Sectoroverzicht Cortex
Elektriciteitsdistributiebedrijf
De kwaliteitsfactor is tijdens de periode zichtbaar, niet pas aan het einde
SCADA, het storingsbeheersysteem en de facturatie blijven waar ze zijn. Het werk rond deze systemen — termijnen voor commerciële kwaliteit, compensatie, acceptatie van investeringen, gepland onderhoud, processen-verbaal van energiediefstal, auditbevindingen en de kalender voor toezichtsrapportages — verloopt in Cortex. Vóór het verstrijken van de termijn wordt de verantwoordelijke gewaarschuwd, daarna het hogere niveau.
- 19 / 21
- distributiebedrijven die in 2023 de kwaliteitsnormen niet haalden; totale impact van 280 miljoen TL op het inkomstenplafond
- 557 duizend
- transformatoren in bedrijf · 1,49 miljoen kilometer leidingen
- 59%
- aandeel van het sectorpersoneel dat bij aannemers in dienst is — een ongeval wordt aan het bedrijf toegerekend
Managementsamenvatting
In zes punten: wat er in deze sector verandert.
De kwaliteitsfactor wordt tijdens de periode gevolgd
Storingsindicatoren, termijnen voor commerciële kwaliteit en klanttevredenheid zijn per regio zichtbaar, samen met de afstand tot de drempel. De impact op het inkomstenplafond aan het einde van de periode wordt vooraf geraamd.
Termijnen voor commerciële kwaliteit lopen af samen met de werkorder
De normen voor aansluiting, meter, aanvraag en schade aan apparatuur worden bewaakt vanaf het moment dat de werkorder wordt geopend. Vóór het verstrijken van de termijn wordt de verantwoordelijke gewaarschuwd, daarna het hogere niveau.
Compensatie wordt ambtshalve en op tijd betaald
Voor afnemers boven de drempel wordt automatisch een compensatietaak geopend; de betalingstermijn van 20 dagen wordt bewaakt. Het rapport van 30 april wordt uit de registraties opgesteld.
De realisatie van investeringen en onderhoud is direct zichtbaar
Het investeringsplafond, het percentage voorlopige acceptatie en de naleving van gepland onderhoud worden per regio gevolgd. Vertragingen waarop in de vijfde periode een sanctie staat, worden vooraf gemeld.
Auditbevindingen worden met bewijs afgesloten
Bevindingen van het ministerie, van TEDAŞ (het Turkse staatsbedrijf voor elektriciteitsdistributie, dat toezicht houdt op investeringen), van EPDK (de Turkse toezichthouder op de energiemarkt) en van de interne audit worden in één register gevolgd. Voor de volgende audit wordt de status van eerdere bevindingen in één handeling gerapporteerd.
Het R&D-budget wordt via projecten beheerd
De indieningsperioden van januari en juli, de besluiten van de commissie, het budgetgebruik en de termijnen van ÜR-GE (productontwikkelingsprojecten) worden in het projectrecord gevolgd.
De cijfers van de sector
- 19 / 21
- distributiebedrijven die in 2023 de kwaliteitsnormen niet haalden; totale impact van 280 miljoen TL op het inkomstenplafond
- 557 duizend
- transformatoren in bedrijf · 1,49 miljoen kilometer leidingen
- 59%
- aandeel van het sectorpersoneel dat bij aannemers in dienst is — een ongeval wordt aan het bedrijf toegerekend
- 48 uur
- termijn waarbinnen een geplande onderbreking vooraf moet worden aangekondigd
- 90 dagen
- naheffingsperiode bij vastgestelde energiediefstal; in gedocumenteerde gevallen maximaal 12 maanden, bezwaar binnen 6 maanden
- 472
- goedgekeurde R&D-projecten in de sector tussen 2014 en 2024
Werkzaamheden in deze sector die in Cortex verlopen
19 onderwerpen. Bij elk onderwerp staat waarom het opvolging vereist — de meeste zijn gebonden aan een termijn, een bewijsstuk of een sanctie.
- 01
De koers die de algemeen directeur bepaalt: kwaliteitsdoelen, investeringen, onderhoud, netverliezen en energiediefstal
De koers van een distributiebedrijf wordt bepaald door de doelstellingen van de toezichthouder: leveringszekerheid, realisatie van het investeringsplafond, het programma voor gepland onderhoud, de doelstelling voor netverliezen en energiediefstal en klanttevredenheid.
- 02
Het overzicht van het hoofdkantoor en de rol van AI
In welke regio de storingsduur de drempel nadert, welke investering achterloopt, welke klachttermijn bijna verstrijkt, welke auditbevinding openstaat — het antwoord moet komen zonder dat erom gevraagd wordt.
