AI agent, CRM a sledovanie úloh s umelou inteligenciou: ELPO Cortex
ELPO Cortex je platforma na riadenie firmy od ELPO Bilişim: CRM, sledovanie projektov a úloh, požiadavky na podporu, komunikácia (e-mail, WhatsApp, správy) a AI agenti v jednom produkte; každý účet beží vo vlastnej databáze.
AI agent je softvér, ktorý číta dáta, volí ďalší krok a pomocou nástrojov vykonáva prácu, aby splnil zadaný cieľ. Od chatbota sa líši tým, že len neodpovedá, ale pracuje: založí záznam, pridelí úlohu, pripraví report, odošle upozornenie.
Od klasickej automatizácie sa líši tým, že kroky nie sú vopred jeden po druhom spísané; agent posúdi situáciu a zvolí ďalší krok v medziach svojich oprávnení.
Dobrý agent má štyri časti:
Cieľ
Čo má dosiahnuť, a to merateľne.
Nástroje
Aké záznamy môže čítať a aké operácie môže vykonávať.
Pamäť
Pamätá si predchádzajúce rozhodnutia a ich výsledky.
Hranica oprávnení
Čo robiť nesmie a od koho si berie schválenie.
Skôr než ho vo firme nasadíte, položte si tieto otázky:
Na akých dátach agent zakladá svoj návrh?
Dá sa práca, ktorú urobí, vrátiť späť?
Môže prekročiť svoje oprávnenia?
Môžem ho kedykoľvek zastaviť?
Zaznamenávajú sa návrhy, ktoré nevyšli, a učí sa z nich?
Agenta, ktorý na tieto otázky neodpovie, by ste nemali púšťať k firemným dátam, nech vyzerá akokoľvek múdro.
V ELPO Cortex pracujú agenti nad vlastnými dátami firmy a na tieto otázky odpovedá samotný systém. Každý návrh ukazuje, na akom zázname, akom ukazovateli a akej hodnote stojí; návrh bez dôkazu systém neprijme. Nevratné kroky neprebehnú bez schválenia vedúceho. Každý agent má definovanú identitu, rozsah oprávnení a rozsah práce; používateľ agenta zastaví, kedykoľvek chce.
Neskôr sa zaznamená výsledok návrhu: vyšiel, aká bola pozorovaná hodnota, prečo vznikol rozdiel medzi plánom a skutočnosťou. Získané poučenie sa prejaví v ďalšom návrhu rovnakého typu. AI model nie je do produktu zabudovaný; volá sa zo spoločnej AI vrstvy ELPO, takže keď sa model zmení, produkt sa nemení.
CRM s umelou inteligenciou
CRM s umelou inteligenciou len neukladá záznamy o zákazníkoch; na základe dát hovorí obchodnému tímu, s kým, kedy a o čom hovoriť. Skutočný rozdiel je v tom, že vie ukázať, odkiaľ návrh pochádza.
Systém, ktorý povie „táto príležitosť chladne“, musí vedieť odpovedať: ktorá príležitosť, koľko dní sa nič nedeje, kto mal posledný kontakt? Ak to nevie, ide o odhad, nie o podporu rozhodovania.
V ELPO Cortex pracujú CRM a AI nad rovnakými dátami. Leady, obchodné príležitosti, rozhovory, stretnutia, e-maily a konverzácie vo WhatsAppe sa spájajú v jednom zázname zákazníka. Pri WhatsAppe sa viac čísel zbiera do jednej schránky; odpoveď odchádza z čísla, na ktorom sa konverzácia začala. Návrhy AI sú s týmito záznamami prepojené dôkazmi: na karte návrhu je napísaný podklad, predpoklady a opačný scenár. Obchodný manažér návrh použije alebo odmietne a neskôr zaznamená výsledok. Systém sa tak učí, aký typ návrhu vychádza, a podľa toho upravuje mieru dôvery.
Pravidlo viditeľnosti platí aj v CRM: ak na zázname nie je vaše meno, ten záznam pre vás neexistuje. Obchodník vidí svojich zákazníkov, vedúci celý tím; aj AI vytvára návrhy len z dát, ku ktorým má oprávnenie. ELPO to používa vo vlastných produktoch: každý používateľ, ktorý sa zaregistruje do produktov e-Belge, platieb a vzdialenej plochy, sa automaticky stane leadom v Cortex CRM; obchodný tím nezakladá ručne ani jeden záznam.
Sledovanie úloh s AI
Sledovanie práce sa používa na dve rôzne veci: na stráženie obrazovky a pracovného času zamestnanca, alebo na sledovanie samotnej práce. ELPO Cortex robí to druhé.
