Sintesi di settore Cortex
Società di distribuzione elettrica
Il fattore di qualità è visibile durante il periodo, non alla sua fine
SCADA, sistema di gestione delle interruzioni e fatturazione restano al loro posto. Il lavoro intorno a questi sistemi, cioè tempi di qualità commerciale, indennizzi, collaudo degli investimenti, manutenzione programmata, verbali di prelievo abusivo, rilievi di audit e calendario della reportistica regolatoria, si svolge in Cortex. Prima della scadenza viene avvisato il responsabile, alla scadenza il livello superiore.
- 19 / 21
- società di distribuzione che nel 2023 non hanno rispettato gli standard di qualità; impatto complessivo di 280 milioni di TL sul tetto dei ricavi
- 557 mila
- trasformatori in esercizio · 1,49 milioni di chilometri di linee
- 59%
- quota del personale del settore impiegata presso appaltatori: i loro infortuni sono imputati alla società
Sintesi per la direzione
Che cosa cambia in questo settore, in sei punti.
Il fattore di qualità è monitorato durante il periodo
Indicatori di interruzione, tempi di qualità commerciale e soddisfazione dei clienti sono visibili per regione e con la distanza dalla soglia. L'effetto sul tetto dei ricavi a fine periodo viene stimato in anticipo.
I tempi di qualità commerciale decorrono insieme all'ordine di lavoro
Gli standard per allacciamento, contatori, domande e danni agli apparecchi iniziano a essere monitorati nel momento in cui viene aperto l'ordine di lavoro. Prima della scadenza viene avvisato il responsabile, alla scadenza il livello superiore.
L'indennizzo è pagato d'ufficio e nei termini
Per gli utenti oltre soglia viene aperta automaticamente un'attività di indennizzo; viene monitorato il termine di pagamento di 20 giorni. Il rapporto del 30 aprile viene preparato a partire dalle registrazioni.
La realizzazione di investimenti e manutenzione è visibile in tempo reale
Tetto degli investimenti, tasso di collaudo provvisorio e rispetto della manutenzione programmata sono monitorati per regione. I ritardi che nel quinto periodo sono oggetto di sanzione vengono segnalati in anticipo.
I rilievi di audit si chiudono con una prova
I rilievi del Ministero, di TEDAŞ (società pubblica turca di distribuzione elettrica), di EPDK (autorità turca di regolazione del mercato dell'energia) e dell'audit interno sono monitorati in un unico archivio. Per l'audit successivo lo stato dei rilievi precedenti viene riportato con un'unica operazione.
Il budget di R&S è gestito per progetti
I periodi di presentazione di gennaio e luglio, le decisioni della commissione, l'utilizzo del budget e i tempi dei progetti ÜR-GE (sviluppo prodotto) sono monitorati nella scheda del progetto.
I numeri del settore
- 19 / 21
- società di distribuzione che nel 2023 non hanno rispettato gli standard di qualità; impatto complessivo di 280 milioni di TL sul tetto dei ricavi
- 557 mila
- trasformatori in esercizio · 1,49 milioni di chilometri di linee
- 59%
- quota del personale del settore impiegata presso appaltatori: i loro infortuni sono imputati alla società
- 48 ore
- preavviso per l'annuncio delle interruzioni programmate
- 90 giorni
- periodo di ricalcolo in caso di prelievo abusivo accertato; nei casi documentati massimo 12 mesi, opposizione 6 mesi
- 472
- progetti di R&S approvati nel settore tra il 2014 e il 2024
Attività gestite in Cortex in questo settore
19 temi. Per ciascuno è indicato perché richiede un monitoraggio: la maggior parte è legata a una scadenza, a una prova o a una sanzione.
- 01
La direzione stabilita dal direttore generale: obiettivi di qualità, investimenti, manutenzione, perdite e furti di energia
La direzione di una società di distribuzione è determinata da obiettivi regolatori: continuità della fornitura, realizzazione del tetto degli investimenti, programma di manutenzione programmata, obiettivo di perdite e furti di energia e soddisfazione dei clienti.
- 02
La visione della direzione generale e il ruolo dell'IA
In quale regione la durata delle interruzioni si avvicina alla soglia, quale investimento è in ritardo, quale termine di reclamo sta per scadere, quale rilievo di audit è aperto: la risposta deve arrivare senza essere richiesta.
