Tekoälyagentti, tekoälyä hyödyntävä CRM ja tehtävien seuranta: ELPO Cortex
ELPO Cortex on ELPO Bilişimin yritysjohtamisen alusta: CRM, projektien ja tehtävien seuranta, tukipyynnöt, viestintä (sähköposti, WhatsApp, pikaviestit) ja tekoälyagentit yhdessä tuotteessa; jokainen tili toimii omassa tietokannassaan.
Tekoälyagentti on ohjelmisto, joka lukee tietoja, valitsee seuraavan askeleen ja suorittaa työtä työkalujen avulla saavuttaakseen sille annetun tavoitteen. Chatbotista se eroaa siinä, ettei se vain vastaa vaan tekee työtä: avaa tietueen, jakaa tehtävän, laatii raportin, lähettää varoituksen.
Perinteisestä automaatiosta se eroaa siinä, ettei vaiheita ole kirjoitettu etukäteen yksi kerrallaan; agentti arvioi tilanteen ja valitsee seuraavan askeleen valtuuksiensa rajoissa.
Hyvässä agentissa on neljä osaa:
Tavoite
Mitä sen halutaan saavuttavan, mitattavassa muodossa.
Työkalut
Mitä tietueita se voi lukea ja mitä toimintoja suorittaa.
Muisti
Se muistaa aiemmat päätöksensä ja niiden tulokset.
Valtuuksien raja
Mitä se ei saa tehdä ja keneltä se pyytää hyväksynnän.
Ennen käyttöönottoa yrityksessä kysytään nämä kysymykset:
Mihin tietoihin agentti perustaa ehdotuksensa?
Voiko sen tekemän työn perua?
Voiko se toimia valtuuksiensa ulkopuolella?
Voinko pysäyttää sen milloin tahansa?
Kirjataanko toteutumattomat ehdotukset ja otetaanko niistä opiksi?
Agenttia, joka ei vastaa näihin kysymyksiin, ei pidä päästää yrityksen tietojen lähelle, vaikka se näyttäisi kuinka älykkäältä tahansa.
ELPO Cortexissa agentit työskentelevät yrityksen omilla tiedoilla, ja näihin kysymyksiin vastaa järjestelmä itse. Jokainen ehdotus näyttää, mihin tietueeseen, mittariin ja arvoon se perustuu; ilman näyttöä olevaa ehdotusta järjestelmä ei hyväksy. Peruuttamattomat toimet eivät etene ilman esihenkilön hyväksyntää. Jokaiselle agentille on määritelty identiteetti, valtuusalue ja työn laajuus; käyttäjä pysäyttää agentin milloin haluaa.
Myöhemmin ehdotuksen tulos kirjataan: toteutuiko se, mikä oli havaittu arvo, miksi suunnitellun ja toteutuneen välille syntyi ero. Saatu opetus näkyy seuraavassa samantyyppisessä ehdotuksessa. Tekoälymalli ei ole upotettu tuotteeseen; sitä kutsutaan ELPOn yhteisestä tekoälykerroksesta, joten kun malli vaihtuu, tuote ei muutu.
Tekoälyä hyödyntävä CRM
Tekoälyä hyödyntävä CRM ei vain säilytä asiakastietoja; se kertoo myyntitiimille tietojen perusteella, kenen kanssa, milloin ja mistä puhua. Todellinen ero on, että se pystyy näyttämään, mistä ehdotus tulee.
Järjestelmän, joka sanoo ”tämä myyntimahdollisuus on viilenemässä”, on pystyttävä vastaamaan: mikä mahdollisuus, montako päivää ilman liikettä, kuka oli viimeksi yhteydessä? Jos se ei pysty, kyse on arvauksesta, ei päätöksenteon tuesta.
ELPO Cortexissa CRM ja tekoäly toimivat samoilla tiedoilla. Liidit, myyntimahdollisuudet, keskustelut, tapaamiset, sähköpostit ja WhatsApp-viestit yhdistyvät asiakkaan yhteen tietueeseen. WhatsAppissa useat numerot kootaan yhteen saapuneiden kansioon; vastaus lähtee siitä numerosta, josta keskustelu alkoi. Tekoälyn ehdotukset liitetään näihin tietueisiin näytöllä: ehdotuskortissa on kirjattuna peruste, oletukset ja vastaskenaario. Myyntipäällikkö toteuttaa tai hylkää ehdotuksen ja kirjaa myöhemmin tuloksen. Näin järjestelmä oppii, millaiset ehdotukset toteutuvat, ja korjaa luottamustasoaan sen mukaan.
Näkyvyyssääntö on CRM:ssä sama: jos nimesi ei ole tietueessa, sitä tietuetta ei sinulle ole. Myyjä näkee omat asiakkaansa, esihenkilö koko tiiminsä; myös tekoäly tekee ehdotuksia vain tiedoista, joihin sillä on oikeus. ELPO käyttää tätä omissa tuotteissaan: jokaisesta käyttäjästä, joka rekisteröityy e-Belge-, maksu- ja etätyöpöytätuotteisiin, tulee automaattisesti liidi Cortex CRM:ään; myyntitiimi ei avaa yhtään tietuetta käsin.
Tehtävien seuranta tekoälyllä
Työn seurantaa käytetään kahteen eri asiaan: työntekijän näytön ja työajan valvontaan tai itse työn seurantaan. ELPO Cortex tekee jälkimmäistä.
