Sectoroverzicht Cortex
Bank en financiële instelling
Al het werk rond het kernbanksysteem in één systeem
Rekeningen, kredieten, kaarten en boekhouding blijven in het kernbanksysteem. Het werk rond die beslissingen — bevindingen, comitébesluiten, controles, klachten, verzoeken van kantoren, leveranciers, personeel en rechtszaken — verloopt bij de meeste banken vandaag via e-mail, Excel en losse programma's. Cortex brengt deze laag samen in één systeem.
- 5
- bronnen van bevindingen in één register: inspectie, interne controle, compliance, externe audit en BDDK (de Turkse bankentoezichthouder)
- 3 maanden
- rapportagecyclus aan het Auditcomité — het pakket wordt in één handeling opgesteld
- Dezelfde dag
- termijn waarbinnen een operationeel verliesincident in een kantoor op het hoofdkantoor zichtbaar is
Managementsamenvatting
In zes punten: wat er in deze sector verandert.
De koers die de algemeen directeur bepaalt, bereikt de afdelingen
De koers wordt als doelstelling vastgelegd en verdeeld over afdelingen, kantoren en personen. De realisatie wordt van onderen naar boven opgeteld. Een afdeling die afwijkt, wordt aan het hoger management gemeld zolang er nog tijd is om in te grijpen.
Het pakket voor het Auditcomité wordt in één handeling opgesteld
Bevindingen van inspectie, interne controle, compliance, externe audit en BDDK worden in één register gevolgd. Het kwartaalrapport wordt niet handmatig samengesteld. Afsluiting zonder bewijs wordt niet aanvaard.
Een bevinding waarvan de termijn is verstreken, wordt door het systeem gemeld
De verantwoordelijke ontvangt een herinnering. Komt er geen antwoord, dan wordt de zaak doorgezet naar het volgende niveau en vandaar naar het niveau daarboven. De algemeen directeur wordt ingelicht voordat de termijn verstrijkt.
Operationeel verlies is dezelfde dag zichtbaar op het hoofdkantoor
Het incident in het kantoor wordt gemeld waar het zich voordoet. Incidenten boven de drempel worden automatisch naar een hoger niveau doorgezet. Voor indicatoren die de drempel overschrijden, wordt een taak aangemaakt.
Besluiten van de raad blijven niet zonder opvolging
Aan elk besluit worden een verantwoordelijke en een termijn toegewezen. Openstaande besluiten worden automatisch naar de volgende agenda overgebracht. Vertraging wordt aan de voorzitter van het comité gemeld.
De ochtendbriefing is één alinea
Waar de knelpunten zitten, welke afdeling afwijkt en wat zich herhaalt, wordt aan de algemeen directeur voorgelegd zonder dat hij erom hoeft te vragen. De beslissing neemt een mens.
Werkzaamheden in deze sector die in Cortex verlopen
22 onderwerpen. Bij elk onderwerp staat waarom het opvolging vereist — de meeste zijn gebonden aan een termijn, een bewijsstuk of een sanctie.
- 01
De koers die de algemeen directeur bepaalt: strategie, doelstelling, afdeling, persoon
Het jaarbudget, de doelstellingen van de kantoren, het transformatieprogramma en de strategische projecten moeten afdelingen en personen met dezelfde duidelijkheid bereiken. Cortex legt de koers vast als doelstelling, verdeelt die en maakt afwijkingen naar boven zichtbaar.
- 02
Het overzicht van het hoofdkantoor en de rol van AI
De vraag van het hoger management is duidelijk: waar zit het knelpunt, welke afdeling wijkt af, wat herhaalt zich. Het antwoord moet komen zonder dat erom gevraagd wordt, met een vergelijking tussen afdelingen en op tijd.
- 03
Opvolging van besluiten van de raad van bestuur en de comités
De verantwoordelijke, de termijn en de status van elk besluit moeten vóór de volgende vergadering zichtbaar zijn. De opvolging van besluiten mag niet in de notulen blijven steken, maar moet een werkstroom worden.
- 04
Auditbevindingen en rapportage aan het Auditcomité
Bevindingen komen uit vijf bronnen: inspectie, interne controle, compliance, externe audit en BDDK. De regelgeving schrijft voor dat bevindingen via één systeem voor de opvolging van bevindingen worden gevolgd en ten minste eens per drie maanden aan het Auditcomité worden gerapporteerd.
