AI এজেন্ট, AI-চালিত CRM ও কাজের ট্র্যাকিং: ELPO Cortex
ELPO Cortex হলো ELPO Bilişim-এর কোম্পানি ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম: CRM, প্রজেক্ট ও টাস্ক ট্র্যাকিং, সাপোর্ট অনুরোধ, যোগাযোগ (ইমেল, WhatsApp, মেসেজিং) এবং AI এজেন্ট এক পণ্যে; প্রতিটি অ্যাকাউন্ট নিজস্ব ডেটাবেসে চলে।
AI এজেন্ট এমন একটি সফটওয়্যার, যা নির্ধারিত লক্ষ্য পূরণের জন্য ডেটা পড়ে, পরবর্তী ধাপ বেছে নেয় এবং টুল ব্যবহার করে কাজ করে। চ্যাটবটের সঙ্গে এর পার্থক্য হলো, এটি শুধু উত্তর দেয় না, কাজও করে: রেকর্ড খোলে, টাস্ক বরাদ্দ করে, রিপোর্ট তৈরি করে, সতর্কবার্তা পাঠায়।
প্রচলিত অটোমেশনের সঙ্গে পার্থক্য হলো, ধাপগুলো আগে থেকে একটা একটা করে লেখা থাকে না; এজেন্ট পরিস্থিতি দেখে অধিকারের নির্ধারিত সীমার মধ্যে পরবর্তী ধাপ বেছে নেয়।
একটি ভালো এজেন্টের চারটি অংশ থাকে:
লক্ষ্য
তাকে কী অর্জন করতে হবে, পরিমাপযোগ্যভাবে।
টুল
কোন রেকর্ড পড়তে পারে আর কোন কাজ করতে পারে।
স্মৃতি
আগের সিদ্ধান্ত ও তার ফলাফল মনে রাখা।
অধিকারের সীমা
কী করতে পারবে না এবং কার কাছ থেকে অনুমোদন নেবে।
কোম্পানিতে ব্যবহারের আগে এই প্রশ্নগুলো করা হয়:
এজেন্ট তার প্রস্তাব কোন ডেটার ওপর ভিত্তি করে দেয়?
তার করা কাজ কি ফিরিয়ে নেওয়া যায়?
সে কি নিজের অধিকারের বাইরে যেতে পারে?
আমি কি যেকোনো সময় তাকে থামাতে পারি?
যেসব প্রস্তাব মেলেনি, সেগুলো কি লিপিবদ্ধ হয় এবং সেখান থেকে শেখা হয়?
যে এজেন্ট এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে পারে না, সে যত বুদ্ধিমানই মনে হোক, তাকে কোম্পানির ডেটার কাছে যেতে দেওয়া উচিত নয়।
ELPO Cortex-এ এজেন্টরা কোম্পানির নিজস্ব ডেটার ওপর কাজ করে, আর এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয় সিস্টেম নিজেই। প্রতিটি প্রস্তাব দেখায় সেটি কোন রেকর্ড, কোন মাপকাঠি ও কোন মানের ওপর ভিত্তি করে; প্রমাণ ছাড়া প্রস্তাব সিস্টেম গ্রহণ করে না। যে কাজ ফিরিয়ে নেওয়া যায় না, তা ম্যানেজারের অনুমোদন ছাড়া এগোয় না। প্রতিটি এজেন্টের পরিচয়, অধিকারের পরিসর ও কাজের পরিধি নির্ধারিত; ব্যবহারকারী যখন চান এজেন্টকে থামাতে পারেন।
পরে প্রস্তাবের ফলাফল লিপিবদ্ধ করা হয়: মিলেছে কি না, পর্যবেক্ষিত মান কত ছিল, পরিকল্পনা ও বাস্তবের মধ্যে পার্থক্য কেন হলো। পাওয়া শিক্ষা একই ধরনের পরের প্রস্তাবে দেখা যায়। AI মডেল পণ্যের ভেতরে বসানো নয়; এটি ELPO-র সাধারণ AI স্তর থেকে ডাকা হয়, তাই মডেল বদলালেও পণ্য বদলায় না।
AI-চালিত CRM
AI-চালিত CRM শুধু গ্রাহকের রেকর্ড রাখে না; ডেটার ভিত্তিতে সেলস টিমকে বলে দেয় কার সঙ্গে, কখন এবং কী নিয়ে কথা বলতে হবে। আসল পার্থক্য হলো, এটি দেখাতে পারে প্রস্তাবটি কোথা থেকে এসেছে।
যে সিস্টেম বলে "এই সুযোগটি ঠান্ডা হয়ে যাচ্ছে", তাকে উত্তর দিতে পারতে হবে: কোন সুযোগ, কত দিন ধরে কোনো অগ্রগতি নেই, শেষ যোগাযোগ কে করেছে? না পারলে এটি অনুমান, সিদ্ধান্তে সহায়তা নয়।
