Ejen AI, CRM berkuasa AI dan pengurusan tugasan: ELPO Cortex
ELPO Cortex ialah platform pengurusan syarikat daripada ELPO Bilişim: CRM, pengurusan projek dan tugasan, tiket sokongan, komunikasi (e-mel, WhatsApp, pemesejan) dan ejen AI dalam satu produk, dengan setiap akaun berjalan dalam pangkalan datanya sendiri.
Ejen AI ialah perisian yang membaca data, memilih langkah seterusnya dan menggunakan alat untuk melakukan kerja bagi mencapai matlamat yang diberikan. Bezanya dengan chatbot ialah ia bukan sekadar menjawab, tetapi melakukan kerja: membuka rekod, menugaskan tugasan, menyediakan laporan dan menghantar amaran.
Bezanya dengan automasi biasa pula ialah langkah-langkahnya tidak ditulis satu per satu terlebih dahulu; ejen menilai keadaan dan memilih langkah seterusnya dalam had kuasanya.
Ejen yang baik mempunyai empat bahagian:
Matlamat
Apa yang perlu dicapainya, dalam bentuk yang boleh diukur.
Alat
Rekod yang boleh dibaca dan tindakan yang boleh dilakukannya.
Ingatan
Keupayaan mengingati keputusan dan hasil terdahulu.
Had kuasa
Perkara yang tidak boleh dilakukannya dan daripada siapa ia perlu mendapat kelulusan.
Sebelum menggunakannya dalam syarikat, tanya soalan berikut:
Data apakah yang menjadi asas cadangan ejen?
Bolehkah kerja yang dilakukannya dibatalkan?
Bolehkah ia bertindak melebihi kuasanya?
Bolehkah saya menghentikannya pada bila-bila masa?
Adakah cadangan yang tidak tepat direkodkan dan dijadikan pengajaran?
Ejen yang tidak dapat menjawab soalan ini tidak patut didekatkan dengan data syarikat, walau sepintar mana pun ia kelihatan.
Dalam ELPO Cortex, ejen bekerja di atas data syarikat sendiri dan sistem itu sendiri yang menjawab soalan-soalan ini. Setiap cadangan menunjukkan rekod, ukuran dan nilai yang menjadi asasnya; cadangan tanpa bukti tidak diterima oleh sistem. Tindakan yang tidak boleh dibatalkan tidak berjalan tanpa kelulusan pengurus. Identiti, skop kuasa dan skop kerja setiap ejen telah ditetapkan; pengguna boleh menghentikan ejen pada bila-bila masa.
Hasil cadangan direkodkan kemudian: adakah ia tepat, apakah nilai yang diperhatikan, mengapa wujud perbezaan antara yang dirancang dengan yang berlaku. Pengajaran yang diperoleh muncul dalam cadangan seterusnya yang sejenis. Model AI tidak dibenamkan dalam produk; ia dipanggil daripada lapisan AI bersama ELPO, jadi apabila model bertukar, produk tidak berubah.
CRM berkuasa AI
CRM berkuasa AI bukan sekadar menyimpan rekod pelanggan; ia memberitahu pasukan jualan, berdasarkan data, dengan siapa perlu bercakap, bila dan tentang apa. Perbezaan sebenar ialah ia boleh menunjukkan dari mana cadangan itu datang.
Sistem yang berkata “peluang ini semakin sejuk” mesti boleh menjawab: peluang yang mana, sudah berapa hari tiada pergerakan, siapa yang membuat hubungan terakhir? Jika tidak boleh, itu tekaan, bukan sokongan keputusan.
Dalam ELPO Cortex, CRM dan AI bekerja di atas data yang sama. Prospek, peluang, perbincangan, temu janji, e-mel dan perbualan WhatsApp digabungkan dalam satu rekod pelanggan. Beberapa talian WhatsApp dikumpulkan dalam satu peti masuk; balasan dihantar melalui talian tempat perbualan bermula. Cadangan AI dikaitkan dengan rekod ini berserta bukti: kad cadangan menyatakan asas, andaian dan senario sebaliknya. Pengurus jualan melaksanakan atau menolak cadangan, kemudian merekodkan hasilnya. Dengan cara ini sistem belajar jenis cadangan yang tepat dan melaraskan tahap keyakinannya.
Peraturan keterlihatan dalam CRM juga sama: jika nama anda tiada dalam sesuatu rekod, rekod itu tidak wujud bagi anda. Wakil jualan melihat pelanggannya sendiri, pengurus melihat seluruh pasukannya; AI juga hanya menghasilkan cadangan daripada data yang dibenarkan kepadanya. ELPO menggunakan cara ini dalam produknya sendiri: setiap pengguna yang mendaftar untuk produk e-Belge, pembayaran dan desktop jauh secara automatik menjadi prospek dalam Cortex CRM, dan pasukan jualan tidak membuka sebarang rekod secara manual.
Pengurusan tugasan dengan AI
Pemantauan kerja digunakan untuk dua perkara berbeza: memantau skrin dan waktu kerja pekerja, atau memantau kerja itu sendiri. ELPO Cortex melakukan yang kedua.
