کی بنیاد پر سیلز ٹیم کو بتاتا ہے کہ کس سے، کب اور کس بارے میں بات کرنی ہے۔ اصل فرق یہ ہے کہ وہ دکھا سکتا ہے کہ تجویز کہاں سے آئی۔
جو سسٹم کہے “یہ موقع ٹھنڈا پڑ رہا ہے” اسے ان سوالوں کا جواب دینا چاہیے: کون سا موقع، کتنے دنوں سے کوئی حرکت نہیں، آخری رابطہ کس نے کیا؟ اگر نہیں دے سکتا تو یہ اندازہ ہے، فیصلہ سازی میں مدد نہیں۔
ELPO Cortex میں CRM اور اے آئی ایک ہی ڈیٹا پر کام کرتے ہیں۔ ممکنہ گاہک (لیڈ)، مواقع، ملاقاتیں، اپائنٹمنٹس، ای میلز اور WhatsApp گفتگو گاہک کے ایک ہی ریکارڈ میں یکجا ہوتی ہیں۔ WhatsApp کی کئی لائنیں ایک ہی ان باکس میں جمع ہوتی ہیں؛ جواب اسی لائن سے جاتا ہے جس سے گفتگو شروع ہوئی تھی۔ اے آئی کی تجاویز ثبوت کے ساتھ ان ریکارڈز سے جڑی ہوتی ہیں: تجویز کارڈ پر بنیاد، مفروضے اور متبادل منظرنامہ لکھا ہوتا ہے۔ سیلز مینیجر تجویز پر عمل کرتا ہے یا اسے رد کرتا ہے، اور بعد میں نتیجہ ریکارڈ کرتا ہے۔ اس طرح سسٹم سیکھتا ہے کہ کس قسم کی تجویز درست نکلتی ہے اور اپنی اعتماد کی شرح اسی کے مطابق درست کرتا ہے۔
CRM میں بھی رسائی کا اصول یہی ہے: اگر کسی ریکارڈ میں آپ کا نام نہیں تو وہ ریکارڈ آپ کے لیے موجود ہی نہیں۔ سیلز نمائندہ اپنے گاہک دیکھتا ہے، مینیجر اپنی پوری ٹیم؛ اے آئی بھی صرف اسی ڈیٹا سے تجویز بناتی ہے جس تک اسے اجازت ہے۔ ELPO یہ اپنی پروڈکٹس میں استعمال کرتا ہے: e-Belge، ادائیگی اور ریموٹ ڈیسک ٹاپ پروڈکٹس پر رجسٹر ہونے والا ہر صارف خود بخود Cortex CRM میں لیڈ بن جاتا ہے، اور سیلز ٹیم کوئی ریکارڈ ہاتھ سے نہیں کھولتی۔
اے آئی سے کام کی نگرانی
کام کی نگرانی دو مختلف چیزوں کے لیے استعمال ہوتی ہے: ملازم کی اسکرین اور اوقاتِ کار پر نظر رکھنا، یا خود کام کی پیش رفت دیکھنا۔ ELPO Cortex دوسرا کام کرتا ہے۔
ٹاسک، پروجیکٹ، درخواستیں اور عمل ایک ہی جگہ ہوتے ہیں؛ اے آئی خود ٹاسکس سے حساب لگاتی ہے کہ کام کہاں اٹکا ہے، کس پر بوجھ حد سے بڑھ گیا ہے اور کون سی ڈیلیوری خطرے میں ہے۔ ملازم کی خفیہ نگرانی کرنے والا کوئی ٹول نہیں: پس منظر میں اسکرین شاٹ نہیں لیے جاتے، کی اسٹروک ریکارڈ نہیں ہوتے، اوقاتِ کار نہیں گنے جاتے۔ اسکرین ریکارڈر اور فوکس کاؤنٹر موجود ہیں؛ انہیں ملازم اپنے کام کے لیے خود شروع کرتا ہے۔
تاخیر کا شکار کام خود بخود اوپر کی سطح تک پہنچتا ہے۔ ہر ٹاسک کی آخری تاریخ سے پیچھے کی طرف ایک الرٹ شیڈول بنایا جاتا ہے:
1ذمہ دار فرد
2پروجیکٹ مینیجر
3اعلیٰ انتظامیہ
یہ سلسلہ کمپنی کے تنظیمی ڈھانچے سے اخذ کیا جاتا ہے، الگ فہرست نہیں رکھی جاتی؛ اگر ایک ہی شخص دو سطحوں پر ہو تو وہ سطح چھوڑ دی جاتی ہے۔ الرٹس صارف کی ترجیح کے مطابق ایپ، ای میل یا موبائل نوٹیفکیشن کے طور پر جاتے ہیں؛ خود ایسکلیشن بند نہیں کیا جا سکتا۔ ہر صبح مینیجر کو رات بھر جمع ہونے والی تاخیر، مکمل ہونے والے کام اور خطرات ایک ہی خلاصے میں ملتے ہیں۔