Úlohy, projekty, požiadavky a procesy sú na jednom mieste; AI zo samotných úloh vypočíta, kde sa práca zasekáva, kto je preťažený a ktoré odovzdanie je ohrozené. Neexistuje nástroj, ktorý by zamestnancov tajne sledoval: na pozadí sa nerobia snímky obrazovky, nezaznamenávajú sa stlačenia klávesov, nepočíta sa pracovný čas. K dispozícii je záznam obrazovky a počítadlo sústredenia; tie si zamestnanec spúšťa sám pre svoju vlastnú prácu.
Oneskorená práca sa eskaluje sama. Od termínu každej úlohy sa spätne zostaví harmonogram upozornení:
1Zodpovedná osoba
2Projektový manažér
3Vrcholové vedenie
Reťazec sa odvodzuje z organizačnej štruktúry firmy, samostatný zoznam sa nevedie; ak je tá istá osoba na dvoch úrovniach, úroveň sa preskočí. Upozornenia chodia podľa voľby používateľa ako oznámenie v aplikácii, e-mail alebo mobilná notifikácia; samotnú eskaláciu vypnúť nemožno. Každé ráno dostane vedúci v jednom súhrne oneskorenia, dokončené úlohy a riziká, ktoré sa nazbierali cez noc.
Zobrazenia sú Kanban, zoznam, Gantt a časová os. Všetko, čo sa týka projektu (šprint, závislosť, rozpočet, súbor, správa), je kartou na stránke projektu; nemusíte prechádzať medzi samostatnými obrazovkami. Týždenný prehľad ukazuje za tím aj jednotlivca odovzdania, oneskorenia a rozloženie záťaže; signál vyhorenia sa nepočíta z pracovného času, ale z rozloženia záťaže úlohami.
Umelá inteligencia v ERP
ERP je kniha transakcií firmy: sklad, objednávky, faktúry, hotovosť. Úlohou AI v ERP nie je túto knihu meniť, ale vyvodzovať z nej rozhodnutia.
Ktorého produktu nebude na sezónu dosť, ktorý zákazník zmenil platobné zvyklosti, kde sa v najbližších týždňoch zúži hotovosť? Na tieto otázky sa neodpovedá vnútri ERP, ale v rozhodovacej vrstve, ktorá ERP číta.
ELPO Cortex je touto vrstvou. Cortex nie je ERP; pracuje vedľa ERP, číta jeho dáta a na ich základe vytvára návrhy. Má hotové prepojenie so SmartERP, vlastným ERP od ELPO; pre ďalšie ERP sa pripravuje všeobecný konektor. Keď ERP pripojené nie je, Cortex to otvorene povie a nevytvára návrhy z vymyslených dát. Obrazovka skladu a S&OP a týždenný prehľad čerpajú z tohto prepojenia.
Podklad návrhu je vždy viditeľný. Návrh typu „objednaj tento produkt“ uvádza, na aké skladové pohyby, akú rýchlosť predaja a akú dodaciu lehotu sa pozeral. Po použití návrhu sa výsledok zmeria a zaznamená; poučenie z návrhu, ktorý nevyšiel, sa prenesie do ďalšieho. AI vaše ERP neriadi; pomáha vedúcemu, ktorý vaše ERP číta, rozhodovať lepšie.
Často kladené otázky
Čo je ELPO Cortex?
Je to platforma na riadenie firmy od ELPO Bilişim: CRM, sledovanie projektov a úloh, požiadavky na podporu, komunikácia (e-mail, WhatsApp, správy) a AI agenti v jednom produkte; každý účet beží vo vlastnej databáze.
Je Cortex ERP?
Nie je. Cortex je riadiaca a rozhodovacia vrstva, ktorá pracuje vedľa ERP; číta dáta z ERP a vytvára návrhy. ERP od ELPO je SmartERP.
Kde sú uložené moje dáta?
Dáta každého účtu sú v databáze, ktorá patrí len tomuto účtu; neexistujú tabuľky zdieľané s inými účtami. Cortex beží v cloude alebo na vlastnom serveri firmy; v oboch prípadoch ide o rovnaký produkt.
Čo ak AI rozhodne zle?
Každý návrh ukazuje svoj podklad, nevratné kroky vyžadujú schválenie, agenta možno kedykoľvek zastaviť, výsledok sa zaznamená a poučenie z návrhu, ktorý nevyšiel, sa prenesie do ďalšieho.
Učí sa AI z dát iných firiem?
Návrhy vznikajú len z dát vášho účtu; dáta sa medzi účtami nemiešajú.
Koľko jazykov Cortex podporuje?
Používa sa v 62 jazykoch; sťahuje sa len zvolený jazyk, takže počet jazykov rýchlosť neovplyvňuje.
Koľko to stojí?
Aktuálne ceny a balíky sa zverejňujú na jednom mieste, na pay.elpo.com.tr.
