Resumo setorial do Cortex
Distribuidora de energia elétrica
O fator de qualidade fica visível durante o período, não ao seu final
O SCADA, o sistema de gestão de interrupções e o faturamento permanecem onde estão. O trabalho em torno desses sistemas — prazos de qualidade comercial, compensações, aceitação de investimentos, manutenção planejada, autos de furto de energia, achados de fiscalização e o calendário de relatórios regulatórios — é conduzido no Cortex. Antes do vencimento do prazo, o responsável é notificado; após o vencimento, o nível superior.
- 19 / 21
- distribuidoras que não atingiram os padrões de qualidade em 2023; impacto total de 280 milhões de TL sobre o teto de receita
- 557 mil
- transformadores em operação · 1,49 milhão de quilômetros de linhas
- 59%
- parcela do pessoal do setor vinculada a empreiteiras — o acidente é atribuído à distribuidora
Resumo executivo
Em seis itens, o que muda neste setor.
O fator de qualidade é acompanhado durante o período
Os indicadores de interrupção, os prazos de qualidade comercial e a satisfação do cliente ficam visíveis por região e pela distância em relação ao limite. O impacto sobre o teto de receita no fim do período é estimado com antecedência.
Os prazos de qualidade comercial são contados junto com a ordem de serviço
Os padrões de ligação, medidor, solicitação e dano a equipamentos passam a ser acompanhados no momento em que a ordem de serviço é aberta. Antes do vencimento do prazo, o responsável é notificado; após o vencimento, o nível superior.
A compensação é paga de ofício e dentro do prazo
Para os consumidores acima do limite, a tarefa de compensação é aberta automaticamente; o prazo de pagamento de 20 dias é acompanhado. O relatório de 30 de abril é preparado a partir dos registros.
A execução de investimentos e manutenções fica visível em tempo real
O teto de investimento, a taxa de aceitação provisória e o cumprimento da manutenção planejada são acompanhados por região. Os atrasos que, no quinto período, são passíveis de penalidade são notificados com antecedência.
Os achados de fiscalização são encerrados com evidência
Os achados do Ministério, da TEDAŞ (empresa estatal turca de distribuição de eletricidade, que fiscaliza os investimentos), da EPDK (autoridade reguladora do mercado de energia da Turquia) e da auditoria interna são acompanhados em um único repositório. Para a fiscalização seguinte, a situação dos achados anteriores é reportada em uma única operação.
O orçamento de P&D é gerido por projetos
Os períodos de submissão de janeiro e julho, as decisões da comissão, o uso do orçamento e os prazos de ÜR-GE (projetos de desenvolvimento de produto) são acompanhados no registro do projeto.
Os números do setor
- 19 / 21
- distribuidoras que não atingiram os padrões de qualidade em 2023; impacto total de 280 milhões de TL sobre o teto de receita
- 557 mil
- transformadores em operação · 1,49 milhão de quilômetros de linhas
- 59%
- parcela do pessoal do setor vinculada a empreiteiras — o acidente é atribuído à distribuidora
- 48 horas
- antecedência mínima para o aviso de interrupção planejada
- 90 dias
- período de cobrança na constatação de furto de energia; até 12 meses nos casos documentados, contestação em 6 meses
- 472
- projetos de P&D aprovados no setor entre 2014 e 2024
Atividades deste setor conduzidas no Cortex
19 temas. Sob cada um está indicado por que exige acompanhamento — a maioria está vinculada a um prazo, a uma evidência ou a uma sanção.
- 01
A direção definida pelo diretor-geral: metas de qualidade, investimentos, manutenção, perdas e furto de energia
A direção de uma distribuidora é definida pelas metas regulatórias: continuidade do fornecimento, execução do teto de investimento, programa de manutenção planejada, meta de perdas e furto de energia e satisfação do cliente.
- 02
A visão da diretoria geral e o papel da IA
Em qual região a duração das interrupções se aproxima do limite, qual investimento está atrasado, qual prazo de reclamação está prestes a vencer, qual achado de fiscalização está em aberto — a resposta deve chegar sem ser solicitada.
