Synthèse sectorielle Cortex
Société de distribution d'électricité
Le facteur qualité est visible pendant la période, et non à son terme
Le SCADA, le système de gestion des coupures et la facturation restent en place. L'activité qui entoure ces systèmes — délais de qualité commerciale, indemnisations, réception des investissements, maintenance planifiée, procès-verbaux de fraude, constats d'audit et calendrier des déclarations réglementaires — se déroule dans Cortex. Le responsable est averti avant l'expiration du délai, et l'échelon supérieur l'est à son expiration.
- 19 / 21
- sociétés de distribution n'ayant pas atteint les normes de qualité en 2023 ; impact total de 280 millions TL sur le plafond de revenus
- 557 000
- transformateurs exploités · 1,49 million de kilomètres de lignes
- 59 %
- part du personnel du secteur employée par des sous-traitants — leurs accidents sont imputés à la société
Synthèse pour la direction
Ce qui change dans ce secteur, en six points.
Le facteur qualité est suivi pendant la période
Les indicateurs de coupure, les délais de qualité commerciale et la satisfaction des clients sont visibles par région, avec leur distance au seuil. L'effet sur le plafond de revenus en fin de période est estimé à l'avance.
Les délais de qualité commerciale sont décomptés avec l'ordre de travail
Les normes relatives au raccordement, aux compteurs, aux demandes et aux dommages aux appareils sont suivies dès l'ouverture de l'ordre de travail. Le responsable est averti avant l'expiration du délai, et l'échelon supérieur l'est à son expiration.
L'indemnisation est versée d'office et dans les délais
Pour les utilisateurs au-delà du seuil, une tâche d'indemnisation est ouverte automatiquement ; le délai de paiement de 20 jours est suivi. Le rapport du 30 avril est préparé à partir des enregistrements.
La réalisation des investissements et de la maintenance est visible en temps réel
Le plafond d'investissement, le taux de réception provisoire et le respect de la maintenance planifiée sont suivis par région. Les retards passibles de sanctions pendant la cinquième période sont signalés à l'avance.
Les constats d'audit sont clos avec preuve
Les constats du ministère, de TEDAŞ (société publique turque de distribution d'électricité, chargée du contrôle des investissements), de l'EPDK (autorité turque de régulation du marché de l'énergie) et de l'audit interne sont suivis dans un registre unique. L'état des constats antérieurs est présenté en une seule opération pour l'audit suivant.
Le budget de R&D est géré par projets
Les périodes de candidature de janvier et de juillet, les décisions de la commission, l'utilisation du budget et les délais des projets ÜR-GE (développement de produits) sont suivis dans la fiche du projet.
Les chiffres du secteur
- 19 / 21
- sociétés de distribution n'ayant pas atteint les normes de qualité en 2023 ; impact total de 280 millions TL sur le plafond de revenus
- 557 000
- transformateurs exploités · 1,49 million de kilomètres de lignes
- 59 %
- part du personnel du secteur employée par des sous-traitants — leurs accidents sont imputés à la société
- 48 heures
- délai de préavis pour annoncer une coupure planifiée
- 90 jours
- période de facturation de rattrapage en cas de fraude constatée ; au maximum 12 mois lorsqu'elle est documentée, recours 6 mois
- 472
- projets de R&D acceptés dans le secteur entre 2014 et 2024
Les activités suivies dans Cortex pour ce secteur
19 thèmes. Sous chacun figure la raison pour laquelle il exige un suivi — la plupart dépendent d'un délai, d'une preuve ou d'une sanction.
- 01
L'orientation fixée par le directeur général : objectifs de qualité, investissements, maintenance, pertes et fraudes
L'orientation d'une société de distribution est déterminée par les objectifs réglementaires : continuité de fourniture, réalisation du plafond d'investissement, programme de maintenance planifiée, objectif de pertes et fraudes et satisfaction des clients.
- 02
La vue de la direction générale et le rôle de l'IA
Dans quelle région la durée des coupures approche-t-elle du seuil, quel investissement est en retard, quel délai de réclamation est sur le point d'expirer, quel constat d'audit reste ouvert — la réponse doit arriver sans être demandée.
