Cortex 行业概要
配电公司
质量系数在期内即可看到，而不是等到期末
SCADA、停电管理系统和计费系统保持不变。这些系统周边的工作——商业质量时限、赔偿、投资验收、计划检修、窃电记录、审计发现和监管报告日程——在 Cortex 中进行。期限届满前通知责任人，届满时上报至上一级。
- 19 / 21
- 2023 年未达到质量标准的配电公司数量；对收入上限的影响合计 2.8 亿土耳其里拉
- 55.7 万
- 台在运变压器 · 149 万公里线路
- 59%
- 行业人员中受雇于承包商的比例——其事故计入公司名下
管理层摘要
以六点说明该行业中发生的变化。
质量系数在期内即可监控
停电指标、商业质量时限和客户满意度按区域显示，并标明与阈值的距离。期末对收入上限的影响可提前预估。
商业质量时限随工单一起倒计时
接电、电表、申请和设备损坏标准在工单开立时即开始监控。期限届满前通知责任人，届满时上报至上一级。
赔偿依职权并按期支付
对超过阈值的用户，系统自动开立赔偿任务；20 天的支付期限受到跟踪。4 月 30 日报告依据记录编制。
投资与检修完成情况实时可见
投资上限、初步验收比例和计划检修符合度按区域监控。在第五个实施期内会被处罚的延误将提前通报。
审计发现凭证据关闭
主管部委、TEDAŞ（土耳其电力配送公司）、EPDK（土耳其能源市场监管机构）和内部审计的发现集中于一个池中监控。为下一次审计，以往发现的状态可一次操作即生成报告。
研发预算按项目管理
1 月和 7 月申请期、委员会决定、预算使用情况以及 ÜR-GE（产品开发）期限在项目记录中跟踪。
行业数据
- 19 / 21
- 2023 年未达到质量标准的配电公司数量；对收入上限的影响合计 2.8 亿土耳其里拉
- 55.7 万
- 台在运变压器 · 149 万公里线路
- 59%
- 行业人员中受雇于承包商的比例——其事故计入公司名下
- 48 小时
- 计划停电须提前公告的时间
- 90 天
- 窃电认定中的追缴计费期；有证明文件的情况下最长 12 个月，异议期 6 个月
- 472
- 2014–2024 年间行业内获批的研发项目
该行业在 Cortex 中开展的工作
共 19 项。每一项下均说明其为何需要跟踪——多数与期限、证据或处罚相关。
- 01
总经理确定的方向：质量目标、投资、检修、线损与窃电
配电公司的方向由监管目标决定：供电连续性、投资上限的完成、计划检修方案、线损与窃电目标以及客户满意度。
- 02
总部视图与 AI 的作用
哪个区域的停电时长正接近阈值、哪项投资落后、哪项投诉期限即将届满、哪项审计发现尚未关闭——答案应在未经询问时呈现。
- 03
服务质量指标与质量系数
供电连续性、商业质量和客户满意度指标直接影响收入上限。2023 年 21 家公司中有 19 家未达到标准，对收入上限的影响合计 2.8 亿土耳其里拉。
- 04
停电管理、计划停电通知与赔偿
停电记录保留在 SCADA 和停电管理系统中。其周边工作需要跟踪：计划停电至少提前 48 小时公告、未通知停电对收入的影响、赔偿期限。
- 05
审计发现与纠正措施
配电公司每年至少接受一次主管部委和 TEDAŞ 的审计。审计报告包括以往发现的当前状态；未受跟踪的纠正措施会转化为 EPDK 的处罚。
- 06
投资项目：TEDAŞ 审批、征用、验收、进度款
在第五个实施期内，投资上限实际提高了 1.5 倍，未按时完成的投资将被处罚。预计年度上限中至少 65% 须通过初步验收。
- 07
资产管理与计划检修
行业内在运变压器 55.7 万台，线路 149 万公里。第五个实施期内计划检修预算实际提高了 2.1 倍；检修不力者将被处罚，林区线路检修被规定为每年必须进行。
- 08
现场班组与工单：故障、接入、电表、断电与复电
商业质量时限取决于现场班组的派遣：接电城市 24 小时、农村 48 小时；电表更换 10 个工作日；设备损坏修复 15 天。
- 09
客户申请、投诉与法定期限
申请须在 15 个工作日内办结、设备损坏申请须在 10 个工作日内评估，这些都是与赔偿挂钩的标准。投诉来自呼叫中心、互联网、CİMER（土耳其总统府沟通中心）、消费者仲裁委员会和 EPDK 渠道。
- 10
