ایجنت هوش مصنوعی، CRM مبتنی بر هوش مصنوعی و پیگیری کارها: ELPO Cortex
ELPO Cortex پلتفرم مدیریت شرکت از ELPO Bilişim است: CRM، مدیریت پروژه و وظایف، درخواست‌های پشتیبانی، ارتباطات (ایمیل، WhatsApp، پیام‌رسانی) و ایجنت‌های هوش مصنوعی در یک محصول؛ هر حساب در پایگاه دادهٔ مخصوص خودش اجرا می‌شود.
ایجنت هوش مصنوعی نرم‌افزاری است که برای رسیدن به هدفی که به آن داده شده، داده‌ها را می‌خواند، گام بعدی را انتخاب می‌کند و با استفاده از ابزارها کار انجام می‌دهد. تفاوتش با چت‌بات این است که فقط پاسخ نمی‌دهد، کار انجام می‌دهد: رکورد باز می‌کند، وظیفه محول می‌کند، گزارش آماده می‌کند و هشدار می‌فرستد.
تفاوتش با اتوماسیون کلاسیک هم این است که گام‌ها از پیش یکی‌یکی نوشته نشده‌اند؛ ایجنت وضعیت را بررسی می‌کند و گام بعدی را در محدودهٔ اختیاراتش انتخاب می‌کند.
یک ایجنت خوب چهار بخش دارد:
هدف
آنچه باید به دست آورد، به شکلی قابل اندازه‌گیری.
ابزارها
کدام رکوردها را می‌تواند بخواند و چه عملیاتی را می‌تواند انجام دهد.
حافظه
به یاد آوردن تصمیم‌های گذشته و نتایج آن‌ها.
حد اختیارات
چه کاری را نمی‌تواند انجام دهد و از چه کسی تأیید بگیرد.
پیش از استفاده در شرکت، این پرسش‌ها مطرح می‌شود:
ایجنت پیشنهادش را بر چه داده‌ای استوار می‌کند؟
آیا کاری که انجام می‌دهد قابل بازگشت است؟
آیا می‌تواند از حد اختیاراتش فراتر برود؟
آیا هر لحظه که بخواهم می‌توانم متوقفش کنم؟
آیا پیشنهادهایی که درست درنیامده‌اند ثبت می‌شوند و از آن‌ها درس گرفته می‌شود؟
ایجنتی که به این پرسش‌ها پاسخ ندهد، هر قدر هم باهوش به نظر برسد، نباید به داده‌های شرکت نزدیک شود.
در ELPO Cortex ایجنت‌ها روی داده‌های خود شرکت کار می‌کنند و پاسخ این پرسش‌ها را خود سیستم می‌دهد. هر پیشنهاد نشان می‌دهد بر کدام رکورد، کدام شاخص و کدام مقدار تکیه دارد؛ پیشنهاد بدون مستند از سوی سیستم پذیرفته نمی‌شود. کارهای برگشت‌ناپذیر بدون تأیید مدیر پیش نمی‌روند. هویت، حوزهٔ اختیارات و دامنهٔ کار هر ایجنت تعریف شده است؛ کاربر هر لحظه که بخواهد ایجنت را متوقف می‌کند.
نتیجهٔ پیشنهاد بعداً ثبت می‌شود: درست درآمد یا نه، چه مقداری مشاهده شد، چرا میان برنامه و واقعیت فاصله افتاد. درسی که گرفته می‌شود در پیشنهاد بعدی از همان نوع دیده می‌شود. مدل هوش مصنوعی در محصول جاسازی نشده است؛ از لایهٔ مشترک هوش مصنوعی ELPO فراخوانی می‌شود و با تغییر مدل، محصول تغییر نمی‌کند.
CRM مبتنی بر هوش مصنوعی
CRM مبتنی بر هوش مصنوعی فقط سوابق مشتریان را نگه نمی‌دارد؛ بر اساس داده‌ها به تیم فروش می‌گوید با چه کسی، چه زمانی و دربارهٔ چه چیزی صحبت کند. تفاوت اصلی این است که می‌تواند نشان دهد پیشنهاد از کجا آمده است.