- 03
Indicateurs de qualité de service et facteur qualité
Les indicateurs de continuité de fourniture, de qualité commerciale et de satisfaction des clients affectent directement le plafond de revenus. En 2023, 19 sociétés sur 21 n'ont pas atteint les normes, avec un impact total de 280 millions TL sur le plafond de revenus.
- 04
Gestion des coupures, notification des coupures planifiées et indemnisation
L'enregistrement des coupures reste dans le SCADA et le système de gestion des coupures. L'activité qui l'entoure exige un suivi : annonce de la coupure planifiée au moins 48 heures à l'avance, effet sur les revenus d'une coupure non notifiée, délais d'indemnisation.
- 05
Constats d'audit et actions correctives
Une société de distribution fait l'objet, au moins une fois par an, d'un audit du ministère et de TEDAŞ. Le rapport d'audit reprend l'état actuel des constats antérieurs ; une action corrective non suivie se transforme en sanction de l'EPDK.
- 06
Projets d'investissement : approbation TEDAŞ, expropriation, réception, situations de travaux
Pendant la cinquième période d'application, le plafond d'investissement a été multiplié par 1,5 en termes réels et une sanction a été introduite pour les investissements non réalisés dans les délais. Il est attendu qu'au moins 65 % du plafond annuel ait fait l'objet d'une réception provisoire.
- 07
Gestion des actifs et maintenance planifiée
Le secteur exploite 557 000 transformateurs et 1,49 million de kilomètres de lignes. Le budget de maintenance planifiée a été multiplié par 2,1 en termes réels pendant la cinquième période ; une sanction a été introduite pour les manquements à la maintenance et l'entretien annuel des lignes en zone forestière est devenu obligatoire.
- 08
Équipes de terrain et ordres de travail : pannes, raccordements, compteurs, coupure et rétablissement
Les délais de qualité commerciale dépendent de l'envoi des équipes de terrain : raccordement en 24 heures en zone urbaine et 48 heures en zone rurale ; remplacement de compteur en 10 jours ouvrés ; réparation des dommages aux appareils en 15 jours.
- 09
Demandes des clients, réclamations et délais légaux
Le traitement des demandes dans un délai de 15 jours ouvrés et l'examen des demandes pour dommages aux appareils dans un délai de 10 jours ouvrés sont des normes assorties d'indemnisation. Les réclamations arrivent par le centre d'appels, Internet, CİMER (plateforme de requêtes citoyennes de la Présidence turque), les commissions d'arbitrage des consommateurs et l'EPDK.
- 10
Centre d'appels (186) : appels, enregistrements, évaluation de la qualité
La performance du centre d'appels entre dans la composante satisfaction des clients du facteur qualité. Le temps d'attente, le taux de réponse et la résolution au premier appel sont mesurés.
- 11
Santé et sécurité au travail : prévention des accidents dans les travaux électriques
Les accidents mortels, les incapacités permanentes et les journées de travail perdues entrent directement dans le facteur qualité. Les accidents du personnel des sous-traitants sont imputés à la société.
- 12
Lutte contre les pertes et fraudes : constatation, procès-verbal, facturation de rattrapage, contentieux
L'objectif de pertes et fraudes fait partie de la régulation des revenus. La période de facturation de rattrapage est de 90 jours, au maximum 12 mois lorsqu'elle est documentée ; le délai de recours est de 6 mois.
- 13
Gestion des projets de R&D et ÜR-GE
Les projets sont présentés à la commission R&D de l'EPDK lors des périodes de janvier et de juillet ; 472 projets ont été acceptés dans le secteur entre 2014 et 2024.
- 14
Calendrier des déclarations réglementaires
Les tableaux de qualité commerciale sont transmis à l'Autorité chaque mois, les tableaux de coupures et d'actifs chaque année au plus tard le 31 janvier, et les indemnisations réalisées au plus tard le 30 avril ; les données de pertes et fraudes sont déclarées dans EBİS.
- 15
Gestion des entreprises sous-traitantes
Dans le secteur, 38 000 des 65 000 salariés sont employés par des sous-traitants. Lors des audits, les contrats, situations de travaux et factures des sous-traitants sont présentés ; les accidents des sous-traitants sont imputés à la société.
- 16
Achats, appels d'offres et contrats
Les opérations d'achat et de vente sont soumises à leur propre règlement et font l'objet d'audits. Lorsque la demande, l'appel d'offres, l'approbation, le contrat et la livraison ne sont pas suivis dans un flux unique, la trace de la dépense se perd.
