Resumen sectorial de Cortex
Empresa distribuidora de electricidad
El factor de calidad se ve durante el periodo, no al final
El SCADA, el sistema de gestión de interrupciones y la facturación permanecen donde están. La actividad que rodea a esos sistemas —plazos de calidad comercial, indemnizaciones, recepción de inversiones, mantenimiento planificado, actas de fraude, hallazgos de auditoría y calendario de informes regulatorios— se gestiona en Cortex. Antes de que venza el plazo se avisa al responsable y, cuando vence, al nivel superior.
- 19 / 21
- distribuidoras que no cumplieron las normas de calidad en 2023; impacto total de 280 millones de TL en el techo de ingresos
- 557 mil
- transformadores en explotación · 1,49 millones de kilómetros de línea
- 59 %
- proporción del personal del sector que trabaja para contratistas; sus accidentes se imputan a la empresa
Resumen ejecutivo
Lo que cambia en este sector, en seis puntos.
El factor de calidad se controla durante el periodo
Los indicadores de interrupción, los plazos de calidad comercial y la satisfacción de los clientes se ven por región y con su distancia al umbral. El efecto sobre el techo de ingresos al final del periodo se estima por adelantado.
Los plazos de calidad comercial corren junto con la orden de trabajo
Las normas sobre conexión, contadores, solicitudes y daños a aparatos empiezan a controlarse en cuanto se abre la orden de trabajo. Antes de que venza el plazo se avisa al responsable y, cuando vence, al nivel superior.
La indemnización se paga de oficio y dentro de plazo
Para los usuarios que superan el umbral se abre automáticamente una tarea de indemnización; se controla el plazo de pago de 20 días. El informe del 30 de abril se prepara a partir de los registros.
La ejecución de inversiones y mantenimiento se ve al instante
El techo de inversión, la tasa de recepción provisional y el cumplimiento del mantenimiento planificado se controlan por región. Los retrasos sancionables en el quinto periodo se notifican por adelantado.
Los hallazgos de auditoría se cierran con prueba
Los hallazgos del ministerio, de TEDAŞ (empresa pública turca de distribución eléctrica, encargada de supervisar las inversiones), de la EPDK (autoridad turca reguladora del mercado energético) y de la auditoría interna se controlan en un registro único. El estado de los hallazgos anteriores se presenta en una sola operación para la siguiente auditoría.
El presupuesto de I+D se gestiona por proyectos
Los periodos de solicitud de enero y julio, las decisiones de la comisión, el uso del presupuesto y los plazos de los proyectos ÜR-GE (desarrollo de productos) se controlan en la ficha del proyecto.
Las cifras del sector
- 19 / 21
- distribuidoras que no cumplieron las normas de calidad en 2023; impacto total de 280 millones de TL en el techo de ingresos
- 557 mil
- transformadores en explotación · 1,49 millones de kilómetros de línea
- 59 %
- proporción del personal del sector que trabaja para contratistas; sus accidentes se imputan a la empresa
- 48 horas
- antelación con la que debe anunciarse una interrupción planificada
- 90 días
- periodo de refacturación al detectarse fraude; como máximo 12 meses en casos documentados, recurso en 6 meses
- 472
- proyectos de I+D aceptados en el sector entre 2014 y 2024
Las actividades que se gestionan en Cortex en este sector
19 temas. Debajo de cada uno se indica por qué requiere seguimiento: la mayoría depende de un plazo, de una prueba o de una sanción.
- 01
La orientación fijada por el director general: objetivos de calidad, inversión, mantenimiento, pérdidas y fraude
La orientación de una distribuidora la determinan los objetivos regulatorios: continuidad de suministro, ejecución del techo de inversión, programa de mantenimiento planificado, objetivo de pérdidas y fraude y satisfacción de los clientes.
- 02
La vista de la dirección general y el papel de la IA
En qué región se acerca al umbral la duración de las interrupciones, qué inversión va retrasada, qué plazo de reclamación está a punto de vencer, qué hallazgo de auditoría sigue abierto: la respuesta debe llegar sin que se pida.
