Cortex branschöversikt
Elnätsbolag
Kvalitetsfaktorn syns under perioden, inte vid periodens slut
SCADA, avbrottshanteringssystemet och faktureringen ligger kvar där de är. Arbetet kring dessa system — tidsfrister för kommersiell kvalitet, ersättning, godkännande av investeringar, planerat underhåll, protokoll om elstöld, revisionsiakttagelser och kalendern för myndighetsrapportering — hanteras i Cortex. Innan tidsfristen löper ut aviseras den ansvarige, när den har löpt ut nästa nivå.
- 19 / 21
- distributionsbolag som inte uppfyllde kvalitetsstandarderna 2023; sammanlagd påverkan på intäktsramen 280 miljoner TL
- 557 tusen
- transformatorer i drift · 1,49 miljoner kilometer ledning
- 59 %
- andel av branschens personal som är anställd hos entreprenörer — deras olyckor räknas bolaget
Sammanfattning för ledningen
Vad som förändras i denna bransch, i sex punkter.
Kvalitetsfaktorn följs upp under perioden
Avbrottsindikatorer, tidsfrister för kommersiell kvalitet och kundnöjdhet syns per region och med avståndet till tröskelvärdet. Påverkan på intäktsramen vid periodens slut uppskattas i förväg.
Tidsfristerna för kommersiell kvalitet räknas ned tillsammans med arbetsordern
Standarderna för anslutning, mätare, ansökningar och skador på apparater börjar följas upp i samma stund som arbetsordern öppnas. Innan tidsfristen löper ut aviseras den ansvarige, när den har löpt ut nästa nivå.
Ersättning betalas ut utan ansökan och i tid
För kunder där tröskelvärdet överskrids öppnas en ersättningsuppgift automatiskt; betalningsfristen på 20 dagar följs upp. Rapporten per den 30 april tas fram ur registreringarna.
Genomförandet av investeringar och underhåll syns direkt
Investeringsramen, andelen preliminärt godkända investeringar och efterlevnaden av planerat underhåll följs per region. Förseningar som i den femte perioden kan leda till sanktioner aviseras i förväg.
Revisionsiakttagelser stängs med bevis
Iakttagelser från ministeriet, TEDAŞ (Turkiets statliga eldistributionsbolag), EPDK (Turkiets energimarknadsmyndighet) och internrevisionen följs i en gemensam pool. Inför nästa revision rapporteras statusen för tidigare iakttagelser i ett enda steg.
FoU-budgeten styrs genom projekt
Ansökningsperioderna i januari och juli, kommissionens beslut, budgetutnyttjandet och tidsfristerna för ÜR-GE (produktutveckling) följs i projektregistreringen.
Branschens nyckeltal
- 19 / 21
- distributionsbolag som inte uppfyllde kvalitetsstandarderna 2023; sammanlagd påverkan på intäktsramen 280 miljoner TL
- 557 tusen
- transformatorer i drift · 1,49 miljoner kilometer ledning
- 59 %
- andel av branschens personal som är anställd hos entreprenörer — deras olyckor räknas bolaget
- 48 timmar
- tid i förväg som ett planerat avbrott ska aviseras
- 90 dagar
- debiteringsperiod vid upptäckt elstöld; vid styrkta fall högst 12 månader, invändning 6 månader
- 472
- FoU-projekt som godkändes i branschen 2014–2024
Arbete som i denna bransch hanteras i Cortex
19 områden. Under vart och ett anges varför det kräver uppföljning — de flesta är knutna till en tidsfrist, ett bevis eller en sanktion.
- 01
Den riktning som verkställande direktören fastställer: kvalitetsmål, investeringar, underhåll, nätförluster och elstöld
Ett distributionsbolags riktning bestäms av regulatoriska mål: leveranskontinuitet, genomförande av investeringsramen, programmet för planerat underhåll, målet för nätförluster och elstöld samt kundnöjdhet.
- 02
Ledningens översikt och AI:s roll
I vilken region närmar sig avbrottstiden tröskelvärdet, vilken investering ligger efter, vilket klagomåls tidsfrist håller på att löpa ut, vilken revisionsiakttagelse är öppen — svaret ska komma utan att man behöver fråga.