- 03
Indicadores de qualidade do serviço e fator de qualidade
Os indicadores de continuidade do fornecimento, qualidade comercial e satisfação do cliente afetam diretamente o teto de receita. Em 2023, 19 das 21 distribuidoras não atingiram os padrões, com impacto total de 280 milhões de TL sobre o teto de receita.
- 04
Gestão de interrupções, aviso de interrupção planejada e compensação
O registro da interrupção permanece no SCADA e no sistema de gestão de interrupções. O trabalho em torno dele exige acompanhamento: o aviso da interrupção planejada com pelo menos 48 horas de antecedência, o impacto na receita da interrupção não avisada e os prazos de compensação.
- 05
Achados de fiscalização e ações corretivas
A distribuidora passa pelo menos uma vez por ano pela fiscalização do Ministério e da TEDAŞ. O relatório de fiscalização inclui a situação atualizada dos achados anteriores; a ação corretiva não acompanhada se converte em sanção da EPDK.
- 06
Projetos de investimento: aprovação da TEDAŞ, desapropriação, aceitação, medições
No quinto período de aplicação, o teto de investimento foi aumentado em termos reais em 1,5 vez e foi introduzida penalidade para o investimento não realizado no prazo. Espera-se que pelo menos 65% do teto anual passe pela aceitação provisória.
- 07
Gestão de ativos e manutenção planejada
O setor opera 557 mil transformadores e 1,49 milhão de quilômetros de linhas. O orçamento de manutenção planejada foi aumentado em termos reais em 2,1 vezes no quinto período; foi introduzida penalidade para quem deixa de fazer a manutenção, e a manutenção anual das linhas em áreas florestais tornou-se obrigatória.
- 08
Equipes de campo e ordens de serviço: falhas, ligações, medidores, corte e religação
Os prazos de qualidade comercial dependem do envio da equipe de campo: ligação de energia em 24 horas na área urbana e 48 horas na rural; troca de medidor em 10 dias úteis; reparo de dano a equipamento em 15 dias.
- 09
Solicitações de clientes, reclamações e prazos legais
A conclusão das solicitações em 15 dias úteis e a avaliação da solicitação por dano a equipamento em 10 dias úteis são padrões vinculados à compensação. As reclamações chegam pela central de atendimento, pela internet, pelo CİMER (canal de comunicação da Presidência da Turquia), pelo comitê de arbitragem e pela EPDK.
- 10
Central de atendimento (186): chamadas, gravações de voz, avaliação de qualidade
O desempenho da central de atendimento entra no componente de satisfação do cliente do fator de qualidade. São medidos o tempo de espera, a taxa de atendimento e a resolução no primeiro contato.
- 11
Saúde e segurança do trabalho: prevenção de acidentes em trabalhos elétricos
Acidentes fatais, incapacidade permanente e dias de trabalho perdidos entram diretamente no fator de qualidade. O acidente com pessoal de empreiteira é atribuído à distribuidora.
- 12
Combate a perdas e furto de energia: constatação, auto, cobrança, processo
A meta de perdas e furto de energia faz parte da regulação de receita. O período de cobrança é de 90 dias, com máximo de 12 meses nos casos documentados; o prazo de contestação é de 6 meses.
- 13
Gestão de projetos de P&D e ÜR-GE
Os projetos são submetidos à Comissão de P&D da EPDK nos períodos de janeiro e julho; entre 2014 e 2024, 472 projetos foram aprovados no setor.
- 14
Calendário de relatórios regulatórios
As tabelas de qualidade comercial são apresentadas à Autoridade mensalmente, as tabelas de interrupções e de ativos anualmente até 31 de janeiro e as compensações realizadas até 30 de abril; os dados de perdas e furto de energia são informados ao EBİS (sistema de informações da EPDK).
- 15
Gestão de empreiteiras e subempreiteiras
No setor, 38 mil dos 65 mil trabalhadores estão vinculados a empreiteiras. Na fiscalização são apresentados os contratos, as medições e as faturas das subempreiteiras; os acidentes das empreiteiras são atribuídos à distribuidora.
