AI agent, CRM i praćenje poslova uz umjetnu inteligenciju: ELPO Cortex
ELPO Cortex je platforma za upravljanje tvrtkom tvrtke ELPO Bilişim: CRM, praćenje projekata i zadataka, zahtjevi za podršku, komunikacija (e-pošta, WhatsApp, poruke) i AI agenti u jednom proizvodu, a svaki račun radi u vlastitoj bazi podataka.
AI agent je softver koji čita podatke, bira sljedeći korak i pomoću alata obavlja posao kako bi ostvario zadani cilj. Od chatbota se razlikuje po tome što ne samo da odgovara, nego i radi: otvara zapis, dodjeljuje zadatak, priprema izvještaj, šalje upozorenje.
Od klasične automatizacije razlikuje se po tome što koraci nisu unaprijed napisani jedan po jedan; agent sagledava situaciju i bira sljedeći korak unutar granica svojih ovlasti.
Dobar agent ima četiri dijela:
Cilj
Što treba postići, na mjerljiv način.
Alati
Koje zapise može čitati i koje radnje može izvršiti.
Memorija
Da pamti prethodne odluke i njihove rezultate.
Granica ovlasti
Što ne smije raditi i od koga traži odobrenje.
Prije upotrebe u tvrtki postavljaju se ova pitanja:
Na kojim podacima agent temelji svoj prijedlog?
Može li se posao koji obavi poništiti?
Može li izaći izvan svojih ovlasti?
Mogu li ga zaustaviti u bilo kojem trenutku?
Bilježe li se prijedlozi koji se nisu ostvarili i uči li se iz njih?
Agenta koji ne odgovara na ova pitanja ne treba približavati podacima tvrtke, ma koliko pametno djelovao.
U ELPO Cortexu agenti rade nad vlastitim podacima tvrtke, a na ova pitanja odgovara sam sustav. Svaki prijedlog pokazuje na kojem zapisu, kojoj mjeri i kojoj vrijednosti se temelji; prijedlog bez dokaza sustav ne prihvaća. Poslovi koji se ne mogu poništiti ne idu dalje bez odobrenja voditelja. Za svakog agenta definirani su identitet, područje ovlasti i opseg posla; korisnik zaustavlja agenta kad god želi.
Ishod prijedloga kasnije se bilježi: je li se ostvario, kolika je bila opažena vrijednost, zašto je nastala razlika između planiranog i ostvarenog. Izvučena pouka vidi se u sljedećem prijedlogu iste vrste. AI model nije ugrađen u proizvod; poziva se iz zajedničkog AI sloja tvrtke ELPO, pa kad se model promijeni, proizvod se ne mijenja.
CRM uz umjetnu inteligenciju
CRM uz umjetnu inteligenciju ne samo da čuva zapise o kupcima; na temelju podataka govori prodajnom timu s kim, kada i o čemu razgovarati. Prava razlika je u tome što može pokazati odakle prijedlog dolazi.
Sustav koji kaže „ova se prilika hladi” mora odgovoriti na pitanja: koja prilika, koliko dana nema pomaka, tko je ostvario posljednji kontakt? Ako ne može, to je nagađanje, a ne podrška odlučivanju.
U ELPO Cortexu CRM i AI rade nad istim podacima. Potencijalni kupci, prilike, razgovori, sastanci, e-pošta i WhatsApp prepiska spajaju se u jedan zapis kupca. Za WhatsApp se više linija objedinjuje u jedan pretinac; odgovor ide s linije na kojoj je razgovor počeo. AI prijedlozi povezani su s ovim zapisima dokazima: na kartici prijedloga napisani su temelj, pretpostavke i suprotni scenarij. Voditelj prodaje primjenjuje ili odbija prijedlog i kasnije bilježi rezultat. Tako sustav uči koja se vrsta prijedloga ostvaruje i prema tome korigira razinu pouzdanosti.
Pravilo vidljivosti isto je i u CRM-u: ako vašeg imena nema na zapisu, taj zapis za vas ne postoji. Prodajni predstavnik vidi svoje kupce, voditelj cijeli tim; i AI daje prijedloge samo iz podataka za koje je ovlašten. ELPO to koristi u vlastitim proizvodima: svaki korisnik koji se registrira na e-Belge, proizvode za plaćanje i udaljenu radnu površinu automatski postaje potencijalni kupac u Cortex CRM-u; prodajni tim ne otvara nijedan zapis ručno.
Praćenje poslova uz AI
Praćenje poslova koristi se za dvije različite stvari: za nadzor zaslona i radnog vremena zaposlenika ili za praćenje samog posla. ELPO Cortex radi ovo drugo.
