AI agent, CRM in spremljanje nalog z umetno inteligenco: ELPO Cortex
ELPO Cortex je platforma za upravljanje podjetja družbe ELPO Bilişim: CRM, spremljanje projektov in nalog, zahtevki za podporo, komunikacija (e-pošta, WhatsApp, sporočila) in AI agenti v enem izdelku; vsak račun deluje v svoji podatkovni bazi.
AI agent je programska oprema, ki bere podatke, izbere naslednji korak in z orodji opravlja delo, da doseže zastavljeni cilj. Od klepetalnega robota se razlikuje po tem, da ne samo odgovarja, ampak dela: odpre zapis, dodeli nalogo, pripravi poročilo, pošlje opozorilo.
Od klasične avtomatizacije se razlikuje po tem, da koraki niso vnaprej zapisani eden za drugim; agent oceni položaj in izbere naslednji korak v mejah svojih pooblastil.
Dober agent ima štiri dele:
Cilj
Kaj mora doseči, na merljiv način.
Orodja
Katere zapise lahko bere in katera dejanja lahko izvede.
Spomin
Da si zapomni prejšnje odločitve in njihove rezultate.
Meja pooblastil
Česa ne sme narediti in od koga dobi odobritev.
Preden ga uporabite v podjetju, si zastavite ta vprašanja:
Na katerih podatkih agent temelji svoj predlog?
Ali je mogoče delo, ki ga opravi, razveljaviti?
Ali lahko prestopi svoja pooblastila?
Ali ga lahko kadar koli ustavim?
Ali se predlogi, ki se niso uresničili, beležijo in ali se iz njih uči?
Agenta, ki na ta vprašanja ne odgovori, ne bi smeli spustiti blizu podatkov podjetja, pa naj se zdi še tako pameten.
V ELPO Cortex agenti delajo na lastnih podatkih podjetja, na ta vprašanja pa odgovarja sistem sam. Vsak predlog pokaže, na katerem zapisu, katerem merilu in kateri vrednosti temelji; predloga brez dokaza sistem ne sprejme. Nepovratna dejanja ne stečejo brez odobritve vodje. Za vsakega agenta so določeni identiteta, področje pooblastil in obseg dela; uporabnik agenta ustavi, kadar želi.
Pozneje se zabeleži izid predloga: ali se je uresničil, kakšna je bila opažena vrednost, zakaj je nastala razlika med načrtovanim in dejanskim. Pridobljena izkušnja se pokaže v naslednjem predlogu iste vrste. Model umetne inteligence ni vgrajen v izdelek; kliče se iz skupne plasti umetne inteligence ELPO, zato se izdelek ob zamenjavi modela ne spremeni.
CRM z umetno inteligenco
CRM z umetno inteligenco ne le hrani zapisov o strankah; na podlagi podatkov prodajni ekipi pove, s kom, kdaj in o čem naj govori. Prava razlika je v tem, da zna pokazati, od kod predlog izvira.
Sistem, ki reče »ta priložnost se ohlaja«, mora znati odgovoriti: katera priložnost, koliko dni ni premika, kdo je imel zadnji stik? Če ne zna, je to ugibanje, ne podpora odločanju.
V ELPO Cortex CRM in umetna inteligenca delata na istih podatkih. Potencialne stranke, priložnosti, pogovori, sestanki, e-pošta in dopisovanje prek WhatsAppa se združijo v enem zapisu stranke. Pri WhatsAppu se več linij zbere v en nabiralnik; odgovor gre z linije, na kateri se je pogovor začel. Predlogi umetne inteligence so s temi zapisi povezani z dokazi: na kartici predloga so zapisani podlaga, predpostavke in nasprotni scenarij. Vodja prodaje predlog uporabi ali zavrne in pozneje zabeleži rezultat. Tako se sistem uči, katera vrsta predlogov se uresniči, in temu ustrezno popravi raven zaupanja.
Pravilo vidnosti je tudi v CRM enako: če vašega imena ni na zapisu, ta zapis za vas ne obstaja. Prodajni predstavnik vidi svoje stranke, vodja celotno ekipo; tudi umetna inteligenca pripravlja predloge samo iz podatkov, do katerih je pooblaščena. ELPO to uporablja v svojih izdelkih: vsak uporabnik, ki se registrira v izdelke e-Belge, plačil in oddaljenega namizja, samodejno postane potencialna stranka v Cortex CRM; prodajna ekipa ne odpre nobenega zapisa ročno.
Spremljanje nalog z AI
Spremljanje dela se uporablja za dve različni stvari: za nadzor zaslona in delovnega časa zaposlenega ali za spremljanje samega dela. ELPO Cortex dela slednje.
