AI agent, CRM og verkefnaeftirfylgni með gervigreind: ELPO Cortex
ELPO Cortex er stjórnunarvettvangur ELPO Bilişim fyrir fyrirtæki: CRM, eftirfylgni verkefna og verka, þjónustubeiðnir, samskipti (tölvupóstur, WhatsApp, skilaboð) og gervigreindarfulltrúar í einni vöru; hver aðgangur keyrir í eigin gagnagrunni.
Gervigreindarfulltrúi er hugbúnaður sem les gögn, velur næsta skref og vinnur verk með tólum til að ná markmiði sem honum er sett. Munurinn á honum og spjallmenni er að hann svarar ekki bara heldur vinnur: stofnar færslu, úthlutar verki, útbýr skýrslu, sendir viðvörun.
Munurinn á honum og hefðbundinni sjálfvirkni er að skrefin eru ekki skrifuð fyrir fram eitt af öðru; fulltrúinn metur stöðuna og velur næsta skref innan heimildamarka sinna.
Góður fulltrúi hefur fjóra hluta:
Markmið
Hverju honum er ætlað að ná, á mælanlegan hátt.
Tól
Hvaða færslur hann getur lesið og hvaða aðgerðir hann getur framkvæmt.
Minni
Að hann muni fyrri ákvarðanir sínar og niðurstöður þeirra.
Heimildamörk
Hvað hann má ekki gera og frá hverjum hann fær samþykki.
Áður en hann er tekinn í notkun í fyrirtækinu er spurt þessara spurninga:
Á hvaða gögnum byggir fulltrúinn tillögu sína?
Er hægt að afturkalla verkið sem hann vinnur?
Getur hann farið út fyrir heimildir sínar?
Get ég stöðvað hann hvenær sem er?
Eru tillögur sem gengu ekki eftir skráðar og er lært af þeim?
Fulltrúi sem svarar ekki þessum spurningum ætti ekki að komast nálægt gögnum fyrirtækisins, sama hversu snjall hann virðist.
Í ELPO Cortex vinna fulltrúarnir með eigin gögn fyrirtækisins og kerfið sjálft svarar þessum spurningum. Hver tillaga sýnir á hvaða færslu, hvaða mælikvarða og hvaða gildi hún byggir; tillögu án sönnunar tekur kerfið ekki gilda. Óafturkræfar aðgerðir fara ekki fram án samþykkis stjórnanda. Hver fulltrúi hefur skilgreint auðkenni, heimildasvið og verksvið; notandinn stöðvar fulltrúann þegar hann vill.
Síðar er niðurstaða tillögunnar skráð: gekk hún eftir, hvert var mælda gildið, af hverju varð munur á áætlun og raun. Lærdómurinn sést í næstu tillögu af sömu gerð. Gervigreindarlíkanið er ekki innbyggt í vöruna; það er kallað úr sameiginlegu gervigreindarlagi ELPO, svo þegar skipt er um líkan breytist varan ekki.
CRM með gervigreind
CRM með gervigreind geymir ekki bara viðskiptavinafærslur; út frá gögnum segir það söluteyminu við hvern, hvenær og um hvað eigi að tala. Raunverulegi munurinn er að það getur sýnt hvaðan tillagan kemur.
Kerfi sem segir „þetta tækifæri er að kólna“ verður að geta svarað: hvaða tækifæri, hve marga daga án hreyfingar, hver átti síðustu samskipti? Ef það getur það ekki er það ágiskun, ekki ákvarðanastuðningur.
Í ELPO Cortex vinna CRM og gervigreind með sömu gögn. Leiðir, sölutækifæri, samtöl, fundir, tölvupóstar og WhatsApp-samskipti sameinast í einni færslu viðskiptavinar. Í WhatsApp eru margar línur teknar saman í eitt innhólf; svarið fer frá línunni þar sem samtalið hófst. Tillögur gervigreindarinnar eru tengdar þessum færslum með sönnunum: á tillögukortinu standa grundvöllurinn, forsendurnar og andstæða sviðsmyndin. Sölustjórinn framkvæmir eða hafnar tillögunni og skráir síðar niðurstöðuna. Þannig lærir kerfið hvers konar tillögur ganga eftir og leiðréttir traustsstig sitt í samræmi við það.
Sýnileikareglan er sú sama í CRM: ef nafnið þitt er ekki á færslu er sú færsla ekki til fyrir þig. Sölumaður sér sína eigin viðskiptavini, stjórnandi sér allt teymið; gervigreindin gerir líka aðeins tillögur út frá gögnum sem hún hefur heimild til. ELPO notar þetta í eigin vörum: hver notandi sem skráir sig í e-Belge-, greiðslu- og fjarskjáborðsvörurnar verður sjálfkrafa leið í Cortex CRM; söluteymið stofnar enga færslu handvirkt.
Verkefnaeftirfylgni með gervigreind
Eftirfylgni með vinnu er notuð í tvennum ólíkum tilgangi: til að fylgjast með skjá og vinnutíma starfsmanns eða til að fylgjast með verkinu sjálfu. ELPO Cortex gerir hið síðarnefnda.
