Resumen sectorial de Cortex
Banco y entidad financiera
Toda la actividad que rodea a la banca central (core bancario), en un solo sistema
Las cuentas, los créditos, las tarjetas y la contabilidad permanecen en el sistema bancario central. La actividad que rodea a esas decisiones —hallazgos, acuerdos de comité, controles, reclamaciones, solicitudes de sucursales, proveedores, personal y litigios— se gestiona hoy, en la mayoría de los bancos, por correo electrónico, en Excel y en programas separados. Cortex reúne esta capa en un solo sistema.
- 5
- fuentes de hallazgos en un registro único: inspección, control interno, cumplimiento, auditoría externa y BDDK (autoridad turca de regulación y supervisión bancaria)
- 3 meses
- periodicidad de los informes al Comité de Auditoría; el paquete se prepara en una sola operación
- El mismo día
- plazo en que un evento de pérdida operacional ocurrido en una sucursal se ve en la sede central
Resumen ejecutivo
Lo que cambia en este sector, en seis puntos.
La orientación fijada por el director general llega a las unidades
La orientación se registra como objetivos y se distribuye a las unidades, sucursales y personas. El grado de cumplimiento se consolida de abajo arriba. La unidad que se desvía se comunica a la alta dirección cuando todavía hay tiempo para intervenir.
El paquete del Comité de Auditoría se prepara en una sola operación
Los hallazgos de inspección, control interno, cumplimiento, auditoría externa y BDDK se controlan en un registro único. El informe trimestral no se compila a mano. No se acepta ningún cierre sin prueba.
El sistema notifica los hallazgos con plazo vencido
Se envía un recordatorio al responsable. Si no hay respuesta, el asunto se traslada al nivel superior y, de ahí, al siguiente. El director general es informado antes de que venza el plazo.
La pérdida operacional se ve en la sede central el mismo día
El evento de la sucursal se notifica desde el lugar donde se produce. Los eventos que superan el umbral se trasladan automáticamente al nivel superior. Para los indicadores que superan su umbral se crea una tarea.
Los acuerdos del consejo no quedan sin seguimiento
Cada acuerdo tiene asignados un responsable y un plazo. Los acuerdos abiertos pasan por sí solos al orden del día siguiente. Los retrasos se comunican al presidente del comité.
La sesión informativa de la mañana cabe en un párrafo
Dónde está el bloqueo, qué unidad se desvía y qué se repite se presentan al director general sin que tenga que preguntarlo. La decisión la toma una persona.
Las actividades que se gestionan en Cortex en este sector
22 temas. Debajo de cada uno se indica por qué requiere seguimiento: la mayoría depende de un plazo, de una prueba o de una sanción.
- 01
La orientación fijada por el director general: estrategia, objetivos, unidades, personas
El presupuesto anual, los objetivos de las sucursales, el programa de transformación y los proyectos estratégicos deben llegar a las unidades y a las personas con la misma claridad. Cortex registra la orientación como objetivos, la distribuye y hace visibles las desviaciones hacia arriba.
- 02
La vista de la dirección general y el papel de la IA
La pregunta de la alta dirección es conocida: dónde está el bloqueo, qué unidad se desvía, qué se repite. La respuesta debe llegar sin que se pida, comparada entre unidades y a tiempo.
- 03
Seguimiento de los acuerdos del consejo de administración y de los comités
El responsable, el plazo y el estado de cada acuerdo deben ser visibles antes de la siguiente reunión. El seguimiento de los acuerdos no debe quedarse en el acta; debe convertirse en un flujo de trabajo.
- 04
Hallazgos de auditoría e informes al Comité de Auditoría
Los hallazgos proceden de cinco fuentes: inspección, control interno, cumplimiento, auditoría externa y BDDK. La normativa prevé que los hallazgos se controlen mediante un único sistema de seguimiento y que se informen al Comité de Auditoría al menos una vez cada tres meses.
- 05
Eventos de riesgo operacional y base de datos de pérdidas
Los eventos de pérdida deben recopilarse de forma coherente, clasificarse y registrarse con su importe. Se espera que el evento ocurrido en una sucursal llegue a la sede central el mismo día.
- 06
Cumplimiento: normativa, políticas, formación obligatoria, protección de datos personales
La normativa cambia con frecuencia; debe controlarse qué política, qué proceso y qué unidad se ven afectados por cada cambio. La formación obligatoria y los plazos legales de las solicitudes sobre datos personales se controlan en el mismo calendario.
- 07
Sistemas de información: cambios, incidentes, accesos, continuidad
La respuesta a la pregunta «¿quién aprobó este cambio?» debe estar en un solo lugar y con pruebas. Los cambios se realizan de forma aprobada y trazable, los incidentes se registran, los permisos de acceso se gestionan y la continuidad se pone a prueba.
- 08
Seguimiento de los procesos de crédito: expediente, garantías, tasación, comité
La decisión de crédito y su contabilización están en el sistema central; Cortex no las conserva. El entorno de la decisión requiere seguimiento: preparación del expediente, documentación pendiente, documentos de garantía, tasación, renovación de seguros y condiciones del comité.
- 09
Reclamaciones de clientes y plazos legales
Las reclamaciones llegan por las sucursales, el centro de llamadas, el correo electrónico y las juntas arbitrales; cada canal tiene un plazo de respuesta distinto y su incumplimiento conlleva sanciones. Una reclamación cuya causa raíz no se identifica se repite.
- 10
Servicios externalizados y gestión de proveedores
Para los servicios contratados a terceros son obligatorios la evaluación de riesgos, el derecho de auditoría en el contrato y el seguimiento continuo. Los vencimientos de los contratos y la vigencia de las evaluaciones de riesgos se controlan desde un solo lugar.