- 03
Indicatoren voor dienstkwaliteit en de kwaliteitsfactor
De indicatoren voor leveringszekerheid, commerciële kwaliteit en klanttevredenheid hebben direct invloed op het inkomstenplafond. In 2023 haalden 19 van de 21 bedrijven de normen niet; de totale impact op het inkomstenplafond bedroeg 280 miljoen TL.
- 04
Storingsbeheer, aankondiging van geplande onderbrekingen en compensatie
De registratie van de onderbreking blijft in SCADA en het storingsbeheersysteem. Het werk eromheen vereist opvolging: aankondiging van een geplande onderbreking ten minste 48 uur vooraf, de inkomstenimpact van een niet-aangekondigde onderbreking en de compensatietermijnen.
- 05
Auditbevindingen en corrigerende maatregelen
Een distributiebedrijf wordt ten minste eenmaal per jaar door het ministerie en TEDAŞ gecontroleerd. Het auditrapport bevat de actuele status van eerdere bevindingen; een corrigerende maatregel die niet wordt opgevolgd, leidt tot een sanctie van EPDK.
- 06
Investeringsprojecten: goedkeuring door TEDAŞ, onteigening, acceptatie, termijnstaten
In de vijfde reguleringsperiode is het investeringsplafond reëel met een factor 1,5 verhoogd en is een sanctie ingevoerd voor investeringen die niet tijdig worden gerealiseerd. Verwacht wordt dat ten minste 65 procent van het jaarlijkse plafond de voorlopige acceptatie doorloopt.
- 07
Assetmanagement en gepland onderhoud
In de sector zijn 557 duizend transformatoren en 1,49 miljoen kilometer leidingen in bedrijf. Het budget voor gepland onderhoud is in de vijfde periode reëel met een factor 2,1 verhoogd; wie het onderhoud verzuimt, krijgt een sanctie, en jaarlijks onderhoud van leidingen in bosgebieden is verplicht gesteld.
- 08
Buitendienstploegen en werkorders: storingen, aansluitingen, meters, afsluiten en heraansluiten
De termijnen voor commerciële kwaliteit hangen af van de inzet van de buitendienst: aansluiting op het net binnen 24 uur in stedelijk gebied en 48 uur op het platteland; vervanging van een meter binnen 10 werkdagen; herstel van schade aan apparatuur binnen 15 dagen.
- 09
Aanvragen van klanten, klachten en wettelijke termijnen
Afhandeling van aanvragen binnen 15 werkdagen en beoordeling van een aanvraag wegens schade aan apparatuur binnen 10 werkdagen zijn normen waaraan compensatie is gekoppeld. Klachten komen binnen via het callcenter, internet, CİMER (het communicatiekanaal van het Turkse presidentschap), de geschillencommissie en EPDK.
- 10
Callcenter (186): gesprekken, spraakopnamen, kwaliteitsbeoordeling
De prestaties van het callcenter tellen mee in de component klanttevredenheid van de kwaliteitsfactor. Wachttijd, beantwoordingspercentage en oplossing bij het eerste contact worden gemeten.
- 11
Gezondheid en veiligheid op het werk: ongevallen bij elektrotechnische werkzaamheden voorkomen
Dodelijke ongevallen, blijvende arbeidsongeschiktheid en verloren werkdagen tellen direct mee in de kwaliteitsfactor. Een ongeval met personeel van een aannemer wordt aan het bedrijf toegerekend.
- 12
Bestrijding van netverliezen en energiediefstal: vaststelling, proces-verbaal, naheffing, rechtszaak
De doelstelling voor netverliezen en energiediefstal maakt deel uit van de inkomstenregulering. De naheffingsperiode bedraagt 90 dagen, in gedocumenteerde gevallen maximaal 12 maanden; de bezwaartermijn is 6 maanden.
- 13
Beheer van R&D- en ÜR-GE-projecten
Projecten worden in de perioden van januari en juli ingediend bij de R&D-commissie van EPDK; tussen 2014 en 2024 zijn in de sector 472 projecten goedgekeurd.
- 14
Kalender voor toezichtsrapportages
De tabellen voor commerciële kwaliteit worden maandelijks bij de toezichthouder ingediend, de tabellen voor onderbrekingen en activa jaarlijks vóór 31 januari en de gerealiseerde compensaties vóór 30 april; gegevens over netverliezen en energiediefstal worden gemeld aan EBİS (het informatiesysteem van EPDK).
- 15
Beheer van aannemers en onderaannemers
Van de 65 duizend werknemers in de sector zijn er 38 duizend bij aannemers in dienst. Bij de audit worden contracten, termijnstaten en facturen van onderaannemers overgelegd; ongevallen bij aannemers worden aan het bedrijf toegerekend.