منظر Kanban، فہرست، Gantt اور ٹائم لائن ہیں۔ پروجیکٹ سے متعلق ہر چیز (اسپرنٹ، انحصار، بجٹ، فائل، پیغام) پروجیکٹ کے اپنے صفحے پر ایک ٹیب ہے؛ الگ الگ اسکرینوں میں گھومنا نہیں پڑتا۔ ہفتہ وار رپورٹ کارڈ ہر ٹیم اور ہر فرد کے لیے ڈیلیوری، تاخیر اور بوجھ کی تقسیم دکھاتا ہے؛ تھکن (برن آؤٹ) کا اشارہ اوقاتِ کار سے نہیں بلکہ ٹاسک کے بوجھ کی تقسیم سے نکالا جاتا ہے۔
ERP میں اے آئی
ERP کمپنی کا لین دین کا رجسٹر ہے: اسٹاک، آرڈر، انوائس، نقدی۔ ERP میں اے آئی کا کام اس رجسٹر کو بدلنا نہیں بلکہ اس سے فیصلے نکالنا ہے۔
کس پروڈکٹ کا اسٹاک سیزن کے لیے کافی نہیں ہوگا، کس گاہک نے ادائیگی کی عادت بدل لی ہے، آنے والے ہفتوں میں نقدی کہاں تنگ ہوگی؟ ان سوالوں کا جواب ERP کے اندر نہیں بلکہ ERP کو پڑھنے والی فیصلہ ساز پرت میں ملتا ہے۔
ELPO Cortex یہی پرت ہے۔ Cortex کوئی ERP نہیں؛ یہ ERP کے ساتھ چلتا ہے، اس کا ڈیٹا پڑھتا ہے اور اس پر تجاویز بناتا ہے۔ ELPO کے اپنے ERP یعنی SmartERP سے اس کا تیار کنکشن موجود ہے؛ دوسرے ERP سسٹمز کے لیے عمومی کنیکٹر تیار کیا جا رہا ہے۔ جب ERP منسلک نہ ہو تو Cortex یہ صاف بتا دیتا ہے اور فرضی ڈیٹا سے تجویز نہیں بناتا۔ اسٹاک اور S&OP اسکرین اور ہفتہ وار رپورٹ کارڈ اسی کنکشن سے ڈیٹا لیتے ہیں۔
تجویز کی بنیاد ہمیشہ نظر آتی ہے۔ “اس پروڈکٹ کا آرڈر کھولیں” جیسی تجویز لکھتی ہے کہ اس نے کس اسٹاک موومنٹ، کس فروخت کی رفتار اور کس سپلائی کے دورانیے کو دیکھا۔ تجویز پر عمل کے بعد نتیجہ ناپا اور ریکارڈ کیا جاتا ہے؛ غلط نکلنے والی تجویز کا سبق اگلی تجویز تک پہنچتا ہے۔ اے آئی آپ کا ERP نہیں چلاتی؛ آپ کے ERP کو پڑھنے والے مینیجر کو بہتر فیصلہ کرنے میں مدد دیتی ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
ELPO Cortex کیا ہے؟
یہ ELPO Bilişim کا کمپنی مینجمنٹ پلیٹ فارم ہے: CRM، پروجیکٹ اور ٹاسک مینجمنٹ، سپورٹ ٹکٹ، رابطہ (ای میل، WhatsApp، پیغام رسانی) اور اے آئی ایجنٹ ایک ہی پروڈکٹ میں، اور ہر اکاؤنٹ اپنے الگ ڈیٹا بیس میں چلتا ہے۔
کیا Cortex ایک ERP ہے؟
نہیں۔ Cortex ایک مینجمنٹ اور فیصلہ ساز پرت ہے جو ERP کے ساتھ چلتی ہے؛ ERP کا ڈیٹا پڑھتی ہے اور تجاویز بناتی ہے۔ ELPO کا ERP، SmartERP ہے۔
میرا ڈیٹا کہاں رکھا جاتا ہے؟
ہر اکاؤنٹ کا ڈیٹا صرف اسی اکاؤنٹ کے ڈیٹا بیس میں رہتا ہے؛ دوسرے اکاؤنٹس کے ساتھ کوئی ٹیبل مشترک نہیں۔ Cortex کلاؤڈ میں یا کمپنی کے اپنے سرور پر چلتا ہے؛ دونوں صورتوں میں پروڈکٹ ایک ہی ہے۔
اگر اے آئی غلط فیصلہ کرے تو کیا ہوگا؟
ہر تجویز اپنی بنیاد دکھاتی ہے، ناقابلِ واپسی کاموں کے لیے منظوری درکار ہوتی ہے، ایجنٹ کو جب چاہیں روکا جا سکتا ہے، نتیجہ ریکارڈ ہوتا ہے اور غلط نکلنے والی تجویز کا سبق اگلی تجویز تک پہنچتا ہے۔
کیا اے آئی دوسری کمپنیوں کے ڈیٹا سے سیکھتی ہے؟
تجاویز صرف آپ کے اکاؤنٹ کے ڈیٹا سے بنتی ہیں؛ اکاؤنٹس کے درمیان ڈیٹا آپس میں نہیں ملتا۔
Cortex کتنی زبانوں کو سپورٹ کرتا ہے؟
یہ 62 زبانوں میں استعمال ہوتا ہے؛ صرف منتخب زبان ڈاؤن لوڈ ہوتی ہے، اس لیے زبانوں کی تعداد رفتار پر اثر نہیں ڈالتی۔
اس کی قیمت کتنی ہے؟
تازہ قیمتیں اور پیکجز ایک ہی جگہ pay.elpo.com.tr پر شائع کیے جاتے ہیں۔
