Resumo setorial do Cortex
Banco e instituição financeira
Todo o trabalho em torno do core bancário em um único sistema
Contas, crédito, cartões e contabilidade permanecem no sistema de core bancário. O trabalho em torno dessas decisões — achados, decisões de comitê, controles, reclamações, solicitações de agências, fornecedores, pessoal e processos judiciais — hoje, na maioria dos bancos, é conduzido por e-mail, Excel e programas separados. O Cortex reúne essa camada em um único sistema.
- 5
- fontes de achados em um único repositório: inspeção, controle interno, compliance, auditoria externa e BDDK (órgão regulador e supervisor bancário da Turquia)
- 3 meses
- periodicidade de relatório ao Comitê de Auditoria — o pacote é preparado em uma única operação
- No mesmo dia
- prazo para que um evento de perda operacional ocorrido na agência apareça na diretoria geral
Resumo executivo
Em seis itens, o que muda neste setor.
A direção definida pelo diretor-geral chega às unidades
A direção é registrada como meta e distribuída às unidades, às agências e às pessoas. A realização é consolidada de baixo para cima. A unidade que apresenta desvio é comunicada à alta administração enquanto ainda há tempo para intervir.
O pacote do Comitê de Auditoria é preparado em uma única operação
Os achados de inspeção, controle interno, compliance, auditoria externa e BDDK são acompanhados em um único repositório. O relatório trimestral não é compilado manualmente. Não se aceita encerramento sem evidência.
O achado com prazo vencido é notificado pelo sistema
O responsável recebe um lembrete. Se não houver resposta, o assunto é encaminhado ao nível hierárquico superior e, dali, ao seguinte. O diretor-geral é informado antes que o prazo expire.
A perda operacional aparece na diretoria geral no mesmo dia
O evento na agência é notificado no local onde ocorreu. Os eventos acima do limite são encaminhados automaticamente ao nível superior. Para os indicadores que ultrapassam o limite, é criada uma tarefa.
As decisões do conselho não ficam sem acompanhamento
Cada decisão recebe um responsável e um prazo. As decisões em aberto passam automaticamente para a pauta seguinte. O atraso é comunicado ao presidente do comitê.
O briefing matinal é um único parágrafo
Onde está o gargalo, qual unidade está se desviando e o que se repete são apresentados ao diretor-geral sem que ele precise perguntar. A decisão é tomada por uma pessoa.
Atividades deste setor conduzidas no Cortex
22 temas. Sob cada um está indicado por que exige acompanhamento — a maioria está vinculada a um prazo, a uma evidência ou a uma sanção.
- 01
A direção definida pelo diretor-geral: estratégia, meta, unidade, pessoa
O orçamento anual, as metas das agências, o programa de transformação e os projetos estratégicos devem chegar às unidades e às pessoas com a mesma clareza. O Cortex registra a direção como meta, distribui-a e torna o desvio visível para os níveis superiores.
- 02
A visão da diretoria geral e o papel da IA
A pergunta da alta administração é clara: onde está o gargalo, qual unidade está se desviando, o que se repete. A resposta deve chegar sem ser solicitada, comparando as unidades e no momento certo.
- 03
Acompanhamento das decisões do conselho de administração e dos comitês
O responsável, o prazo e a situação de cada decisão devem estar visíveis antes da reunião seguinte. O acompanhamento das decisões não deve ficar na ata; deve se transformar em fluxo de trabalho.
- 04
Achados de auditoria e relatórios ao Comitê de Auditoria
Os achados vêm de cinco fontes: inspeção, controle interno, compliance, auditoria externa e BDDK. A regulamentação prevê que os achados sejam acompanhados por meio de um único sistema de acompanhamento de achados e reportados ao Comitê de Auditoria pelo menos a cada três meses.
- 05
Eventos de risco operacional e base de dados de perdas
Os eventos de perda devem ser coletados de forma consistente, classificados e registrados com seu valor. Espera-se que um evento ocorrido na agência chegue à diretoria geral no mesmo dia.
- 06
Compliance: legislação, políticas, treinamentos obrigatórios, proteção de dados pessoais
A legislação muda com frequência; é preciso acompanhar quais políticas, processos e unidades cada mudança afeta. Os treinamentos obrigatórios e o prazo legal das solicitações relativas a dados pessoais são acompanhados no mesmo calendário.
- 07
Sistemas de informação: mudanças, incidentes, acessos, continuidade
A resposta à pergunta “quem aprovou esta mudança” deve estar em um único lugar e comprovada. As mudanças são feitas com aprovação e de forma rastreável, os incidentes são registrados, as permissões de acesso são gerenciadas e a continuidade é testada.
- 08
Acompanhamento dos processos de crédito: dossiê, garantias, avaliação, comitê
A decisão de crédito e sua contabilização estão no sistema de core bancário; o Cortex não as mantém. O entorno da decisão exige acompanhamento: preparação do dossiê, documentos faltantes, documentos de garantia, avaliação, renovações de seguro e condições do comitê.
- 09
Reclamações de clientes e prazos legais
As reclamações chegam pelos canais da agência, da central de atendimento, do e-mail e do comitê de arbitragem; cada um tem um prazo de resposta diferente, e a perda do prazo gera sanção. A reclamação cuja causa raiz não é identificada se repete.
- 10
Serviços de apoio e gestão de fornecedores
Para os serviços contratados de terceiros, são obrigatórios a avaliação de risco, o direito de auditoria no contrato e o monitoramento contínuo. Os vencimentos de contratos e a atualização das avaliações de risco são acompanhados em um único lugar.
- 11
Controle interno: controles diários, semanais e mensais
Se o controle foi realizado, a quem a exceção foi encaminhada e se ela foi encerrada devem ser acompanhados em um único calendário; os resultados são reportados ao Comitê de Auditoria.
