Agjent AI, CRM dhe ndjekje e punëve me inteligjencë artificiale: ELPO Cortex
ELPO Cortex është platforma e menaxhimit të kompanisë nga ELPO Bilişim: CRM, ndjekje projektesh dhe detyrash, kërkesa mbështetjeje, komunikim (e-mail, WhatsApp, mesazhe) dhe agjentë AI në një produkt të vetëm; çdo llogari punon në bazën e vet të të dhënave.
Agjenti AI është softuer që lexon të dhëna, zgjedh hapin e radhës dhe kryen punë me anë të mjeteve për të arritur një qëllim të caktuar. Ndryshimi nga chatbot-i është se ai nuk vetëm përgjigjet, por bën punë: hap regjistrin, cakton detyrën, përgatit raportin, dërgon paralajmërimin.
Ndryshimi nga automatizimi klasik është se hapat nuk janë shkruar një nga një paraprakisht; agjenti shikon situatën dhe zgjedh hapin e radhës brenda kufijve të autorizimit të tij.
Një agjent i mirë ka katër pjesë:
Qëllimi
Çfarë kërkohet të arrijë, në mënyrë të matshme.
Mjetet
Cilat regjistra mund të lexojë dhe cilat veprime mund të kryejë.
Kujtesa
Të mbajë mend vendimet e mëparshme dhe rezultatet e tyre.
Kufiri i autorizimit
Çfarë nuk mund të bëjë dhe nga kush merr miratim.
Para se ta përdorni në kompani, bëhen këto pyetje:
Mbi cilat të dhëna e mbështet agjenti propozimin e tij?
A mund të kthehet mbrapsht puna që bën?
A mund të dalë jashtë autorizimit të tij?
A mund ta ndaloj në çdo moment?
A regjistrohen dhe a mësohet nga propozimet që nuk dolën të sakta?
Një agjent që nuk u përgjigjet këtyre pyetjeve, sado i zgjuar të duket, nuk duhet t'u afrohet të dhënave të kompanisë.
Në ELPO Cortex agjentët punojnë mbi të dhënat e vetë kompanisë dhe këtyre pyetjeve u përgjigjet vetë sistemi. Çdo propozim tregon mbi cilin regjistër, cilin tregues dhe cilën vlerë mbështetet; propozimi pa prova nuk pranohet nga sistemi. Punët që nuk kthehen mbrapsht nuk ecin pa miratimin e menaxherit. Çdo agjent ka të përcaktuar identitetin, fushën e autorizimit dhe objektin e punës; përdoruesi e ndalon agjentin kur të dojë.
Më pas regjistrohet rezultati i propozimit: a doli i saktë, cila ishte vlera e vëzhguar, pse u krijua diferenca mes të planifikuarës dhe të ndodhurës. Mësimi i nxjerrë duket në propozimin e radhës të të njëjtit lloj. Modeli AI nuk është i ngulitur në produkt; thirret nga shtresa e përbashkët e inteligjencës artificiale e ELPO, ndaj kur ndryshon modeli, produkti nuk ndryshon.
CRM me inteligjencë artificiale
CRM me inteligjencë artificiale nuk vetëm ruan regjistrat e klientëve; i thotë ekipit të shitjes, bazuar në të dhëna, me kë, kur dhe për çfarë të flasë. Ndryshimi i vërtetë është se mund të tregojë nga vjen propozimi.
Një sistem që thotë „kjo mundësi po ftohet” duhet t'u përgjigjet pyetjeve: cila mundësi, sa ditë pa lëvizje, kush bëri kontaktin e fundit? Nëse nuk mundet, ky është hamendësim, jo mbështetje vendimi.
Në ELPO Cortex CRM dhe AI punojnë mbi të njëjtat të dhëna. Kandidatët, mundësitë, bisedat, takimet, e-mailet dhe korrespondenca në WhatsApp bashkohen në një regjistër të vetëm të klientit. Për WhatsApp disa linja mblidhen në një kuti të vetme hyrëse; përgjigjja shkon nga linja ku nisi biseda. Propozimet e AI lidhen me këto regjistra me prova: në kartën e propozimit shkruhen baza, supozimet dhe skenari i kundërt. Menaxheri i shitjes e zbaton ose e refuzon propozimin dhe më vonë regjistron rezultatin. Kështu sistemi mëson cili lloj propozimi del i saktë dhe e korrigjon shkallën e besueshmërisë sipas kësaj.
Rregulli i dukshmërisë është i njëjtë edhe në CRM: nëse emri juaj nuk është në një regjistër, ai regjistër për ju nuk ekziston. Përfaqësuesi i shitjes sheh klientët e vet, menaxheri sheh të gjithë ekipin; edhe AI prodhon propozime vetëm nga të dhënat për të cilat është i autorizuar. ELPO e përdor këtë në produktet e veta: çdo përdorues që regjistrohet në produktet e-Belge, të pagesave dhe të desktopit në distancë bëhet automatikisht kandidat në Cortex CRM; ekipi i shitjes nuk hap asnjë regjistër me dorë.
Ndjekja e punëve me AI
Ndjekja e punëve përdoret për dy gjëra të ndryshme: për të vëzhguar ekranin dhe orarin e punonjësit ose për të ndjekur vetë punën. ELPO Cortex bën të dytën.
