Perusahaan distribusi listrik

Ringkasan eksekutif

Apa yang berubah di sektor ini, dalam enam butir.

Pekerjaan yang dijalankan di Cortex pada sektor ini

19 topik. Di bawah setiap topik tertulis mengapa topik tersebut memerlukan pemantauan — sebagian besar terkait dengan suatu tenggat, suatu bukti, atau suatu sanksi.

1. 01

   Arah yang ditetapkan direktur utama: sasaran kualitas, investasi, pemeliharaan, susut dan pencurian

   Arah perusahaan distribusi ditentukan oleh sasaran regulasi: keandalan pasokan, realisasi batas atas investasi, program pemeliharaan terencana, sasaran susut dan pencurian listrik, serta kepuasan pelanggan.

2. 02

   Tampilan kantor pusat dan peran AI

   Di wilayah mana durasi pemadaman mendekati ambang batas, investasi mana yang tertinggal, tenggat pengaduan mana yang hampir berakhir, temuan audit mana yang masih terbuka — jawabannya harus datang tanpa diminta.

3. 03

   Indikator mutu layanan dan faktor kualitas

   Indikator keandalan pasokan, mutu komersial, dan kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap batas atas pendapatan. Pada 2023, 19 dari 21 perusahaan tidak memenuhi standar, dan batas atas pendapatan mereka terdampak sebesar total 280 juta TL.

4. 04

   Manajemen pemadaman, pemberitahuan pemadaman terencana, dan kompensasi

   Catatan pemadaman tetap berada di SCADA dan sistem manajemen pemadaman. Pekerjaan di sekitarnya memerlukan pemantauan: pengumuman pemadaman terencana paling lambat 48 jam sebelumnya, dampak pendapatan dari pemadaman yang tidak diberitahukan, tenggat kompensasi.

5. 05

   Temuan audit dan tindakan korektif

   Perusahaan distribusi menjalani audit Kementerian dan TEDAŞ setidaknya sekali setahun. Laporan audit memuat status terkini temuan sebelumnya; tindakan korektif yang tidak dipantau berubah menjadi sanksi EPDK.

6. 06

   Proyek investasi: persetujuan TEDAŞ, pembebasan lahan, penerimaan, pembayaran progres

   Pada periode penerapan kelima, batas atas investasi dinaikkan 1,5 kali secara riil, dan investasi yang tidak direalisasikan tepat waktu dikenai sanksi. Sekurang-kurangnya 65 persen dari batas atas tahunan diharapkan telah lulus penerimaan sementara.

7. 07

   Manajemen aset dan pemeliharaan terencana

   Sektor ini mengoperasikan 557 ribu trafo dan 1,49 juta kilometer jaringan. Anggaran pemeliharaan terencana pada periode kelima dinaikkan 2,1 kali secara riil; pihak yang lalai melakukan pemeliharaan dikenai sanksi, dan pemeliharaan jaringan di dalam hutan diwajibkan setiap tahun.

8. 08

   Tim lapangan dan perintah kerja: gangguan, penyambungan, meteran, pemutusan dan penyambungan kembali

   Tenggat mutu komersial bergantung pada pengerahan tim lapangan: penyambungan energi 24 jam di perkotaan dan 48 jam di perdesaan; penggantian meteran 10 hari kerja; perbaikan kerusakan peralatan 15 hari.

9. 09

   Permohonan pelanggan, pengaduan, dan tenggat hukum

   Penyelesaian permohonan dalam 15 hari kerja dan penilaian permohonan kerusakan peralatan dalam 10 hari kerja adalah standar yang terkait dengan kompensasi. Pengaduan datang melalui pusat panggilan, internet, CİMER (layanan pengaduan Kepresidenan Turki), komite arbitrase konsumen, dan EPDK.

10. 10

    Pusat panggilan (186): panggilan, rekaman suara, penilaian mutu

    Kinerja pusat panggilan masuk ke komponen kepuasan pelanggan dalam faktor kualitas. Waktu tunggu, tingkat jawaban, dan penyelesaian pada panggilan pertama diukur.

11. 11

    Keselamatan dan kesehatan kerja: pencegahan kecelakaan pada pekerjaan kelistrikan

    Kecelakaan fatal, cacat permanen, dan hari kerja yang hilang masuk langsung ke dalam faktor kualitas. Kecelakaan personel kontraktor dicatat atas nama perusahaan.

12. 12

    Penanggulangan susut dan pencurian listrik: temuan, berita acara, penagihan, perkara

    Sasaran susut dan pencurian listrik merupakan bagian dari regulasi pendapatan. Periode penagihan adalah 90 hari, paling lama 12 bulan jika ada bukti; batas waktu keberatan adalah 6 bulan.

13. 13

    Pengelolaan proyek litbang dan ÜR-GE

    Proyek diajukan kepada Komisi Litbang EPDK pada periode Januari dan Juli; antara 2014–2024 sebanyak 472 proyek diterima di sektor ini.

14. 14

    Kalender pelaporan kepada regulator

    Tabel mutu komersial disampaikan kepada Otoritas setiap bulan, tabel pemadaman dan aset setiap tahun paling lambat 31 Januari, realisasi kompensasi paling lambat 30 April; data susut dan pencurian dilaporkan ke EBİS (sistem pelaporan elektronik).

15. 15

    Manajemen kontraktor dan subkontraktor

    Di sektor ini, 38 ribu dari 65 ribu pekerja berada di bawah kontraktor. Dalam audit, kontrak, tagihan progres, dan faktur subkontraktor wajib disajikan; kecelakaan kontraktor dicatat atas nama perusahaan.

16. 16

    Pengadaan, tender, dan kontrak

    Transaksi pembelian dan penjualan tunduk pada peraturannya sendiri dan menjadi objek audit. Jika permintaan, tender, persetujuan, kontrak, dan penyerahan tidak dipantau dalam satu alur, jejak pengeluaran akan hilang.

17. 17

    Personel: sif, piket, surat kewenangan, dari rekrutmen hingga pemberhentian

    Penanganan pemadaman memerlukan sistem piket 24 jam selama 7 hari. Surat kewenangan, pelatihan wajib, dan jadwal sif dipantau dalam satu kalender.

18. 18

    Hukum: perkara pembebasan lahan, perkara pencurian listrik, pendapat hukum atas kontrak

    Perkara pembebasan lahan dan hak pelintasan berpengaruh langsung terhadap jadwal investasi, sedangkan perkara pencurian listrik berpengaruh langsung terhadap penagihan.

19. 19

    Koordinasi dengan pemerintah daerah dan infrastruktur, pemangkasan pohon

    Kerusakan akibat penggalian dan kelalaian pada koridor hutan memperpanjang durasi pemadaman. Keputusan dewan koordinasi, izin penggalian, dan program pemangkasan harus dipantau dalam kalender.