Жасанды интеллект агенті, ЖИ негізіндегі CRM және тапсырмаларды бақылау: ELPO Cortex
ELPO Cortex — ELPO Bilişim компаниясының кәсіпорынды басқару платформасы: CRM, жобалар мен тапсырмаларды бақылау, қолдау өтінімдері, байланыс (электрондық пошта, WhatsApp, мессенджер) және жасанды интеллект агенттері бір өнімде; әр аккаунт өз дерекқорында жұмыс істейді.
Жасанды интеллект агенті — өзіне берілген мақсатқа жету үшін деректерді оқитын, келесі қадамды таңдайтын және құралдарды пайдаланып жұмыс атқаратын бағдарлама. Чат-боттан айырмашылығы — тек жауап бермейді, жұмысты орындайды: жазбаны ашады, тапсырманы тағайындайды, есепті дайындайды, ескертуді жібереді.
Классикалық автоматтандырудан айырмашылығы — қадамдары алдын ала бір-бірлеп жазылмаған; агент жағдайға қарап, келесі қадамды өкілеттік шегінде таңдайды.
Жақсы агенттің төрт бөлігі бар:
Мақсат
Одан нені орындау күтілетіні, өлшенетін түрде.
Құралдар
Қандай жазбаларды оқи алатыны және қандай әрекеттерді орындай алатыны.
Жады
Бұрынғы шешімдері мен олардың нәтижелерін есте сақтауы.
Өкілеттік шегі
Нені істей алмайтыны және кімнен бекіту алатыны.
Компанияда қолданар алдында мына сұрақтар қойылады:
Агент ұсынысын қандай деректерге негіздейді?
Ол атқарған жұмысты кері қайтаруға бола ма?
Ол өз өкілеттігінен шығып кете ала ма?
Оны кез келген сәтте тоқтата аламын ба?
Нәтиже бермеген ұсыныстар тіркеліп, олардан сабақ алына ма?
Бұл сұрақтарға жауап бермейтін агент қаншалықты ақылды көрінсе де, компания деректеріне жақындатылмауы керек.
ELPO Cortex-те агенттер компанияның өз деректерімен жұмыс істейді және бұл сұрақтарға жүйенің өзі жауап береді. Әр ұсыныс қандай жазбаға, қандай көрсеткішке және қандай мәнге сүйенетінін көрсетеді; дәлелі жоқ ұсынысты жүйе қабылдамайды. Кері қайтарылмайтын әрекеттер басшының бекітуінсіз орындалмайды. Әр агенттің сәйкестігі, өкілеттік аясы және жұмыс ауқымы анықталған; пайдаланушы агентті кез келген сәтте тоқтатады.
Ұсыныстың нәтижесі кейін тіркеледі: нәтиже берді ме, байқалған мән қандай болды, жоспар мен нақты арасындағы айырма неден шықты. Алынған сабақ дәл сондай түрдегі келесі ұсыныста көрінеді. Жасанды интеллект моделі өнімге енгізілмеген; ол ELPO-ның ортақ ЖИ қабатынан шақырылады, модель ауысқанда өнім өзгермейді.
Жасанды интеллект негізіндегі CRM
Жасанды интеллект негізіндегі CRM клиент жазбаларын тек сақтап қоймайды; сату тобына деректерге сүйеніп кіммен, қашан, не туралы сөйлесу керегін айтады. Басты айырмашылық — ұсыныстың қайдан шыққанын көрсете алуы.
«Бұл мәміле суып барады» дейтін жүйе қай мәміле, неше күннен бері қозғалыс жоқ, соңғы байланысты кім жасады деген сұрақтарға жауап бере алуы керек. Бере алмаса, бұл шешім қабылдауды қолдау емес, болжам.
ELPO Cortex-те CRM мен жасанды интеллект бір деректермен жұмыс істейді. Лидтер, мәмілелер, сөйлесулер, кездесулер, электрондық хаттар және WhatsApp хат алмасулары клиенттің бір жазбасында біріктіріледі. WhatsApp-та бірнеше нөмір бір кіріс жәшігіне жиналады; әңгіме қай нөмірден басталса, жауап сол нөмірден кетеді. Жасанды интеллект ұсыныстары осы жазбаларға дәлелмен байланады: ұсыныс картасында негіз, болжамдар және қарсы сценарий жазылады. Сату менеджері ұсынысты қолданады немесе қабылдамайды, нәтижесін кейін тіркейді. Осылайша жүйе қандай ұсыныстар нәтиже беретінін үйреніп, сенім деңгейін соған қарай түзетеді.
Көріну ережесі CRM-де де бірдей: жазбада сіздің атыңыз болмаса, ол жазба сіз үшін жоқ. Сату өкілі өз клиенттерін, басшы бүкіл командасын көреді; жасанды интеллект те тек рұқсаты бар деректерден ұсыныс жасайды. ELPO мұны өз өнімдерінде қолданады: e-Belge, төлем және қашықтағы жұмыс үстелі өнімдеріне тіркелген әр пайдаланушы Cortex CRM-де автоматты түрде лидке айналады, сату тобы бірде-бір жазбаны қолмен ашпайды.
Жасанды интеллектпен тапсырмаларды бақылау
Жұмысты бақылау екі түрлі мақсатта қолданылады: қызметкердің экраны мен жұмыс уақытын бақылау немесе жұмыстың өзін бақылау. ELPO Cortex екіншісін жасайды.
