AI agent, CRM i praćenje poslova uz veštačku inteligenciju: ELPO Cortex
ELPO Cortex je platforma za upravljanje kompanijom kompanije ELPO Bilişim: CRM, praćenje projekata i zadataka, zahtevi za podršku, komunikacija (e-pošta, WhatsApp, poruke) i AI agenti u jednom proizvodu, a svaki nalog radi u sopstvenoj bazi podataka.
AI agent je softver koji čita podatke, bira sledeći korak i pomoću alata obavlja posao da bi ostvario zadati cilj. Od četbota se razlikuje po tome što ne samo da odgovara, već i radi: otvara zapis, dodeljuje zadatak, priprema izveštaj, šalje upozorenje.
Od klasične automatizacije razlikuje se po tome što koraci nisu unapred napisani jedan po jedan; agent sagledava situaciju i bira sledeći korak u granicama svojih ovlašćenja.
Dobar agent ima četiri dela:
Cilj
Šta treba da postigne, na merljiv način.
Alati
Koje zapise može da čita i koje radnje može da izvrši.
Memorija
Da pamti prethodne odluke i njihove rezultate.
Granica ovlašćenja
Šta ne sme da radi i od koga traži odobrenje.
Pre upotrebe u kompaniji postavljaju se ova pitanja:
Na kojim podacima agent zasniva svoj predlog?
Može li se posao koji obavi poništiti?
Može li da izađe van svojih ovlašćenja?
Mogu li da ga zaustavim u bilo kom trenutku?
Da li se predlozi koji se nisu ostvarili beleže i da li se iz njih uči?
Agent koji ne odgovara na ova pitanja ne treba približavati podacima kompanije, ma koliko pametno delovao.
U ELPO Cortex-u agenti rade nad podacima same kompanije, a na ova pitanja odgovara sam sistem. Svaki predlog pokazuje na kom zapisu, kojoj meri i kojoj vrednosti se zasniva; predlog bez dokaza sistem ne prihvata. Poslovi koji se ne mogu poništiti ne idu dalje bez odobrenja rukovodioca. Za svakog agenta definisani su identitet, oblast ovlašćenja i obim posla; korisnik zaustavlja agenta kad god poželi.
Ishod predloga se kasnije beleži: da li se ostvario, kolika je bila uočena vrednost, zašto je nastala razlika između planiranog i ostvarenog. Izvučena pouka vidi se u sledećem predlogu iste vrste. AI model nije ugrađen u proizvod; poziva se iz zajedničkog AI sloja kompanije ELPO, pa kad se model promeni, proizvod se ne menja.
CRM uz veštačku inteligenciju
CRM uz veštačku inteligenciju ne samo da čuva zapise o kupcima; na osnovu podataka govori prodajnom timu s kim, kada i o čemu da razgovara. Prava razlika je u tome što može da pokaže odakle predlog dolazi.
Sistem koji kaže „ova prilika se hladi” mora da odgovori na pitanja: koja prilika, koliko dana nema pomaka, ko je ostvario poslednji kontakt? Ako ne može, to je nagađanje, a ne podrška odlučivanju.
U ELPO Cortex-u CRM i AI rade nad istim podacima. Potencijalni kupci, prilike, razgovori, sastanci, e-pošta i WhatsApp prepiska spajaju se u jedan zapis kupca. Za WhatsApp se više linija objedinjuje u jedno prijemno sanduče; odgovor ide sa linije na kojoj je razgovor počeo. AI predlozi se povezuju sa ovim zapisima dokazima: na kartici predloga napisani su osnov, pretpostavke i suprotni scenario. Menadžer prodaje primenjuje ili odbija predlog i kasnije beleži rezultat. Tako sistem uči koja vrsta predloga se ostvaruje i prema tome koriguje stepen pouzdanosti.
Pravilo vidljivosti isto je i u CRM-u: ako vašeg imena nema na zapisu, taj zapis za vas ne postoji. Prodajni predstavnik vidi svoje kupce, rukovodilac ceo tim; i AI daje predloge samo iz podataka za koje je ovlašćen. ELPO to koristi u sopstvenim proizvodima: svaki korisnik koji se registruje na e-Belge, platne proizvode i proizvode za udaljenu radnu površinu automatski postaje potencijalni kupac u Cortex CRM-u; prodajni tim ne otvara nijedan zapis ručno.
Praćenje poslova uz AI
Praćenje poslova koristi se za dve različite stvari: za nadzor ekrana i radnog vremena zaposlenog ili za praćenje samog posla. ELPO Cortex radi ovo drugo.
