Agent IA, CRM et suivi des tâches avec l'IA : ELPO Cortex
ELPO Cortex est la plateforme de gestion d'entreprise d'ELPO Bilişim : CRM, suivi des projets et des tâches, tickets de support, communication (e-mail, WhatsApp, messagerie) et agents IA dans un seul produit, chaque compte fonctionnant sur sa propre base de données.
Un agent IA est un logiciel qui lit des données, choisit l'étape suivante et utilise des outils pour accomplir un travail afin d'atteindre l'objectif qu'on lui a fixé. Contrairement à un chatbot, il ne se contente pas de répondre, il agit : il ouvre la fiche, attribue la tâche, prépare le rapport, envoie l'alerte.
Ce qui le distingue de l'automatisation classique, c'est que ses étapes ne sont pas écrites une à une à l'avance : l'agent observe la situation et choisit l'étape suivante dans les limites de ses autorisations.
Un bon agent comporte quatre éléments :
Objectif
Ce qu'on attend de lui, de façon mesurable.
Outils
Les enregistrements qu'il peut lire et les actions qu'il peut effectuer.
Mémoire
Le souvenir de ses décisions passées et de leurs résultats.
Limite d'autorisation
Ce qu'il ne peut pas faire et à qui il doit demander une approbation.
Avant de l'utiliser en entreprise, posez ces questions :
Sur quelles données l'agent fonde-t-il sa recommandation ?
Le travail qu'il effectue peut-il être annulé ?
Peut-il sortir de son périmètre d'autorisation ?
Puis-je l'arrêter à tout moment ?
Les recommandations qui n'ont pas fonctionné sont-elles enregistrées et en tire-t-il des leçons ?
Un agent qui ne répond pas à ces questions ne doit pas approcher les données de l'entreprise, aussi intelligent qu'il paraisse.
Dans ELPO Cortex, les agents travaillent sur les propres données de l'entreprise, et c'est le système lui-même qui répond à ces questions. Chaque recommandation indique sur quel enregistrement, quel indicateur et quelle valeur elle s'appuie ; le système refuse toute recommandation sans preuve. Les actions irréversibles ne s'exécutent pas sans l'approbation d'un responsable. Chaque agent a une identité, un périmètre d'autorisation et un champ d'action définis ; l'utilisateur peut arrêter l'agent à tout moment.
Le résultat de la recommandation est enregistré ensuite : a-t-elle fonctionné, quelle valeur a été observée, d'où vient l'écart entre le prévu et le réel. La leçon tirée apparaît dans la recommandation suivante du même type. Le modèle d'IA n'est pas intégré au produit : il est appelé depuis la couche d'IA commune d'ELPO, et quand le modèle change, le produit ne change pas.
CRM avec intelligence artificielle
Un CRM doté d'IA ne se contente pas de stocker les fiches clients : il indique à l'équipe commerciale, à partir des données, à qui parler, quand et de quoi. La vraie différence, c'est de pouvoir montrer d'où vient la recommandation.
Un système qui dit « cette opportunité se refroidit » doit pouvoir répondre : quelle opportunité, depuis combien de jours rien ne bouge, qui a eu le dernier contact. S'il ne le peut pas, c'est une supposition, pas une aide à la décision.
Dans ELPO Cortex, le CRM et l'IA travaillent sur les mêmes données. Prospects, opportunités, entretiens, rendez-vous, e-mails et conversations WhatsApp sont réunis dans une seule fiche client. Plusieurs lignes WhatsApp sont regroupées dans une seule boîte de réception ; la réponse part de la ligne sur laquelle la conversation a commencé. Les recommandations de l'IA sont reliées à ces enregistrements par des preuves : la carte de recommandation indique le fondement, les hypothèses et le scénario contraire. Le responsable commercial applique ou rejette la recommandation, puis enregistre le résultat. Le système apprend ainsi quels types de recommandations fonctionnent et ajuste son taux de confiance en conséquence.
La règle de visibilité est la même dans le CRM : si votre nom ne figure pas sur un enregistrement, cet enregistrement n'existe pas pour vous. Le commercial voit ses propres clients, le responsable voit toute son équipe ; l'IA, elle aussi, ne produit de recommandations qu'à partir des données auxquelles elle a accès. ELPO l'utilise pour ses propres produits : chaque utilisateur qui s'inscrit aux produits e-Belge, de paiement et de bureau à distance devient automatiquement un prospect dans Cortex CRM, et l'équipe commerciale ne crée aucune fiche à la main.
Suivi des tâches avec l'IA
Le suivi du travail sert à deux choses différentes : surveiller l'écran et les heures des salariés, ou suivre le travail lui-même. ELPO Cortex fait la seconde.