- 11
Control interno: controles diarios, semanales y mensuales
Debe controlarse en un único calendario si el control se ha realizado, a quién se ha trasladado la excepción y si se ha cerrado; los resultados se comunican al Comité de Auditoría.
- 12
Asesoría jurídica: litigios, ejecuciones y dictámenes sobre contratos
Las fechas de vista, los plazos de vigencia de los poderes y las solicitudes de dictamen se controlan en un único calendario. Una fecha omitida se traduce directamente en un perjuicio.
- 13
Personal: rotación, acreditaciones, desde la contratación hasta la salida
La rotación, las facultades de firma, la formación obligatoria y la revocación de accesos a la salida van unidas; todas se controlan en un único calendario.
- 14
Centro de llamadas y servicio de soporte: llamadas, grabaciones, evaluación de la calidad
Cada llamada es un registro: la grabación se conserva, se obtiene su transcripción y se evalúa su calidad. Se miden el tiempo de espera y la tasa de resolución en la primera llamada.
- 15
Relaciones con clientes corporativos
Cortex no lleva las cuentas; lleva la relación. Quién realizó la visita, qué se habló y qué se ofreció quedan registrados. Aunque cambie el gestor de la cuenta, el historial permanece en el banco.
- 16
Desarrollo de software y TFS
La respuesta a la pregunta «¿qué pasó con esta solicitud?» se obtiene cuando el movimiento del código y la solicitud de trabajo se ven en el mismo lugar.
- 17
Compras, contratos y material asignado al personal
Cuando la solicitud, la oferta, la aprobación, el contrato y la asignación del material no se controlan en un único flujo, se pierde el rastro del gasto.
- 18
Centro de operaciones: solicitudes de corrección, documentación, archivo, efectivo
La operación se realiza en el sistema central. El seguimiento de las solicitudes, los plazos, la documentación y los errores que la rodean se gestiona en Cortex.
- 19
Apertura de sucursales, reformas e inmuebles
La apertura de una sucursal es un proyecto con varias unidades, trabajo de campo, presupuesto y un calendario ajustado. Los contratos de arrendamiento y las licencias requieren además su propio calendario.
- 20
De la solicitud de la sucursal a la sede central
Es el flujo que más se repite en un banco: la sucursal solicita y la sede central resuelve. Cada paso debe quedar registrado y la sucursal debe poder ver el estado sin tener que preguntar.
- 21
Cajeros automáticos y equipos: de la avería a la solución
La notificación de la avería, la asignación de campo, la solución in situ y el análisis de reincidencias se controlan en un único registro. La decisión de sustituir un equipo se basa en los datos.
- 22
Seguridad, seguridad laboral y salud psicológica de los empleados
Cuando la seguridad física, la seguridad laboral y la salud mental de los empleados se controlan por separado, no se ve el conjunto. Cortex las controla en un solo sistema, de acuerdo con las reglas de permisos y confidencialidad.
Lo que queda fuera del alcance de Cortex
Esta parte de la presentación se mantiene tal como es. Un comprador que no sabe lo que el producto no hace tampoco puede confiar en lo que hace.
No es un sistema bancario central
Las operaciones de cuentas, créditos, tarjetas, pagos y contabilidad no se ejecutan en Cortex.
No declara el cumplimiento normativo
La infraestructura existe; cómo se satisface cada disposición se evalúa de forma específica para cada entidad.
No toma decisiones
La IA genera propuestas; no toma decisiones de crédito, de concesión, de personal ni de gasto.
No se conecta de entrada a cualquier sistema
Existe una capa de conexión; el alcance se define de forma específica para cada proyecto.
Fundamento normativo
Los temas sectoriales, los plazos y las cifras de esta página proceden de la presentación sectorial del equipo de producto de Cortex de septiembre de 2026. Los fundamentos normativos se enumeran más abajo; cómo se satisface cada obligación se evalúa de forma específica para cada entidad.
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik (reglamento sobre los sistemas internos de los bancos)
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik (reglamento sobre los sistemas de información y los servicios de banca electrónica), 15.03.2020
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (BDDK): guía sobre la gestión del riesgo operacional
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (BDDK): guía sobre los procesos de concesión y seguimiento de créditos
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik (reglamento sobre la contratación de servicios externalizados por los bancos)
- Obligaciones ante MASAK (unidad turca de inteligencia financiera) · KVKK (ley turca de protección de datos personales)
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en aprender a usarlo?
No es necesario aprender. El personal cuenta siempre con un formador de Cortex a su lado. El usuario dice o escribe lo que quiere hacer; el formador abre la pantalla correspondiente, lo muestra paso a paso y, si es necesario, realiza él mismo la tarea. Adapta la formación a los permisos de la persona y al trabajo que va a realizar.
¿Se integra con nuestros sistemas actuales?
Existe una capa de interfaz para la conexión con sistemas externos. El alcance y el plazo se definen de forma específica para cada proyecto, según las posibilidades que ofrezca el otro sistema.
¿Pueden migrarse nuestros datos actuales?
Puede realizarse la migración desde Excel y fuentes similares; el plazo depende del volumen de datos y de la organización de los datos de origen.
¿La IA toma decisiones?
No. Genera resúmenes y propuestas; la decisión de aplicarlas corresponde al usuario y la persona que aprueba queda registrada. Realiza por sí misma el trabajo rutinario y somete a su aprobación lo que requiere una decisión.
¿Se paga aparte por la IA?
No se necesita una suscripción aparte. Si la entidad prefiere conectar su propia cuenta de proveedor, el coste se genera en esa cuenta.
Veamos juntos qué cambia en su sector
El producto completo —19 grupos de módulos y 396 pantallas— se presenta en la página de Cortex. Esta página trata únicamente el sector «Banco y entidad financiera».