سیستمی که می‌گوید «این فرصت دارد سرد می‌شود» باید بتواند پاسخ دهد: کدام فرصت، چند روز است که حرکتی نداشته، آخرین تماس را چه کسی گرفته است؟ اگر نتواند، این یک حدس است، نه پشتیبانی از تصمیم.
در ELPO Cortex، CRM و هوش مصنوعی روی داده‌های یکسان کار می‌کنند. سرنخ‌ها، فرصت‌ها، گفت‌وگوها، قرارها، ایمیل‌ها و مکاتبات WhatsApp در یک رکورد واحد مشتری جمع می‌شوند. چند خط WhatsApp در یک صندوق ورودی واحد گرد می‌آیند؛ پاسخ از همان خطی می‌رود که گفت‌وگو از آن آغاز شده است. پیشنهادهای هوش مصنوعی با مستندات به این رکوردها پیوند می‌خورند: در کارت پیشنهاد، مبنا، فرض‌ها و سناریوی مخالف نوشته شده است. مدیر فروش پیشنهاد را اجرا یا رد می‌کند و بعداً نتیجه را ثبت می‌کند. بدین ترتیب سیستم یاد می‌گیرد کدام نوع پیشنهاد درست درمی‌آید و میزان اطمینانش را بر همین اساس اصلاح می‌کند.
قاعدهٔ دسترسی در CRM هم همین است: اگر نام شما در رکوردی نباشد، آن رکورد برای شما وجود ندارد. نمایندهٔ فروش مشتریان خودش را می‌بیند و مدیر کل تیمش را؛ هوش مصنوعی هم فقط از داده‌ای پیشنهاد می‌سازد که مجاز به دسترسی به آن است. ELPO همین را در محصولات خودش به کار می‌برد: هر کاربری که در محصولات e-Belge، پرداخت و دسکتاپ از راه دور ثبت‌نام کند، به‌طور خودکار در Cortex CRM سرنخ می‌شود و تیم فروش هیچ رکوردی را دستی باز نمی‌کند.
پیگیری کارها با هوش مصنوعی
پیگیری کار برای دو چیز متفاوت به کار می‌رود: نظارت بر صفحه‌نمایش و ساعت کاری کارمند، یا پیگیری خودِ کار. ELPO Cortex دومی را انجام می‌دهد.
وظیفه، پروژه، درخواست و فرایند در یک جا قرار دارند؛ هوش مصنوعی از خودِ وظایف محاسبه می‌کند که کار کجا گیر کرده، بار چه کسی سرریز شده و کدام تحویل در خطر است. هیچ ابزاری برای پایش پنهانی کارمند وجود ندارد: در پس‌زمینه تصویر صفحه‌نمایش گرفته نمی‌شود، کلیدها ثبت نمی‌شوند و ساعت کاری شمرده نمی‌شود. ضبط‌کنندهٔ صفحه و شمارندهٔ تمرکز وجود دارد؛ کارمند آن‌ها را خودش برای کار خودش راه‌اندازی می‌کند.
کار عقب‌افتاده خودبه‌خود به سطح بالاتر ارجاع می‌شود. برای هر وظیفه، از موعد تحویل به عقب یک تقویم هشدار ساخته می‌شود:
1مسئول
2مدیر پروژه
3مدیریت ارشد
این زنجیره از چارت سازمانی شرکت به دست می‌آید و فهرست جداگانه‌ای نگه داشته نمی‌شود؛ اگر یک نفر در دو سطح باشد، آن سطح نادیده گرفته می‌شود. هشدارها بنا به ترجیح کاربر به صورت اعلان در برنامه، ایمیل یا اعلان موبایل می‌رسند؛ خودِ ارجاع به سطح بالاتر قابل خاموش کردن نیست. مدیر هر صبح تأخیرهای انباشته‌شده در شب، کارهای تمام‌شده و ریسک‌ها را در یک خلاصه دریافت می‌کند.
نماها عبارت‌اند از Kanban، فهرست، Gantt و خط زمانی. هر چیزی که به پروژه مربوط است (اسپرینت، وابستگی، بودجه، فایل، پیام) زبانه‌ای در صفحهٔ خودِ پروژه است؛ لازم نیست میان صفحه‌های جداگانه رفت‌وآمد کرد. کارنامهٔ هفتگی تحویل، تأخیر و توزیع بار را به تفکیک تیم و فرد نشان می‌دهد؛ نشانهٔ فرسودگی شغلی نه از ساعت کاری، بلکه از توزیع بار وظایف محاسبه می‌شود.
