Cortex 業種別サマリー
電力配電会社
品質係数は期末ではなく、期中に見えるようになります
SCADA、停電管理システム、料金請求システムはそのまま残ります。これらのシステムの周辺業務（商業品質の期限、補償、投資の検収、計画保守、盗電の調書、監査指摘事項、規制当局への報告日程）はCortexで運用されます。期限が切れる前に担当者へ、期限が切れた時点で上位階層へ通知されます。
- 19 / 21
- 2023年に品質基準を満たせなかった配電会社。収入上限への影響は合計2億8,000万トルコリラ
- 55万7千
- 運用中の変圧器 · 149万キロメートルの線路
- 59%
- 業界の要員のうち請負業者に所属する者の割合。その事故は会社の記録として計上されます
エグゼクティブサマリー
この業種で何が変わるのかを、6つの項目で示します。
品質係数は期中に追跡されます
停電指標、商業品質の期限、顧客満足度が、地域ごとに、しきい値までの距離とともに表示されます。期末の収入上限への影響は事前に予測されます。
商業品質の期限は作業指示とともにカウントダウンします
接続、メーター、申請、機器損傷の各基準は、作業指示が発行された時点から追跡が始まります。期限が切れる前に担当者へ、期限が切れた時点で上位階層へ通知されます。
補償は職権で、期限内に支払われます
しきい値を超えた利用者について、補償タスクが自動的に作成され、20日間の支払期限が追跡されます。4月30日の報告書は記録から作成されます。
投資と保守の実績がリアルタイムで見えます
投資上限、仮検収率、計画保守の遵守状況が地域ごとに追跡されます。第5期に罰則の対象となる遅延は、事前に通知されます。
監査指摘事項は証跡をもって完了します
所管省、TEDAŞ（トルコ電力配電公社）、EPDK（トルコのエネルギー市場規制機関）、内部監査の指摘事項は一元的に管理されます。次回の監査に向けて、過去の指摘事項の状況は1回の操作で報告されます。
研究開発予算はプロジェクト単位で管理されます
1月と7月の申請期間、委員会の決定、予算の使用状況、ÜR-GE（製品開発）の期限は、プロジェクトの記録で追跡されます。
業界の数値
- 19 / 21
- 2023年に品質基準を満たせなかった配電会社。収入上限への影響は合計2億8,000万トルコリラ
- 55万7千
- 運用中の変圧器 · 149万キロメートルの線路
- 59%
- 業界の要員のうち請負業者に所属する者の割合。その事故は会社の記録として計上されます
- 48時間
- 計画停電を事前に告知すべき期間
- 90日
- 盗電を発見した場合の賦課期間。書類で裏付けられる場合は最長12か月、異議申立ては6か月
- 472
- 2014年から2024年までに業界で採択された研究開発プロジェクト
この業種においてCortexで運用される業務
19項目。各項目に、なぜ管理が必要なのかを記載しています。その多くは、期限、証跡または制裁に結び付いています。
- 01
ゼネラルマネージャーが定めた方針：品質目標、投資、保守、損失・盗電
配電会社の方針は規制上の目標によって定まります。供給の継続性、投資上限の達成、計画保守プログラム、損失・盗電の目標、顧客満足度です。
- 02
本部の視点とAIの役割
どの地域で停電時間がしきい値に近づいているか、どの投資が遅れているか、どの苦情の期限が切れようとしているか、どの監査指摘事項が未完了か。その答えは、尋ねられる前に届かなければなりません。
- 03
サービス品質指標と品質係数
供給の継続性、商業品質、顧客満足度の指標は、収入上限に直接影響します。2023年には21社中19社が基準を満たせず、収入上限に合計2億8,000万トルコリラの影響が生じました。
- 04
停電管理、計画停電の告知、補償
停電の記録はSCADAと停電管理システムに残ります。その周辺業務には追跡が必要です。計画停電を少なくとも48時間前に告知すること、告知されなかった停電の収入への影響、補償の期限です。
- 05
監査指摘事項と是正措置
配電会社は、少なくとも年に1回、所管省とTEDAŞの監査を受けます。監査報告書には過去の指摘事項の現状が含まれ、追跡されない是正措置はEPDKの制裁につながります。
- 06
投資プロジェクト：TEDAŞの承認、収用、検収、出来高払い
第5実施期間では、投資上限が実質で1.5倍に引き上げられ、期限内に実施されなかった投資には罰則が設けられました。年間上限の少なくとも65%が仮検収を通過することが求められます。
- 07
資産管理と計画保守
業界では55万7千台の変圧器と149万キロメートルの線路が運用されています。第5期には計画保守予算が実質で2.1倍に引き上げられ、保守を怠った場合の罰則が設けられ、森林内の線路の保守は毎年義務付けられました。
- 08
現場チームと作業指示：故障、接続、メーター、供給停止と再開
商業品質の期限は、現場チームの派遣に左右されます。電力の接続は都市部で24時間、農村部で48時間、メーターの交換は10営業日、機器損傷の修理は15日です。
- 09
顧客の申請、苦情、法定期限
申請を15営業日以内に処理すること、機器損傷の申請を10営業日以内に評価することは、補償に結び付いた基準です。苦情は、コールセンター、インターネット、CİMER（トルコ大統領府の国民相談窓口）、消費者仲裁委員会、EPDKの各チャネルから寄せられます。
- 10