Тапсырмалар, жобалар, өтінімдер мен процестер бір жерде тұрады; жасанды интеллект жұмыстың қай жерде тоқтап қалғанын, кімнің жүктемесі асып кеткенін және қай тапсыру қауіпке ұшырағанын тапсырмалардың өзінен есептейді. Қызметкерді жасырын бақылайтын құрал жоқ: фондық режимде скриншот түсірілмейді, пернелер жазылмайды, жұмыс уақыты саналмайды. Экран жазғыш пен фокус санағышы бар; оларды қызметкер өз жұмысы үшін өзі іске қосады.
Кешіккен жұмыс автоматты түрде жоғарыға көтеріледі. Әр тапсырманың соңғы мерзімінен кері санап ескерту кестесі құрылады:
1Жауапты адам
2Жоба менеджері
3Жоғары басшылық
Тізбек компанияның ұйымдық құрылымынан алынады, бөлек тізім жүргізілмейді; бір адам екі деңгейде тұрса, деңгей өткізіліп жіберіледі. Ескертулер пайдаланушының таңдауы бойынша қолданбада, электрондық поштамен немесе мобильді хабарландыру ретінде келеді; эскалацияның өзін өшіруге болмайды. Әр таң сайын басшы түнде жиналған кешігулерді, аяқталған жұмыстарды және тәуекелдерді бір жиынтықта алады.
Көріністер: Kanban, тізім, Gantt және уақыт шкаласы. Жобаға қатысты бәрі (спринт, тәуелділік, бюджет, файл, хабарлама) жобаның өз бетінде қойынды болып тұрады; бөлек экрандар арасында жүрудің қажеті жоқ. Апталық есеп команда мен адам бойынша тапсыруды, кешігуді және жүктеме бөлінісін көрсетеді; күйзеліс белгісі жұмыс уақытынан емес, тапсырма жүктемесінің бөлінісінен есептеледі.
ERP-дегі жасанды интеллект
ERP — компанияның операциялар кітабы: қойма, тапсырыс, шот-фактура, қолма-қол ақша. Жасанды интеллекттің ERP-дегі міндеті — бұл кітапты өзгерту емес, одан шешім шығару.
Қай тауардың қоры маусымға жетпейді, қай клиент төлем әдетін өзгертті, алдағы апталарда ақша қай жерде тапшы болады? Бұл сұрақтарға ERP ішінде емес, ERP-ді оқитын шешім қабатында жауап беріледі.
ELPO Cortex — сол қабат. Cortex ERP емес; ол ERP-дің жанында жұмыс істейді, оның деректерін оқиды және соның негізінде ұсыныс жасайды. ELPO-ның өз ERP-і SmartERP-ке дайын қосылымы бар; басқа ERP-лер үшін жалпы коннектор дайындалуда. ERP қосылмаған кезде Cortex мұны ашық айтады, ойдан шығарылған деректермен ұсыныс жасамайды. Қор және S&OP экраны мен апталық есеп осы қосылымнан деректер алады.
Ұсыныстың негізі әрдайым көрініп тұрады. «Осы тауарға тапсырыс беріңіз» дейтін ұсыныс қандай қор қозғалысына, қандай сату жылдамдығына және қандай жеткізу мерзіміне қарағанын жазады. Ұсыныс қолданылғаннан кейін нәтиже өлшеніп, тіркеледі; нәтиже бермеген ұсыныстың сабағы келесі ұсынысқа ауысады. Жасанды интеллект сіздің ERP-іңізді басқармайды; ERP-іңізді оқитын басшыға жақсырақ шешім қабылдауға көмектеседі.
Жиі қойылатын сұрақтар
ELPO Cortex деген не?
Бұл ELPO Bilişim компаниясының кәсіпорынды басқару платформасы: CRM, жобалар мен тапсырмаларды бақылау, қолдау өтінімдері, байланыс (электрондық пошта, WhatsApp, мессенджер) және жасанды интеллект агенттері бір өнімде; әр аккаунт өз дерекқорында жұмыс істейді.
Cortex — ERP ме?
Жоқ. Cortex — ERP-дің жанында жұмыс істейтін басқару және шешім қабаты; ERP деректерін оқиды, ұсыныс жасайды. ELPO-ның ERP-і — SmartERP.
Деректерім қайда сақталады?
Әр аккаунттың деректері тек сол аккаунтқа тиесілі дерекқорда тұрады; басқа аккаунттармен ортақ кесте жоқ. Cortex бұлтта немесе компанияның өз серверінде жұмыс істейді; екі нұсқада да өнім бірдей.
Жасанды интеллект қате шешім қабылдаса не болады?
Әр ұсыныс өз негізін көрсетеді, кері қайтарылмайтын әрекеттер бекітуді талап етеді, агент кез келген сәтте тоқтатылады, нәтиже тіркеледі және нәтиже бермеген ұсыныстың сабағы келесі ұсынысқа ауысады.
Жасанды интеллект басқа компаниялардың деректерінен үйрене ме?
Ұсыныстар тек сіздің аккаунтыңыздың деректерінен жасалады; аккаунттар арасында деректер араласпайды.
Cortex неше тілді қолдайды?
62 тілде қолданылады; тек таңдалған тіл жүктеледі, тілдер саны жылдамдыққа әсер етпейді.
Бағасы қанша?
Өзекті бағалар мен пакеттер бір жерде, pay.elpo.com.tr сайтында жарияланады.