- 03
Indikatorer för tjänstekvalitet och kvalitetsfaktorn
Indikatorerna för leveranskontinuitet, kommersiell kvalitet och kundnöjdhet påverkar intäktsramen direkt. År 2023 uppfyllde 19 av 21 bolag inte standarderna, och intäktsramen påverkades med sammanlagt 280 miljoner TL.
- 04
Avbrottshantering, avisering av planerade avbrott och ersättning
Avbrottsregistreringen ligger kvar i SCADA och avbrottshanteringssystemet. Arbetet kring den kräver uppföljning: att ett planerat avbrott aviseras minst 48 timmar i förväg, intäktspåverkan av avbrott som inte aviserats, tidsfrister för ersättning.
- 05
Revisionsiakttagelser och korrigerande åtgärder
Ett distributionsbolag granskas minst en gång om året av ministeriet och TEDAŞ. Revisionsrapporten innehåller aktuell status för tidigare iakttagelser; en korrigerande åtgärd som inte följs upp leder till sanktion från EPDK.
- 06
Investeringsprojekt: TEDAŞ-godkännande, expropriation, godkännande, delbetalning
I den femte tillämpningsperioden har investeringsramen höjts 1,5 gånger i reala termer, och investeringar som inte genomförs i tid har belagts med sanktioner. Minst 65 procent av den årliga ramen förväntas ha passerat preliminärt godkännande.
- 07
Tillgångsförvaltning och planerat underhåll
I branschen drivs 557 tusen transformatorer och 1,49 miljoner kilometer ledning. Budgeten för planerat underhåll har i den femte perioden höjts 2,1 gånger i reala termer; den som eftersätter underhållet sanktioneras, och underhåll av ledningar i skog har gjorts obligatoriskt varje år.
- 08
Fältteam och arbetsordrar: fel, anslutning, mätare, frånkoppling och återinkoppling
Tidsfristerna för kommersiell kvalitet beror på när fältteamet skickas ut: anslutning 24 timmar i tätort och 48 timmar på landsbygd; byte av mätare 10 arbetsdagar; reparation av skadade apparater 15 dagar.
- 09
Kundansökningar, klagomål och lagstadgade tidsfrister
Att ansökningar avgörs inom 15 arbetsdagar och att ansökningar om skadade apparater bedöms inom 10 arbetsdagar är standarder kopplade till ersättning. Klagomål kommer via kundtjänst, internet, CİMER (Turkiets presidentiella kommunikationscenter), konsumenttvistnämnden och EPDK.
- 10
Kundtjänst (186): samtal, ljudinspelning, kvalitetsbedömning
Kundtjänstens prestation ingår i kvalitetsfaktorns komponent för kundnöjdhet. Väntetid, svarsfrekvens och lösning vid första samtalet mäts.
- 11
Arbetsmiljö: förebyggande av olyckor i elarbete
Dödsolyckor, bestående arbetsoförmåga och förlorade arbetsdagar ingår direkt i kvalitetsfaktorn. Olyckor bland entreprenörers personal räknas bolaget.
- 12
Arbete mot nätförluster och elstöld: upptäckt, protokoll, debitering, rättsprocess
Målet för nätförluster och elstöld är en del av intäktsregleringen. Debiteringsperioden är 90 dagar, vid styrkta fall högst 12 månader; tidsfristen för invändning är 6 månader.
- 13
Styrning av FoU- och ÜR-GE-projekt
Projekten lämnas in till EPDK:s FoU-kommission under perioderna i januari och juli; 2014–2024 godkändes 472 projekt i branschen.
- 14
Kalender för myndighetsrapportering
Tabeller över kommersiell kvalitet lämnas månadsvis, tabeller över avbrott och tillgångar årligen senast den 31 januari och utfallet av ersättningar senast den 30 april till myndigheten; data om nätförluster och elstöld rapporteras till EBİS (EPDK:s rapporteringssystem).
- 15
Hantering av entreprenörer och underentreprenörer
Av branschens 65 tusen anställda är 38 tusen anställda hos entreprenörer. Vid revision uppvisas underentreprenörernas avtal, delbetalningar och fakturor; entreprenörernas olyckor räknas bolaget.