- 03
Indicatori di qualità del servizio e fattore di qualità
Gli indicatori di continuità della fornitura, qualità commerciale e soddisfazione dei clienti incidono direttamente sul tetto dei ricavi. Nel 2023, 19 società su 21 non hanno rispettato gli standard e il loro tetto dei ricavi è stato colpito per un totale di 280 milioni di TL.
- 04
Gestione delle interruzioni, annuncio delle interruzioni programmate e indennizzi
La registrazione delle interruzioni resta nello SCADA e nel sistema di gestione delle interruzioni. Il lavoro intorno a essa richiede monitoraggio: annuncio delle interruzioni programmate almeno 48 ore prima, effetto sui ricavi delle interruzioni non annunciate, termini degli indennizzi.
- 05
Rilievi di audit e azioni correttive
Una società di distribuzione è sottoposta almeno una volta all'anno all'audit del Ministero e di TEDAŞ. Il rapporto di audit contiene lo stato aggiornato dei rilievi precedenti; un'azione correttiva non monitorata si trasforma in una sanzione di EPDK.
- 06
Progetti di investimento: approvazione TEDAŞ, espropri, collaudo, stati di avanzamento
Nel quinto periodo di applicazione il tetto degli investimenti è stato aumentato di 1,5 volte in termini reali ed è stata introdotta una sanzione per gli investimenti non realizzati nei tempi. Si prevede che almeno il 65 per cento del tetto annuale superi il collaudo provvisorio.
- 07
Gestione degli asset e manutenzione programmata
Nel settore sono in esercizio 557 mila trasformatori e 1,49 milioni di chilometri di linee. Nel quinto periodo il budget per la manutenzione programmata è stato aumentato di 2,1 volte in termini reali; è stata introdotta una sanzione per chi trascura la manutenzione e la manutenzione delle linee nelle aree boschive è stata resa obbligatoria ogni anno.
- 08
Squadre sul campo e ordini di lavoro: guasti, allacciamenti, contatori, distacchi e riattivazioni
I tempi di qualità commerciale dipendono dall'invio della squadra sul campo: allacciamento alla rete 24 ore in area urbana e 48 ore in area rurale; sostituzione del contatore 10 giorni lavorativi; riparazione dei danni agli apparecchi 15 giorni.
- 09
Domande dei clienti, reclami e termini di legge
La definizione delle domande entro 15 giorni lavorativi e la valutazione delle domande per danni agli apparecchi entro 10 giorni lavorativi sono standard legati agli indennizzi. I reclami arrivano da call center, internet, CİMER (centro di comunicazione della Presidenza turca), commissione arbitrale per i consumatori ed EPDK.
- 10
Call center (186): chiamate, registrazioni vocali, valutazione della qualità
Le prestazioni del call center rientrano nella componente di soddisfazione dei clienti del fattore di qualità. Si misurano il tempo di attesa, il tasso di risposta e la risoluzione al primo contatto.
- 11
Salute e sicurezza sul lavoro: prevenzione degli infortuni nei lavori elettrici
Infortuni mortali, inabilità permanente al lavoro e giornate di lavoro perse entrano direttamente nel fattore di qualità. Gli infortuni del personale degli appaltatori sono imputati alla società.
- 12
Contrasto a perdite e furti di energia: accertamento, verbale, ricalcolo, causa
L'obiettivo di perdite e furti di energia fa parte della regolazione dei ricavi. Il periodo di ricalcolo è di 90 giorni, nei casi documentati massimo 12 mesi; il termine di opposizione è di 6 mesi.
- 13
Gestione dei progetti di R&S e ÜR-GE
I progetti vengono presentati alla Commissione R&S di EPDK nei periodi di gennaio e luglio; tra il 2014 e il 2024 nel settore sono stati approvati 472 progetti.
- 14
Calendario della reportistica regolatoria
Le tabelle di qualità commerciale vengono presentate all'Autorità ogni mese, le tabelle su interruzioni e asset ogni anno entro il 31 gennaio e i dati sugli indennizzi entro il 30 aprile; i dati su perdite e furti di energia vengono comunicati a EBİS (sistema di comunicazione dati di EPDK).
- 15
Gestione di appaltatori e subappaltatori
Dei 65 mila addetti del settore, 38 mila sono impiegati presso appaltatori. In sede di audit vengono presentati contratti, stati di avanzamento e fatture dei subappaltatori; gli infortuni degli appaltatori sono imputati alla società.
