Podsumowanie branżowe Cortex
Spółka dystrybucji energii elektrycznej
Współczynnik jakości jest widoczny w trakcie okresu, a nie na jego końcu
SCADA, system zarządzania przerwami i bilingowy pozostają na swoim miejscu. Praca wokół tych systemów — terminy jakości handlowej, rekompensaty, odbiory inwestycji, planowa konserwacja, protokoły nielegalnego poboru, ustalenia kontroli i kalendarz sprawozdawczości regulacyjnej — odbywa się w Cortex. Przed upływem terminu powiadamiana jest osoba odpowiedzialna, a po jego upływie wyższy szczebel.
- 19 / 21
- spółek dystrybucyjnych nie spełniło w 2023 roku standardów jakości; łączny wpływ na pułap przychodów 280 mln TL
- 557 tys.
- eksploatowanych transformatorów · 1,49 mln kilometrów linii
- 59%
- udział pracowników branży zatrudnionych u wykonawców — ich wypadki są przypisywane spółce
Podsumowanie dla zarządu
Co zmienia się w tej branży, w sześciu punktach.
Współczynnik jakości jest monitorowany w trakcie okresu
Wskaźniki przerw, terminy jakości handlowej i zadowolenie klientów są widoczne w podziale na regiony, wraz z odległością od progu. Wpływ na pułap przychodów na koniec okresu jest prognozowany z wyprzedzeniem.
Terminy jakości handlowej biegną razem ze zleceniem pracy
Standardy dotyczące przyłączenia, liczników, wniosków i uszkodzeń urządzeń są monitorowane od chwili otwarcia zlecenia pracy. Przed upływem terminu powiadamiana jest osoba odpowiedzialna, a po jego upływie wyższy szczebel.
Rekompensata jest wypłacana z urzędu i w terminie
Dla odbiorców powyżej progu automatycznie tworzone jest zadanie rekompensaty; monitorowany jest 20-dniowy termin płatności. Raport na 30 kwietnia jest przygotowywany na podstawie zapisów.
Realizacja inwestycji i konserwacji jest widoczna na bieżąco
Pułap inwestycji, odsetek odbiorów wstępnych i zgodność z planową konserwacją są monitorowane w podziale na regiony. Opóźnienia, które w piątym okresie podlegają karze, są zgłaszane z wyprzedzeniem.
Ustalenia kontroli są zamykane z dowodem
Ustalenia Ministerstwa, TEDAŞ (turecka państwowa spółka dystrybucji energii elektrycznej), EPDK (turecki regulator rynku energii) i audytu wewnętrznego są monitorowane w jednej puli. Na potrzeby następnej kontroli status wcześniejszych ustaleń jest raportowany jedną operacją.
Budżet B+R jest zarządzany przez projekty
Okresy składania wniosków w styczniu i lipcu, decyzje komisji, wykorzystanie budżetu i terminy projektów ÜR-GE (rozwój produktu) są monitorowane w karcie projektu.
Liczby branży
- 19 / 21
- spółek dystrybucyjnych nie spełniło w 2023 roku standardów jakości; łączny wpływ na pułap przychodów 280 mln TL
- 557 tys.
- eksploatowanych transformatorów · 1,49 mln kilometrów linii
- 59%
- udział pracowników branży zatrudnionych u wykonawców — ich wypadki są przypisywane spółce
- 48 godzin
- wyprzedzenie, z jakim należy ogłosić planowaną przerwę w dostawie
- 90 dni
- okres naliczenia przy wykryciu nielegalnego poboru; w udokumentowanych przypadkach maksymalnie 12 miesięcy, sprzeciw 6 miesięcy
- 472
- projekty B+R zatwierdzone w branży w latach 2014–2024
Zadania realizowane w Cortex w tej branży
19 tematów. Przy każdym wskazano, dlaczego wymaga monitorowania — większość jest związana z terminem, dowodem lub sankcją.
- 01
Kierunek wyznaczony przez prezesa: cele jakościowe, inwestycje, konserwacja, straty i nielegalny pobór energii
Kierunek spółki dystrybucyjnej wyznaczają cele regulacyjne: ciągłość dostaw, realizacja pułapu inwestycji, program planowej konserwacji, cel w zakresie strat i nielegalnego poboru energii oraz zadowolenie klientów.
- 02
Widok centrali i rola AI
W którym regionie czas przerw zbliża się do progu, która inwestycja jest opóźniona, który termin reklamacji zaraz upłynie, które ustalenie kontroli jest otwarte — odpowiedź musi przychodzić bez pytania.
