Cortex sektör özeti
Elektrik dağıtım şirketi
Kalite faktörü dönem sonunda değil, dönem içinde görünür
SCADA, kesinti yönetim sistemi ve faturalama yerinde kalır. Bu sistemlerin çevresindeki iş — ticari kalite süreleri, tazminat, yatırım kabulü, planlı bakım, kaçak tutanağı, denetim bulgusu ve düzenleyici raporlama takvimi — Cortex'te yürür. Süre dolmadan sorumluya, dolduğunda üst kademeye bildirilir.
- 19 / 21
- 2023'te kalite standartlarını tutturamayan dağıtım şirketi; gelir tavanından toplam 280 milyon TL etki
- 557 bin
- işletilen trafo · 1,49 milyon kilometre hat
- %59
- sektör personelinin yüklenici bünyesindeki oranı — kazası şirkete yazılır
Yönetici özeti
Altı maddede, bu sektörde neyin değiştiği.
Kalite faktörü dönem içinde izlenir
Kesinti göstergeleri, ticari kalite süreleri ve müşteri memnuniyeti bölge bazında ve eşiğe uzaklığıyla görünür. Dönem sonu gelir tavanı etkisi önceden tahmin edilir.
Ticari kalite süreleri iş emriyle birlikte geri sayar
Bağlama, sayaç, başvuru ve cihaz hasarı standartları iş emri açıldığı anda izlenmeye başlar. Süre dolmadan sorumluya, dolduğunda üst kademeye bildirim yapılır.
Tazminat re'sen ve süresinde ödenir
Eşiği aşan kullanıcılar için tazminat görevi otomatik açılır; 20 günlük ödeme süresi izlenir. 30 Nisan raporu kayıtlardan hazırlanır.
Yatırım ve bakım gerçekleşmesi anlık görünür
Yatırım tavanı, ön kabul oranı ve planlı bakım uyumu bölge bazında izlenir. Beşinci dönemde ceza konusu olan gecikmeler önceden bildirilir.
Denetim bulguları kanıtla kapanır
Bakanlık, TEDAŞ, EPDK ve iç denetim bulguları tek havuzda izlenir. Bir sonraki denetim için önceki bulguların durumu tek işlemle raporlanır.
Ar-Ge bütçesi projelerle yönetilir
Ocak ve Temmuz başvuru dönemleri, komisyon kararları, bütçe kullanımı ve ÜR-GE süreleri proje kaydında izlenir.
Sektörün rakamları
- 19 / 21
- 2023'te kalite standartlarını tutturamayan dağıtım şirketi; gelir tavanından toplam 280 milyon TL etki
- 557 bin
- işletilen trafo · 1,49 milyon kilometre hat
- %59
- sektör personelinin yüklenici bünyesindeki oranı — kazası şirkete yazılır
- 48 saat
- planlı kesintinin önceden duyurulma süresi
- 90 gün
- kaçak tespitinde tahakkuk süresi; belgeli durumlarda azami 12 ay, itiraz 6 ay
- 472
- 2014–2024 arasında sektörde kabul edilen Ar-Ge projesi
Bu sektörde Cortex'te yürüyen işler
19 başlık. Her birinin altında neden takip gerektirdiği yazıyor — çoğu bir süreye, bir kanıta ya da bir yaptırıma bağlı.
- 01
Genel müdürün belirlediği yön: kalite hedefleri, yatırım, bakım, kayıp-kaçak
Dağıtım şirketinin yönü düzenleyici hedeflerle belirlenir: tedarik sürekliliği, yatırım tavanının gerçekleşmesi, planlı bakım programı, kayıp-kaçak hedefi ve müşteri memnuniyeti.
- 02
Genel müdürlük görünümü ve yapay zekânın rolü
Hangi bölgede kesinti süresi eşiğe yaklaşıyor, hangi yatırım geride, hangi şikâyet süresi dolmak üzere, hangi denetim bulgusu açık — cevap sorulmadan gelmelidir.