- 17
Personnel : équipes, astreintes, habilitations, de l'embauche au départ
L'intervention sur les coupures exige une organisation d'astreinte 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les habilitations, les formations obligatoires et le planning des équipes sont suivis dans un calendrier unique.
- 18
Juridique : contentieux d'expropriation, contentieux de fraude, avis sur les contrats
Les contentieux d'expropriation et de servitude affectent directement le calendrier des investissements, et les contentieux de fraude affectent directement le recouvrement.
- 19
Coordination avec les municipalités et les réseaux, élagage
Les dommages causés par les fouilles et la négligence des corridors forestiers allongent la durée des coupures. Les décisions du comité de coordination, les autorisations de fouille et le programme d'élagage doivent être suivis dans le calendrier.
Ce qui reste hors du périmètre de Cortex
Cette partie de la présentation est reprise telle quelle. Un acheteur qui ignore ce que le produit ne fait pas ne peut pas non plus se fier à ce qu'il fait.
Ce n'est ni un SCADA, ni un système de gestion des coupures, ni un système de facturation
L'exploitation du réseau, l'enregistrement des coupures, la relève des compteurs et la facturation restent dans les systèmes existants ; Cortex gère la couche d'activité, de personnes et de conformité qui entoure ces systèmes.
Il ne déclare pas la conformité réglementaire
L'infrastructure existe ; la manière dont chaque obligation est satisfaite est évaluée de façon propre à chaque société.
Il ne prend pas de décision
L'IA produit des propositions ; elle ne prend aucune décision d'indemnisation, d'investissement, de personnel ou de dépense.
Il ne se connecte pas d'emblée à tous les systèmes
Une couche de connexion existe ; le périmètre est défini pour chaque projet.
Fondement réglementaire
Les thèmes sectoriels, les délais et les chiffres de cette page sont tirés de la présentation sectorielle de l'équipe produit Cortex datée de septembre 2026. Les fondements réglementaires sont énumérés ci-dessous ; la manière dont chaque obligation est satisfaite est évaluée de façon propre à chaque établissement.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği — règlement sur la qualité des activités de distribution et de vente au détail (tableaux 6/6-A, 7, 9-A ; art. 26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği — règlement sur l'audit des sociétés de distribution d'électricité (RG 02.12.2017/30258)
- Régulation des revenus de la cinquième période d'application (2026–2030) · contrôle et réception des investissements par TEDAŞ
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği — règlement sur les services aux consommateurs du marché de l'électricité
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu — loi n° 6331 sur la santé et la sécurité au travail
- EPDK 2025 Elektrik Piyasası Gelişim Raporu — rapport 2025 de l'EPDK sur l'évolution du marché de l'électricité
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour apprendre à l'utiliser ?
Aucun apprentissage n'est nécessaire. Un formateur Cortex est toujours aux côtés du personnel. L'utilisateur dit ou écrit ce qu'il souhaite faire ; le formateur ouvre l'écran concerné, montre les étapes une à une et, si nécessaire, effectue lui-même la tâche. Il adapte la formation aux habilitations de la personne et au travail qu'elle doit accomplir.
S'intègre-t-il à nos systèmes existants ?
Une couche d'interface existe pour la connexion aux systèmes externes. Le périmètre et la durée sont définis pour chaque projet en fonction des possibilités offertes par le système tiers.
Nos données existantes peuvent-elles être transférées ?
Un transfert est possible depuis Excel et des sources similaires ; la durée dépend du volume des données et de l'organisation des données sources.
L'IA prend-elle des décisions ?
Non. Elle produit des synthèses et des propositions ; la décision de mise en œuvre appartient à l'utilisateur et la personne qui approuve est enregistrée. Elle traite elle-même le travail courant et soumet à votre approbation ce qui exige une décision.
L'IA fait-elle l'objet d'une facturation distincte ?
Aucun abonnement distinct n'est nécessaire. Si l'établissement préfère connecter son propre compte fournisseur, le coût est imputé à ce compte.
Examinons ensemble ce qui change dans votre secteur
Le produit complet — 19 groupes de modules, 396 écrans — est présenté sur la page Cortex. Cette page traite uniquement du secteur « Société de distribution d'électricité ».