ELPO Cortex-এ CRM ও AI একই ডেটার ওপর কাজ করে। লিড, সুযোগ, আলোচনা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ইমেল ও WhatsApp কথোপকথন গ্রাহকের একটি রেকর্ডে একত্র হয়। WhatsApp-এর ক্ষেত্রে একাধিক নম্বর একটি ইনবক্সে জমা হয়; কথোপকথন যে নম্বর থেকে শুরু হয়েছে, উত্তর সেই নম্বর থেকেই যায়। AI-এর প্রস্তাবগুলো প্রমাণসহ এই রেকর্ডগুলোর সঙ্গে যুক্ত থাকে: প্রস্তাব কার্ডে ভিত্তি, অনুমান ও বিপরীত পরিস্থিতি লেখা থাকে। সেলস ম্যানেজার প্রস্তাবটি প্রয়োগ করেন বা প্রত্যাখ্যান করেন, পরে ফলাফল লিপিবদ্ধ করেন। এভাবে সিস্টেম শেখে কোন ধরনের প্রস্তাব মেলে এবং সেই অনুযায়ী আস্থার মাত্রা ঠিক করে।
CRM-এও দৃশ্যমানতার নিয়ম একই: কোনো রেকর্ডে আপনার নাম না থাকলে সেই রেকর্ড আপনার জন্য নেই। সেলস প্রতিনিধি নিজের গ্রাহকদের দেখেন, ম্যানেজার পুরো টিম দেখেন; AI-ও কেবল যে ডেটায় তার অনুমতি আছে, সেখান থেকে প্রস্তাব দেয়। ELPO এটি নিজের পণ্যে ব্যবহার করে: e-Belge, পেমেন্ট ও রিমোট ডেস্কটপ পণ্যে নিবন্ধন করা প্রত্যেক ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে Cortex CRM-এ লিড হয়ে যান; সেলস টিম কোনো রেকর্ড হাতে খোলে না।
AI দিয়ে কাজের ট্র্যাকিং
কাজের ট্র্যাকিং দুটি আলাদা জিনিসে ব্যবহৃত হয়: কর্মীর স্ক্রিন ও কর্মঘণ্টা নজরে রাখা, অথবা কাজটিকেই নজরে রাখা। ELPO Cortex দ্বিতীয়টি করে।
টাস্ক, প্রজেক্ট, অনুরোধ ও প্রক্রিয়া এক জায়গায় থাকে; AI টাস্কগুলো থেকেই হিসাব করে কাজ কোথায় আটকে যাচ্ছে, কার কাজের চাপ সীমা ছাড়িয়েছে এবং কোন ডেলিভারি ঝুঁকিতে আছে। কর্মীর ওপর গোপনে নজরদারি করার কোনো টুল নেই: ব্যাকগ্রাউন্ডে স্ক্রিনশট নেওয়া হয় না, কীস্ট্রোক রেকর্ড করা হয় না, কাজের সময় গণনা করা হয় না। স্ক্রিন রেকর্ডার ও ফোকাস কাউন্টার আছে; কর্মী নিজের কাজের জন্য সেগুলো নিজেই চালু করেন।
দেরি হওয়া কাজ নিজে থেকেই ওপরের স্তরে যায়। প্রতিটি টাস্কের শেষ তারিখ থেকে পেছনের দিকে সতর্কবার্তার সময়সূচি তৈরি হয়:
1দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি
2প্রজেক্ট ম্যানেজার
3শীর্ষ ব্যবস্থাপনা
এই শৃঙ্খল কোম্পানির সাংগঠনিক কাঠামো থেকে বের করা হয়, আলাদা তালিকা রাখা হয় না; একই ব্যক্তি দুই স্তরে থাকলে সেই স্তর বাদ যায়। সতর্কবার্তা ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী অ্যাপ, ইমেল বা মোবাইল নোটিফিকেশন হিসেবে যায়; এসকেলেশন নিজে বন্ধ করা যায় না। প্রতিদিন সকালে ম্যানেজার রাতে জমা হওয়া দেরি, শেষ হওয়া কাজ ও ঝুঁকি একটি সারসংক্ষেপে পান।
ভিউগুলো হলো Kanban, তালিকা, Gantt ও টাইমলাইন। প্রজেক্ট-সংক্রান্ত সবকিছু (স্প্রিন্ট, নির্ভরতা, বাজেট, ফাইল, বার্তা) প্রজেক্টের নিজের পাতায় একটি ট্যাব; আলাদা আলাদা স্ক্রিনে ঘুরতে হয় না। সাপ্তাহিক রিপোর্ট টিম ও ব্যক্তি অনুযায়ী ডেলিভারি, দেরি ও কাজের চাপের বণ্টন দেখায়; বার্নআউটের সংকেত কর্মঘণ্টা থেকে নয়, টাস্কের চাপের বণ্টন থেকে হিসাব করা হয়।