- 03
Hizmet kalitesi göstergeleri ve kalite faktörü
Tedarik sürekliliği, ticari kalite ve müşteri memnuniyeti göstergeleri gelir tavanını doğrudan etkiler. 2023'te 21 şirketten 19'u standartları tutturamamış, gelir tavanından toplam 280 milyon TL etkilenmiştir.
- 04
Kesinti yönetimi, planlı kesinti bildirimi ve tazminat
Kesinti kaydı SCADA ve kesinti yönetim sisteminde kalır. Çevresindeki iş takip gerektirir: planlı kesintinin en az 48 saat önce duyurulması, bildirilmeyen kesintinin gelir etkisi, tazminat süreleri.
- 05
Denetim bulguları ve düzeltici faaliyetler
Dağıtım şirketi yılda en az bir kez Bakanlık ve TEDAŞ denetiminden geçer. Denetim raporu önceki bulguların güncel durumunu içerir; izlenmeyen düzeltici faaliyet EPDK yaptırımına dönüşür.
- 06
Yatırım projeleri: TEDAŞ onayı, kamulaştırma, kabul, hakediş
Beşinci uygulama döneminde yatırım tavanı reel olarak 1,5 kat artırılmış, zamanında gerçekleştirilmeyen yatırıma ceza getirilmiştir. Yıllık tavanın asgari yüzde 65'inin ön kabulden geçmesi beklenir.
- 07
Varlık yönetimi ve planlı bakım
Sektörde 557 bin trafo ve 1,49 milyon kilometre hat işletilmektedir. Planlı bakım bütçesi beşinci dönemde reel olarak 2,1 kat artırılmış; bakımı aksatana ceza getirilmiş, orman içi hat bakımı yıllık zorunlu kılınmıştır.
- 08
Saha ekipleri ve iş emirleri: arıza, bağlantı, sayaç, kesme-açma
Ticari kalite süreleri saha ekibinin sevkine bağlıdır: enerji bağlama kentsel 24 saat, kırsal 48 saat; sayaç değişimi 10 iş günü; cihaz hasarı onarımı 15 gün.
- 09
Müşteri başvuruları, şikâyetler ve yasal süreler
Başvuruların 15 iş günü içinde sonuçlandırılması, cihaz hasarı başvurusunun 10 iş günü içinde değerlendirilmesi tazminata bağlı standartlardır. Şikâyetler çağrı merkezi, internet, CİMER, hakem heyeti ve EPDK kanallarından gelir.
- 10
Çağrı merkezi (186): arama, ses kaydı, kalite değerlendirmesi
Çağrı merkezi performansı kalite faktöründeki müşteri memnuniyeti bileşenine girer. Bekleme süresi, cevaplama oranı ve ilk aramada çözüm ölçülür.
- 11
İş sağlığı ve güvenliği: elektrik işlerinde kaza önleme
Ölümlü kaza, sürekli iş göremezlik ve kayıp iş günü kalite faktörüne doğrudan girer. Yüklenici personelinin kazası şirkete yazılır.
- 12
Kayıp-kaçak mücadelesi: tespit, tutanak, tahakkuk, dava
Kayıp-kaçak hedefi gelir düzenlemesinin parçasıdır. Tahakkuk süresi 90 gün, belgeli durumlarda azami 12 ay; itiraz süresi 6 aydır.
- 13
Ar-Ge ve ÜR-GE projelerinin yönetimi
Projeler Ocak ve Temmuz dönemlerinde EPDK Ar-Ge Komisyonu'na sunulur; 2014–2024 arasında sektörde 472 proje kabul edilmiştir.
- 14
Düzenleyici raporlama takvimi
Ticari kalite tabloları aylık, kesinti ve varlık tabloları yıllık 31 Ocak'a kadar, tazminat gerçekleşmeleri 30 Nisan'a kadar Kurum'a sunulur; kayıp-kaçak verisi EBİS'e bildirilir.
- 15
Yüklenici ve taşeron yönetimi
Sektörde 65 bin çalışanın 38 bini yüklenici bünyesindedir. Denetimde alt yüklenici sözleşme, hakediş ve faturaları sunulur; yüklenici kazaları şirkete yazılır.
