AI-agent, AI-driven CRM och uppgiftsuppföljning: ELPO Cortex
ELPO Cortex är ELPO Bilişims plattform för företagsstyrning: CRM, projekt- och uppgiftsuppföljning, supportärenden, kommunikation (e-post, WhatsApp, chatt) och AI-agenter i en och samma produkt; varje konto körs i en egen databas.
En AI-agent är programvara som läser data, väljer nästa steg och utför arbete med hjälp av verktyg för att nå ett givet mål. Skillnaden mot en chattbot är att den inte bara svarar utan också gör jobbet: skapar posten, tilldelar uppgiften, tar fram rapporten, skickar varningen.
Skillnaden mot klassisk automatisering är att stegen inte är nedskrivna ett och ett i förväg; agenten bedömer läget och väljer nästa steg inom ramen för sina behörigheter.
En bra agent har fyra delar:
Mål
Vad den ska uppnå, på ett mätbart sätt.
Verktyg
Vilka poster den kan läsa och vilka åtgärder den kan utföra.
Minne
Att den minns tidigare beslut och deras resultat.
Behörighetsgräns
Vad den inte får göra och vem den ska få godkännande från.
Innan du använder en agent i företaget ställer du de här frågorna:
Vilken data grundar agenten sitt förslag på?
Kan det arbete den gör ångras?
Kan den gå utanför sin behörighet?
Kan jag stoppa den när som helst?
Registreras förslag som inte slog in, och lär man sig av dem?
En agent som inte svarar på de här frågorna bör inte komma i närheten av företagets data, hur smart den än verkar.
I ELPO Cortex arbetar agenterna med företagets egen data, och det är systemet självt som svarar på frågorna. Varje förslag visar vilken post, vilket mått och vilket värde det bygger på; ett förslag utan belägg accepteras inte av systemet. Åtgärder som inte kan ångras genomförs inte utan godkännande från en chef. Varje agent har en definierad identitet, ett behörighetsområde och en arbetsomfattning; användaren stoppar agenten när den vill.
I efterhand registreras förslagets utfall: slog det in, vilket värde observerades, varför blev det skillnad mellan plan och verklighet. Lärdomen syns i nästa förslag av samma typ. AI-modellen är inte inbyggd i produkten; den anropas från ELPO:s gemensamma AI-lager, så när modellen byts ändras inte produkten.
AI-driven CRM
En AI-driven CRM sparar inte bara kunduppgifter; den talar om för säljteamet, utifrån data, vem de ska prata med, när och om vad. Den verkliga skillnaden är att den kan visa var förslaget kommer ifrån.
Ett system som säger ”den här affärsmöjligheten svalnar” måste kunna svara på: vilken affärsmöjlighet, hur många dagar utan aktivitet, vem hade senaste kontakten? Kan det inte det är det en gissning, inte beslutsstöd.
I ELPO Cortex arbetar CRM och AI med samma data. Leads, affärsmöjligheter, samtal, möten, e-post och WhatsApp-konversationer samlas i en enda kundpost. För WhatsApp samlas flera nummer i en gemensam inkorg; svaret skickas från det nummer där konversationen började. AI-förslagen kopplas till posterna med belägg: på förslagskortet står underlaget, antagandena och motscenariot. Säljchefen genomför eller avvisar förslaget och registrerar senare resultatet. På så sätt lär sig systemet vilken typ av förslag som slår in och justerar sin tillförlitlighetsnivå efter det.
Synlighetsregeln gäller även i CRM: står ditt namn inte på en post finns den posten inte för dig. En säljare ser sina egna kunder, en chef ser hela sitt team; även AI:n tar bara fram förslag ur data den har behörighet till. ELPO använder detta i sina egna produkter: varje användare som registrerar sig för e-Belge-, betalnings- och fjärrskrivbordsprodukterna blir automatiskt ett lead i Cortex CRM; säljteamet skapar inte en enda post manuellt.
Uppgiftsuppföljning med AI
Uppföljning av arbete används för två olika saker: att övervaka den anställdes skärm och arbetstid, eller att följa själva arbetet. ELPO Cortex gör det senare.
