Elnetselskab

Ledelsesresumé

Hvad der ændrer sig i denne branche, i seks punkter.

Arbejde, der i denne branche varetages i Cortex

19 områder. Under hvert af dem står, hvorfor det kræver opfølgning — de fleste er knyttet til en frist, et bevis eller en sanktion.

1. 01

   Den retning, som den administrerende direktør fastlægger: kvalitetsmål, investeringer, vedligehold, nettab og elektricitetstyveri

   Et distributionsselskabs retning bestemmes af regulatoriske mål: forsyningssikkerhed, gennemførelse af investeringsrammen, programmet for planlagt vedligehold, målet for nettab og elektricitetstyveri samt kundetilfredshed.

2. 02

   Hovedkontorets overblik og AI's rolle

   I hvilken region nærmer afbrudsvarigheden sig tærskelværdien, hvilken investering er bagud, hvilken klages frist er ved at udløbe, hvilket revisionsfund er åbent — svaret skal komme, uden at der skal spørges.

3. 03

   Indikatorer for servicekvalitet og kvalitetsfaktoren

   Indikatorerne for forsyningssikkerhed, kommerciel kvalitet og kundetilfredshed påvirker indtægtsrammen direkte. I 2023 opfyldte 19 ud af 21 selskaber ikke standarderne, og indtægtsrammen blev påvirket med i alt 280 millioner TL.

4. 04

   Afbrudsstyring, varsling af planlagte afbrud og kompensation

   Afbrudsregistreringen forbliver i SCADA og afbrudsstyringssystemet. Arbejdet omkring den kræver opfølgning: at et planlagt afbrud annonceres mindst 48 timer i forvejen, indtægtsvirkningen af afbrud, der ikke er varslet, og fristerne for kompensation.

5. 05

   Revisionsfund og korrigerende handlinger

   Et distributionsselskab gennemgår mindst én gang om året revision fra ministeriet og TEDAŞ. Revisionsrapporten indeholder den aktuelle status for tidligere fund; en korrigerende handling, der ikke følges op, fører til sanktion fra EPDK.

6. 06

   Investeringsprojekter: TEDAŞ-godkendelse, ekspropriation, godkendelse, aconto

   I den femte anvendelsesperiode er investeringsrammen forhøjet 1,5 gange i reale termer, og investeringer, der ikke gennemføres rettidigt, er blevet belagt med sanktioner. Mindst 65 procent af den årlige ramme forventes at have opnået foreløbig godkendelse.

7. 07

   Aktivforvaltning og planlagt vedligehold

   I branchen drives 557 tusind transformere og 1,49 millioner kilometer ledning. Budgettet til planlagt vedligehold er i den femte periode forhøjet 2,1 gange i reale termer; den, der forsømmer vedligeholdet, sanktioneres, og vedligehold af ledninger i skov er gjort obligatorisk hvert år.

8. 08

   Feltteams og arbejdsordrer: fejl, tilslutning, målere, afbrydelse og genetablering

   Fristerne for kommerciel kvalitet afhænger af, hvornår feltteamet sendes ud: tilslutning 24 timer i byområder og 48 timer i landområder; udskiftning af måler 10 arbejdsdage; reparation af skadede apparater 15 dage.

9. 09

   Kundehenvendelser, klager og lovbestemte frister

   At henvendelser afgøres inden for 15 arbejdsdage, og at henvendelser om skadede apparater vurderes inden for 10 arbejdsdage, er standarder knyttet til kompensation. Klager kommer via kundecenter, internet, CİMER (Tyrkiets præsidentielle kommunikationscenter), forbrugerklagenævnet og EPDK.

10. 10

    Kundecenter (186): opkald, lydoptagelse, kvalitetsvurdering

    Kundecentrets præstation indgår i kvalitetsfaktorens komponent for kundetilfredshed. Ventetid, svarprocent og løsning ved første opkald måles.

11. 11

    Arbejdsmiljø: forebyggelse af ulykker i elarbejde

    Dødsulykker, varig uarbejdsdygtighed og tabte arbejdsdage indgår direkte i kvalitetsfaktoren. Ulykker blandt entreprenørernes personale tilskrives selskabet.

12. 12

    Indsats mod nettab og elektricitetstyveri: konstatering, rapport, opkrævning, retssag

    Målet for nettab og elektricitetstyveri er en del af indtægtsreguleringen. Opkrævningsperioden er 90 dage, i dokumenterede tilfælde højst 12 måneder; indsigelsesfristen er 6 måneder.

13. 13

    Styring af forsknings-, udviklings- og ÜR-GE-projekter

    Projekterne indsendes til EPDK's kommission for forskning og udvikling i perioderne i januar og juli; i 2014–2024 blev 472 projekter godkendt i branchen.

14. 14

    Kalender for myndighedsrapportering

    Tabeller for kommerciel kvalitet indsendes månedligt, tabeller for afbrud og aktiver årligt senest den 31. januar og gennemførte kompensationer senest den 30. april til myndigheden; data om nettab og elektricitetstyveri indberettes til EBİS (EPDK's indberetningssystem).

15. 15

    Styring af entreprenører og underentreprenører

    Af branchens 65 tusind ansatte er 38 tusind ansat hos entreprenører. Ved revision fremlægges underentreprenørernes kontrakter, acontoopgørelser og fakturaer; entreprenørernes ulykker tilskrives selskabet.

16. 16

    Indkøb, udbud og kontrakter

    Indkøbs- og salgstransaktioner er underlagt deres egen bekendtgørelse og er genstand for revision. Når anmodning, udbud, godkendelse, kontrakt og levering ikke følges i ét forløb, går sporet af udgiften tabt.

17. 17

    Personale: vagtskifte, vagtberedskab, autorisationsbevis, fra ansættelse til fratrædelse

    Indsats ved afbrud kræver vagtberedskab 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Autorisationsbeviser, obligatoriske kurser og vagtplanen følges i én kalender.

18. 18

    Jura: ekspropriationssager, sager om elektricitetstyveri, juridiske udtalelser om kontrakter

    Sager om ekspropriation og servitutter påvirker investeringskalenderen direkte, sager om elektricitetstyveri påvirker inddrivelsen direkte.

19. 19

    Koordinering med kommuner og infrastruktur, træbeskæring

    Gravskader og forsømte ledningstracéer i skov forlænger afbrudsvarigheden. Koordineringsrådets beslutninger, gravetilladelser og beskæringsprogrammet skal følges i kalenderen.