コールセンター（186）：通話、録音、品質評価
コールセンターの実績は、品質係数のうち顧客満足度の要素に反映されます。待ち時間、応答率、一次解決率が測定されます。
- 11
労働安全衛生：電気作業における事故の防止
死亡事故、永続的な労働不能、休業日数は、品質係数に直接反映されます。請負業者の要員の事故は、会社の記録として計上されます。
- 12
損失・盗電対策：発見、調書、賦課、訴訟
損失・盗電の目標は収入規制の一部です。賦課期間は90日で、書類で裏付けられる場合は最長12か月、異議申立ての期間は6か月です。
- 13
研究開発およびÜR-GEプロジェクトの管理
プロジェクトは1月と7月の期間にEPDKの研究開発委員会へ提出されます。2014年から2024年までに、業界で472件のプロジェクトが採択されています。
- 14
規制当局への報告日程
商業品質の表は毎月、停電および資産の表は毎年1月31日まで、補償の実績は4月30日までに当局へ提出されます。損失・盗電のデータはEBİS（EPDKのデータ報告システム）に報告されます。
- 15
請負業者と下請業者の管理
業界の従業員6万5千人のうち3万8千人が請負業者に所属しています。監査では下請業者の契約、出来高払い、請求書が提示されます。請負業者の事故は会社の記録として計上されます。
- 16
購買、入札、契約
購買と販売の取引は独自の規則に服し、監査の対象となります。依頼、入札、承認、契約、納品が一つのフローで追跡されなければ、支出の痕跡は失われます。
- 17
人事：シフト、当直、権限証明書、採用から退職まで
停電への対応には、24時間365日の当直体制が必要です。権限証明書、義務研修、シフト計画は単一のカレンダーで管理されます。
- 18
法務：収用訴訟、盗電訴訟、契約に関する意見
収用訴訟と地役権訴訟は投資日程に、盗電訴訟は債権回収に直接影響します。
- 19
自治体およびインフラ事業者との調整、樹木の剪定
掘削による損傷と森林内の通路の管理不足は、停電時間を長引かせます。調整協議会の決定、掘削許可、剪定計画は、カレンダーで追跡されなければなりません。
Cortexの対象範囲外の事項
プレゼンテーションのこの部分は、原文のまま掲載しています。製品が何をしないかを知らない購入者は、製品が何をするかについても信頼しません。
SCADA、停電管理システム、料金請求システムではありません
系統運用、停電の記録、検針、料金請求は既存のシステムに残ります。Cortexは、これらのシステムの周辺にある業務、人、コンプライアンスの層を管理します。
法令遵守を宣言するものではありません
基盤は整っています。どの義務にどのように対応するかは、会社ごとに個別に評価されます。
判断を下しません
AIは提案を作成しますが、補償、投資、人事、支出に関する判断は下しません。
あらゆるシステムにそのまま接続できるわけではありません
連携層は用意されています。対象範囲はプロジェクトごとに個別に定められます。
法令上の根拠
本ページに記載した業種別の項目、期限、数値は、Cortex製品チームによる2026年9月付の業種別プレゼンテーションから引用したものです。法令上の根拠は以下に記載しています。どの義務にどのように対応するかは、機関ごとに個別に評価されます。
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği（電力市場における配電および小売販売活動に関する品質規則；表6/6-A、7、9-A；第26条、第31条、第33～35条）
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği（電力配電会社の監査に関する規則；RG 02.12.2017/30258）
- 第5実施期間（2026～2030年）の収入規制 · TEDAŞによる投資監査と検収
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği（電力市場の消費者サービスに関する規則）
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu（労働安全衛生法 第6331号）
- EPDK 2025年 電力市場発展報告書
よくあるご質問
習得にはどのくらいの時間がかかりますか？
習得する必要はありません。従業員のそばには常にCortexのトレーナーがいます。利用者が何をしたいかを話すか入力すると、トレーナーが該当する画面を開き、手順を一つずつ示し、必要であれば作業そのものを行います。研修は、その人の権限と担当する業務に応じて行われます。
既存のシステムと連携できますか？
外部システムとの接続のためのインターフェース層があります。対象範囲と期間は、相手側のシステムが提供する機能に応じて、プロジェクトごとに個別に定められます。
既存のデータを移行できますか？
Excelおよび同様の情報源から移行できます。所要期間は、データ量と元データの整理状況によって決まります。
AIが判断を下すのですか？
いいえ。AIは要約と提案を作成します。実行の判断は利用者に属し、承認した人が記録されます。定型業務はAI自身が処理し、判断が必要な事項はお客様の承認に回します。
AIには別途料金がかかりますか？
別途の契約は必要ありません。機関が自社のプロバイダーアカウントを接続することを選択した場合、費用はそのアカウントで発生します。