ERP-তে AI
ERP হলো কোম্পানির লেনদেনের খাতা: স্টক, অর্ডার, ইনভয়েস, নগদ। ERP-তে AI-এর কাজ এই খাতা বদলানো নয়, বরং খাতা থেকে সিদ্ধান্ত বের করা।
কোন পণ্যের স্টক মৌসুমে কুলাবে না, কোন গ্রাহক পেমেন্টের অভ্যাস বদলেছেন, সামনের সপ্তাহগুলোতে নগদ কোথায় টান পড়বে? এই প্রশ্নগুলোর উত্তর ERP-র ভেতরে নয়, বরং ERP পড়ে এমন একটি সিদ্ধান্ত স্তরে দেওয়া হয়।
ELPO Cortex সেই স্তর। Cortex কোনো ERP নয়; এটি ERP-র পাশে চলে, তার ডেটা পড়ে এবং তার ওপর প্রস্তাব দেয়। ELPO-র নিজস্ব ERP SmartERP-এর সঙ্গে এর তৈরি সংযোগ আছে; অন্যান্য ERP-র জন্য একটি সাধারণ কানেক্টর তৈরি হচ্ছে। ERP সংযুক্ত না থাকলে Cortex তা খোলাখুলি বলে এবং বানানো ডেটা দিয়ে প্রস্তাব দেয় না। স্টক ও S&OP স্ক্রিন এবং সাপ্তাহিক রিপোর্ট এই সংযোগ থেকে ডেটা পায়।
প্রস্তাবের ভিত্তি সবসময় দেখা যায়। "এই পণ্যের অর্ডার দিন" ধরনের প্রস্তাব লিখে দেয় সে কোন স্টক মুভমেন্ট, কোন বিক্রির গতি ও কোন সরবরাহ সময় দেখেছে। প্রস্তাব প্রয়োগের পর ফলাফল মাপা ও লিপিবদ্ধ করা হয়; না মেলা প্রস্তাবের শিক্ষা পরের প্রস্তাবে যায়। AI আপনার ERP চালায় না; আপনার ERP পড়েন এমন ম্যানেজারকে আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
ELPO Cortex কী?
এটি ELPO Bilişim-এর কোম্পানি ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম: CRM, প্রজেক্ট ও টাস্ক ট্র্যাকিং, সাপোর্ট অনুরোধ, যোগাযোগ (ইমেল, WhatsApp, মেসেজিং) এবং AI এজেন্ট এক পণ্যে; প্রতিটি অ্যাকাউন্ট নিজস্ব ডেটাবেসে চলে।
Cortex কি একটি ERP?
না। Cortex হলো ERP-র পাশে চলা ব্যবস্থাপনা ও সিদ্ধান্ত স্তর; এটি ERP-র ডেটা পড়ে ও প্রস্তাব দেয়। ELPO-র ERP হলো SmartERP।
আমার ডেটা কোথায় রাখা হয়?
প্রতিটি অ্যাকাউন্টের ডেটা এমন একটি ডেটাবেসে থাকে যা শুধু সেই অ্যাকাউন্টের; অন্য অ্যাকাউন্টের সঙ্গে ভাগ করা কোনো টেবিল নেই। Cortex ক্লাউডে বা কোম্পানির নিজস্ব সার্ভারে চলে; দুই ক্ষেত্রেই পণ্য একই।
AI ভুল সিদ্ধান্ত নিলে কী হয়?
প্রতিটি প্রস্তাব তার ভিত্তি দেখায়, ফিরিয়ে নেওয়া যায় না এমন কাজে অনুমোদন লাগে, এজেন্টকে যেকোনো সময় থামানো যায়, ফলাফল লিপিবদ্ধ হয় এবং না মেলা প্রস্তাবের শিক্ষা পরের প্রস্তাবে যায়।
AI কি অন্য কোম্পানির ডেটা থেকে শেখে?
প্রস্তাব শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের ডেটা থেকে তৈরি হয়; অ্যাকাউন্টগুলোর মধ্যে ডেটা মেশে না।
Cortex কয়টি ভাষা সমর্থন করে?
এটি 62টি ভাষায় ব্যবহার করা যায়; শুধু বেছে নেওয়া ভাষা ডাউনলোড হয়, তাই ভাষার সংখ্যা গতিতে প্রভাব ফেলে না।
দাম কত?
বর্তমান দাম ও প্যাকেজ এক জায়গায়, pay.elpo.com.tr-এ প্রকাশ করা হয়।