Zadaci, projekti, zahtevi i procesi nalaze se na jednom mestu; AI iz samih zadataka izračunava gde posao zapinje, čije je opterećenje prekomerno i koja isporuka je ugrožena. Nema alata koji tajno prati zaposlene: u pozadini se ne prave snimci ekrana, ne beleže se pritisci tastera, ne broji se radno vreme. Postoje snimač ekrana i brojač fokusa; njih zaposleni sam pokreće za svoj posao.
Posao koji kasni sam se eskalira. Od roka svakog zadatka unazad se postavlja raspored upozorenja:
1Odgovorna osoba
2Menadžer projekta
3Najviše rukovodstvo
Lanac se izvodi iz organizacione šeme kompanije, posebna lista se ne vodi; ako je ista osoba na dva nivoa, nivo se preskače. Upozorenja stižu prema izboru korisnika kao obaveštenje u aplikaciji, e-pošta ili mobilno obaveštenje; sama eskalacija ne može da se isključi. Svakog jutra rukovodilac dobija u jednom pregledu kašnjenja, završene poslove i rizike nakupljene tokom noći.
Prikazi su Kanban, lista, Gantt i vremenska linija. Sve što se tiče projekta (sprint, zavisnost, budžet, datoteka, poruka) je kartica na sopstvenoj stranici projekta; nema lutanja između odvojenih ekrana. Nedeljni izveštaj prikazuje po timu i po osobi isporuke, kašnjenja i raspodelu opterećenja; signal sagorevanja ne računa se iz radnog vremena, već iz raspodele opterećenja zadacima.
Veštačka inteligencija u ERP-u
ERP je knjiga transakcija kompanije: zalihe, porudžbine, fakture, gotovina. Posao veštačke inteligencije u ERP-u nije da menja tu knjigu, već da iz nje izvodi odluke.
Zalihe kog proizvoda neće biti dovoljne za sezonu, koji kupac je promenio naviku plaćanja, gde će gotovina zapeti narednih nedelja? Na ova pitanja ne odgovara se unutar ERP-a, već u sloju odlučivanja koji čita ERP.
ELPO Cortex je taj sloj. Cortex nije ERP; radi pored ERP-a, čita njegove podatke i na osnovu njih daje predloge. Ima gotovu vezu sa SmartERP-om, ERP-om kompanije ELPO; za druge ERP sisteme priprema se opšti konektor. Kada ERP nije povezan, Cortex to otvoreno kaže i ne daje predloge na osnovu izmišljenih podataka. Ekran zaliha i S&OP i nedeljni izveštaj napajaju se iz ove veze.
Osnov predloga je uvek vidljiv. Predlog „otvori porudžbinu za ovaj proizvod” navodi koje kretanje zaliha, koju brzinu prodaje i koji rok nabavke je razmotrio. Nakon što se predlog primeni, rezultat se meri i beleži; pouka predloga koji se nije ostvario prenosi se na sledeći predlog. AI ne upravlja vašim ERP-om; pomaže rukovodiocu koji čita vaš ERP da donosi bolje odluke.
Česta pitanja
Šta je ELPO Cortex?
To je platforma za upravljanje kompanijom kompanije ELPO Bilişim: CRM, praćenje projekata i zadataka, zahtevi za podršku, komunikacija (e-pošta, WhatsApp, poruke) i AI agenti u jednom proizvodu, a svaki nalog radi u sopstvenoj bazi podataka.
Da li je Cortex ERP?
Nije. Cortex je sloj upravljanja i odlučivanja koji radi pored ERP-a; čita ERP podatke i daje predloge. ERP kompanije ELPO je SmartERP.
Gde se čuvaju moji podaci?
Podaci svakog naloga nalaze se u bazi podataka koja pripada samo tom nalogu; nema tabela deljenih sa drugim nalozima. Cortex radi u oblaku ili na sopstvenom serveru kompanije; u oba slučaja proizvod je isti.
Šta ako AI donese pogrešnu odluku?
Svaki predlog pokazuje svoj osnov, poslovi koji se ne mogu poništiti traže odobrenje, agent se zaustavlja u bilo kom trenutku, rezultat se beleži, a pouka predloga koji se nije ostvario prenosi se na sledeći predlog.
Da li AI uči iz podataka drugih kompanija?
Predlozi se prave samo iz podataka vašeg naloga; podaci se ne mešaju između naloga.
Koliko jezika podržava Cortex?
Koristi se na 62 jezika; preuzima se samo izabrani jezik, pa broj jezika ne utiče na brzinu.
Koliko košta?
Aktuelne cene i paketi objavljuju se na jednom mestu, na pay.elpo.com.tr.
