Електророзподільна компанія

Резюме для керівника

Що змінюється в цій галузі — у шести пунктах.

Процеси, які в цій галузі ведуться в Cortex

Кількість тем: 19. Під кожною зазначено, чому вона потребує контролю: більшість із них пов'язані з терміном, доказом або санкцією.

1. 01

   Напрям, визначений генеральним директором: цілі якості, інвестиції, обслуговування, втрати та крадіжки

   Напрям розподільної компанії визначається регуляторними цілями: безперервність постачання, виконання ліміту інвестицій, програма планового обслуговування, ціль щодо втрат і крадіжок та задоволеність споживачів.

2. 02

   Огляд для головного офісу та роль ШІ

   У якому регіоні тривалість відключень наближається до порогу, яка інвестиція відстає, у якої скарги спливає строк, який висновок перевірки відкритий — відповідь має надходити без запиту.

3. 03

   Показники якості послуг і коефіцієнт якості

   Показники безперервності постачання, комерційної якості та задоволеності споживачів безпосередньо впливають на верхню межу доходу. У 2023 році 19 із 21 компанії не досягли стандартів, а загальний вплив на верхню межу доходу становив 280 млн турецьких лір.

4. 04

   Управління відключеннями, повідомлення про планові відключення та компенсації

   Запис про відключення залишається в SCADA та системі управління відключеннями. Контролю потребує робота навколо нього: оголошення про планове відключення щонайменше за 48 годин, вплив неоголошеного відключення на дохід, строки компенсацій.

5. 05

   Висновки перевірок і коригувальні дії

   Розподільна компанія щонайменше раз на рік проходить перевірку Міністерства і TEDAŞ. Звіт перевірки містить актуальний стан попередніх висновків; коригувальна дія без контролю перетворюється на санкцію EPDK.

6. 06

   Інвестиційні проєкти: погодження TEDAŞ, відчуження, приймання, акти

   У п'ятому регуляторному періоді ліміт інвестицій у реальному вимірі збільшено в 1,5 раза, а за невчасно виконані інвестиції запроваджено штраф. Очікується, що щонайменше 65 відсотків річного ліміту пройдуть попереднє приймання.

7. 07

   Управління активами та планове обслуговування

   У галузі експлуатуються 557 тисяч трансформаторів і 1,49 млн кілометрів ліній. Бюджет планового обслуговування в п'ятому періоді в реальному вимірі збільшено у 2,1 раза; за порушення графіка обслуговування запроваджено штраф, а обслуговування ліній у лісових масивах стало щорічно обов'язковим.

8. 08

   Виїзні бригади та наряди: аварії, приєднання, лічильники, відключення й підключення

   Строки комерційної якості залежать від направлення виїзної бригади: приєднання до мережі — 24 години в місті, 48 годин у сільській місцевості; заміна лічильника — 10 робочих днів; ремонт пошкодженого приладу — 15 днів.

9. 09

   Звернення споживачів, скарги та встановлені законом строки

   Розгляд звернень протягом 15 робочих днів і оцінка звернення щодо пошкодження приладу протягом 10 робочих днів є стандартами, пов'язаними з компенсацією. Скарги надходять через кол-центр, інтернет, CİMER (державна платформа звернень громадян Туреччини), арбітражну комісію та EPDK.

10. 10

    Кол-центр (186): дзвінок, запис розмови, оцінка якості

    Робота кол-центру входить до складової задоволеності споживачів у коефіцієнті якості. Вимірюються час очікування, частка прийнятих дзвінків і вирішення під час першого дзвінка.

11. 11

    Охорона праці: запобігання нещасним випадкам в електротехнічних роботах

    Нещасні випадки зі смертельними наслідками, стійка втрата працездатності та втрачені робочі дні безпосередньо входять до коефіцієнта якості. Нещасний випадок із персоналом підрядника записується на компанію.

12. 12

    Боротьба із втратами та крадіжками: виявлення, протокол, нарахування, суд

    Ціль щодо втрат і крадіжок є частиною регулювання доходу. Строк нарахування — 90 днів, за наявності документів — не більше 12 місяців; строк оскарження — 6 місяців.

13. 13

    Управління проєктами НДДКР і ÜR-GE

    Проєкти подаються до Комісії EPDK з НДДКР у січневий і липневий періоди; у 2014–2024 роках у галузі схвалено 472 проєкти.

14. 14

    Календар регуляторної звітності

    Таблиці комерційної якості подаються до Органу щомісяця, таблиці відключень і активів — щороку до 31 січня, виконання компенсацій — до 30 квітня; дані про втрати та крадіжки подаються до EBİS (система звітності EPDK).

15. 15

    Управління підрядниками та субпідрядниками

    З 65 тисяч працівників галузі 38 тисяч працюють у підрядників. Під час перевірки подаються договори, акти та рахунки субпідрядників; нещасні випадки з персоналом підрядників записуються на компанію.

16. 16

    Закупівлі, тендери та договори

    Операції із закупівель і продажу регулюються окремим регламентом і є предметом перевірки. Якщо запит, тендер, погодження, договір і постачання не відстежуються в одному процесі, слід витрат губиться.

17. 17

    Персонал: зміни, чергування, документи про повноваження, від прийняття на роботу до звільнення

    Реагування на відключення потребує цілодобового чергування сім днів на тиждень. Документи про повноваження, обов'язкове навчання та графік змін відстежуються в одному календарі.

18. 18

    Юридична служба: справи про відчуження, справи про несанкціоноване споживання, висновки щодо договорів

    Справи про відчуження та сервітути безпосередньо впливають на інвестиційний графік, а справи про несанкціоноване споживання — на надходження коштів.

19. 19

    Координація з муніципалітетами та інфраструктурою, обрізання дерев

    Пошкодження під час земляних робіт і недогляд за лісовими коридорами збільшують тривалість відключень. Рішення координаційної ради, дозволи на земляні роботи та програма обрізання мають відстежуватися в календарі.