Naloge, projekti, zahtevki in procesi so na enem mestu; umetna inteligenca iz samih nalog izračuna, kje se delo zatika, čigava obremenitev je prevelika in katera oddaja je ogrožena. Ni orodja, ki bi zaposlene skrivaj nadziralo: v ozadju se ne delajo posnetki zaslona, pritiski tipk se ne beležijo, delovni čas se ne šteje. Na voljo sta snemalnik zaslona in števec osredotočenosti; zaposleni ju sam zažene za svoje delo.
Delo, ki zamuja, se samodejno eskalira. Od roka vsake naloge nazaj se sestavi razpored opozoril:
1Odgovorna oseba
2Vodja projekta
3Najvišje vodstvo
Veriga se izpelje iz organigrama podjetja, ločen seznam se ne vodi; če je ista oseba na dveh ravneh, se raven preskoči. Opozorila prispejo po izbiri uporabnika kot obvestilo v aplikaciji, e-pošta ali mobilno obvestilo; same eskalacije ni mogoče izklopiti. Vsako jutro vodja v enem povzetku prejme zamude, zaključena dela in tveganja, ki so se nabrala čez noč.
Pogledi so Kanban, seznam, Gantt in časovnica. Vse, kar se tiče projekta (sprint, odvisnost, proračun, datoteka, sporočilo), je zavihek na strani samega projekta; med ločenimi zasloni ni treba tavati. Tedensko poročilo po ekipah in osebah prikazuje oddaje, zamude in porazdelitev obremenitve; signal izgorelosti se ne izračuna iz delovnega časa, temveč iz porazdelitve obremenitve z nalogami.
Umetna inteligenca v ERP
ERP je knjiga poslovnih dogodkov podjetja: zaloge, naročila, računi, denar. Naloga umetne inteligence v ERP ni spreminjati te knjige, temveč iz nje izpeljati odločitve.
Zaloga katerega izdelka ne bo zadostovala za sezono, katera stranka je spremenila plačilne navade, kje bo v prihodnjih tednih zmanjkalo denarja? Na ta vprašanja se ne odgovarja v ERP, temveč v plasti odločanja, ki bere ERP.
ELPO Cortex je ta plast. Cortex ni ERP; deluje ob ERP, bere njegove podatke in na njihovi podlagi pripravlja predloge. Ima pripravljeno povezavo s SmartERP, lastnim ERP družbe ELPO; za druge ERP sisteme se pripravlja splošni priključek. Ko ERP ni povezan, Cortex to odkrito pove in ne pripravlja predlogov z izmišljenimi podatki. Zaslon zalog in S&OP ter tedensko poročilo se napajata iz te povezave.
Podlaga predloga je vedno vidna. Predlog »naroči ta izdelek« navede, katera gibanja zalog, kakšno hitrost prodaje in kakšen dobavni rok je upošteval. Ko je predlog uporabljen, se rezultat izmeri in zabeleži; izkušnja predloga, ki se ni uresničil, se prenese v naslednji predlog. Umetna inteligenca ne upravlja vašega ERP; vodji, ki bere vaš ERP, pomaga sprejemati boljše odločitve.
Pogosta vprašanja
Kaj je ELPO Cortex?
To je platforma za upravljanje podjetja družbe ELPO Bilişim: CRM, spremljanje projektov in nalog, zahtevki za podporo, komunikacija (e-pošta, WhatsApp, sporočila) in AI agenti v enem izdelku; vsak račun deluje v svoji podatkovni bazi.
Ali je Cortex ERP?
Ni. Cortex je plast upravljanja in odločanja, ki deluje ob ERP; bere podatke ERP in pripravlja predloge. ERP družbe ELPO je SmartERP.
Kje so shranjeni moji podatki?
Podatki vsakega računa so v podatkovni bazi, ki pripada samo temu računu; tabel, ki bi jih delil z drugimi računi, ni. Cortex deluje v oblaku ali na lastnem strežniku podjetja; v obeh primerih je izdelek enak.
Kaj se zgodi, če umetna inteligenca sprejme napačno odločitev?
Vsak predlog pokaže svojo podlago, nepovratna dejanja zahtevajo odobritev, agenta je mogoče ustaviti kadar koli, rezultat se zabeleži, izkušnja predloga, ki se ni uresničil, pa se prenese v naslednjega.
Ali se umetna inteligenca uči iz podatkov drugih podjetij?
Predlogi nastajajo samo iz podatkov vašega računa; podatki se med računi ne mešajo.
Koliko jezikov podpira Cortex?
Uporablja se v 62 jezikih; prenese se samo izbrani jezik, zato število jezikov ne vpliva na hitrost.
Koliko stane?
Veljavne cene in paketi so objavljeni na enem mestu, na pay.elpo.com.tr.