呼叫中心（186）：通话、录音、质量评估
呼叫中心绩效计入质量系数中的客户满意度部分。等待时长、接通率和首次通话解决率均被衡量。
- 11
职业健康与安全：电气作业中的事故预防
死亡事故、永久丧失劳动能力和损失工作日直接计入质量系数。承包商人员的事故计入公司名下。
- 12
线损与窃电治理：认定、记录、追缴计费、诉讼
线损与窃电目标是收入监管的一部分。追缴计费期为 90 天，有证明文件的情况下最长 12 个月；异议期为 6 个月。
- 13
研发及 ÜR-GE 项目管理
项目在 1 月和 7 月期间提交给 EPDK 研发委员会；2014–2024 年间行业内共有 472 个项目获批。
- 14
监管报告日程
商业质量报表按月提交，停电和资产报表每年 1 月 31 日前提交，赔偿执行情况 4 月 30 日前提交给监管机构；线损与窃电数据报送至 EBİS（EPDK 数据报送系统）。
- 15
承包商与分包商管理
行业内 6.5 万名员工中有 3.8 万名受雇于承包商。审计时须提交分包合同、进度款和发票；承包商的事故计入公司名下。
- 16
采购、招标与合同
采购和销售交易受其专门条例约束，并属于审计事项。如果需求、招标、审批、合同和交付不在一个流程中跟踪，支出的轨迹就会丢失。
- 17
人员：轮班、值班、授权证书、从入职到离职
停电抢修需要全天 24 小时、每周 7 天的值班制度。授权证书、必修培训和轮班计划在同一日历中跟踪。
- 18
法务：征用诉讼、窃电诉讼、合同意见
征用和地役权诉讼直接影响投资日程，窃电诉讼直接影响收款。
- 19
市政与基础设施协调、树木修剪
开挖造成的损坏和林区走廊疏于维护会延长停电时间。协调委员会决定、开挖许可和修剪计划应在日程中跟踪。
不属于 Cortex 范围的事项
演示文稿的这一部分按原样保留。不了解产品不做什么的买方，也不会信任它所做的事情。
不是 SCADA、停电管理系统或计费系统
电网运行、停电记录、抄表和计费保留在现有系统中；Cortex 管理这些系统周边的工作、人员和合规层。
不宣称符合法规
基础设施已具备；哪一项义务以何种方式得到满足，需针对各公司单独评估。
不作决定
AI 提出建议；不作出赔偿、投资、人事或支出决定。
不能直接连接所有系统
连接层已具备；范围根据具体项目确定。
法规依据
本页中的行业主题、期限和数据取自 Cortex 产品团队 2026 年 9 月的行业演示文稿。法规依据列于下方；哪一项义务以何种方式得到满足，需针对各机构单独评估。
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği（《电力市场配电和零售活动质量条例》；表 6/6-A、7、9-A；第 26、31、33–35 条）
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği（《配电公司审计条例》；RG 02.12.2017/30258）
- 第五个实施期收入监管（2026–2030）· TEDAŞ 投资审计与验收
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği（《电力市场消费者服务条例》）
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu（第 6331 号《职业健康与安全法》）
- EPDK《2025 年电力市场发展报告》
常见问题
学会使用需要多长时间？
无需专门学习。员工身边始终有一位 Cortex 培训员。用户说出或写下想做的事；培训员打开相关界面，逐步演示，必要时亲自完成该项工作。它根据个人的权限和将要从事的工作提供培训。
能否与我们现有的系统集成？
系统具备用于连接外部系统的接口层。范围和时间根据对方系统所提供的能力，针对具体项目确定。
我们现有的数据能否迁移？
可以从 Excel 及类似来源迁移；所需时间取决于数据量和源数据的规整程度。
AI 会作决定吗？
不会。它生成摘要和建议；执行决定归用户所有，批准人会被记录在案。日常工作由它自行处理，需要决定的事项提交给您批准。
AI 是否需要单独付费？
无需单独订阅。如机构选择接入自己的服务提供商账户，费用在该账户中产生。