은행 및 금융기관

경영진 요약

이 업종에서 무엇이 달라지는지 여섯 가지 항목으로 정리했습니다.

이 업종에서 Cortex로 운영되는 업무

22개 항목. 각 항목에는 관리가 필요한 이유가 적혀 있습니다. 대부분은 기한, 증빙 또는 제재와 연결되어 있습니다.

1. 01

   제너럴 매니저가 정한 방향: 전략, 목표, 부서, 개인

   연간 예산, 영업점 목표, 혁신 프로그램, 전략 프로젝트는 부서와 개인에게 같은 명확성으로 전달되어야 합니다. Cortex는 방향을 목표로 기록하고 배분하며, 편차를 위에서 볼 수 있게 합니다.

2. 02

   본점의 관점과 AI의 역할

   고위 경영진의 질문은 분명합니다. 어디에서 막혀 있는가, 어느 부서가 편차를 보이는가, 무엇이 반복되는가. 그 답은 묻기 전에, 부서 간 비교가 가능한 형태로, 제때 도착해야 합니다.

3. 03

   이사회 및 위원회 결의의 추적

   모든 결의의 담당자, 기한, 진행 상황은 다음 회의 전에 보여야 합니다. 결의 추적은 회의록에 머물러서는 안 되며 업무 흐름으로 이어져야 합니다.

4. 04

   감사 지적사항과 감사위원회 보고

   지적사항은 검사, 내부통제, 준법, 외부감사, BDDK의 다섯 가지 출처에서 나옵니다. 규정은 지적사항을 단일한 지적사항 관리 시스템으로 추적하고 늦어도 3개월에 한 번 감사위원회에 보고하도록 정하고 있습니다.

5. 05

   운영리스크 사건과 손실 데이터베이스

   손실 사건은 일관된 방식으로 수집, 분류되고 금액과 함께 기록되어야 합니다. 영업점에서 발생한 사건은 당일 본점에 도달해야 합니다.

6. 06

   준법: 법령, 정책, 의무 교육, 개인정보 보호

   법령은 자주 바뀝니다. 각 변경이 어떤 정책, 프로세스, 부서에 영향을 미치는지 추적해야 합니다. 의무 교육과 개인정보 관련 신청의 법정 기한은 같은 일정표에서 관리됩니다.

7. 07

   정보시스템: 변경, 사고, 접근, 업무 연속성

   "이 변경을 누가 승인했는가"라는 질문의 답은 한곳에, 증빙과 함께 있어야 합니다. 변경은 승인을 거쳐 추적 가능하게 이루어지고, 사고는 기록되며, 접근 권한은 관리되고, 업무 연속성은 검증됩니다.

8. 08

   여신 프로세스의 추적: 여신 파일, 담보, 감정평가, 위원회

   여신 결정과 그 회계 처리는 코어 시스템에 있으며 Cortex는 이를 보관하지 않습니다. 결정 주변에는 추적이 필요한 업무가 있습니다. 여신 파일 준비, 누락 서류, 담보 서류, 감정평가, 보험 갱신, 위원회 조건입니다.

9. 09

   고객 민원과 법정 기한

   민원은 영업점, 콜센터, 이메일, 소비자 중재위원회 채널을 통해 접수됩니다. 채널마다 답변 기한이 다르며, 기한을 넘기면 제재로 이어집니다. 근본 원인이 규명되지 않은 민원은 반복됩니다.

10. 10

    외부 위탁 서비스와 협력업체 관리

    외부에서 제공받는 서비스에 대해서는 리스크 평가, 계약상의 감사 권한, 지속적인 모니터링이 의무입니다. 계약 종료일과 리스크 평가의 최신 여부는 한곳에서 관리됩니다.

11. 11

    내부통제: 일일, 주간, 월간 통제

    통제가 수행되었는지, 예외가 누구에게 보고되었는지, 종결되었는지는 단일한 일정표에서 추적되어야 하며, 그 결과는 감사위원회에 보고됩니다.

12. 12

    법무: 소송, 강제집행, 계약 검토 의견

    변론 기일, 위임장의 유효기간, 의견 요청은 단일한 일정표에서 관리됩니다. 기일 하나를 놓치는 것은 곧바로 손실로 이어집니다.

13. 13

    인사: 순환 배치, 권한 증명서, 채용부터 퇴직까지

    순환 배치, 서명 권한, 의무 교육, 퇴직 시 접근 권한 회수는 함께 진행되며, 모두 단일한 일정표에서 관리됩니다.

14. 14

    콜센터와 헬프데스크: 통화, 녹음, 품질 평가

    모든 통화는 하나의 기록입니다. 녹음은 보관되고, 녹취록이 작성되며, 품질이 평가됩니다. 대기 시간과 첫 통화 해결률이 측정됩니다.

15. 15

    기업 고객 관계

    Cortex는 계좌를 보관하지 않고 관계를 보관합니다. 누가 방문했고, 무엇을 논의했으며, 무엇을 제안했는지가 기록됩니다. 고객 담당자가 바뀌어도 그 이력은 은행에 남습니다.

16. 16

    소프트웨어 개발과 TFS

    "이 요청은 어떻게 되었는가"라는 질문에는 코드 변경 이력과 업무 요청을 같은 곳에서 보여 줌으로써 답합니다.

17. 17

    구매, 계약, 비품 지급

    요청, 견적, 승인, 계약, 비품 지급이 하나의 흐름으로 추적되지 않으면 지출의 흔적이 사라집니다.

18. 18

    운영센터: 정정 요청, 서류, 보관, 현금

    거래 자체는 코어 시스템에서 이루어집니다. 거래를 둘러싼 요청, 기한, 서류, 오류의 추적은 Cortex에서 이루어집니다.

19. 19

    영업점 개설, 리모델링, 부동산

    영업점 개설은 여러 부서가 참여하고 현장 작업과 예산이 따르며 일정이 빠듯한 프로젝트입니다. 임대차 계약과 인허가에는 별도의 일정 관리가 필요합니다.

20. 20

    영업점 요청에서 본점까지

    은행에서 가장 자주 반복되는 업무 흐름입니다. 영업점이 요청하고 본점이 해결합니다. 모든 단계가 기록되어야 하며, 영업점은 문의하지 않고도 진행 상황을 볼 수 있어야 합니다.

21. 21

    ATM과 하드웨어: 장애에서 해결까지

    장애 신고, 현장 인력 배정, 현장 해결, 재발 분석은 하나의 기록에서 추적됩니다. 장비 교체 결정은 데이터에 근거합니다.

22. 22

    보안, 산업안전, 직원 정신건강

    물리적 보안, 산업안전, 직원의 정신건강을 따로따로 관리하면 전체 모습이 보이지 않습니다. Cortex는 이를 권한 및 기밀 유지 규칙에 따라 하나의 시스템에서 관리합니다.