AI აგენტი, CRM და სამუშაოს კონტროლი ხელოვნური ინტელექტით: ELPO Cortex
ELPO Cortex არის ELPO Bilişim-ის კომპანიის მართვის პლატფორმა: CRM, პროექტებისა და ამოცანების კონტროლი, მხარდაჭერის მოთხოვნები, კომუნიკაცია (ელფოსტა, WhatsApp, შეტყობინებები) და AI აგენტები ერთ პროდუქტში; ყოველი ანგარიში საკუთარ მონაცემთა ბაზაში მუშაობს.
AI აგენტი არის პროგრამა, რომელიც კითხულობს მონაცემებს, ირჩევს შემდეგ ნაბიჯს და ინსტრუმენტების გამოყენებით ასრულებს სამუშაოს დასახული მიზნის მისაღწევად. ჩატბოტისგან განსხვავებით, ის მხოლოდ არ პასუხობს, არამედ მუშაობს: ხსნის ჩანაწერს, ანიჭებს ამოცანას, ამზადებს ანგარიშს, აგზავნის გაფრთხილებას.
კლასიკური ავტომატიზაციისგან განსხვავება ის არის, რომ ნაბიჯები წინასწარ სათითაოდ არ არის დაწერილი; აგენტი აფასებს სიტუაციას და შემდეგ ნაბიჯს თავისი უფლებამოსილების ფარგლებში ირჩევს.
კარგ აგენტს ოთხი ნაწილი აქვს:
მიზანი
რისი მიღწევა მოეთხოვება, გაზომვადი სახით.
ინსტრუმენტები
რომელი ჩანაწერების წაკითხვა და რომელი მოქმედებების შესრულება შეუძლია.
მეხსიერება
წინა გადაწყვეტილებებისა და მათი შედეგების დამახსოვრება.
უფლებამოსილების ზღვარი
რისი გაკეთება არ შეუძლია და ვისგან იღებს დამტკიცებას.
კომპანიაში გამოყენებამდე სვამენ ამ კითხვებს:
რა მონაცემებს ეყრდნობა აგენტის შეთავაზება?
შესაძლებელია თუ არა მის მიერ შესრულებული სამუშაოს გაუქმება?
შეუძლია თუ არა მას უფლებამოსილების ფარგლებს გასვლა?
შემიძლია თუ არა მისი შეჩერება ნებისმიერ დროს?
აღირიცხება თუ არა გაუმართლებელი შეთავაზებები და ხდება თუ არა მათგან სწავლა?
აგენტი, რომელიც ამ კითხვებს არ პასუხობს, რაც არ უნდა ჭკვიანი ჩანდეს, კომპანიის მონაცემებთან არ უნდა მიუშვან.
ELPO Cortex-ში აგენტები მუშაობენ კომპანიის საკუთარ მონაცემებზე და ამ კითხვებს თავად სისტემა პასუხობს. ყოველი შეთავაზება აჩვენებს, რომელ ჩანაწერს, რომელ მაჩვენებელს და რომელ მნიშვნელობას ეყრდნობა; მტკიცებულების გარეშე შეთავაზებას სისტემა არ იღებს. შეუქცევადი მოქმედებები მენეჯერის დამტკიცების გარეშე არ სრულდება. ყოველ აგენტს განსაზღვრული აქვს იდენტობა, უფლებამოსილების სფერო და სამუშაოს მოცულობა; მომხმარებელი აგენტს როცა სურს, მაშინ აჩერებს.
მოგვიანებით შეთავაზების შედეგი აღირიცხება: გაამართლა თუ არა, როგორი იყო დაკვირვებული მნიშვნელობა, რატომ წარმოიქმნა სხვაობა დაგეგმილსა და რეალურს შორის. მიღებული გაკვეთილი ჩანს იმავე ტიპის შემდეგ შეთავაზებაში. AI მოდელი პროდუქტში ჩაშენებული არ არის; ის გამოიძახება ELPO-ს საერთო AI ფენიდან, ამიტომ მოდელის შეცვლისას პროდუქტი არ იცვლება.
CRM ხელოვნური ინტელექტით
CRM ხელოვნური ინტელექტით მხოლოდ კლიენტების ჩანაწერებს არ ინახავს; მონაცემებზე დაყრდნობით გაყიდვების გუნდს ეუბნება, ვისთან, როდის და რაზე ისაუბროს. მთავარი განსხვავება ის არის, რომ მას შეუძლია აჩვენოს, საიდან მოდის შეთავაზება.
სისტემამ, რომელიც ამბობს „ეს შესაძლებლობა ცივდება“, უნდა უპასუხოს კითხვებს: რომელი შესაძლებლობა, რამდენი დღეა მოძრაობა არ არის, ვინ დაამყარა ბოლო კონტაქტი? თუ ვერ პასუხობს, ეს ვარაუდია და არა გადაწყვეტილების მხარდაჭერა.