هوش مصنوعی در ERP
ERP دفتر تراکنش‌های شرکت است: موجودی، سفارش، فاکتور، نقدینگی. کار هوش مصنوعی در ERP تغییر این دفتر نیست، بلکه بیرون کشیدن تصمیم از آن است.
موجودی کدام کالا برای فصل کافی نیست، کدام مشتری عادت پرداختش را تغییر داده، نقدینگی در هفته‌های آینده کجا تنگ می‌شود؟ این پرسش‌ها نه درون ERP، بلکه در لایهٔ تصمیمی پاسخ داده می‌شوند که ERP را می‌خواند.
ELPO Cortex همین لایه است. Cortex یک ERP نیست؛ در کنار ERP کار می‌کند، داده‌هایش را می‌خواند و بر پایهٔ آن پیشنهاد می‌سازد. اتصال آماده به SmartERP، ERP خود ELPO، وجود دارد؛ رابط عمومی برای ERPهای دیگر در دست آماده‌سازی است. وقتی ERP متصل نیست، Cortex این را صریح می‌گوید و با دادهٔ ساختگی پیشنهاد نمی‌سازد. صفحهٔ موجودی و S&OP و کارنامهٔ هفتگی از همین اتصال تغذیه می‌شوند.
مبنای پیشنهاد همیشه پیداست. پیشنهادی مثل «برای این کالا سفارش ثبت کن» می‌نویسد به کدام گردش موجودی، کدام سرعت فروش و کدام زمان تأمین نگاه کرده است. پس از اجرای پیشنهاد، نتیجه سنجیده و ثبت می‌شود؛ درس پیشنهادی که درست درنیامده به پیشنهاد بعدی منتقل می‌شود. هوش مصنوعی ERP شما را اداره نمی‌کند؛ به مدیری که ERP شما را می‌خواند کمک می‌کند تصمیم بهتری بگیرد.
پرسش‌های متداول
ELPO Cortex چیست؟
پلتفرم مدیریت شرکت از ELPO Bilişim است: CRM، مدیریت پروژه و وظایف، درخواست‌های پشتیبانی، ارتباطات (ایمیل، WhatsApp، پیام‌رسانی) و ایجنت‌های هوش مصنوعی در یک محصول؛ هر حساب در پایگاه دادهٔ مخصوص خودش اجرا می‌شود.
آیا Cortex یک ERP است؟
خیر. Cortex لایهٔ مدیریت و تصمیم‌گیری است که در کنار ERP کار می‌کند؛ داده‌های ERP را می‌خواند و پیشنهاد می‌سازد. ERP شرکت ELPO، SmartERP است.
داده‌های من کجا نگهداری می‌شود؟
داده‌های هر حساب فقط در پایگاه داده‌ای متعلق به همان حساب قرار دارد؛ هیچ جدولی با حساب‌های دیگر مشترک نیست. Cortex در فضای ابری یا روی سرور خود شرکت اجرا می‌شود؛ در هر دو حالت محصول یکی است.
اگر هوش مصنوعی تصمیم اشتباه بگیرد چه می‌شود؟
هر پیشنهاد مبنای خود را نشان می‌دهد، کارهای برگشت‌ناپذیر تأیید می‌خواهند، ایجنت هر لحظه قابل توقف است، نتیجه ثبت می‌شود و درس پیشنهادی که درست درنیامده به پیشنهاد بعدی منتقل می‌شود.
آیا هوش مصنوعی از داده‌های شرکت‌های دیگر یاد می‌گیرد؟
پیشنهادها فقط از داده‌های حساب خود شما ساخته می‌شوند؛ داده‌ها میان حساب‌ها مخلوط نمی‌شوند.
Cortex از چند زبان پشتیبانی می‌کند؟
به 62 زبان قابل استفاده است؛ فقط زبان انتخاب‌شده دانلود می‌شود و تعداد زبان‌ها بر سرعت اثری ندارد.
قیمت آن چقدر است؟
قیمت و بسته‌های به‌روز در یک جا، در pay.elpo.com.tr منتشر می‌شوند.