- 16
Compras, licitações e contratos
As operações de compra e venda estão sujeitas a regulamento próprio e são objeto de fiscalização. Quando solicitação, licitação, aprovação, contrato e entrega não são acompanhados em um único fluxo, perde-se o rastro da despesa.
- 17
Pessoal: turnos, plantões, certificados de autorização, da admissão ao desligamento
A resposta a interrupções exige um regime de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os certificados de autorização, os treinamentos obrigatórios e a escala de turnos são acompanhados em um único calendário.
- 18
Jurídico: processos de desapropriação, processos por furto de energia, pareceres sobre contratos
Os processos de desapropriação e de servidão afetam diretamente o cronograma de investimentos; os processos por furto de energia afetam diretamente a arrecadação.
- 19
Coordenação com prefeituras e infraestrutura, poda de árvores
Os danos causados por escavações e a negligência nos corredores florestais aumentam a duração das interrupções. As decisões do conselho de coordenação, as licenças de escavação e o programa de poda devem ser acompanhados no calendário.
O que fica fora do escopo do Cortex
Esta parte da apresentação foi mantida como está. O comprador que não sabe o que o produto não faz também não confia no que ele faz.
Não é SCADA, sistema de gestão de interrupções nem faturamento
A operação da rede, o registro de interrupções, a leitura de medidores e o faturamento permanecem nos sistemas existentes; o Cortex gerencia a camada de trabalho, pessoas e conformidade em torno desses sistemas.
Não declara conformidade regulatória
A infraestrutura existe; como cada obrigação é atendida é avaliado especificamente para cada empresa.
Não toma decisões
A IA gera sugestões; não toma decisões de compensação, investimento, pessoal ou despesas.
Não se conecta pronta a qualquer sistema
A camada de integração existe; o escopo é definido especificamente para cada projeto.
Base normativa
Os temas setoriais, os prazos e os números desta página foram extraídos da apresentação setorial da equipe de produto do Cortex, datada de setembro de 2026. As bases normativas estão listadas abaixo; como cada obrigação é atendida é avaliado especificamente para cada instituição.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği — Regulamento de Qualidade das Atividades de Distribuição e Venda no Varejo no Mercado de Eletricidade (Tabelas 6/6-A, 7, 9-A; arts. 26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği — Regulamento de Fiscalização das Distribuidoras de Eletricidade (RG 02.12.2017/30258)
- Regulação de receita do Quinto Período de Aplicação (2026–2030) · fiscalização e aceitação de investimentos pela TEDAŞ
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği — Regulamento de Serviços ao Consumidor do Mercado de Eletricidade
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu — Lei nº 6331 de Saúde e Segurança no Trabalho
- Relatório de Desenvolvimento do Mercado de Eletricidade 2025 da EPDK (EPDK 2025 Elektrik Piyasası Gelişim Raporu)
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para aprender?
Não é preciso aprender. Ao lado de cada funcionário há sempre um instrutor do Cortex. O usuário diz ou escreve o que deseja fazer; o instrutor abre a tela correspondente, mostra passo a passo e, se necessário, faz o trabalho ele mesmo. O treinamento é dado de acordo com as permissões da pessoa e o trabalho que ela vai realizar.
Ele se integra aos nossos sistemas atuais?
Há uma camada de interface para a conexão com sistemas externos. O escopo e o prazo são definidos especificamente para cada projeto, de acordo com os recursos oferecidos pelo outro sistema.
Nossos dados atuais podem ser migrados?
É possível migrar dados de Excel e de fontes semelhantes; o prazo depende do volume de dados e da organização dos dados de origem.
A IA toma decisões?
Não. Gera resumos e sugestões; a decisão de aplicá-los cabe ao usuário, e quem aprova fica registrado. Faz sozinha o trabalho de rotina e apresenta para sua aprovação o que exige uma decisão.
É cobrada uma taxa separada pela IA?
Não é necessária uma assinatura separada. Se a instituição preferir conectar sua própria conta de provedor, o custo é gerado nessa conta.
Vamos analisar juntos o que muda no seu setor
O produto completo — 19 grupos de módulos, 396 telas — está na página do Cortex. Esta página descreve apenas o setor “Distribuidora de energia elétrica”.