Dirbtinio intelekto agentas, CRM ir užduočių sekimas su DI: ELPO Cortex
ELPO Cortex – ELPO Bilişim įmonės valdymo platforma: CRM, projektų ir užduočių sekimas, pagalbos užklausos, komunikacija (el. paštas, WhatsApp, žinutės) ir DI agentai viename produkte; kiekviena paskyra veikia savo duomenų bazėje.
Dirbtinio intelekto (DI) agentas – tai programinė įranga, kuri skaito duomenis, pasirenka kitą žingsnį ir naudodama įrankius atlieka darbą, kad pasiektų jai pavestą tikslą. Nuo pokalbių roboto ji skiriasi tuo, kad ne tik atsako, bet ir dirba: sukuria įrašą, priskiria užduotį, parengia ataskaitą, išsiunčia įspėjimą.
Nuo klasikinės automatizacijos skiriasi tuo, kad žingsniai nėra iš anksto surašyti po vieną; agentas įvertina situaciją ir pasirenka kitą žingsnį savo įgaliojimų ribose.
Gerą agentą sudaro keturios dalys:
Tikslas
Ką jis turi pasiekti, išmatuojamu būdu.
Įrankiai
Kokius įrašus jis gali skaityti ir kokius veiksmus atlikti.
Atmintis
Kad prisimintų ankstesnius sprendimus ir jų rezultatus.
Įgaliojimų riba
Ko jis negali daryti ir iš ko gauna patvirtinimą.
Prieš naudojant įmonėje užduodami šie klausimai:
Kokiais duomenimis agentas grindžia savo pasiūlymą?
Ar jo atliktą darbą galima atšaukti?
Ar jis gali peržengti savo įgaliojimus?
Ar galiu jį sustabdyti bet kuriuo metu?
Ar nepasitvirtinę pasiūlymai užfiksuojami ir ar iš jų mokomasi?
Agento, kuris neatsako į šiuos klausimus, nereikėtų prileisti prie įmonės duomenų, kad ir koks protingas jis atrodytų.
ELPO Cortex agentai dirba su pačios įmonės duomenimis, o į šiuos klausimus atsako pati sistema. Kiekvienas pasiūlymas parodo, kokiu įrašu, kokiu rodikliu ir kokia reikšme jis grindžiamas; pasiūlymo be įrodymų sistema nepriima. Negrįžtami veiksmai nevykdomi be vadovo patvirtinimo. Kiekvienam agentui apibrėžta tapatybė, įgaliojimų sritis ir darbo apimtis; naudotojas agentą sustabdo kada nori.
Vėliau pasiūlymo rezultatas užfiksuojamas: ar pasitvirtino, kokia buvo stebėta reikšmė, kodėl atsirado skirtumas tarp to, kas planuota, ir to, kas įvyko. Išmokta pamoka matoma kitame to paties tipo pasiūlyme. DI modelis nėra įmontuotas į produktą; jis kviečiamas iš bendro ELPO DI sluoksnio, todėl pasikeitus modeliui produktas nesikeičia.
CRM su dirbtiniu intelektu
CRM su dirbtiniu intelektu ne tik saugo klientų įrašus; remdamasi duomenimis ji pasako pardavimų komandai, su kuo, kada ir apie ką kalbėti. Tikrasis skirtumas – ji gali parodyti, iš kur kyla pasiūlymas.
Sistema, kuri sako „ši galimybė vėsta“, turi gebėti atsakyti: kuri galimybė, kiek dienų nėra jokio judėjimo, kas paskutinis susisiekė? Jei negali, tai spėjimas, o ne sprendimų palaikymas.
ELPO Cortex CRM ir DI dirba su tais pačiais duomenimis. Potencialūs klientai, pardavimo galimybės, pokalbiai, susitikimai, el. laiškai ir WhatsApp susirašinėjimas sujungiami viename kliento įraše. WhatsApp atveju kelios linijos surenkamos į vieną gautųjų dėžutę; atsakymas siunčiamas iš tos linijos, kurioje prasidėjo pokalbis. DI pasiūlymai su šiais įrašais susiejami įrodymais: pasiūlymo kortelėje nurodytas pagrindas, prielaidos ir priešingas scenarijus. Pardavimų vadovas pasiūlymą įgyvendina arba atmeta, o vėliau užfiksuoja rezultatą. Taip sistema mokosi, kokio tipo pasiūlymai pasitvirtina, ir pagal tai koreguoja patikimumo lygį.
Matomumo taisyklė CRM sistemoje ta pati: jei įraše nėra jūsų vardo, jums to įrašo nėra. Pardavimų atstovas mato savo klientus, vadovas – visą komandą; DI taip pat teikia pasiūlymus tik iš duomenų, prie kurių turi teisę. ELPO tai taiko savo produktuose: kiekvienas naudotojas, užsiregistravęs e-Belge, mokėjimų ir nuotolinio darbalaukio produktuose, automatiškai tampa potencialiu klientu Cortex CRM; pardavimų komanda nė vieno įrašo nesukuria rankiniu būdu.
Užduočių sekimas su DI
Darbo sekimas naudojamas dviem skirtingiems dalykams: darbuotojo ekranui ir darbo laikui stebėti arba pačiam darbui sekti. ELPO Cortex daro antrąjį.