Detyrat, projektet, kërkesat dhe proceset qëndrojnë në një vend; AI llogarit nga vetë detyrat ku ngec puna, kujt i tejkalohet ngarkesa dhe cila dorëzim është në rrezik. Nuk ka asnjë mjet që e monitoron fshehurazi punonjësin: në sfond nuk merren pamje ekrani, nuk regjistrohen shtypjet e tasteve, nuk numërohen orët e punës. Ka regjistrues ekrani dhe numërues përqendrimi; këto i nis vetë punonjësi për punën e vet.
Puna e vonuar përshkallëzohet vetvetiu. Nga afati i fundit i çdo detyre ndërtohet mbrapsht një kalendar paralajmërimesh:
1Përgjegjësi
2Menaxheri i projektit
3Drejtuesit e lartë
Zinxhiri nxirret nga skema organizative e kompanisë, nuk mbahet listë më vete; nëse i njëjti person është në dy nivele, niveli kapërcehet. Paralajmërimet shkojnë sipas zgjedhjes së përdoruesit si njoftim në aplikacion, e-mail ose njoftim celular; vetë përshkallëzimi nuk mund të çaktivizohet. Çdo mëngjes menaxheri merr në një përmbledhje të vetme vonesat, punët e përfunduara dhe rreziqet e grumbulluara gjatë natës.
Pamjet janë Kanban, listë, Gantt dhe vijë kohore. Gjithçka që lidhet me projektin (sprint, varësi, buxhet, skedar, mesazh) është skedë në faqen e vetë projektit; nuk endesh mes ekraneve të ndara. Kartela javore tregon për çdo ekip dhe person dorëzimet, vonesat dhe shpërndarjen e ngarkesës; sinjali i rraskapitjes nuk llogaritet nga orari, por nga shpërndarja e ngarkesës së detyrave.
Inteligjenca artificiale në ERP
ERP është libri i transaksioneve i kompanisë: stoku, porositë, faturat, paraja. Puna e AI në ERP nuk është ta ndryshojë këtë libër, por të nxjerrë vendime prej tij.
Stoku i cilit produkt nuk mjafton për sezonin, cili klient ndryshoi zakonin e pagesës, ku do të ngushtohet paraja në javët e ardhshme? Këtyre pyetjeve nuk u përgjigjet brenda ERP-së, por në një shtresë vendimmarrjeje që lexon ERP-në.
ELPO Cortex është kjo shtresë. Cortex nuk është ERP; punon pranë ERP-së, lexon të dhënat e saj dhe prodhon propozime mbi to. Ka lidhje të gatshme me SmartERP, ERP-në e vetë ELPO; për ERP të tjera po përgatitet një lidhës i përgjithshëm. Kur ERP nuk është e lidhur, Cortex e thotë hapur dhe nuk prodhon propozime me të dhëna të sajuara. Ekrani i stokut dhe S&OP dhe kartela javore ushqehen nga kjo lidhje.
Baza e propozimit është gjithmonë e dukshme. Propozimi „hap porosi për këtë produkt” shkruan cilat lëvizje stoku, cilën shpejtësi shitjeje dhe cilën kohë furnizimi ka shqyrtuar. Pasi propozimi zbatohet, rezultati matet dhe regjistrohet; mësimi i propozimit që nuk doli i saktë kalon te propozimi i radhës. AI nuk e drejton ERP-në tuaj; e ndihmon menaxherin që lexon ERP-në tuaj të marrë vendime më të mira.
Pyetjet e shpeshta
Çfarë është ELPO Cortex?
Është platforma e menaxhimit të kompanisë nga ELPO Bilişim: CRM, ndjekje projektesh dhe detyrash, kërkesa mbështetjeje, komunikim (e-mail, WhatsApp, mesazhe) dhe agjentë AI në një produkt të vetëm; çdo llogari punon në bazën e vet të të dhënave.
A është Cortex një ERP?
Jo. Cortex është shtresë menaxhimi dhe vendimmarrjeje që punon pranë ERP-së; lexon të dhënat e ERP-së dhe prodhon propozime. ERP-ja e ELPO është SmartERP.
Ku ruhen të dhënat e mia?
Të dhënat e çdo llogarie qëndrojnë në një bazë të dhënash që i përket vetëm asaj llogarie; nuk ka tabela të përbashkëta me llogari të tjera. Cortex punon në cloud ose në serverin e vetë kompanisë; në të dyja rastet produkti është i njëjtë.
Çfarë ndodh nëse AI merr një vendim të gabuar?
Çdo propozim tregon bazën e vet, punët që nuk kthehen mbrapsht kërkojnë miratim, agjenti ndalet në çdo moment, rezultati regjistrohet dhe mësimi i propozimit që nuk doli i saktë kalon te propozimi i radhës.
A mëson AI nga të dhënat e kompanive të tjera?
Propozimet prodhohen vetëm nga të dhënat e llogarisë suaj; të dhënat nuk përzihen mes llogarive.
Sa gjuhë mbështet Cortex?
Përdoret në 62 gjuhë; shkarkohet vetëm gjuha e zgjedhur, numri i gjuhëve nuk ndikon në shpejtësi.
Sa kushton?
Çmimet dhe paketat aktuale publikohen në një vend të vetëm, në pay.elpo.com.tr.