- 12
Jurídico: processos, execuções e pareceres sobre contratos
As datas de audiência, os prazos das procurações e os pedidos de parecer são acompanhados em um único calendário. Uma data perdida se converte diretamente em prejuízo.
- 13
Pessoal: rodízio, certificados de autorização, da admissão ao desligamento
Rodízio, alçada de assinatura, treinamentos obrigatórios e cancelamento de acessos no desligamento caminham juntos; tudo é acompanhado em um único calendário.
- 14
Central de atendimento e service desk: chamadas, gravações de voz, avaliação de qualidade
Cada chamada é um registro: a gravação de voz é armazenada, a transcrição escrita é gerada e a qualidade é avaliada. O tempo de espera e a taxa de resolução no primeiro contato são medidos.
- 15
Relacionamento com clientes corporativos
O Cortex não mantém a conta; mantém o relacionamento. Quem visitou, o que foi conversado e o que foi oferecido ficam registrados. Mesmo que o gerente de relacionamento mude, o histórico permanece no banco.
- 16
Desenvolvimento de software e TFS
A resposta à pergunta “o que aconteceu com esta solicitação” é dada quando a movimentação do código e a solicitação de trabalho aparecem no mesmo lugar.
- 17
Compras, contratos e bens patrimoniais sob responsabilidade
Quando solicitação, cotação, aprovação, contrato e entrega de bens sob responsabilidade não são acompanhados em um único fluxo, perde-se o rastro da despesa.
- 18
Centro de operações: solicitações de correção, documentos, arquivo, numerário
A transação é feita no sistema de core bancário. O acompanhamento da solicitação, do prazo, dos documentos e dos erros em torno da transação é conduzido no Cortex.
- 19
Abertura e reforma de agências e imóveis
A abertura de uma agência é um projeto com várias unidades, trabalho de campo, orçamento e cronograma apertado. Os contratos de locação e as licenças exigem, além disso, um calendário próprio.
- 20
Da solicitação da agência à diretoria geral
Este é o fluxo que mais se repete em um banco: a agência solicita, a diretoria geral resolve. Cada etapa deve estar registrada e a agência deve poder ver a situação sem precisar perguntar.
- 21
ATMs e equipamentos: da falha à solução
A notificação de falha, o envio da equipe de campo, a solução no local e a análise de recorrência são acompanhados em um único registro. A decisão de substituir o equipamento se baseia em dados.
- 22
Segurança, segurança do trabalho e saúde psicológica dos funcionários
Quando a segurança física, a segurança do trabalho e a saúde mental do funcionário são acompanhadas separadamente, o todo não fica visível. O Cortex as acompanha em um único sistema, de acordo com as regras de permissão e confidencialidade.
O que fica fora do escopo do Cortex
Esta parte da apresentação foi mantida como está. O comprador que não sabe o que o produto não faz também não confia no que ele faz.
Não é um sistema de core bancário
Operações de contas, crédito, cartões, pagamentos e contabilidade não são executadas no Cortex.
Não declara conformidade regulatória
A infraestrutura existe; como cada dispositivo é atendido é avaliado especificamente para cada instituição.
Não toma decisões
A IA gera sugestões; não toma decisões de crédito, alocação, pessoal ou despesas.
Não se conecta pronta a qualquer sistema
A camada de integração existe; o escopo é definido especificamente para cada projeto.
Base normativa
Os temas setoriais, os prazos e os números desta página foram extraídos da apresentação setorial da equipe de produto do Cortex, datada de setembro de 2026. As bases normativas estão listadas abaixo; como cada obrigação é atendida é avaliado especificamente para cada instituição.
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik — Regulamento sobre os Sistemas Internos dos Bancos
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik — Regulamento sobre os Sistemas de Informação e os Serviços de Banco Eletrônico dos Bancos (15.03.2020)
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (BDDK) — Guia sobre a Gestão do Risco Operacional
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (BDDK) — Guia sobre os Processos de Concessão e Monitoramento de Crédito
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik — Regulamento sobre a Contratação de Serviços de Apoio pelos Bancos
- Obrigações perante o MASAK (unidade de inteligência financeira da Turquia) · KVKK (Lei de Proteção de Dados Pessoais da Turquia)
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para aprender?
Não é preciso aprender. Ao lado de cada funcionário há sempre um instrutor do Cortex. O usuário diz ou escreve o que deseja fazer; o instrutor abre a tela correspondente, mostra passo a passo e, se necessário, faz o trabalho ele mesmo. O treinamento é dado de acordo com as permissões da pessoa e o trabalho que ela vai realizar.
Ele se integra aos nossos sistemas atuais?
Há uma camada de interface para a conexão com sistemas externos. O escopo e o prazo são definidos especificamente para cada projeto, de acordo com os recursos oferecidos pelo outro sistema.
Nossos dados atuais podem ser migrados?
É possível migrar dados de Excel e de fontes semelhantes; o prazo depende do volume de dados e da organização dos dados de origem.
A IA toma decisões?
Não. Gera resumos e sugestões; a decisão de aplicá-los cabe ao usuário, e quem aprova fica registrado. Faz sozinha o trabalho de rotina e apresenta para sua aprovação o que exige uma decisão.
É cobrada uma taxa separada pela IA?
Não é necessária uma assinatura separada. Se a instituição preferir conectar sua própria conta de provedor, o custo é gerado nessa conta.
Vamos analisar juntos o que muda no seu setor
O produto completo — 19 grupos de módulos, 396 telas — está na página do Cortex. Esta página descreve apenas o setor “Banco e instituição financeira”.