- 16
Inkoop, aanbesteding en contracten
Inkoop- en verkooptransacties vallen onder een eigen verordening en worden gecontroleerd. Wanneer verzoek, aanbesteding, goedkeuring, contract en levering niet in één stroom worden gevolgd, raakt het spoor van de uitgave zoek.
- 17
Personeel: ploegendiensten, piketdiensten, bevoegdheidsbewijzen, van indiensttreding tot vertrek
Het verhelpen van storingen vereist een piketregeling van 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bevoegdheidsbewijzen, verplichte opleidingen en het ploegenrooster worden in één kalender gevolgd.
- 18
Juridische zaken: onteigeningszaken, zaken over energiediefstal, adviezen over contracten
Onteigenings- en erfdienstbaarheidszaken hebben direct invloed op de investeringsplanning, zaken over energiediefstal op de inning.
- 19
Coördinatie met gemeenten en infrastructuurbeheerders, snoeien van bomen
Graafschade en verwaarlozing van bostracés verlengen de storingsduur. Besluiten van de coördinatieraad, graafvergunningen en het snoeiprogramma moeten in de kalender worden gevolgd.
Wat buiten de reikwijdte van Cortex valt
Dit deel van de presentatie is ongewijzigd overgenomen. Een koper die niet weet wat het product niet doet, vertrouwt ook niet op wat het wel doet.
Het is geen SCADA, storingsbeheersysteem of facturatiesysteem
Netbedrijfsvoering, registratie van onderbrekingen, meteropname en facturatie blijven in de bestaande systemen; Cortex beheert de laag van werk, mensen en naleving rond deze systemen.
Het verklaart geen naleving van regelgeving
De infrastructuur is aanwezig; hoe aan elke verplichting wordt voldaan, wordt per bedrijf afzonderlijk beoordeeld.
Het neemt geen beslissingen
AI doet voorstellen; het neemt geen beslissingen over compensatie, investeringen, personeel of uitgaven.
Het sluit niet kant-en-klaar op elk systeem aan
De koppelingslaag is aanwezig; de reikwijdte wordt per project bepaald.
Wettelijke grondslag
De sectoronderwerpen, termijnen en cijfers op deze pagina zijn ontleend aan de sectorpresentatie van het Cortex-productteam van september 2026. De wettelijke grondslagen staan hieronder; hoe aan elke verplichting wordt voldaan, wordt per organisatie afzonderlijk beoordeeld.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği — Kwaliteitsverordening voor distributie- en kleinhandelsactiviteiten op de elektriciteitsmarkt (tabellen 6/6-A, 7, 9-A; art. 26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği — Verordening inzake het toezicht op elektriciteitsdistributiebedrijven (RG 02.12.2017/30258)
- Inkomstenregulering van de vijfde reguleringsperiode (2026–2030) · investeringstoezicht en acceptatie door TEDAŞ
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği — Verordening inzake consumentendiensten op de elektriciteitsmarkt
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu — Wet nr. 6331 op de gezondheid en veiligheid op het werk
- Ontwikkelingsrapport elektriciteitsmarkt 2025 van EPDK (EPDK 2025 Elektrik Piyasası Gelişim Raporu)
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om het te leren?
Leren is niet nodig. Naast elke medewerker staat altijd een Cortex-instructeur. De gebruiker zegt of typt wat hij wil doen; de instructeur opent het betreffende scherm, laat het stap voor stap zien en voert het werk zo nodig zelf uit. De instructie wordt afgestemd op de bevoegdheden van de persoon en het werk dat hij gaat doen.
Integreert het met onze bestaande systemen?
Voor de koppeling met externe systemen is er een interfacelaag. Reikwijdte en doorlooptijd worden per project bepaald, afhankelijk van de mogelijkheden die het andere systeem biedt.
Kunnen onze bestaande gegevens worden overgezet?
Gegevens kunnen worden overgezet vanuit Excel en vergelijkbare bronnen; de doorlooptijd hangt af van het datavolume en de ordening van de brongegevens.
Neemt AI beslissingen?
Nee. Het maakt samenvattingen en doet voorstellen; de beslissing over de uitvoering ligt bij de gebruiker en wie goedkeurt, wordt vastgelegd. Het routinewerk doet het zelf, wat een beslissing vraagt, legt het u ter goedkeuring voor.
Worden er voor AI afzonderlijke kosten in rekening gebracht?
Een afzonderlijk abonnement is niet nodig. Als de organisatie ervoor kiest haar eigen account bij een aanbieder te koppelen, ontstaan de kosten op dat account.
Laten we samen bekijken wat er in uw sector verandert
Het volledige product — 19 modulegroepen, 396 schermen — staat op de Cortex-pagina. Deze pagina behandelt uitsluitend de sector ‘Elektriciteitsdistributiebedrijf’.