Užduotys, projektai, užklausos ir procesai yra vienoje vietoje; DI iš pačių užduočių apskaičiuoja, kur darbas stringa, kieno krūvis per didelis ir koks pridavimas atsiduria rizikoje. Nėra jokio įrankio, kuris slapta stebėtų darbuotojus: fone nedaromos ekrano nuotraukos, nefiksuojami klavišų paspaudimai, neskaičiuojamas darbo laikas. Yra ekrano įrašymo priemonė ir susikaupimo skaitiklis; juos darbuotojas pats įjungia savo darbui.
Vėluojantis darbas eskaluojamas savaime. Nuo kiekvienos užduoties termino atgal sudaromas įspėjimų grafikas:
1Atsakingas asmuo
2Projekto vadovas
3Aukščiausioji vadovybė
Grandinė išvedama iš įmonės organizacinės schemos, atskiras sąrašas nevedamas; jei tas pats asmuo yra dviejuose lygiuose, lygis praleidžiamas. Įspėjimai pagal naudotojo pasirinkimą siunčiami kaip pranešimas programėlėje, el. laiškas arba mobilusis pranešimas; pačios eskalacijos išjungti negalima. Kiekvieną rytą vadovas vienoje santraukoje gauna per naktį susikaupusius vėlavimus, užbaigtus darbus ir rizikas.
Rodiniai: Kanban, sąrašas, Gantt ir laiko juosta. Viskas, kas susiję su projektu (sprintas, priklausomybė, biudžetas, failas, žinutė), yra skirtukas paties projekto puslapyje; nereikia klaidžioti tarp atskirų ekranų. Savaitės ataskaita rodo kiekvienos komandos ir asmens pridavimus, vėlavimus ir krūvio pasiskirstymą; perdegimo signalas skaičiuojamas ne iš darbo laiko, o iš užduočių krūvio pasiskirstymo.
Dirbtinis intelektas ERP sistemoje
ERP – tai įmonės operacijų knyga: atsargos, užsakymai, sąskaitos, pinigai. DI užduotis ERP sistemoje – ne keisti šią knygą, o iš jos išvesti sprendimus.
Kurio produkto atsargų neužteks sezonui, kuris klientas pakeitė mokėjimo įpročius, kur artimiausiomis savaitėmis pritrūks pinigų? Į šiuos klausimus atsakoma ne ERP viduje, o sprendimų sluoksnyje, kuris skaito ERP.
ELPO Cortex ir yra šis sluoksnis. Cortex nėra ERP; jis veikia šalia ERP, skaito jos duomenis ir jais remdamasis teikia pasiūlymus. Jis turi parengtą jungtį su SmartERP – pačios ELPO ERP; kitoms ERP sistemoms rengiama bendroji jungtis. Kai ERP neprijungta, Cortex tai atvirai pasako ir neteikia pasiūlymų iš išgalvotų duomenų. Atsargų ir S&OP ekranas bei savaitės ataskaita maitinami iš šios jungties.
Pasiūlymo pagrindas visada matomas. Pasiūlymas „užsakyk šio produkto“ nurodo, kokius atsargų judėjimus, kokį pardavimų tempą ir kokį tiekimo laiką jis vertino. Įgyvendinus pasiūlymą, rezultatas išmatuojamas ir užfiksuojamas; nepasitvirtinusio pasiūlymo pamoka perkeliama į kitą. DI nevaldo jūsų ERP; jis padeda jūsų ERP skaitančiam vadovui priimti geresnius sprendimus.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra ELPO Cortex?
Tai ELPO Bilişim įmonės valdymo platforma: CRM, projektų ir užduočių sekimas, pagalbos užklausos, komunikacija (el. paštas, WhatsApp, žinutės) ir DI agentai viename produkte; kiekviena paskyra veikia savo duomenų bazėje.
Ar Cortex yra ERP?
Ne. Cortex – valdymo ir sprendimų sluoksnis, veikiantis šalia ERP; jis skaito ERP duomenis ir teikia pasiūlymus. ELPO ERP sistema yra SmartERP.
Kur saugomi mano duomenys?
Kiekvienos paskyros duomenys saugomi duomenų bazėje, priklausančioje tik tai paskyrai; bendrų su kitomis paskyromis lentelių nėra. Cortex veikia debesyje arba nuosavame įmonės serveryje; abiem atvejais produktas tas pats.
Kas bus, jei DI priims klaidingą sprendimą?
Kiekvienas pasiūlymas rodo savo pagrindą, negrįžtamiems veiksmams reikia patvirtinimo, agentą galima sustabdyti bet kuriuo metu, rezultatas užfiksuojamas, o nepasitvirtinusio pasiūlymo pamoka perkeliama į kitą.
Ar DI mokosi iš kitų įmonių duomenų?
Pasiūlymai kuriami tik iš jūsų paskyros duomenų; skirtingų paskyrų duomenys nesimaišo.
Kiek kalbų palaiko Cortex?
Jis naudojamas 62 kalbų; atsisiunčiama tik pasirinkta kalba, todėl kalbų skaičius greičiui įtakos neturi.
Kiek kainuoja?
Aktualios kainos ir paketai skelbiami vienoje vietoje – pay.elpo.com.tr.