- 16
Acquisti, gare e contratti
Le operazioni di acquisto e di vendita sono soggette a un proprio regolamento e sono oggetto di audit. Quando richiesta, gara, approvazione, contratto e consegna non sono monitorati in un unico flusso, la traccia della spesa si perde.
- 17
Personale: turni, reperibilità, documenti di abilitazione, dall'assunzione all'uscita
L'intervento sulle interruzioni richiede una reperibilità 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Documenti di abilitazione, formazione obbligatoria e pianificazione dei turni sono monitorati in un unico calendario.
- 18
Legale: cause di esproprio, cause per prelievo abusivo, pareri contrattuali
Le cause di esproprio e di servitù incidono direttamente sul calendario degli investimenti, le cause per prelievo abusivo sulla riscossione.
- 19
Coordinamento con comuni e gestori di infrastrutture, potatura degli alberi
I danni da scavo e la trascuratezza dei corridoi boschivi aumentano la durata delle interruzioni. Le decisioni del comitato di coordinamento, i permessi di scavo e il programma di potatura devono essere monitorati in calendario.
Che cosa resta fuori dall'ambito di Cortex
Questa sezione della presentazione è riportata senza modifiche. Un acquirente che non sa che cosa un prodotto non fa non si fida nemmeno di ciò che fa.
Non è uno SCADA, un sistema di gestione delle interruzioni né un sistema di fatturazione
Esercizio della rete, registrazione delle interruzioni, lettura dei contatori e fatturazione restano nei sistemi esistenti; Cortex gestisce lo strato di lavoro, persone e conformità intorno a questi sistemi.
Non dichiara la conformità normativa
L'infrastruttura è presente; il modo in cui ciascun obbligo viene soddisfatto è valutato in modo specifico per ogni società.
Non prende decisioni
L'IA produce proposte; non prende decisioni su indennizzi, investimenti, personale o spese.
Non è collegato a ogni sistema in modo immediato
Lo strato di integrazione è presente; l'ambito viene definito in modo specifico per ogni progetto.
Riferimenti normativi
I temi di settore, i termini e i dati di questa pagina sono tratti dalla presentazione di settore del team di prodotto Cortex del settembre 2026. I riferimenti normativi sono elencati di seguito; il modo in cui ciascun obbligo viene soddisfatto è valutato in modo specifico per ogni istituzione.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği (Regolamento sulla qualità delle attività di distribuzione e vendita al dettaglio nel mercato elettrico; Tabelle 6/6-A, 7, 9-A; art. 26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği (Regolamento sull'audit delle società di distribuzione elettrica; RG 02.12.2017/30258)
- Regolazione dei ricavi del quinto periodo di applicazione (2026–2030) · Controllo e collaudo degli investimenti da parte di TEDAŞ
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği (Regolamento sui servizi ai consumatori nel mercato elettrico)
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu (Legge n. 6331 sulla salute e sicurezza sul lavoro)
- Rapporto EPDK 2025 sullo sviluppo del mercato elettrico
Domande frequenti
Quanto tempo serve per imparare a usarlo?
Non è necessario impararlo. Accanto al personale c'è sempre un formatore Cortex. L'utente dice o scrive che cosa vuole fare; il formatore apre la schermata pertinente, mostra i passaggi uno per uno e, se necessario, svolge il lavoro lui stesso. La formazione viene impartita in base alle autorizzazioni della persona e al lavoro che deve svolgere.
Si integra con i nostri sistemi esistenti?
Per il collegamento con sistemi esterni è disponibile uno strato di interfaccia. Ambito e tempi vengono definiti in modo specifico per ogni progetto, in base alle possibilità offerte dal sistema controparte.
I nostri dati esistenti possono essere trasferiti?
È possibile importare dati da Excel e da fonti analoghe; i tempi dipendono dal volume dei dati e dall'ordine dei dati di origine.
L'IA prende decisioni?
No. Produce sintesi e proposte; la decisione di applicarle spetta all'utente e la persona che approva viene registrata. Svolge da sé il lavoro di routine e sottopone alla vostra approvazione ciò che richiede una decisione.
Si paga un costo separato per l'IA?
Non è necessario un abbonamento separato. Se l'istituzione preferisce collegare il proprio account presso un fornitore, il costo si genera su quell'account.
Vediamo insieme che cosa cambia nel vostro settore
L'intero prodotto, con 19 gruppi di moduli e 396 schermate, è descritto nella pagina di Cortex. Questa pagina tratta solo il settore: Società di distribuzione elettrica.