ELPO Cortex-ში CRM და AI ერთსა და იმავე მონაცემებზე მუშაობენ. ლიდები, შესაძლებლობები, საუბრები, შეხვედრები, ელფოსტა და WhatsApp-ის მიმოწერა კლიენტის ერთ ჩანაწერში ერთიანდება. WhatsApp-ისთვის რამდენიმე ხაზი ერთ შემოსულების ყუთში გროვდება; პასუხი იმ ხაზიდან იგზავნება, საიდანაც საუბარი დაიწყო. AI შეთავაზებები ამ ჩანაწერებს მტკიცებულებით უკავშირდება: შეთავაზების ბარათზე დაწერილია საფუძველი, დაშვებები და საპირისპირო სცენარი. გაყიდვების მენეჯერი შეთავაზებას ახორციელებს ან უარყოფს და მოგვიანებით შედეგს აღრიცხავს. ასე სისტემა სწავლობს, რომელი ტიპის შეთავაზება ამართლებს, და შესაბამისად ასწორებს სანდოობის დონეს.
ხილვადობის წესი CRM-შიც იგივეა: თუ ჩანაწერში თქვენი სახელი არ არის, ის ჩანაწერი თქვენთვის არ არსებობს. გაყიდვების წარმომადგენელი საკუთარ კლიენტებს ხედავს, მენეჯერი — მთელ გუნდს; AI-იც მხოლოდ იმ მონაცემებიდან ქმნის შეთავაზებას, რომლებზეც უფლებამოსილია. ELPO ამას საკუთარ პროდუქტებში იყენებს: ყოველი მომხმარებელი, რომელიც e-Belge-ის, გადახდებისა და დისტანციური სამუშაო მაგიდის პროდუქტებზე რეგისტრირდება, Cortex CRM-ში ავტომატურად ხდება ლიდი; გაყიდვების გუნდი ხელით არცერთ ჩანაწერს არ ხსნის.
სამუშაოს კონტროლი ხელოვნური ინტელექტით
სამუშაოს კონტროლი ორი სხვადასხვა რამისთვის გამოიყენება: თანამშრომლის ეკრანისა და სამუშაო დროის მეთვალყურეობისთვის ან თავად სამუშაოს თვალყურის დევნებისთვის. ELPO Cortex მეორეს აკეთებს.
ამოცანები, პროექტები, მოთხოვნები და პროცესები ერთ ადგილას არის; AI თავად ამოცანებიდან ითვლის, სად ჩერდება საქმე, ვისი დატვირთვა სცდება ნორმას და რომელი ჩაბარება დგება რისკის ქვეშ. არ არსებობს ინსტრუმენტი, რომელიც თანამშრომელს ფარულად აკონტროლებს: ფონურ რეჟიმში ეკრანის სურათები არ კეთდება, კლავიშები არ იწერება, სამუშაო დრო არ ითვლება. არსებობს ეკრანის ჩამწერი და ფოკუსის მთვლელი; მათ თანამშრომელი თავად რთავს საკუთარი სამუშაოსთვის.
დაგვიანებული საქმე თავისით ესკალირდება. ყოველი ამოცანის ბოლო ვადიდან უკუღმა იგება გაფრთხილებების განრიგი:
1პასუხისმგებელი პირი
2პროექტის მენეჯერი
3უმაღლესი ხელმძღვანელობა
ჯაჭვი კომპანიის ორგანიზაციული სქემიდან გამოიყვანება, ცალკე სია არ იწარმოება; თუ ერთი და იგივე პირი ორ საფეხურზეა, საფეხური გამოიტოვება. გაფრთხილებები მომხმარებლის არჩევანით მიდის აპლიკაციის, ელფოსტის ან მობილური შეტყობინების სახით; თავად ესკალაციის გამორთვა შეუძლებელია. ყოველ დილით მენეჯერი ერთ შეჯამებაში იღებს ღამით დაგროვილ დაგვიანებებს, დასრულებულ საქმეებს და რისკებს.
ხედებია Kanban, სია, Gantt და დროის ხაზი. ყველაფერი, რაც პროექტს ეხება (სპრინტი, დამოკიდებულება, ბიუჯეტი, ფაილი, შეტყობინება), პროექტის საკუთარ გვერდზე ჩანართია; ცალკეულ ეკრანებს შორის სიარული არ გიწევთ. ყოველკვირეული ანგარიში გუნდისა და ადამიანის მიხედვით აჩვენებს ჩაბარებებს, დაგვიანებებს და დატვირთვის განაწილებას; გადაწვის სიგნალი ითვლება არა სამუშაო დროიდან, არამედ ამოცანების დატვირთვის განაწილებიდან.