Uppgifter, projekt, ärenden och processer finns på ett ställe; AI:n räknar ut ur uppgifterna själva var arbetet kör fast, vems arbetsbörda svämmar över och vilken leverans som riskerar att missas. Det finns inget verktyg som i hemlighet övervakar medarbetarna: inga skärmdumpar tas i bakgrunden, inga tangenttryckningar loggas och arbetstiden räknas inte. Det finns en skärminspelare och en fokusräknare; dem startar medarbetaren själv för sitt eget arbete.
Försenat arbete eskaleras automatiskt. Från varje uppgifts deadline byggs ett varningsschema upp baklänges:
1Ansvarig
2Projektledare
3Högsta ledningen
Kedjan härleds ur företagets organisationsschema, någon separat lista förs inte; står samma person på två nivåer hoppas nivån över. Varningarna skickas enligt användarens val som aviseringar i appen, e-post eller mobilaviseringar; själva eskaleringen kan inte stängas av. Varje morgon får chefen nattens förseningar, avslutade uppgifter och risker i en enda sammanfattning.
Vyerna är Kanban, lista, Gantt och tidslinje. Allt som rör projektet (sprint, beroende, budget, fil, meddelande) är en flik på projektets egen sida; du behöver inte hoppa mellan separata skärmar. Veckorapporten visar leveranser, förseningar och fördelningen av arbetsbördan per team och per person; signalen för utbrändhet beräknas inte från arbetstid utan från hur uppgiftsbelastningen fördelas.
AI i affärssystem (ERP)
ERP är företagets transaktionsbok: lager, order, fakturor, kassa. AI:ns uppgift i ERP är inte att ändra i boken, utan att dra beslut ur den.
Vilken produkts lager räcker inte säsongen ut, vilken kund har ändrat sitt betalningsbeteende, var blir likviditeten trång de kommande veckorna? De frågorna besvaras inte inne i ERP-systemet, utan i ett beslutslager som läser ERP.
ELPO Cortex är det lagret. Cortex är inget ERP; det arbetar vid sidan av ERP, läser dess data och tar fram förslag utifrån den. Det finns en färdig koppling till SmartERP, ELPO:s eget ERP; för andra ERP-system förbereds en generell connector. När inget ERP är anslutet säger Cortex det öppet och tar inte fram förslag på påhittad data. Lager- och S&OP-vyn och veckorapporten matas från den här kopplingen.
Underlaget för ett förslag syns alltid. Ett förslag som ”lägg en beställning på den här produkten” anger vilka lagerrörelser, vilken försäljningstakt och vilken ledtid det har tittat på. När förslaget har genomförts mäts och registreras resultatet; lärdomen från ett förslag som inte slog in förs vidare till nästa. AI styr inte ditt ERP; den hjälper chefen som läser ditt ERP att fatta bättre beslut.
Vanliga frågor
Vad är ELPO Cortex?
Det är ELPO Bilişims plattform för företagsstyrning: CRM, projekt- och uppgiftsuppföljning, supportärenden, kommunikation (e-post, WhatsApp, chatt) och AI-agenter i en och samma produkt; varje konto körs i en egen databas.
Är Cortex ett ERP?
Nej. Cortex är ett lednings- och beslutslager som arbetar vid sidan av ERP; det läser ERP-data och tar fram förslag. ELPO:s ERP är SmartERP.
Var lagras min data?
Varje kontos data ligger i en databas som bara tillhör det kontot; det finns inga tabeller som delas med andra konton. Cortex körs i molnet eller på företagets egen server; i båda fallen är produkten densamma.
Vad händer om AI:n fattar ett felaktigt beslut?
Varje förslag visar sitt underlag, åtgärder som inte kan ångras kräver godkännande, agenten kan stoppas när som helst, resultatet registreras och lärdomen från ett förslag som inte slog in förs vidare till nästa.
Lär sig AI:n av andra företags data?
Förslagen tas bara fram ur ditt kontos data; data blandas inte mellan konton.
Hur många språk stöder Cortex?
Det används på 62 språk; bara det valda språket laddas ner, så antalet språk påverkar inte hastigheten.
Vad kostar det?
Aktuella priser och paket publiceras på ett ställe, pay.elpo.com.tr.