- 03
Indicadores de calidad del servicio y factor de calidad
Los indicadores de continuidad de suministro, calidad comercial y satisfacción de los clientes afectan directamente al techo de ingresos. En 2023, 19 de las 21 empresas no cumplieron las normas, con un impacto total de 280 millones de TL en el techo de ingresos.
- 04
Gestión de interrupciones, notificación de interrupciones planificadas e indemnización
El registro de las interrupciones permanece en el SCADA y en el sistema de gestión de interrupciones. La actividad que lo rodea requiere seguimiento: anuncio de la interrupción planificada con al menos 48 horas de antelación, efecto sobre los ingresos de una interrupción no notificada y plazos de indemnización.
- 05
Hallazgos de auditoría y acciones correctivas
Una distribuidora se somete al menos una vez al año a una auditoría del ministerio y de TEDAŞ. El informe de auditoría recoge el estado actual de los hallazgos anteriores; una acción correctiva sin seguimiento se convierte en una sanción de la EPDK.
- 06
Proyectos de inversión: aprobación de TEDAŞ, expropiación, recepción, certificaciones
En el quinto periodo de aplicación, el techo de inversión se ha multiplicado por 1,5 en términos reales y se ha introducido una sanción para la inversión no ejecutada a tiempo. Se espera que al menos el 65 % del techo anual haya superado la recepción provisional.
- 07
Gestión de activos y mantenimiento planificado
En el sector se explotan 557 mil transformadores y 1,49 millones de kilómetros de línea. El presupuesto de mantenimiento planificado se ha multiplicado por 2,1 en términos reales en el quinto periodo; se ha introducido una sanción para quien descuide el mantenimiento y el mantenimiento anual de las líneas en zonas forestales se ha hecho obligatorio.
- 08
Equipos de campo y órdenes de trabajo: averías, conexiones, contadores, corte y reposición
Los plazos de calidad comercial dependen del envío de los equipos de campo: conexión en 24 horas en zona urbana y 48 horas en zona rural; sustitución de contadores en 10 días hábiles; reparación de daños a aparatos en 15 días.
- 09
Solicitudes de clientes, reclamaciones y plazos legales
La resolución de las solicitudes en 15 días hábiles y la evaluación de las solicitudes por daños a aparatos en 10 días hábiles son normas vinculadas a indemnización. Las reclamaciones llegan por el centro de llamadas, Internet, CİMER (plataforma de peticiones ciudadanas de la Presidencia turca), las juntas arbitrales de consumo y la EPDK.
- 10
Centro de llamadas (186): llamadas, grabaciones, evaluación de la calidad
El rendimiento del centro de llamadas forma parte del componente de satisfacción de los clientes del factor de calidad. Se miden el tiempo de espera, la tasa de respuesta y la resolución en la primera llamada.
- 11
Seguridad y salud en el trabajo: prevención de accidentes en trabajos eléctricos
Los accidentes mortales, la incapacidad permanente y las jornadas de trabajo perdidas entran directamente en el factor de calidad. Los accidentes del personal de los contratistas se imputan a la empresa.
- 12
Lucha contra las pérdidas y el fraude: detección, acta, refacturación, litigio
El objetivo de pérdidas y fraude forma parte de la regulación de ingresos. El periodo de refacturación es de 90 días, como máximo 12 meses en casos documentados; el plazo de recurso es de 6 meses.
- 13
Gestión de proyectos de I+D y ÜR-GE
Los proyectos se presentan a la Comisión de I+D de la EPDK en los periodos de enero y julio; entre 2014 y 2024 se aceptaron 472 proyectos en el sector.
- 14
Calendario de informes regulatorios
Las tablas de calidad comercial se presentan a la Autoridad mensualmente, las de interrupciones y activos anualmente hasta el 31 de enero y las indemnizaciones pagadas hasta el 30 de abril; los datos de pérdidas y fraude se notifican en EBİS.
- 15
Gestión de contratistas y subcontratistas
En el sector, 38 mil de los 65 mil empleados trabajan para contratistas. En la auditoría se presentan los contratos, las certificaciones y las facturas de los subcontratistas; los accidentes de los contratistas se imputan a la empresa.