Tâches, projets, demandes et processus sont réunis au même endroit ; l'IA calcule à partir des tâches elles-mêmes où le travail bloque, qui est surchargé et quelle livraison est menacée. Aucun outil ne surveille les salariés en secret : pas de captures d'écran en arrière-plan, pas d'enregistrement des frappes, pas de décompte des heures de travail. Il existe un enregistreur d'écran et un compteur de concentration ; c'est le salarié lui-même qui les lance pour son propre travail.
Le travail en retard remonte automatiquement. Pour chaque tâche, un calendrier d'alertes est établi à rebours à partir de l'échéance :
1Responsable de la tâche
2Chef de projet
3Direction générale
La chaîne est dérivée de l'organigramme de l'entreprise, aucune liste séparée n'est tenue ; si la même personne occupe deux niveaux, le niveau est sauté. Les alertes partent dans l'application, par e-mail ou en notification mobile selon la préférence de l'utilisateur ; l'escalade elle-même ne peut pas être désactivée. Chaque matin, le responsable reçoit un seul résumé des retards, des tâches terminées et des risques accumulés pendant la nuit.
Les vues sont Kanban, liste, Gantt et chronologie. Tout ce qui concerne un projet (sprints, dépendances, budget, fichiers, messages) est un onglet de la page du projet ; pas besoin de naviguer entre des écrans séparés. Le bilan hebdomadaire montre les livraisons, les retards et la répartition de la charge par équipe et par personne ; le signal d'épuisement est calculé à partir de la répartition de la charge de tâches, non des heures de travail.
L'IA dans l'ERP
L'ERP est le registre des opérations de l'entreprise : stock, commandes, factures, trésorerie. Le rôle de l'IA dans l'ERP n'est pas de modifier ce registre, mais d'en tirer des décisions.
Quel produit manquera de stock pour la saison, quel client a changé ses habitudes de paiement, où la trésorerie va-t-elle se tendre dans les semaines à venir ? Ces questions ne trouvent pas leur réponse dans l'ERP, mais dans une couche de décision qui lit l'ERP.
ELPO Cortex est cette couche. Cortex n'est pas un ERP : il fonctionne à côté de l'ERP, lit ses données et produit des recommandations à partir d'elles. Il dispose d'une connexion prête à l'emploi avec SmartERP, l'ERP d'ELPO ; un connecteur générique pour les autres ERP est en préparation. Quand aucun ERP n'est connecté, Cortex le dit clairement et ne produit pas de recommandations à partir de données inventées. L'écran stock et S&OP ainsi que le bilan hebdomadaire sont alimentés par cette connexion.
Le fondement de la recommandation est toujours visible. Une recommandation qui dit « commandez ce produit » indique quel mouvement de stock, quelle vitesse de vente et quel délai d'approvisionnement elle a examinés. Une fois la recommandation appliquée, le résultat est mesuré et enregistré ; la leçon d'une recommandation qui n'a pas fonctionné est reportée sur la suivante. L'IA ne pilote pas votre ERP ; elle aide le responsable qui lit votre ERP à prendre de meilleures décisions.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'ELPO Cortex ?
C'est la plateforme de gestion d'entreprise d'ELPO Bilişim : CRM, suivi des projets et des tâches, tickets de support, communication (e-mail, WhatsApp, messagerie) et agents IA dans un seul produit, chaque compte fonctionnant sur sa propre base de données.
Cortex est-il un ERP ?
Non. Cortex est une couche de gestion et de décision qui fonctionne à côté de l'ERP ; il lit les données de l'ERP et produit des recommandations. L'ERP d'ELPO est SmartERP.
Où sont stockées mes données ?
Les données de chaque compte se trouvent dans une base de données propre à ce compte ; aucune table n'est partagée avec d'autres comptes. Cortex fonctionne dans le cloud ou sur le serveur de l'entreprise ; le produit est le même dans les deux cas.
Que se passe-t-il si l'IA prend une mauvaise décision ?
Chaque recommandation montre son fondement, les actions irréversibles demandent une approbation, l'agent peut être arrêté à tout moment, le résultat est enregistré et la leçon d'une recommandation qui n'a pas fonctionné est reportée sur la suivante.
L'IA apprend-elle des données d'autres entreprises ?
Les recommandations sont produites uniquement à partir des données de votre compte ; les données ne se mélangent pas entre comptes.
Combien de langues Cortex prend-il en charge ?
Il est disponible en 62 langues ; seule la langue choisie est téléchargée, le nombre de langues n'a donc pas d'effet sur la vitesse.
Combien ça coûte ?
Les prix et formules en vigueur sont publiés en un seul endroit, sur pay.elpo.com.tr.