ხელოვნური ინტელექტი ERP-ში
ERP კომპანიის ოპერაციების წიგნია: მარაგი, შეკვეთა, ინვოისი, ფულადი სახსრები. AI-ის საქმე ERP-ში ამ წიგნის შეცვლა კი არა, მისგან გადაწყვეტილებების გამოტანაა.
რომელი პროდუქტის მარაგი არ ეყოფა სეზონს, რომელმა კლიენტმა შეცვალა გადახდის ჩვევა, სად შეიქმნება ფულადი სახსრების დეფიციტი მომდევნო კვირებში? ამ კითხვებს პასუხი ERP-ის შიგნით კი არა, ERP-ის წამკითხველ გადაწყვეტილების ფენაში ეძლევა.
ELPO Cortex სწორედ ეს ფენაა. Cortex არ არის ERP; ის ERP-ის გვერდით მუშაობს, კითხულობს მის მონაცემებს და მათ საფუძველზე ქმნის შეთავაზებებს. მას აქვს მზა კავშირი SmartERP-თან, ELPO-ს საკუთარ ERP-თან; სხვა ERP-ებისთვის მზადდება ზოგადი კონექტორი. როცა ERP მიერთებული არ არის, Cortex ამას პირდაპირ ამბობს და გამოგონილი მონაცემებით შეთავაზებას არ ქმნის. მარაგისა და S&OP-ის ეკრანი და ყოველკვირეული ანგარიში ამ კავშირიდან იკვებება.
შეთავაზების საფუძველი ყოველთვის ჩანს. შეთავაზება „გახსენი შეკვეთა ამ პროდუქტზე“ წერს, რომელ მარაგის მოძრაობას, რომელ გაყიდვების სიჩქარეს და რომელ მიწოდების ვადას დაეყრდნო. შეთავაზების შესრულების შემდეგ შედეგი იზომება და აღირიცხება; გაუმართლებელი შეთავაზების გაკვეთილი შემდეგ შეთავაზებაზე გადადის. AI თქვენს ERP-ს არ მართავს; ის ეხმარება მენეჯერს, რომელიც თქვენს ERP-ს კითხულობს, უკეთესი გადაწყვეტილებები მიიღოს.
ხშირად დასმული კითხვები
რა არის ELPO Cortex?
ეს არის ELPO Bilişim-ის კომპანიის მართვის პლატფორმა: CRM, პროექტებისა და ამოცანების კონტროლი, მხარდაჭერის მოთხოვნები, კომუნიკაცია (ელფოსტა, WhatsApp, შეტყობინებები) და AI აგენტები ერთ პროდუქტში; ყოველი ანგარიში საკუთარ მონაცემთა ბაზაში მუშაობს.
Cortex არის ERP?
არა. Cortex არის მართვისა და გადაწყვეტილების ფენა, რომელიც ERP-ის გვერდით მუშაობს; კითხულობს ERP-ის მონაცემებს და ქმნის შეთავაზებებს. ELPO-ს ERP არის SmartERP.
სად ინახება ჩემი მონაცემები?
ყოველი ანგარიშის მონაცემები ინახება მონაცემთა ბაზაში, რომელიც მხოლოდ ამ ანგარიშს ეკუთვნის; სხვა ანგარიშებთან საერთო ცხრილი არ არსებობს. Cortex მუშაობს ღრუბელში ან კომპანიის საკუთარ სერვერზე; ორივე შემთხვევაში პროდუქტი ერთი და იგივეა.
რა ხდება, თუ AI არასწორ გადაწყვეტილებას მიიღებს?
ყოველი შეთავაზება აჩვენებს თავის საფუძველს, შეუქცევადი მოქმედებები დამტკიცებას მოითხოვს, აგენტი ნებისმიერ დროს ჩერდება, შედეგი აღირიცხება და გაუმართლებელი შეთავაზების გაკვეთილი შემდეგ შეთავაზებაზე გადადის.
სწავლობს თუ არა AI სხვა კომპანიების მონაცემებიდან?
შეთავაზებები მხოლოდ თქვენი ანგარიშის მონაცემებიდან იქმნება; ანგარიშებს შორის მონაცემები არ ერევა.
რამდენ ენას უჭერს მხარს Cortex?
გამოიყენება 62 ენაზე; იტვირთება მხოლოდ არჩეული ენა, ენების რაოდენობა სიჩქარეზე არ მოქმედებს.
რა ღირს?
მიმდინარე ფასები და პაკეტები ერთ ადგილას ქვეყნდება, pay.elpo.com.tr-ზე.