- 03
Wskaźniki jakości usług i współczynnik jakości
Wskaźniki ciągłości dostaw, jakości handlowej i zadowolenia klientów bezpośrednio wpływają na pułap przychodów. W 2023 roku 19 z 21 spółek nie spełniło standardów, a ich pułapy przychodów zostały obniżone łącznie o 280 mln TL.
- 04
Zarządzanie przerwami, ogłaszanie planowanych przerw i rekompensaty
Rejestracja przerw pozostaje w SCADA i w systemie zarządzania przerwami. Praca wokół niej wymaga monitorowania: ogłoszenie planowanej przerwy co najmniej 48 godzin wcześniej, wpływ nieogłoszonych przerw na przychody, terminy rekompensat.
- 05
Ustalenia kontroli i działania naprawcze
Spółka dystrybucyjna co najmniej raz w roku podlega kontroli Ministerstwa i TEDAŞ. Protokół kontroli zawiera aktualny status wcześniejszych ustaleń; niemonitorowane działanie naprawcze przeradza się w sankcję EPDK.
- 06
Projekty inwestycyjne: zatwierdzenie TEDAŞ, wywłaszczenia, odbiór, rozliczenia
W piątym okresie regulacyjnym pułap inwestycji zwiększono realnie 1,5-krotnie, a za inwestycje niezrealizowane w terminie wprowadzono karę. Oczekuje się, że co najmniej 65 procent rocznego pułapu przejdzie odbiór wstępny.
- 07
Zarządzanie majątkiem sieciowym i planowa konserwacja
W branży eksploatuje się 557 tys. transformatorów i 1,49 mln kilometrów linii. Budżet planowej konserwacji zwiększono w piątym okresie realnie 2,1-krotnie; za zaniedbanie konserwacji wprowadzono karę, a konserwacja linii na terenach leśnych stała się obowiązkowa co roku.
- 08
Zespoły terenowe i zlecenia pracy: awarie, przyłączenia, liczniki, odłączenia i ponowne włączenia
Terminy jakości handlowej zależą od wysłania zespołu terenowego: przyłączenie do sieci 24 godziny w mieście i 48 godzin na terenach wiejskich; wymiana licznika 10 dni roboczych; naprawa uszkodzeń urządzeń 15 dni.
- 09
Wnioski klientów, reklamacje i terminy ustawowe
Rozpatrzenie wniosków w ciągu 15 dni roboczych i ocena wniosków dotyczących uszkodzenia urządzeń w ciągu 10 dni roboczych to standardy powiązane z rekompensatą. Reklamacje napływają przez call center, internet, CİMER (centrum komunikacji Kancelarii Prezydenta Turcji), komisję arbitrażową ds. konsumentów i EPDK.
- 10
Call center (186): połączenia, nagrania głosowe, ocena jakości
Wyniki call center wchodzą do składnika zadowolenia klientów we współczynniku jakości. Mierzy się czas oczekiwania, odsetek odebranych połączeń i rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie.
- 11
Bezpieczeństwo i higiena pracy: zapobieganie wypadkom przy pracach elektrycznych
Wypadki śmiertelne, trwała niezdolność do pracy i utracone dni robocze bezpośrednio wpływają na współczynnik jakości. Wypadki pracowników wykonawców są przypisywane spółce.
- 12
Walka ze stratami i nielegalnym poborem energii: wykrycie, protokół, naliczenie, pozew
Cel w zakresie strat i nielegalnego poboru energii jest częścią regulacji przychodów. Okres naliczenia wynosi 90 dni, w udokumentowanych przypadkach maksymalnie 12 miesięcy; termin na sprzeciw wynosi 6 miesięcy.
- 13
Zarządzanie projektami B+R i ÜR-GE
Projekty są przedkładane Komisji B+R EPDK w okresach styczniowym i lipcowym; w latach 2014–2024 zatwierdzono w branży 472 projekty.
- 14
Kalendarz sprawozdawczości regulacyjnej
Tabele jakości handlowej przedkłada się Urzędowi co miesiąc, tabele przerw i majątku co roku do 31 stycznia, a dane o wypłaconych rekompensatach do 30 kwietnia; dane o stratach i nielegalnym poborze zgłasza się do EBİS (system sprawozdawczy EPDK).
- 15
Zarządzanie wykonawcami i podwykonawcami
Spośród 65 tys. pracowników branży 38 tys. jest zatrudnionych u wykonawców. Podczas kontroli przedstawia się umowy, rozliczenia i faktury podwykonawców; wypadki u wykonawców są przypisywane spółce.
- 16
Zakupy, przetargi i umowy
Operacje zakupu i sprzedaży podlegają odrębnemu rozporządzeniu i są przedmiotem kontroli. Gdy zapotrzebowanie, przetarg, zatwierdzenie, umowa i dostawa nie są monitorowane w jednym przepływie, ślad wydatku ginie.