- 16
Inköp, upphandling och avtal
Inköps- och försäljningstransaktioner omfattas av en egen förordning och är föremål för revision. När behov, upphandling, godkännande, avtal och leverans inte följs i ett enda flöde går spåret av utgiften förlorat.
- 17
Personal: skift, beredskap, behörighetsbevis, från anställning till avgång
Åtgärder vid avbrott kräver beredskap dygnet runt, alla dagar i veckan. Behörighetsbevis, obligatoriska utbildningar och skiftschemat följs i en enda kalender.
- 18
Juridik: expropriationsmål, mål om elstöld, avtalsyttranden
Mål om expropriation och servitut påverkar investeringskalendern direkt, mål om elstöld påverkar indrivningen direkt.
- 19
Samordning med kommuner och infrastruktur, trädbeskärning
Grävskador och eftersatta ledningsgator i skog förlänger avbrottstiden. Beslut i samordningsråd, grävtillstånd och beskärningsprogrammet ska följas i kalendern.
Det som ligger utanför Cortex omfattning
Detta avsnitt av presentationen återges oförändrat. En köpare som inte vet vad en produkt inte gör, litar inte heller på det den gör.
Är inte SCADA, avbrottshanteringssystem eller fakturering
Nätdrift, avbrottsregistrering, mätaravläsning och fakturering ligger kvar i befintliga system; Cortex hanterar lagret av arbete, människor och regelefterlevnad kring dessa system.
Utlovar inte regelefterlevnad
Infrastrukturen finns; hur respektive skyldighet uppfylls bedöms specifikt för varje bolag.
Fattar inga beslut
AI tar fram förslag; den fattar inga beslut om ersättning, investeringar, personal eller utgifter.
Ansluts inte färdigt till alla system
Ett integrationslager finns; omfattningen fastställs specifikt för varje projekt.
Rättslig grund
Branschområdena, tidsfristerna och siffrorna på denna sida är hämtade från Cortex produktteams branschpresentation från september 2026. Den rättsliga grunden förtecknas nedan; hur respektive skyldighet uppfylls bedöms specifikt för varje institution.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği (kvalitetsförordning för distributions- och detaljförsäljningsverksamhet på elmarknaden; tabell 6/6-A, 7, 9-A; art. 26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği (förordning om tillsyn av elnätsbolag; RG 02.12.2017/30258)
- Intäktsreglering för den femte tillämpningsperioden (2026–2030) · TEDAŞ granskning och godkännande av investeringar
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği (förordning om konsumenttjänster på elmarknaden)
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu (lag nr 6331 om arbetsmiljö)
- EPDK:s rapport om elmarknadens utveckling 2025
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det att lära sig?
Det behöver inte läras in. Personalen har alltid en Cortex-instruktör vid sin sida. Användaren säger eller skriver vad hon eller han vill göra; instruktören öppnar rätt skärmbild, visar steg för steg och utför vid behov arbetet själv. Utbildningen anpassas efter personens behörighet och det arbete som ska utföras.
Kan det integreras med våra befintliga system?
Det finns ett gränssnittslager för anslutning till externa system. Omfattning och tidsåtgång fastställs specifikt för varje projekt, utifrån de möjligheter som motpartens system erbjuder.
Kan våra befintliga data överföras?
Överföring kan göras från Excel och liknande källor; tidsåtgången avgörs av datavolymen och hur källdata är strukturerade.
Fattar AI beslut?
Nej. Den tar fram sammanfattningar och förslag; beslutet om genomförande tillhör användaren och den som godkänner registreras. Rutinarbete utför den själv; det som kräver beslut lägger den fram för ert godkännande.
Betalar man separat för AI?
Ingen separat prenumeration krävs. Om institutionen väljer att ansluta sitt eget leverantörskonto uppstår kostnaden på det kontot.
Låt oss tillsammans se vad som förändras i er bransch
Hela produkten — 19 modulgrupper, 396 skärmbilder — beskrivs på Cortex-sidan. Den här sidan behandlar endast branschen ”Elnätsbolag”.