Tehtävät, projektit, pyynnöt ja prosessit ovat yhdessä paikassa; tekoäly laskee tehtävistä itsestään, missä työ juuttuu, kenen kuormitus ylittyy ja mikä toimitus on vaarassa. Mitään työntekijää salaa valvovaa työkalua ei ole: taustalla ei oteta kuvakaappauksia, näppäinpainalluksia ei tallenneta eikä työaikaa lasketa. Käytössä on näytön tallennin ja keskittymislaskuri; työntekijä käynnistää ne itse omaa työtään varten.
Myöhässä oleva työ eskaloituu itsestään. Jokaisen tehtävän määräajasta taaksepäin rakennetaan varoitusaikataulu:
1Vastuuhenkilö
2Projektipäällikkö
3Ylin johto
Ketju johdetaan yrityksen organisaatiokaaviosta, erillistä listaa ei ylläpidetä; jos sama henkilö on kahdella tasolla, taso ohitetaan. Varoitukset lähtevät käyttäjän valinnan mukaan sovellusilmoituksena, sähköpostina tai mobiili-ilmoituksena; itse eskalaatiota ei voi kytkeä pois. Joka aamu esihenkilö saa yhteen koosteeseen yön aikana kertyneet viivästykset, valmistuneet tehtävät ja riskit.
Näkymät ovat Kanban, lista, Gantt ja aikajana. Kaikki projektiin liittyvä (sprintti, riippuvuus, budjetti, tiedosto, viesti) on välilehti projektin omalla sivulla; erillisten näkymien välillä ei tarvitse kulkea. Viikkoraportti näyttää tiimeittäin ja henkilöittäin toimitukset, viivästykset ja kuormituksen jakautumisen; uupumuksen signaali lasketaan ei työajasta vaan tehtäväkuorman jakautumisesta.
Tekoäly ERP:ssä
ERP on yrityksen tapahtumakirja: varasto, tilaukset, laskut, kassa. Tekoälyn tehtävä ERP:ssä ei ole muuttaa tätä kirjaa vaan johtaa siitä päätöksiä.
Minkä tuotteen varasto ei riitä kaudeksi, mikä asiakas on muuttanut maksutapojaan, missä kassa kiristyy tulevina viikkoina? Näihin kysymyksiin ei vastata ERP:n sisällä vaan päätöksentekokerroksessa, joka lukee ERP:tä.
ELPO Cortex on tämä kerros. Cortex ei ole ERP; se toimii ERP:n rinnalla, lukee sen tietoja ja tekee niiden pohjalta ehdotuksia. Sillä on valmis yhteys SmartERP:iin, ELPOn omaan ERP:hen; muille ERP-järjestelmille valmistellaan yleistä liitintä. Kun ERP:tä ei ole kytketty, Cortex sanoo sen suoraan eikä tee ehdotuksia keksityillä tiedoilla. Varasto- ja S&OP-näkymä sekä viikkoraportti saavat tietonsa tästä yhteydestä.
Ehdotuksen peruste näkyy aina. Ehdotus ”tilaa tätä tuotetta” kertoo, mihin varastotapahtumiin, myyntinopeuteen ja toimitusaikaan se on katsonut. Kun ehdotus on toteutettu, tulos mitataan ja kirjataan; toteutumattoman ehdotuksen opetus siirtyy seuraavaan ehdotukseen. Tekoäly ei johda ERP:täsi; se auttaa ERP:täsi lukevaa esihenkilöä tekemään parempia päätöksiä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ELPO Cortex?
Se on ELPO Bilişimin yritysjohtamisen alusta: CRM, projektien ja tehtävien seuranta, tukipyynnöt, viestintä (sähköposti, WhatsApp, pikaviestit) ja tekoälyagentit yhdessä tuotteessa; jokainen tili toimii omassa tietokannassaan.
Onko Cortex ERP?
Ei ole. Cortex on ERP:n rinnalla toimiva johtamisen ja päätöksenteon kerros; se lukee ERP-tietoja ja tekee ehdotuksia. ELPOn ERP on SmartERP.
Missä tietojani säilytetään?
Jokaisen tilin tiedot ovat tietokannassa, joka kuuluu vain kyseiselle tilille; muiden tilien kanssa jaettuja tauluja ei ole. Cortex toimii pilvessä tai yrityksen omalla palvelimella; kummassakin tapauksessa tuote on sama.
Mitä tapahtuu, jos tekoäly tekee väärän päätöksen?
Jokainen ehdotus näyttää perusteensa, peruuttamattomat toimet vaativat hyväksynnän, agentin voi pysäyttää milloin tahansa, tulos kirjataan ja toteutumattoman ehdotuksen opetus siirtyy seuraavaan.
Oppiiko tekoäly muiden yritysten tiedoista?
Ehdotukset tehdään vain oman tilisi tiedoista; tiedot eivät sekoitu tilien välillä.
Montako kieltä Cortex tukee?
Sitä käytetään 62 kielellä; vain valittu kieli ladataan, joten kielten määrä ei vaikuta nopeuteen.
Paljonko se maksaa?
Ajantasaiset hinnat ja paketit julkaistaan yhdessä paikassa, pay.elpo.com.tr-sivustolla.