- 05
Operationele risico-incidenten en verliesdatabase
Verliesincidenten moeten consistent worden verzameld, geclassificeerd en met hun bedrag geregistreerd. Van een incident in een kantoor wordt verwacht dat het dezelfde dag het hoofdkantoor bereikt.
- 06
Compliance: regelgeving, beleid, verplichte opleidingen, bescherming van persoonsgegevens
Regelgeving verandert vaak; er moet worden gevolgd welk beleid, welk proces en welke afdeling door elke wijziging worden geraakt. Verplichte opleidingen en de wettelijke termijn van verzoeken over persoonsgegevens worden in dezelfde kalender bewaakt.
- 07
Informatiesystemen: wijzigingen, incidenten, toegang, continuïteit
Het antwoord op de vraag “wie heeft deze wijziging goedgekeurd” moet op één plek staan en aantoonbaar zijn. Wijzigingen worden goedgekeurd en traceerbaar doorgevoerd, incidenten worden geregistreerd, toegangsrechten worden beheerd en de continuïteit wordt getest.
- 08
Opvolging van kredietprocessen: dossier, zekerheden, taxatie, comité
Het kredietbesluit en de boeking ervan bevinden zich in het kernbanksysteem; Cortex houdt die niet bij. De omgeving van het besluit vereist opvolging: dossiervoorbereiding, ontbrekende stukken, zekerheidsdocumenten, taxatie, verlenging van verzekeringen en voorwaarden van het comité.
- 09
Klachten van klanten en wettelijke termijnen
Klachten komen binnen via het kantoor, het callcenter, e-mail en de geschillencommissie; elk kanaal heeft een andere antwoordtermijn en overschrijding leidt tot sancties. Een klacht waarvan de grondoorzaak niet wordt vastgesteld, keert terug.
- 10
Uitbestede diensten en leveranciersbeheer
Voor diensten die extern worden ingekocht, zijn een risicobeoordeling, een auditrecht in het contract en doorlopende monitoring verplicht. Het aflopen van contracten en de actualiteit van risicobeoordelingen worden vanaf één plek gevolgd.
- 11
Interne controle: dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse controles
Of de controle is uitgevoerd, aan wie de uitzondering is doorgegeven en of die is afgesloten, moet in één kalender worden gevolgd; de resultaten worden aan het Auditcomité gerapporteerd.
- 12
Juridische zaken: rechtszaken, executie en adviezen over contracten
Zittingsdata, looptijden van volmachten en adviesverzoeken worden in één kalender gevolgd. Een gemiste datum leidt direct tot schade.
- 13
Personeel: rotatie, bevoegdheidsbewijzen, van indiensttreding tot vertrek
Rotatie, tekenbevoegdheid, verplichte opleiding en intrekking van toegang bij vertrek lopen samen; alles wordt in één kalender gevolgd.
- 14
Callcenter en servicedesk: gesprekken, spraakopnamen, kwaliteitsbeoordeling
Elk gesprek is een record: de spraakopname wordt bewaard, er wordt een schriftelijke transcriptie gemaakt en de kwaliteit wordt beoordeeld. De wachttijd en het percentage oplossingen bij het eerste contact worden gemeten.
- 15
Relaties met zakelijke klanten
Cortex houdt de rekening niet bij, maar de relatie. Wie er op bezoek is geweest, wat er is besproken en wat er is aangeboden, wordt vastgelegd. Ook als de relatiebeheerder wisselt, blijft de geschiedenis bij de bank.
- 16
Softwareontwikkeling en TFS
Het antwoord op de vraag “wat is er met dit verzoek gebeurd” wordt gegeven doordat de codewijziging en het werkverzoek op dezelfde plek zichtbaar zijn.
- 17
Inkoop, contracten en in bruikleen gegeven middelen
Wanneer verzoek, offerte, goedkeuring, contract en uitgifte van middelen niet in één stroom worden gevolgd, raakt het spoor van de uitgave zoek.
- 18
Operationeel centrum: correctieverzoeken, documenten, archief, contanten
De transactie wordt in het kernbanksysteem uitgevoerd. De opvolging van verzoeken, termijnen, documenten en fouten rond de transactie verloopt in Cortex.
- 19
Opening en verbouwing van kantoren en vastgoed
De opening van een kantoor is een project met meerdere afdelingen, veldwerk, een budget en een strakke planning. Huurcontracten en vergunningen vereisen daarnaast een eigen kalender.