- 17
Personel: zmiany, dyżury, dokumenty uprawnień, od zatrudnienia do odejścia
Reagowanie na przerwy wymaga dyżurów 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Dokumenty uprawnień, szkolenia obowiązkowe i grafik zmian są monitorowane w jednym kalendarzu.
- 18
Sprawy prawne: sprawy wywłaszczeniowe, sprawy dotyczące nielegalnego poboru, opinie do umów
Sprawy o wywłaszczenie i służebność bezpośrednio wpływają na harmonogram inwestycji, a sprawy dotyczące nielegalnego poboru — na windykację należności.
- 19
Koordynacja z gminami i operatorami infrastruktury, przycinanie drzew
Uszkodzenia podczas wykopów i zaniedbanie pasów leśnych wydłużają czas przerw. Decyzje komitetu koordynacyjnego, zezwolenia na wykopy i program przycinki muszą być monitorowane w kalendarzu.
Co pozostaje poza zakresem Cortex
Ta część prezentacji została przytoczona bez zmian. Nabywca, który nie wie, czego produkt nie robi, nie ufa również temu, co robi.
Nie jest systemem SCADA, systemem zarządzania przerwami ani systemem bilingowym
Eksploatacja sieci, rejestracja przerw, odczyt liczników i fakturowanie pozostają w istniejących systemach; Cortex zarządza warstwą pracy, ludzi i zgodności wokół tych systemów.
Nie deklaruje zgodności z przepisami
Infrastruktura istnieje; sposób spełnienia poszczególnych obowiązków jest oceniany indywidualnie dla każdej spółki.
Nie podejmuje decyzji
AI tworzy propozycje; nie podejmuje decyzji dotyczących rekompensat, inwestycji, personelu ani wydatków.
Nie łączy się od razu z każdym systemem
Warstwa integracyjna istnieje; zakres jest ustalany indywidualnie dla każdego projektu.
Podstawa prawna
Tematy branżowe, terminy i liczby na tej stronie pochodzą z prezentacji branżowej zespołu produktowego Cortex z września 2026 roku. Podstawy prawne wymieniono poniżej; sposób spełnienia poszczególnych obowiązków jest oceniany indywidualnie dla każdej instytucji.
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği (Rozporządzenie w sprawie jakości działalności dystrybucyjnej i sprzedaży detalicznej na rynku energii elektrycznej; tabele 6/6-A, 7, 9-A; art. 26, 31, 33–35)
- Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Yönetmeliği (Rozporządzenie w sprawie kontroli spółek dystrybucji energii elektrycznej; RG 02.12.2017/30258)
- Regulacja przychodów piątego okresu regulacyjnego (2026–2030) · Kontrola i odbiór inwestycji przez TEDAŞ
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği (Rozporządzenie w sprawie obsługi odbiorców na rynku energii elektrycznej)
- 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu (Ustawa nr 6331 o bezpieczeństwie i higienie pracy)
- Raport EPDK 2025 o rozwoju rynku energii elektrycznej
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu zajmuje nauka obsługi?
Nauka nie jest potrzebna. Przy pracownikach zawsze jest trener Cortex. Użytkownik mówi lub pisze, co chce zrobić; trener otwiera odpowiedni ekran, pokazuje kolejne kroki, a w razie potrzeby sam wykonuje zadanie. Szkolenie prowadzi zgodnie z uprawnieniami danej osoby i pracą, którą ma wykonywać.
Czy integruje się z naszymi obecnymi systemami?
Do połączeń z systemami zewnętrznymi służy warstwa interfejsów. Zakres i czas są ustalane indywidualnie dla każdego projektu, w zależności od możliwości systemu po drugiej stronie.
Czy można przenieść nasze dotychczasowe dane?
Możliwy jest import z Excela i podobnych źródeł; czas zależy od wolumenu danych i uporządkowania danych źródłowych.
Czy AI podejmuje decyzje?
Nie. Tworzy podsumowania i propozycje; decyzja o ich zastosowaniu należy do użytkownika, a osoba zatwierdzająca jest rejestrowana. Rutynową pracę wykonuje sama, a to, co wymaga decyzji, przedstawia Państwu do zatwierdzenia.
Czy za AI płaci się osobno?
Osobna subskrypcja nie jest wymagana. Jeżeli instytucja woli podłączyć własne konto u dostawcy, koszt powstaje na tym koncie.
Sprawdźmy wspólnie, co zmienia się w Państwa branży
Cały produkt — 19 grup modułów, 396 ekranów — opisano na stronie Cortex. Ta strona dotyczy wyłącznie jednej branży: Spółka dystrybucji energii elektrycznej.