Zadaci, projekti, zahtjevi i procesi nalaze se na jednom mjestu; AI iz samih zadataka izračunava gdje posao zapinje, čije je opterećenje prekomjerno i koja je isporuka ugrožena. Nema alata koji potajno nadzire zaposlenike: u pozadini se ne snimaju zasloni, ne bilježe se pritisci tipki, ne broji se radno vrijeme. Postoje snimač zaslona i brojač fokusa; njih zaposlenik sam pokreće za vlastiti posao.
Posao koji kasni sam se eskalira. Od roka svakog zadatka unatrag se postavlja raspored upozorenja:
1Odgovorna osoba
2Voditelj projekta
3Najviša uprava
Lanac se izvodi iz organizacijske sheme tvrtke, posebni popis se ne vodi; ako je ista osoba na dvije razine, razina se preskače. Upozorenja stižu prema izboru korisnika kao obavijest u aplikaciji, e-pošta ili mobilna obavijest; samu eskalaciju nije moguće isključiti. Svakog jutra voditelj u jednom sažetku dobiva kašnjenja, završene poslove i rizike nakupljene tijekom noći.
Prikazi su Kanban, popis, Gantt i vremenska crta. Sve što se tiče projekta (sprint, ovisnost, proračun, datoteka, poruka) kartica je na vlastitoj stranici projekta; nema lutanja između odvojenih zaslona. Tjedni izvještaj prikazuje po timu i po osobi isporuke, kašnjenja i raspodjelu opterećenja; signal sagorijevanja ne računa se iz radnog vremena, nego iz raspodjele opterećenja zadacima.
Umjetna inteligencija u ERP-u
ERP je knjiga transakcija tvrtke: zalihe, narudžbe, računi, gotovina. Posao umjetne inteligencije u ERP-u nije mijenjati tu knjigu, nego iz nje izvoditi odluke.
Zalihe kojeg proizvoda neće biti dovoljne za sezonu, koji je kupac promijenio naviku plaćanja, gdje će gotovina zapeti sljedećih tjedana? Na ta se pitanja ne odgovara unutar ERP-a, nego u sloju odlučivanja koji čita ERP.
ELPO Cortex je taj sloj. Cortex nije ERP; radi uz ERP, čita njegove podatke i na temelju njih daje prijedloge. Ima gotovu vezu sa SmartERP-om, ERP-om tvrtke ELPO; za druge ERP sustave priprema se opći konektor. Kad ERP nije povezan, Cortex to otvoreno kaže i ne daje prijedloge na temelju izmišljenih podataka. Zaslon zaliha i S&OP te tjedni izvještaj napajaju se iz ove veze.
Temelj prijedloga uvijek je vidljiv. Prijedlog „otvori narudžbu za ovaj proizvod” navodi koja je kretanja zaliha, koju brzinu prodaje i koji rok nabave razmotrio. Nakon primjene prijedloga rezultat se mjeri i bilježi; pouka prijedloga koji se nije ostvario prenosi se na sljedeći prijedlog. AI ne upravlja vašim ERP-om; pomaže voditelju koji čita vaš ERP da donosi bolje odluke.
Česta pitanja
Što je ELPO Cortex?
To je platforma za upravljanje tvrtkom tvrtke ELPO Bilişim: CRM, praćenje projekata i zadataka, zahtjevi za podršku, komunikacija (e-pošta, WhatsApp, poruke) i AI agenti u jednom proizvodu, a svaki račun radi u vlastitoj bazi podataka.
Je li Cortex ERP?
Nije. Cortex je sloj upravljanja i odlučivanja koji radi uz ERP; čita ERP podatke i daje prijedloge. ERP tvrtke ELPO je SmartERP.
Gdje se čuvaju moji podaci?
Podaci svakog računa nalaze se u bazi podataka koja pripada samo tom računu; nema tablica dijeljenih s drugim računima. Cortex radi u oblaku ili na vlastitom poslužitelju tvrtke; u oba slučaja proizvod je isti.
Što ako AI donese pogrešnu odluku?
Svaki prijedlog pokazuje svoj temelj, poslovi koji se ne mogu poništiti traže odobrenje, agent se zaustavlja u bilo kojem trenutku, rezultat se bilježi, a pouka prijedloga koji se nije ostvario prenosi se na sljedeći prijedlog.
Uči li AI iz podataka drugih tvrtki?
Prijedlozi nastaju samo iz podataka vašeg računa; podaci se između računa ne miješaju.
Koliko jezika podržava Cortex?
Koristi se na 62 jezika; preuzima se samo odabrani jezik, pa broj jezika ne utječe na brzinu.
Koliko košta?
Aktualne cijene i paketi objavljuju se na jednom mjestu, na pay.elpo.com.tr.