- 16
Satın alma, ihale ve sözleşme
Satın alma ve satış işlemleri kendi yönetmeliğine tabidir ve denetim konusudur. Talep, ihale, onay, sözleşme ve teslim tek akışta izlenmediğinde harcamanın izi kaybolur.
- 17
Personel: vardiya, nöbet, yetki belgesi, işe alımdan ayrılışa
Kesintiye müdahale 7 gün 24 saat nöbet düzeni gerektirir. Yetki belgeleri, zorunlu eğitimler ve vardiya planı tek takvimde izlenir.
- 18
Hukuk: kamulaştırma davaları, kaçak davaları, sözleşme görüşleri
Kamulaştırma ve irtifak davaları yatırım takvimini, kaçak davaları tahsilatı doğrudan etkiler.
- 19
Belediye ve altyapı koordinasyonu, ağaç budama
Kazı hasarları ve orman koridoru ihmali kesinti süresini artırır. Koordinasyon kurulu kararları, kazı izinleri ve budama programı takvimde izlenmelidir.
Cortex'in kapsamı dışında kalanlar
Sunumun bu bölümü olduğu gibi duruyor. Ne yapmadığını bilmeyen alıcı, ne yaptığına da güvenmez.
SCADA, kesinti yönetim sistemi ve faturalama değildir
Şebeke işletimi, kesinti kaydı, sayaç okuma ve faturalama mevcut sistemlerde kalır; Cortex bu sistemlerin çevresindeki iş, insan ve uyum katmanını yönetir.
Mevzuat uyumunu ilan etmez
Altyapı mevcuttur; hangi yükümlülüğün nasıl karşılandığı şirkete özel olarak değerlendirilir.
Karar vermez
Yapay zekâ öneri üretir; tazminat, yatırım, personel ya da harcama kararı vermez.
Her sisteme hazır bağlanmaz
Bağlantı katmanı mevcuttur; kapsam projeye özel olarak belirlenir.
Mevzuat dayanağı
Bu sayfadaki sektör başlıkları, süreler ve rakamlar Cortex ürün ekibinin Eylül 2026 tarihli sektör sunumundan alınmıştır. Mevzuat dayanakları aşağıda listelenmiştir; hangi yükümlülüğün nasıl karşılandığı kuruma özel olarak değerlendirilir.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği (Tablo 6/6-A, 7, 9-A; m.26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği (RG 02.12.2017/30258)
- Beşinci Uygulama Dönemi gelir düzenlemesi (2026–2030) · TEDAŞ yatırım denetimi ve kabul
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu
- EPDK 2025 Elektrik Piyasası Gelişim Raporu
Sık sorulan sorular
Öğrenmesi ne kadar sürer?
Öğrenmesi gerekmez. Personelin yanında her zaman bir Cortex eğitmeni vardır. Kullanıcı ne yapmak istediğini söyler ya da yazar; eğitmen ilgili ekranı açar, adım adım gösterir, gerekirse işi kendisi yapar. Eğitimi kişinin yetkisine ve yapacağı işe göre verir.
Mevcut sistemlerimizle entegre olur mu?
Dış sistemlerle bağlantı için arayüz katmanı vardır. Kapsam ve süre, karşı sistemin sağladığı imkânlara göre projeye özel belirlenir.
Mevcut verilerimiz aktarılabilir mi?
Excel ve benzeri kaynaklardan aktarım yapılabilir; süreyi veri hacmi ve kaynak verinin düzeni belirler.
Yapay zekâ karar veriyor mu?
Hayır. Özet ve öneri üretir; uygulama kararı kullanıcıya aittir ve onaylayan kişi kayda geçer. Rutin işi kendisi yapar, karar gerektireni onayınıza sunar.
Yapay zekâ için ayrı ücret ödenir mi?
Ayrı abonelik gerekmez. Kurum kendi sağlayıcı hesabını bağlamayı tercih ederse maliyet o hesapta oluşur.
Kendi sektörünüzde ne değişir, birlikte bakalım
Ürünün tamamı — 19 modül grubu, 330 modül — Cortex sayfasında. Bu sayfa yalnız elektrik dağıtım şirketi tarafını anlatıyor.