Tugasan, projek, tiket dan proses berada di satu tempat; AI mengira daripada tugasan itu sendiri di mana kerja tersekat, siapa yang terbeban dan penghantaran mana yang berisiko. Tiada alat yang memantau pekerja secara senyap: tiada tangkapan skrin diambil di latar belakang, ketukan kekunci tidak direkodkan, waktu kerja tidak dikira. Terdapat perakam skrin dan pengira fokus; pekerja sendiri yang memulakannya untuk kerjanya.
Kerja yang lewat dinaikkan secara automatik. Bagi setiap tugasan, jadual amaran disusun secara mundur daripada tarikh akhirnya:
1Orang yang bertanggungjawab
2Pengurus projek
3Pengurusan atasan
Rantaian ini diambil daripada carta organisasi syarikat, tanpa senarai berasingan; jika orang yang sama berada di dua peringkat, peringkat itu dilangkau. Amaran dihantar sebagai pemberitahuan aplikasi, e-mel atau pemberitahuan mudah alih mengikut pilihan pengguna; peningkatan (eskalasi) itu sendiri tidak boleh dimatikan. Setiap pagi, pengurus menerima satu ringkasan tentang kelewatan yang terkumpul semalaman, kerja yang selesai dan risiko.
Paparan yang tersedia ialah Kanban, senarai, Gantt dan garis masa. Semua perkara berkaitan projek (sprint, kebergantungan, bajet, fail, mesej) ialah tab dalam halaman projek itu sendiri; tidak perlu berpindah antara skrin berasingan. Kad laporan mingguan menunjukkan penghantaran, kelewatan dan agihan beban bagi setiap pasukan dan individu; isyarat keletihan melampau (burnout) dikira daripada agihan beban tugasan, bukan daripada waktu kerja.
AI dalam ERP
ERP ialah buku transaksi syarikat: stok, pesanan, invois, tunai. Tugas AI dalam ERP bukan mengubah buku ini, tetapi mengeluarkan keputusan daripadanya.
Stok produk mana yang tidak mencukupi untuk musim ini, pelanggan mana yang mengubah tabiat pembayarannya, di mana aliran tunai akan tersepit dalam beberapa minggu akan datang? Soalan ini tidak dijawab di dalam ERP, tetapi dalam lapisan keputusan yang membaca ERP.
ELPO Cortex ialah lapisan tersebut. Cortex bukan ERP; ia berjalan di sisi ERP, membaca datanya dan menghasilkan cadangan berdasarkannya. Terdapat sambungan sedia ada ke SmartERP, ERP milik ELPO sendiri; penyambung umum untuk ERP lain sedang disediakan. Apabila ERP tidak disambungkan, Cortex menyatakannya dengan jelas dan tidak menghasilkan cadangan daripada data rekaan. Skrin stok dan S&OP serta kad laporan mingguan disuap oleh sambungan ini.
Asas cadangan sentiasa kelihatan. Cadangan seperti “buka pesanan untuk produk ini” menyatakan pergerakan stok, kadar jualan dan tempoh bekalan yang dirujuknya. Selepas cadangan dilaksanakan, hasilnya diukur dan direkodkan; pengajaran daripada cadangan yang tidak tepat dibawa ke cadangan seterusnya. AI tidak menguruskan ERP anda; ia membantu pengurus yang membaca ERP anda membuat keputusan yang lebih baik.
Soalan lazim
Apakah ELPO Cortex?
Platform pengurusan syarikat daripada ELPO Bilişim: CRM, pengurusan projek dan tugasan, tiket sokongan, komunikasi (e-mel, WhatsApp, pemesejan) dan ejen AI dalam satu produk, dengan setiap akaun berjalan dalam pangkalan datanya sendiri.
Adakah Cortex sebuah ERP?
Bukan. Cortex ialah lapisan pengurusan dan keputusan yang berjalan di sisi ERP; ia membaca data ERP dan menghasilkan cadangan. ERP milik ELPO ialah SmartERP.
Di manakah data saya disimpan?
Data setiap akaun disimpan dalam pangkalan data yang hanya milik akaun itu; tiada jadual yang dikongsi dengan akaun lain. Cortex berjalan di awan atau di pelayan syarikat sendiri; dalam kedua-dua pilihan, produknya sama.
Bagaimana jika AI membuat keputusan yang salah?
Setiap cadangan menunjukkan asasnya, tindakan yang tidak boleh dibatalkan memerlukan kelulusan, ejen boleh dihentikan pada bila-bila masa, hasilnya direkodkan dan pengajaran daripada cadangan yang tidak tepat dibawa ke cadangan seterusnya.
Adakah AI belajar daripada data syarikat lain?
Cadangan hanya dihasilkan daripada data akaun anda sendiri; data antara akaun tidak bercampur.
Berapa banyak bahasa yang disokong oleh Cortex?
Cortex boleh digunakan dalam 62 bahasa; hanya bahasa yang dipilih dimuat turun, jadi bilangan bahasa tidak menjejaskan kelajuan.
Berapakah harganya?
Harga dan pakej terkini diterbitkan di satu tempat, iaitu pay.elpo.com.tr.