- 16
Compras, licitaciones y contratos
Las operaciones de compra y venta están sujetas a su propio reglamento y son objeto de auditoría. Cuando la solicitud, la licitación, la aprobación, el contrato y la entrega no se controlan en un único flujo, se pierde el rastro del gasto.
- 17
Personal: turnos, guardias, acreditaciones, desde la contratación hasta la salida
La respuesta a las interrupciones exige un régimen de guardias de 24 horas los 7 días de la semana. Las acreditaciones, la formación obligatoria y el plan de turnos se controlan en un único calendario.
- 18
Asesoría jurídica: litigios de expropiación, litigios por fraude, dictámenes sobre contratos
Los litigios de expropiación y servidumbre afectan directamente al calendario de inversiones, y los litigios por fraude, a la recaudación.
- 19
Coordinación con ayuntamientos e infraestructuras, poda de árboles
Los daños por excavación y el descuido de los corredores forestales aumentan la duración de las interrupciones. Los acuerdos de la comisión de coordinación, los permisos de excavación y el programa de poda deben controlarse en el calendario.
Lo que queda fuera del alcance de Cortex
Esta parte de la presentación se mantiene tal como es. Un comprador que no sabe lo que el producto no hace tampoco puede confiar en lo que hace.
No es un SCADA, ni un sistema de gestión de interrupciones, ni un sistema de facturación
La operación de la red, el registro de interrupciones, la lectura de contadores y la facturación permanecen en los sistemas existentes; Cortex gestiona la capa de actividad, personas y cumplimiento que rodea a esos sistemas.
No declara el cumplimiento normativo
La infraestructura existe; cómo se satisface cada obligación se evalúa de forma específica para cada empresa.
No toma decisiones
La IA genera propuestas; no toma decisiones de indemnización, de inversión, de personal ni de gasto.
No se conecta de entrada a cualquier sistema
Existe una capa de conexión; el alcance se define de forma específica para cada proyecto.
Fundamento normativo
Los temas sectoriales, los plazos y las cifras de esta página proceden de la presentación sectorial del equipo de producto de Cortex de septiembre de 2026. Los fundamentos normativos se enumeran más abajo; cómo se satisface cada obligación se evalúa de forma específica para cada entidad.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği: reglamento de calidad de las actividades de distribución y venta minorista (tablas 6/6-A, 7, 9-A; arts. 26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği: reglamento de auditoría de las distribuidoras eléctricas (RG 02.12.2017/30258)
- Regulación de ingresos del quinto periodo de aplicación (2026–2030) · supervisión y recepción de inversiones por TEDAŞ
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği: reglamento de servicios al consumidor del mercado eléctrico
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu: Ley n.º 6331 de Seguridad y Salud en el Trabajo
- EPDK 2025 Elektrik Piyasası Gelişim Raporu: informe 2025 de la EPDK sobre la evolución del mercado eléctrico
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en aprender a usarlo?
No es necesario aprender. El personal cuenta siempre con un formador de Cortex a su lado. El usuario dice o escribe lo que quiere hacer; el formador abre la pantalla correspondiente, lo muestra paso a paso y, si es necesario, realiza él mismo la tarea. Adapta la formación a los permisos de la persona y al trabajo que va a realizar.
¿Se integra con nuestros sistemas actuales?
Existe una capa de interfaz para la conexión con sistemas externos. El alcance y el plazo se definen de forma específica para cada proyecto, según las posibilidades que ofrezca el otro sistema.
¿Pueden migrarse nuestros datos actuales?
Puede realizarse la migración desde Excel y fuentes similares; el plazo depende del volumen de datos y de la organización de los datos de origen.
¿La IA toma decisiones?
No. Genera resúmenes y propuestas; la decisión de aplicarlas corresponde al usuario y la persona que aprueba queda registrada. Realiza por sí misma el trabajo rutinario y somete a su aprobación lo que requiere una decisión.
¿Se paga aparte por la IA?
No se necesita una suscripción aparte. Si la entidad prefiere conectar su propia cuenta de proveedor, el coste se genera en esa cuenta.
Veamos juntos qué cambia en su sector
El producto completo —19 grupos de módulos y 396 pantallas— se presenta en la página de Cortex. Esta página trata únicamente el sector «Empresa distribuidora de electricidad».