- 20
Van verzoek van het kantoor naar het hoofdkantoor
Dit is de stroom die zich bij een bank het vaakst herhaalt: het kantoor doet een verzoek, het hoofdkantoor lost het op. Elke stap moet worden vastgelegd en het kantoor moet de status kunnen zien zonder ernaar te vragen.
- 21
Geldautomaten en apparatuur: van storing tot oplossing
Storingsmelding, toewijzing aan de buitendienst, oplossing ter plaatse en herhalingsanalyse worden in één record gevolgd. Het besluit om een apparaat te vervangen berust op gegevens.
- 22
Beveiliging, arbeidsveiligheid en psychisch welzijn van medewerkers
Wanneer fysieke beveiliging, arbeidsveiligheid en de geestelijke gezondheid van medewerkers afzonderlijk worden gevolgd, is het geheel niet zichtbaar. Cortex volgt ze in één systeem, in overeenstemming met de regels voor bevoegdheden en vertrouwelijkheid.
Wat buiten de reikwijdte van Cortex valt
Dit deel van de presentatie is ongewijzigd overgenomen. Een koper die niet weet wat het product niet doet, vertrouwt ook niet op wat het wel doet.
Het is geen kernbanksysteem
Rekening-, krediet-, kaart-, betalings- en boekhoudtransacties worden niet in Cortex uitgevoerd.
Het verklaart geen naleving van regelgeving
De infrastructuur is aanwezig; hoe aan elke bepaling wordt voldaan, wordt per instelling afzonderlijk beoordeeld.
Het neemt geen beslissingen
AI doet voorstellen; het neemt geen beslissingen over krediet, toewijzing, personeel of uitgaven.
Het sluit niet kant-en-klaar op elk systeem aan
De koppelingslaag is aanwezig; de reikwijdte wordt per project bepaald.
Wettelijke grondslag
De sectoronderwerpen, termijnen en cijfers op deze pagina zijn ontleend aan de sectorpresentatie van het Cortex-productteam van september 2026. De wettelijke grondslagen staan hieronder; hoe aan elke verplichting wordt voldaan, wordt per organisatie afzonderlijk beoordeeld.
- Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelik — Verordening inzake de interne systemen van banken
- Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik — Verordening inzake de informatiesystemen en elektronische bankdiensten van banken (15.03.2020)
- Operasyonel Riskin Yönetimine İlişkin Rehber (BDDK) — Richtlijn voor het beheer van operationeel risico
- Kredi Tahsis ve İzleme Süreçlerine İlişkin Rehber (BDDK) — Richtlijn voor de processen van kredietverlening en -bewaking
- Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik — Verordening inzake de inkoop van ondersteunende diensten door banken
- Verplichtingen jegens MASAK (de Turkse financiële inlichtingeneenheid) · KVKK (de Turkse wet bescherming persoonsgegevens)
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om het te leren?
Leren is niet nodig. Naast elke medewerker staat altijd een Cortex-instructeur. De gebruiker zegt of typt wat hij wil doen; de instructeur opent het betreffende scherm, laat het stap voor stap zien en voert het werk zo nodig zelf uit. De instructie wordt afgestemd op de bevoegdheden van de persoon en het werk dat hij gaat doen.
Integreert het met onze bestaande systemen?
Voor de koppeling met externe systemen is er een interfacelaag. Reikwijdte en doorlooptijd worden per project bepaald, afhankelijk van de mogelijkheden die het andere systeem biedt.
Kunnen onze bestaande gegevens worden overgezet?
Gegevens kunnen worden overgezet vanuit Excel en vergelijkbare bronnen; de doorlooptijd hangt af van het datavolume en de ordening van de brongegevens.
Neemt AI beslissingen?
Nee. Het maakt samenvattingen en doet voorstellen; de beslissing over de uitvoering ligt bij de gebruiker en wie goedkeurt, wordt vastgelegd. Het routinewerk doet het zelf, wat een beslissing vraagt, legt het u ter goedkeuring voor.
Worden er voor AI afzonderlijke kosten in rekening gebracht?
Een afzonderlijk abonnement is niet nodig. Als de organisatie ervoor kiest haar eigen account bij een aanbieder te koppelen, ontstaan de kosten op dat account.
Laten we samen bekijken wat er in uw sector verandert
Het volledige product — 19 modulegroepen, 396 schermen — staat op de Cortex-pagina. Deze pagina behandelt uitsluitend de sector ‘Bank en financiële instelling’.