Verk, verkefni, beiðnir og ferli eru á einum stað; gervigreindin reiknar út frá verkunum sjálfum hvar vinnan festist, hver er með of mikið álag og hvaða skil eru í hættu. Ekkert tól fylgist með starfsfólki í laumi: engar skjámyndir eru teknar í bakgrunni, engin lyklaborðsslög eru skráð og vinnutími er ekki talinn. Til er skjáupptaka og einbeitingarteljari; starfsmaðurinn ræsir þau sjálfur fyrir eigin vinnu.
Verk sem er á eftir áætlun stigmagnast sjálfkrafa. Frá skilafresti hvers verks er viðvörunaráætlun byggð upp afturábak:
1Ábyrgðaraðili
2Verkefnastjóri
3Æðstu stjórnendur
Keðjan er leidd af skipuriti fyrirtækisins, enginn sérstakur listi er haldinn; ef sami aðili er á tveimur þrepum er þrepinu sleppt. Viðvaranir berast að vali notandans sem tilkynning í appinu, tölvupóstur eða tilkynning í síma; stigmögnunina sjálfa er ekki hægt að slökkva á. Á hverjum morgni fær stjórnandinn tafir, lokin verk og áhættur næturinnar í einu yfirliti.
Yfirlitin eru Kanban, listi, Gantt og tímalína. Allt sem viðkemur verkefninu (sprettur, tengsl verka, fjárhagsáætlun, skrá, skilaboð) er flipi á síðu verkefnisins sjálfs; ekki þarf að flakka á milli aðskildra skjáa. Vikuskýrslan sýnir skil, tafir og dreifingu álags eftir teymum og einstaklingum; merki um kulnun er ekki reiknað út frá vinnutíma heldur út frá dreifingu verkálagsins.
Gervigreind í ERP
ERP er færslubók fyrirtækisins: birgðir, pantanir, reikningar, lausafé. Hlutverk gervigreindar í ERP er ekki að breyta þessari bók heldur að draga ákvarðanir út úr henni.
Birgðir hvaða vöru endast ekki út tímabilið, hvaða viðskiptavinur breytti greiðsluvenjum sínum, hvar verður lausafé þröngt á næstu vikum? Þessum spurningum er ekki svarað inni í ERP-kerfinu heldur í ákvörðunarlagi sem les ERP.
ELPO Cortex er þetta lag. Cortex er ekki ERP; það vinnur við hlið ERP, les gögn þess og gerir tillögur út frá þeim. Það hefur tilbúna tengingu við SmartERP, eigið ERP ELPO; fyrir önnur ERP-kerfi er verið að undirbúa almennan tengil. Þegar ekkert ERP er tengt segir Cortex það hreint út og gerir ekki tillögur út frá tilbúnum gögnum. Birgða- og S&OP-skjárinn og vikuskýrslan fá gögn sín úr þessari tengingu.
Grundvöllur tillögu er alltaf sýnilegur. Tillaga á borð við „pantaðu þessa vöru“ tilgreinir hvaða birgðahreyfingar, hvaða söluhraða og hvaða afhendingartíma hún skoðaði. Eftir að tillagan er framkvæmd er niðurstaðan mæld og skráð; lærdómur tillögu sem gekk ekki eftir flyst yfir í þá næstu. Gervigreind stýrir ekki ERP-kerfinu þínu; hún hjálpar stjórnandanum sem les ERP-kerfið þitt að taka betri ákvarðanir.
Algengar spurningar
Hvað er ELPO Cortex?
Það er stjórnunarvettvangur ELPO Bilişim fyrir fyrirtæki: CRM, eftirfylgni verkefna og verka, þjónustubeiðnir, samskipti (tölvupóstur, WhatsApp, skilaboð) og gervigreindarfulltrúar í einni vöru; hver aðgangur keyrir í eigin gagnagrunni.
Er Cortex ERP?
Nei. Cortex er stjórnunar- og ákvörðunarlag sem vinnur við hlið ERP; það les gögn úr ERP og gerir tillögur. ERP ELPO er SmartERP.
Hvar eru gögnin mín geymd?
Gögn hvers aðgangs eru í gagnagrunni sem tilheyrir aðeins þeim aðgangi; engar töflur eru sameiginlegar með öðrum aðgöngum. Cortex keyrir í skýinu eða á eigin netþjóni fyrirtækisins; í báðum tilvikum er varan sú sama.
Hvað gerist ef gervigreindin tekur ranga ákvörðun?
Hver tillaga sýnir grundvöll sinn, óafturkræfar aðgerðir krefjast samþykkis, hægt er að stöðva fulltrúann hvenær sem er, niðurstaðan er skráð og lærdómur tillögu sem gekk ekki eftir flyst yfir í þá næstu.
Lærir gervigreindin af gögnum annarra fyrirtækja?
Tillögur eru aðeins gerðar út frá gögnum þíns aðgangs; gögn blandast ekki á milli aðganga.
Hversu mörg tungumál styður Cortex?
Það er notað á 62 tungumálum; aðeins valið tungumál er sótt, svo fjöldi tungumála hefur ekki áhrif á hraða.
Hvað kostar það?
Gildandi verð og pakkar eru birt á einum stað, á pay.elpo.com.tr.
