Nettselskap

Sammendrag for ledelsen

Hva som endres i denne bransjen, i seks punkter.

Arbeid som i denne bransjen håndteres i Cortex

19 områder. Under hvert av dem står det hvorfor det krever oppfølging — de fleste er knyttet til en frist, et bevis eller en sanksjon.

1. 01

   Retningen som administrerende direktør fastsetter: kvalitetsmål, investeringer, vedlikehold, nettap og strømtyveri

   Et distribusjonsselskaps retning bestemmes av regulatoriske mål: leveringspålitelighet, gjennomføring av investeringsrammen, programmet for planlagt vedlikehold, målet for nettap og strømtyveri samt kundetilfredshet.

2. 02

   Hovedkontorets oversikt og AI-ens rolle

   I hvilken region nærmer avbruddsvarigheten seg terskelverdien, hvilken investering ligger etter, hvilken klages frist er i ferd med å løpe ut, hvilket revisjonsfunn er åpent — svaret skal komme uten at noen må spørre.

3. 03

   Indikatorer for tjenestekvalitet og kvalitetsfaktoren

   Indikatorene for leveringspålitelighet, kommersiell kvalitet og kundetilfredshet påvirker inntektsrammen direkte. I 2023 oppfylte 19 av 21 selskaper ikke standardene, og inntektsrammen ble påvirket med til sammen 280 millioner TL.

4. 04

   Avbruddsstyring, varsling av planlagte avbrudd og kompensasjon

   Avbruddsregistreringen blir værende i SCADA og avbruddsstyringssystemet. Arbeidet rundt den krever oppfølging: at et planlagt avbrudd kunngjøres minst 48 timer i forveien, inntektsvirkningen av avbrudd som ikke er varslet, og fristene for kompensasjon.

5. 05

   Revisjonsfunn og korrigerende tiltak

   Et distribusjonsselskap gjennomgår minst én gang i året revisjon fra departementet og TEDAŞ. Revisjonsrapporten inneholder den aktuelle statusen for tidligere funn; et korrigerende tiltak som ikke følges opp, fører til sanksjon fra EPDK.

6. 06

   Investeringsprosjekter: TEDAŞ-godkjenning, ekspropriasjon, godkjenning, avdragsoppgjør

   I den femte anvendelsesperioden er investeringsrammen økt 1,5 ganger i reelle termer, og investeringer som ikke gjennomføres i tide, er belagt med sanksjoner. Minst 65 prosent av den årlige rammen forventes å ha fått foreløpig godkjenning.

7. 07

   Forvaltning av anlegg og planlagt vedlikehold

   I bransjen driftes 557 tusen transformatorer og 1,49 millioner kilometer linje. Budsjettet for planlagt vedlikehold er i den femte perioden økt 2,1 ganger i reelle termer; den som forsømmer vedlikeholdet, sanksjoneres, og vedlikehold av linjer i skog er gjort obligatorisk hvert år.

8. 08

   Feltteam og arbeidsordrer: feil, tilkobling, målere, frakobling og gjenåpning

   Fristene for kommersiell kvalitet avhenger av når feltteamet sendes ut: tilkobling 24 timer i tettsteder og 48 timer i spredt bebygde områder; bytte av måler 10 virkedager; reparasjon av skadede apparater 15 dager.

9. 09

   Kundehenvendelser, klager og lovpålagte frister

   At henvendelser avgjøres innen 15 virkedager, og at henvendelser om skadede apparater vurderes innen 10 virkedager, er standarder knyttet til kompensasjon. Klager kommer via kundesenter, internett, CİMER (Tyrkias presidentielle kommunikasjonssenter), forbrukerklagenemnda og EPDK.

10. 10

    Kundesenter (186): anrop, lydopptak, kvalitetsvurdering

    Kundesenterets ytelse inngår i kvalitetsfaktorens komponent for kundetilfredshet. Ventetid, svarprosent og løsning ved første anrop måles.

11. 11

    Arbeidsmiljø: forebygging av ulykker i elektrisk arbeid

    Dødsulykker, varig arbeidsuførhet og tapte arbeidsdager inngår direkte i kvalitetsfaktoren. Ulykker blant entreprenørenes personale tilskrives selskapet.

12. 12

    Arbeid mot nettap og strømtyveri: avdekking, rapport, etterberegning, rettssak

    Målet for nettap og strømtyveri er en del av inntektsreguleringen. Etterberegningsperioden er 90 dager, i dokumenterte tilfeller høyst 12 måneder; innsigelsesfristen er 6 måneder.

13. 13

    Styring av forsknings-, utviklings- og ÜR-GE-prosjekter

    Prosjektene sendes inn til EPDKs kommisjon for forskning og utvikling i periodene i januar og juli; i 2014–2024 ble 472 prosjekter godkjent i bransjen.

14. 14

    Kalender for myndighetsrapportering

    Tabeller for kommersiell kvalitet leveres månedlig, tabeller for avbrudd og anlegg årlig innen 31. januar og gjennomførte kompensasjoner innen 30. april til myndigheten; data om nettap og strømtyveri rapporteres til EBİS (EPDKs rapporteringssystem).

15. 15

    Styring av entreprenører og underentreprenører

    Av bransjens 65 tusen ansatte er 38 tusen ansatt hos entreprenører. Ved revisjon legges underentreprenørenes kontrakter, avdragsoppgjør og fakturaer fram; entreprenørenes ulykker tilskrives selskapet.

16. 16

    Innkjøp, anbud og kontrakter

    Innkjøps- og salgstransaksjoner er underlagt sin egen forskrift og er gjenstand for revisjon. Når forespørsel, anbud, godkjenning, kontrakt og levering ikke følges i én flyt, går sporet av utgiften tapt.

17. 17

    Personale: skift, vaktordning, autorisasjonsbevis, fra ansettelse til fratredelse

    Innsats ved avbrudd krever vaktordning døgnet rundt, 7 dager i uken. Autorisasjonsbevis, obligatoriske kurs og skiftplanen følges i én kalender.

18. 18

    Juridisk: ekspropriasjonssaker, saker om strømtyveri, juridiske vurderinger av kontrakter

    Saker om ekspropriasjon og servitutter påvirker investeringskalenderen direkte, saker om strømtyveri påvirker innkrevingen direkte.

19. 19

    Koordinering med kommuner og infrastruktur, trebeskjæring

    Graveskader og forsømte linjetraseer i skog forlenger avbruddsvarigheten. Vedtak i koordineringsrådet, gravetillatelser og beskjæringsprogrammet skal følges i kalenderen.